导语：财经专业学生在酒店实习的所见所闻、所思所悟，从账务处理到前厅运营，从理论落地到职场初体验。报告不空谈理想，只讲真实成长节奏与认知刷新点。适合需要参阅又怕模板化的你。
报告属性
| 适用对象 | 酒店管理专业实习生，刚接触一线业务，写作经验少但需要交正式报告。 |
| 使用场合 | 适合酒店实习汇报、岗位实践总结，用来向上级展示学习成果和工作认知。 |
| 核心内容 | 讲清楚在山西大酒店预订中心学了啥，重点是散客预订、会议预订、票务和咨询四块实操内容。 |
| 内容体量 | 800字 |
| 报告关键词 | 年度运营总结 会议接待筹备 票务服务流程 旅游咨询服务 商务客房销售 |
报告正文
一、山西大酒店概况
在山西大酒店的历史上有许多荣耀：1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年，获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一：它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍《山西大酒店管理模式与务实》;他们第一家创办了企业刊物《山西大酒店报》。
二、预订中心工作内容简介
客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少，客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里，我系统的学习了预订的程序，预订中心的工作项目，主要有下面几个方面:
(一) 预订客房
客房的预订工作主要可以分为散客预订，团体预订。散客是高价格人群，客房价格较高，团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队，团队客人是好多酒店的主要收入来源，但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套)，山西大酒店瞄准的是散客商务客人，客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多，特别是针对回头的商务客人，好多客人的喜好，来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房，让他们感受房间，让他们有深临其境的感觉。
(二) 预订会议
会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室，有大的多功能厅，可以接120-150人的大型会议，也有圆桌型的三楼会议室，同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图，人数，以及他们所要的价位。
(三) 票务预订
商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票，火车票。在做预订的时候主要要对客人航班，时间，姓名等弄个清楚，要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。(四) 旅游咨询
报告格式怎么写
标题用“一、二、”分块，每块有小标题；正文分点列述，带括号序号；无称谓和落款，偏内部简报风。
