淘宝的分析报告（精选10篇）

淘宝的分析报告 篇1

随着电子商务的发展，淘宝作为重要的B2C、C2C平台获得了巨大的成功，淘宝成为亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易额为6100.8亿元，占购市场80%的份额。比20xx年增长66%。20xx年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。在这样的背景下我研究了淘宝的盈利模式。

20xx年淘宝拆分为淘宝网，淘宝商城和一淘网。其中淘宝网是C2C平台，淘宝商城是B2C平台，而一淘网是一个全新的服务体验，用来引导消费者找到更优质的商品。

一、调查目的与方式

（一）调查目的

研究在电子商务飞速发展的今天，淘宝的盈利模式。

（二）调查方式

专项调查

二、调查对象与时间

（一）调查对象

淘宝网

（二）调查时间

20xx年2月2日——20xx年2月10日

三、调查内容及结果

（一）网络广告盈利

包括淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客三个方面。

淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源。它是一种竞价排名，它针对的是客户是群是淘宝200万的卖家。

超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题、活动的形式进行集中展示，在淘宝上进行强力推广。

淘客是淘宝利用网站联盟为卖家提供商品推广的一种模式。

（二）通过开发B2C业务盈利

通过免费的C2C交易积累大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台—淘宝商城。淘宝商城在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类。每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。

淘宝网将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

（三）通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。根据支付宝网站数据，支付宝日交易总额超过3.5亿元人民币，而通常的交易从买家打款到卖家收到款项最少都需要3—5天，我们按照4天进行简单计算，每天因为交易而沉淀在支付宝的资金约为3.5X4=14亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额通过利用合理的财务政策进行管理，从而获得比文中简单计算的存款利息更高的收益。

（四）用户信息资源

人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司。

综上所述淘宝的收入主要来自于广告，商户交的摊位费以及其他费用。而广告费又主要来自商户，其他费用主要来自于大笔资金（包括商家的保证金和买家的支付宝余额）的占用利息等。

四、评价与建议

淘宝网在发展过程中有很多值得人们学习的地方

（一）充分利用了“网络规模”，通过免费策略等将其网络规模扩张到业内第一并形成规模效应。网络规模重要的原因是，一淘宝网的固定成本可以分摊到更多的用户身上，导致成本下降。另一点是由于网络的外部性特点，一旦形成规模优势，其网络价值会很大。

（二）独特的网站运营能力。淘宝占据优势的原因除了免费以外，淘宝网的团队具备独特的能力来满足社区体验、界面友好、反应迅速和满足用户满意等要求。

当然也有许多不足主要体现在利润点、利润源、利润对象等方面

（一）利润点——客户价值存在的问题

1、小卖家展示机会受到了极大的挤压，如果大量的小卖家客户价值不能得到保证，一旦竞争对手能率先解决这一问题，恐怕大量小卖家会选择离开，对淘宝网将造成极大冲击。淘宝应该改善小卖家的生存环境。

2、买家选择过多信息过载。淘宝网需要制定出更多的更细的方式来满足买家的需要。商品质量问题。淘宝网给买家的最深印象就是商品极多、价钱便宜。同时质量参差不齐。应当进一步改善商品把关，改善自身形象。

（二）利润源——收入来源存在的问题

收入来源对广告收入的依赖很大，据新闻报道，其广告收入比重接近80%。这将影响其收入来源的可持续性和稳定性。

（三）利润对象存在的问题

淘宝的B2C商城用户，将是其未来增值业务的主要收入来源之一。只有大力发展增值业务和商城用户的交易佣金收入，才能改变目前收入来源中广告收入占比过高的现象。

以上就是淘宝网的盈利模式利弊以及我对其弊端所提的些许意见

淘宝的分析报告 篇2

一、引言

随着电子商务的快速发展，淘宝和拼多多作为国内两大知名电商平台，在市场上占据着重要地位。本报告旨在对淘宝和拼多多进行全面的竞品分析，包括产品定位、用户群体、功能特点、营销策略等方面，以深入了解两者的优势和劣势，为电商行业的发展提供参考。

二、产品概述

（一）淘宝

1.产品定位：综合性电商平台，提供丰富的商品种类和品牌选择，满足不同消费者的需求。

2.发展历程：成立于20xx年，经过多年的发展，已成为全球最大的网络零售平台之一。

3.市场份额：在国内电商市场占据较大份额，拥有庞大的用户群体和商家资源。

（二）拼多多

1.产品定位：以低价、社交拼团为特色的电商平台，主要面向三四线城市及农村地区的消费者。

2.发展历程：成立于20xx年，通过创新的商业模式和营销策略，迅速崛起。

3.市场份额：近年来市场份额不断扩大，成为淘宝的有力竞争对手。

三、用户群体分析

（一）淘宝用户群体

1.年龄层次：覆盖广泛，以年轻人和上班族为主。

2.消费能力：中等及以上消费能力的用户较多，注重商品品质和品牌。

3.购物习惯：追求个性化、多样化的商品，对购物体验要求较高。

（二）拼多多用户群体

1.年龄层次：相对较广，中老年人和三四线城市居民占比较高。

2.消费能力：以中低消费能力的.用户为主，对价格敏感。

3.购物习惯：更注重商品的价格实惠，愿意通过社交拼团等方式获取更低的价格。

四、功能特点对比

（一）商品种类与品牌

1.淘宝：商品种类丰富，涵盖服装、美妆、家居、数码等多个品类，品牌众多，包括国内外知名品牌和小众品牌。

2.拼多多：商品以日用品、农产品等为主，品牌相对较少，主要以低价商品吸引用户。

（二）购物体验

1.淘宝：界面设计美观，操作便捷，提供个性化推荐、商品评价等功能，购物流程顺畅。

2.拼多多：界面简洁，强调低价和社交拼团，购物流程相对简单，但部分用户反映商品质量参差不齐。

（三）社交功能

1.淘宝：有一定的社交元素，如微淘、淘宝直播等，但社交互动性相对较弱。

2.拼多多：以社交拼团为核心功能，通过邀请亲朋好友一起拼团，增加用户粘性和传播力。

（四）售后服务

1.淘宝：售后服务较为完善，提供七天无理由退换货、运费险等保障，消费者权益得到较好的保护。

2.拼多多：售后服务也在不断完善中，但在处理一些售后问题时可能存在效率不高的情况。

五、营销策略分析

（一）淘宝营销策略

1.广告投放：在电视、网络、社交媒体等渠道进行广泛的广告宣传，提高品牌知名度。

2.活动促销：举办双11、618等大型购物节，推出各种优惠活动和折扣，吸引消费者购物。

3.明星代言：邀请明星代言，提升品牌形象和影响力。

4.内容营销：通过微淘、淘宝直播等方式，进行内容创作和推广，吸引用户关注和购买。

（二）拼多多营销策略

1.社交拼团：利用社交网络进行传播，通过用户邀请亲朋好友一起拼团，实现快速扩张。

2.低价策略：以低价商品吸引用户，通过大规模补贴和优惠券发放，降低商品价格。

3.广告宣传：在电视、网络等渠道进行广告投放，强调低价和实惠，吸引消费者关注。

4.农村市场拓展：积极开拓农村市场，通过与农村电商合作、开展农产品上行等方式，扩大用户群体。

六、优势与劣势对比

（一）淘宝的优势

1.品牌知名度高，用户信任度强。

2.商品种类丰富，品牌选择多。

3.购物体验好，售后服务完善。

4.技术实力雄厚，平台稳定性高。

（二）淘宝的劣势

1.价格相对较高，对价格敏感的用户吸引力不足。

2.社交功能相对较弱，用户粘性有待提高。

（三）拼多多的优势

1.价格优势明显，对中低消费能力的用户吸引力大。

2.社交拼团功能强大，用户传播力强。

3.积极开拓农村市场，具有较大的发展潜力。

（四）拼多多的劣势

1.商品质量参差不齐，品牌形象有待提升。

2.售后服务有待进一步完善。

3.技术实力相对较弱，平台稳定性可能存在问题。

七、结论与建议

（一）结论

淘宝和拼多多作为国内两大电商平台，各有优势和劣势。淘宝在品牌知名度、商品种类、购物体验和售后服务等方面具有优势，但在价格和社交功能方面相对较弱。拼多多以低价和社交拼团为特色，迅速崛起，但在商品质量和售后服务方面还有待提高。未来，两者将在电商市场上继续竞争，不断优化产品和服务，以满足消费者的需求。

（二）建议

1.淘宝可以加强社交功能的开发和推广，提高用户粘性和传播力。同时，适当降低商品价格，提高对价格敏感用户的吸引力。

2.拼多多应加强商品质量管控，提升品牌形象。完善售后服务体系，提高用户满意度。同时，继续拓展市场，提高技术实力，提升平台稳定性。

淘宝的分析报告 篇3

调查数据统计分析：

本次调查共有10人参加并且完成了问卷，均来自湖北工业大学商贸学院10物流本科二班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。

1.大学使用淘宝网购物和需求状况

调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。

2.大学生淘宝网购物使用要求分析

(1)最注重质量

选择淘宝网购物时， 消费者考虑的主要因素为：产品质量(占29%)，产品多样性(占12%)，产品价格(占21%)，产品功能(占10%)，产品品牌(占15%)，产品售后服务(占9%)，广告宣传(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消费者对质量的要求最高，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入来源，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。

(2)中低档产品和电子产品较受欢迎

在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达 50%。

(3)网购使用的网站较集中

对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和 10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

(4)使用淘宝网所购的商品的种类比较复杂

在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。

从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。

3.学生淘宝网购物族的消费动机分析

经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：

第一，求实购买动机。

据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。

第二，求新购买动机。

学生消费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的高低，其他因素如商品的多样性、商品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量可靠、价格低廉、设计轻巧、款式新颖、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所需要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

第三，求便购买动机。

根据前面对学生淘宝网购物族的分析，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图方便、便宜、时尚。对于使用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数使用淘宝网购物的学生的父母均持肯定态度，而这种态度对学生在淘宝网购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和漂亮的衣服，也推动了此种购买动机的产生。

第四，求廉购买动机。

大多数学生淘宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们需要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费能力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择返利网上购物来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

一般情况下，学生淘宝网购物族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生淘宝网购物族来说也不例外。因此，学生淘宝网购物族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，就会出现一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

4.建议：

从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于淘宝网和各种其他网上购物网站脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几个营销建议以供参考：

第一，继续推行中低档商品路线，专为学生消费者开发设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的购物网站和商品，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

第二，对淘宝网和其他网上购物的销售商来说，在销售方法选择上，主要销售与学生密切相关的生活用品和学习用品;在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式和实行购物返利的措施;在定价上，则选择中低档价格。

第三，对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予网上购物充满青春活力、积极向上的品牌特征。

第四，在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己经开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

第五，在货物配送方面，强化同物流配送商的合作，在利润分配上给予一定的让利，进一步提高物流配送商的积极性。从而能使消费者及时、准确、安全收到自己所需要的商品。

5.结论：

总的来说，本次调查是成功的，达到了预期的目的，较为全面地考察了影响大学生使用淘宝网购物消费的因素。不过，还不够深入，尤其是理论支持还不够，谨以本调查为以后的研究作铺垫。

关于大学生网购的调查报告

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

六、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。

淘宝的分析报告 篇4

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感，淘宝客服工作总结范文。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界，工作总结《淘宝客服工作总结范文》。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢

淘宝的分析报告 篇5

随着人们生活水平的提高，越来越多的人更加注重美容，面膜的市场潜力巨大。淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，对中国的经济起着非常重要的作用。本文对面膜和淘宝网进行了简单的介绍，在此基础之上对淘宝网面膜的市场状况、销售特点、主要卖家、畅销产品、价格、销量进行了分析，最后得出结果，给即将进入淘宝面膜市场的企业提出自己的建议。

关键词：面膜 淘宝网 大卖家

目 录

前言................................................................................................................................ 5

一、面膜简介................................................................................................................ 5

1、面膜的含义....................................................................................................... 5

2、面膜的原理....................................................................................................... 5

3、面膜的形式....................................................................................................... 5

4、面膜的使用方法............................................................................................... 6

二、淘宝简介................................................................................................................ 6

1、淘宝文化........................................................................................................... 6

2、主要产品........................................................................................................... 7

三、淘宝面膜市场概况................................................................................................ 8

1、消费者以年轻人为主....................................................................................... 8

2、肤质类型大多是混合型................................................................................... 8

3、保湿补水美白是主要需求............................................................................... 9

4、冬季是面膜销售旺季....................................................................................... 9

四、大卖家调研............................................................................................................ 9

五、调研分析结果及建议.......................................................................................... 10

1、淘宝面膜品牌混乱......................................................................................... 10

2、竞争压力大..................................................................................................... 11

3、面膜质量堪忧................................................................................................. 11

4、面膜市场潜力巨大......................................................................................... 11

结语.............................................................................................................................. 12

淘宝网是中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的c2c网络集市变成了包括c2c、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。而面膜美容是现代流行的美容护肤方法之一，愈来愈受到人们的青睐。因此，对淘宝面膜的调查分析显得尤为重要。

面膜是护肤品中的一个类别。其最基本也是最重要的目的是弥补卸妆与洗脸仍然不足的清洁工作，在此基础上配合其它精华成分实现其它的保养功能，例如补水保湿、美白、抗衰老、平衡油脂等等。它是美容保养品的一种载体，当保养品的养分缓缓被皮肤吸收后，即卸下来的膜，目前粉末调和、高岭土、无纺布、及蚕丝面膜、生物纤维面膜材质的面膜使用十分广泛。

面膜的原理就是利用覆盖在脸部的短暂时间，暂时隔离外界的空气与污染，提高肌肤温度，皮肤的毛孔扩张，促进汗腺分泌与新陈代谢，使肌肤的含氧量上升，有利于肌肤排除表皮细胞新陈代谢的产物和累积的油脂类物质，面膜中的水分渗入表皮的角质层，皮肤变得柔软，肌肤自然光亮有弹性。

面膜的形式主要有泥膏型、撕拉型、冻胶型、湿纸巾型四种。泥膏型面膜常见的有海藻面膜、矿泥面膜等，撕拉型面膜最常见的就是黑头粉刺专用鼻贴，冻胶型以睡眠面膜最为出名，湿纸巾式一般就是单片包装的浸润着美容液的面膜纸。伴随着美容科技的发展，出现了一种以蚕丝制成的面膜，严格来说，应当归入湿纸巾型面膜中。

面膜的使用方法有很多注意事项。首先，时间是有要求的，通常织布式面膜敷10～15分钟即可，具体的敷面时间可根据面膜上的说明确定。需要注意的是面膜并非敷得时间越长效果越好，如果面膜说明书上有明确规定的时间，但是面膜仍然很湿润，也无需继续敷下去，因为面膜中的有效成分已经被你的肌肤充分吸收，再敷也不会增加效果。密集型功效的面膜要根据说明书中的使用疗程，切勿自行增加敷面次数。其次，将织布式面膜取下后，可以借助脸部留存的营养成分配合按摩，令面膜的功效加倍。双手手指按照“从中心到外围”、“由下向上”的顺序顺着肌肉的纹理按摩，这个路线是淋巴循环的线路，可以排毒并紧致皮肤。再次，面膜之所以具有出色的保养效果，最主要的也在于面膜的“包裹”效应，令肌肤与空气完全隔离，让肌肤充分吸收营养。因此，敷面膜的时候最好是能躺着敷，让面膜的自身重量充分压在脸上，帮助面膜发挥“包裹”效应。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越c2c（个人对个人）、b2c（商家对个人）两大部分。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；20xx年交易额为6100.8亿元，占中国x购市场80%的份额。比20xx年增长66%。20xx年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止20xx年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10，000亿元。20xx年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质，20xx年11月1日中午，淘宝基金理财频道就上线。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。20xx年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了20xx年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是20xx年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

主要产品主要有以下6个产品：

（1）阿里旺旺

阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。

（2）淘宝店铺

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

（3）淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。

（4）快乐淘宝

20xx年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于20xx年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

（5）淘宝基金

20xx年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。

（6）淘点点

淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃” 。20xx年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信

息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。

淘宝网上，面膜的购买者年龄分布比较集中，主要以18到30岁的年轻人为主，18岁以下和40岁以上的人购买面膜较少。年龄较小的消费者家长一般不会给孩子买化妆品，而孩子本人零花钱非常有限，也对此不了解。年龄较大的消费者虽然有消费能力，但一方面忙于家庭或工作，疏于打扮，另一方面觉得没必要用化妆品。而年龄处于18到40岁的消费者，是面膜购买者的主力军，其消费量占面膜销售总量的80%。

不同肤质的人购买化妆品的需求是不同的，人的肤质主要分为油性、干性、中性、混合型和敏感性。油性肌肤的人面部经常油亮亮的，毛孔粗大，肤质粗糙，皮质厚且易生暗疮粉刺，不易产生皱纹。不时出现的斑点和黑头粉刺。干性皮肤看上去细腻，只是换季时皮肤变得干燥，有脱皮现象，容易生成皱纹及斑点，很少长粉刺和暗疮，触摸时会觉得粗糙。用食指轻压皮肤，就会出现细纹。皮肤摸上去细腻而有弹性，中性肌肤不干也不油腻，只是天气转冷时偏干，夏天则有时油光光的，比较耐晒，对外界刺激不敏感。毛孔细致，大体上不会有什么问题，至多是有微量的出油状况。混合性皮肤额头、鼻梁、下颌有油光，易长粉刺，其余部分则干燥。

淘宝网面膜购买者的肤质以混合型为主，

随着美容业的发展，面膜的功效越来越多，除了传统的美白、保湿、补水之外还有祛斑、祛皱、祛黑头、去角质、深层清洁、收缩毛孔、提拉紧致、舒缓肌肤、提亮肤色等等功效，但是保湿、补水、美白仍然是主要需求。

从20xx年淘宝全网面膜全年销售数据来看，绝大部分面膜品牌第四季度成交金额均高于前三季度。美即表现尤为明显，它在第四季度以6823万元荣登榜首，超过前三季销售冠军我的美丽日志。来自韩国爱茉莉太平洋旗下的悦诗风吟面膜则以两倍速度递增。

不同季节也影响着不同类型的面膜销售。面贴膜和撕拉面膜全年处于快速递增的状态，水洗面膜前三季度呈现快速上升，而第四季度成交笔数出现明显下滑。睡眠免洗面膜恰好相反，第四季度成交笔数急剧上升。

截止到20xx年1月4日，淘宝网销量最高的10个产品是凯梵蒂的蜗牛原液面膜贴、beely（彼丽）的芦荟保湿补水面膜、滋和堂胶原蛋白蚕丝面膜、泊泉雅蓝莓奇迹面膜贴、charmcn（皙肤泉）萃白修护面膜、jcare（静佳）澳洲山羊奶面膜、水尚绿豆泥浆面膜、kans（韩束）玻尿酸蚕丝面膜贴、泊泉雅蓝莓奇迹面膜贴、玉菡芳红石榴睡眠面膜。

通过以上对淘宝网面膜的各方面调研，分析结果如下：

1、淘宝面膜品牌混乱

目前淘宝面膜市场品牌还较为杂乱，基本处于混战状态。国内国外各种品牌的面膜都有，消费者品牌意识尚未完全形成，在使用时品牌的可替代性还很强。

但近年来随着外资品牌的介入，未来的面膜市场竞争已不再只是单纯的价格、品质比拼，必须在保证质量的情况下，打造出自己的特色，塑造品牌形象。

2、竞争压力大 如今，面膜生产厂家如雨后春笋般迅速“繁殖”，面膜质量问题频繁曝出，市场竞争日益激烈。目前淘宝网面膜市场主要集中于中低档，产品日趋同质化，价格竞争较为严重。而随着消费者消费水平的提高，有质量保证的中高端面膜正日益受到专营店及消费者的认可。以及雅诗兰黛等国际品牌去年已开始在中国市场频频推出面膜新品，国内企业也开始意识到高端市场的重要性，逐渐向这一市场渗透，可以预计的是，中高端面膜将是未来面膜市场的发展趋势。而淘宝网的低价难以取得人们对中高端面膜专卖店的信任。

3、面膜质量堪忧

面膜应该是所有护肤品中，性价比最高、选择最多、效果最立竿见影的产品。从一线国际大牌，到淘宝上热销的三无产品，面膜涉及的消费群体可以说上至明星，下至乡野。如此大众化的产品，最近却连连被爆出有质量问题。不少面膜品牌被曝光含有荧光剂，如果长时间接触皮肤，容易刺激表皮，引发过敏，如果一旦进入人体，甚至有可能聚集在肝脏，造成伤害。因此，不少消费者在选择面膜是犹豫不决。

4、面膜市场潜力巨大 随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提高，面膜这个个人护理用品的“快餐”品类，是很多女性追求的奢侈品，就连现在的社会年轻男性都流行使用面膜产品。据中国电子商务研究中心()监测，《20xx化妆品行业年度盘点》报告显示，20xx年国产化妆品集群(约50个品牌)的网络销售总额达到105亿元，远超兰蔻的5亿元和雅诗兰黛的10亿元，由此可见淘宝网的面膜市场潜力巨大。

基于以上分析，建议想要进入淘宝面膜市场的企业，注意塑造品牌形象、保证面膜质量并且进行差异化营销。

感谢学校相关领导给我们安排电子商务课程，感谢巩恩伟老师这一个学期在电子商务方面对我们的指导。通过这一个学期对电子商务这门课程的学习，让我们系统地了解了电子商务理论知识，对社会、对工作也有了进一步的认识。同时，我也很清楚地知道，对这门课程的学习才刚刚开始，以后的工作和生活都离不开电子商务，以后我会继续学习电子商务知识。

淘宝的分析报告 篇6

一、竞品概况

作为国内电商市场的领军人物，淘宝已经拥有广泛的用户基础和品牌影响力。我们的竞品分析将重点关注该平台的基本情况、用户群体、服务模式以及营销策略等方面。

淘宝作为中国最大的电商平台之一，其用户群体覆盖面广，涵盖了各个年龄段和消费层次的用户。该平台拥有丰富的商品种类和优质的服务，为消费者提供了便捷、高效、安全的购物体验。同时，淘宝的营销策略也十分成功，通过各种促销活动和广告宣传，吸引了大量用户。

二、竞品优势与劣势

淘宝的优势在于其广泛的用户基础、丰富的商品种类、优质的服务以及高效的物流配送。然而，随着市场竞争的加剧，淘宝也面临着一些挑战和劣势。例如，一些用户反映在淘宝购物时存在假冒伪劣商品的问题，这对其品牌形象造成了一定的影响。此外，淘宝在移动端的应用体验上也有待提升。

淘宝在服务方面做得非常好，能够满足大多数消费者的需求。然而，随着移动购物的"兴起，淘宝在移动端的应用体验上还有待提升。此外，由于淘宝的用户基数较大，一些用户反映存在假冒伪劣商品的问题，这也对其品牌形象造成了一定的影响。

三、市场环境分析

当前电商市场竞争激烈，除了淘宝之外，京东、拼多多等电商平台也在不断扩大市场份额。未来几年，随着新零售概念的兴起，线上线下融合将成为电商行业的发展趋势。因此，我们需要密切关注市场变化，及时调整战略，以应对竞争压力。

当前电商市场竞争激烈，除了淘宝之外，京东、拼多多等电商平台也在不断扩大市场份额。未来几年，随着新零售概念的兴起，线上线下融合将成为电商行业的发展趋势。因此，我们需要密切关注市场变化，了解竞争对手的动态，以便及时调整战略，应对竞争压力。

四、营销策略分析

淘宝的营销策略主要包括广告宣传、促销活动、社交媒体营销等。通过这些策略，淘宝能够吸引更多的用户并提高转化率。然而，随着社交媒体的兴起，淘宝也需要加强在社交媒体平台上的营销推广，以吸引更多的年轻用户群体。

淘宝的营销策略在过去的几年中取得了显著的成效。然而，随着社交媒体的兴起，淘宝需要加强在社交媒体平台上的营销推广，以吸引更多的年轻用户群体。此外，如何提高转化率也是淘宝需要关注的问题。

五、总结建议

总体来看，淘宝作为国内电商市场的领军人物，具有广泛的用户基础和品牌影响力。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，淘宝需要不断优化服务、提升用户体验、加强营销推广等方面的工作。我们建议淘宝加强在移动端的应用体验、打击假冒伪劣商品、加强线上线下融合等方面的改进措施。同时，我们建议淘宝关注市场变化，及时调整战略，以应对竞争压力并抓住市场机遇。

综上所述，淘宝作为国内电商市场的领军人物，具有很大的发展潜力。然而，为了保持竞争优势并取得更好的业绩，淘宝需要不断优化服务、提升用户体验、加强营销推广等方面的工作。同时，关注市场变化并及时调整战略也是至关重要的。

淘宝的分析报告 篇7

随着我国经济的持续快速发展和网络技术的进步以及计算机的普及，网购在人们生活中已经发生了潜移默化的影响。而作为大学生，他们对网络的应用则更加广阔和熟练。大学生使用淘宝网购物日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得淘宝网购物朝着更加广阔和便捷的道路发展。

调查数据统计分析：

本次调查共有10人参加并且完成了问卷，均来自湖北工业大学商贸学院10物流本科二班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。

1.大学使用淘宝网购物和需求状况

调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。

2.大学生淘宝网购物使用要求分析

(1)最注重质量

选择淘宝网购物时， 消费者考虑的主要因素为：产品质量(占29%)，产品多样性(占12%)，产品价格(占21%)，产品功能(占10%)，产品品牌(占15%)，产品售后服务(占9%)，广告宣传(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消费者对质量的要求最高，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入来源，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。

(2)中低档产品和电子产品较受欢迎

在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。

(3)网购使用的网站较集中

对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

(4)使用淘宝网所购的商品的种类比较复杂

在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。

从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。

3.学生淘宝网购物族的消费动机分析

经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：

第一，求实购买动机。

据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。

第二，求新购买动机。

学生消费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的高低，其他因素如商品的多样性、商品品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量可靠、价格低廉、设计轻巧、款式新颖、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所需要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

第三，求便购买动机。

根据前面对学生淘宝网购物族的分析，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图方便、便宜、时尚。对于使用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数使用淘宝网购物的学生的父母均持肯定态度，而这种态度对学生在淘宝网购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和漂亮的衣服，也推动了此种购买动机的产生。

第四，求廉购买动机。

大多数学生淘宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们需要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费能力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择返利的网上购物来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

一般情况下，学生淘宝网购物族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生淘宝网购物族来说也不例外。因此，学生淘宝网购物族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，就会出现一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

4.建议：

从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于淘宝网和各种其他网上购物网站脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几个营销建议以供参考：

第一，继续推行中低档商品路线，专为学生消费者开发设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的购物网站和商品，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

第二，对淘宝网和其他网上购物的销售商来说，在销售方法选择上，主要销售与学生密切相关的生活用品和学习用品;在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式和实行购物返利的措施;在定价上，则选择中低档价格。

第三，对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予网上购物充满青春活力、积极向上的品牌特征。

第四，在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己经开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

第五，在货物配送方面，强化同物流配送商的合作，在利润分配上给予一定的让利，进一步提高物流配送商的积极性。从而能使消费者及时、准确、安全收到自己所需要的商品。

5.结论：

总的来说，本次调查是成功的，达到了预期的目的，较为全面地考察了影响大学生使用淘宝网购物消费的因素。不过，还不够深入，尤其是理论支持还不够，谨以本调查为以后的研究作铺垫。

淘宝的分析报告 篇8

一、实验名称

浅略分析正在运营的淘宝网店

二、实验目的

通过对淘宝网店的分析，了解在网上开店的目标市场的选择、开店流程、价格的制定、物流的配送、长期规划等一系列问题。

三、实验内容

1、免费开店。

（1）登录淘宝网，点击“卖家中心”→“我要开店”

（2）“开店认证”---填写资料”

（3） “认证成功”→“创建店铺”

（4）“填写店铺信息”

（5）“开店成功”

2、目标市场

（1）市场细分

市场细分，又称市场分隔或市场区隔，是指根据消费者需求和购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辨别具有不同行为的消费者，并加以分类组合的过程。简单的说，也就是根据市场状况、产品特定、消费者的需求差异情况分析，确定市场的细分的标准，设计不同的细分市场。

市场分析不仅有利于我们发现新的市场机会，而且有利于合理地择定目标市场，有效的配置有限资源，集中力量，更好地为目标顾客服务。 （2）目标市场选择 对市场细分后，下一步我们要根据市场的评估条件有针对性地对各细分市场进行可行性分析，在此基础上我们可以进行目标市场选择，所选定的`这个目标市场，是你的店铺最能为之服务的那个细分市场，即目标顾客群。选定目标客户群的过程就是确立目标市场的过程，需要把店铺目前的优势与劣势、面对的基于与挑战综合起来分析。

近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升。白银市场放开后，银制品及银饰消费成为新热点，用银量急剧上升。而且，市场潜力依然较大。特别是近年以来各地黄金白银疯狂涨价。与此同时中国银饰品市场较往年上升势头较快。这与中国近年来飞速增长的经济和人民生活水平的提升有关。从《20xx上半年度饰品市场运行状况报告.〈加盟连锁〉》一章可以看出：“连锁加盟一改往日的10元店风格，逐渐趋于50——100元的中高档精品饰品店。”在这里所谓的精品饰品店说白了，是银饰品居多。相对来说，银饰品价格便宜，银的原材料也很便宜，为一般人所能接受。同时银饰本身的可塑性很强，造型变幻多样，所以流行也是一种必然。从而更加多样化。况且近年来人们对饰物的要求也是越来越高。所以我把目标市场定位银饰市场。

银饰的消费以30岁以下的时尚年轻一族为主要消费对象，如大中专学生、刚参加工作不久的爱美女性，因为银饰单价便宜，消费起来比较轻松，年轻一族能承受这个价格。而且我们发现年轻一族很多时候的消费习惯是将银饰作为一次性消费用品，只是图个新鲜。同时，银饰相对于其它饰品而言比较安全。所以我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族。（3）产品市场定位

对于店铺来说，确定了目标客户群以后，下一步是进行精准的市场定位。市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位，以及顾客对产品某些属性的重视程度，塑造本店铺与众不同的鲜明个性或形象，并传给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置，从而创造和体现自己产品的特色，在消费者心目中树立良好形象，更好地为目标市场服务。

在消费前，客户首先要寻找目标，市场定位的作用就是让目标在同类产品中脱颖而出，使客户能方便地找到。在淘宝网上，销售时要两个定位：一是店铺营销方向的定位，即你到底要做哪个方向；二是某个产品特点的定位。

因为我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族，这部分人群开朗活泼、追求时尚、喜欢沟通、交际很广、有很强的个性但消费能力有限。所以我们的产品定位为：流行、个性、前卫的形象精致的手工和接近完美的品质为消费者提供独具匠心、变化丰富的款式。秉承以消费者本位为核心的销售理念。 4、货源确定

阿里巴巴公司为创业者提供了一体化的服务，其中阿里巴巴就是专门为淘宝店的卖家提供货源的。经过在阿里巴巴上反复比较，我选定了“华港纯银珠宝首饰”。

5、定价策略

绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位。并且结合目标客户的特点，我把价格定位在0—400元不等。

5、店铺装修

（1）登录进入店铺，点击"装修装修此页面"

（2）进入装修页面后->添加新模块->基础模块→模块市场->点击添加如下图所示

:

（3）编辑新建模块：编辑“搜索店内宝贝”：

编辑“宝贝推荐”：

淘宝的分析报告 篇9

一、分析目的，背景与竞品选择

1）竞品分析目的

调研同类电商产品的核心功能和现状，分析产品在内容、交互、功能上的亮点和不足，并据此提出竞争策略和方案，为产品迭代作参考，提高产品市场占有率。

2）市场行情趋势、业界现状

从居民消费的经济基础来看，我国当前居民消费的经济基础、能力和习惯的阶段正属于社会消费品零售总额迅速增长，商品更新换代频率加快，民众消费能力速增长时期。

民众所拥有的财富由稀缺到足，但还远未及过剩。但从消费能力和习惯来看，我国正加速步入老龄化社会，家庭经济压增大，居民行为回归理性。

电商平台面向的最大群体仍然是35岁以下的年轻人群体，年轻群体的消费习惯转变为追求低价好物，不再愿意为品牌溢价，拉高差价买单，年轻群体有了货比三家，寻找工厂货源，拼团低价购的购物意识，所以如今主流的购物平台都为迎合用户做出了改变。例如京东推出了京东秒杀、9.9包邮、百亿补贴，天猫也推出了百亿补贴、3元3件、闪购等。

目前国内电商平台top5分别是：淘宝，天猫，京东，拼多多，苏宁易购。

3）背景：淘宝作为元老级的国内电商平台，发展至今，却进入了上不如老下不如小的瓶颈期，比上不如京东天猫正品有保障，比下不如拼多多1688价格低廉，淘宝如今卡在电商的中游不上不下很是尴尬。

淘宝对比拼多多，用户定位本不是一类，淘宝的用户群体更加广泛，涵盖了老少青多个群体，而拼多多的用户更多是面向对于价格敏感的年轻人和家庭主妇。

而对比天猫京东，淘宝的正品保障和售后服务却又显得逊色，消费力强的优质客户希望享受到更好的服务与保障，自然不会把淘宝作为购物首选。

而在国内电商如此内卷来迎合消费者的大环境下，淘宝该采取何种措施保持电商一哥的地位呢？

4）pest分析

①政治分析

国家近年来都在不断的加电商行业的政策扶持力度，并且制定了多项战略规划和产业政策，相关的产业政策主要包括：

商务部办公厅在20xx年1月发布的《关于推动电子商务企业绿色发展工作的通知》中要求，综合运用规划、标准、资金、投资等政策导向，推动电子商务企业绿色发展。

②社会分析

三线及以下的用户成为电商新的用户增量，消费下沉成为行业内公认的趋势。下沉市场的个体单次消费能力可能比不上一线、二线用户，但是他们的基数大，所以有较大的增长潜力。数据显示，20xx年双十一各平台新增用户中，有相当大的比例来源于低线城市。

③技术分析

互联网的快速发展。随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。

信息化效率高。网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。

二、竞品选择：拼多多

选择原因；淘宝近年来向低价好物转型，和拼多多的标签大同小异，并且两个电商平台都是国内top10；拼多多和淘宝的业务重合度极高，并且背靠阿里巴巴，同样拥有得天独厚的资源。

最近30天内，iOS APPstore排行对比：拼多多在排名上比淘宝更显优势，在购物类目下也优于京东，仅次于阿里巴巴、i茅台之后；转转也仅次于京东，拼多多、阿里巴巴之后。市场所趋，淘宝和拼多多的排名非常接近，两款产品之间竞争也在加剧。

三、战略层分析

拼多多是一家以微信社交为基础的社交平台，他的核心商业模式是通过社交分享的.模式，实现商品的低价采集。以社交为基础，不仅能够带来更多流量，还能加强用户信任感和粘性。

淘宝：

1）C2C交易模式淘宝最初的商业模式是C2C模式，即“消费者对消费者”模式，旨在为消费者提供一个安全、高效、便捷的交易平台，同时也为中小商家提供了一个展示和营销的机会。这种模式同时解决了消费者和中小商家在传统消费市场中的问题，创造了更多的商机和就业机会。

2）基于搜索的交易模式随着搜索引擎的发展，淘宝进一步完善了其商业模式，转向基于搜索的交易模式。这种模式通过关键词搜素和相关推荐，为消费者提供更精准的商品信息和更强的购买意愿。同时，商家也能通过SEO优化合理地提升商品排名，提高流量和销售额。这种模式大大降低了用户的采购成本、改善了用户的采购体验，并创造了更大的消费市场。

用户分析：

1）用户性别比例分析

数据来源：百度指数

从用户性别比例上看，拼多多的女性用户占比高于淘宝的女性用户占比，并且无论是拼多多还是淘宝，男性用户的占比都是较大的。

2）用户年龄分布

数据来源：百度指数

在用户年龄分布上，拼多多和淘宝分布差距较大，淘宝用户则主要集中在20-39岁。从单项数据上看，淘宝在20-29岁以下、30-39岁用户占比较高，而在50岁以上用户占比明显偏低。

而拼多多用户年龄分布比较均衡，各个年龄阶段人群占比比较均匀，猜测原因是拼多多组团营销能够通过开团拉团吸纳更多不同年龄阶段的消费者，并且拼多多能够通过低价优势吸引经济能力差的未成年人和勤俭节约对低价商品需求大的中老年人。

而淘宝对新用户的吸纳能力较差，但是淘宝作为早期的电商平台，已经培养了一批具有淘宝消费习惯的消费者，这批留存用户成为了淘宝最大的用户来源。

3）用户地域分布

从用户地域分布上看，拼多多的用户分布与各省人口更具相关性，具有更好的普适性。淘宝的用户主要分布在经济发达地区。从地区分布上看，拼多多抓住了移动终端普及的机会，具有更少的经济和偏好属性，在经济不发达地区也有较好的分布。

四、范围层分析

1）淘宝功能结构图

从产品功能结构图上看，淘宝核心功能由【首页】、【视频】、【消息】、【购物车】和【我的淘宝】构成。

在【首页】功能中，由多个商品模块和推荐商品组成。

在【视频】中，用户可以通过刷视频赚现金，并且视频中涵盖了一部分带货直播，能够拉取用户注意力和提高用户活跃率和留存度。淘宝在视频板块做了一个小说阅读专区，能够和其他购物软件形成较大的差异化，迎合一部分喜欢阅读的消费者。

【消息】是用户和商家的对话区块。

【购物车】能够快速查看用户喜爱商品。

【我的淘宝】这一块不仅放置了常规的信息，并且在底部嵌入了淘友圈，能够看到好友的购物分享，关注博主和店铺的好物和上新分享，用户也能够通过淘友圈发表动态分享自己的购物心得和体验。

在使用中，淘宝在其他平台投放了大量广告，点击或者摇动手机就会自动跳转至淘宝界面，淘宝此举的营销思路旨在提高用户的使用频率和新用户，但是大量的广告投放会使结果适得其反，造成用户反感。

2）拼多多功能结构图

从产品功能结构图上看，拼多多核心功能由【首页】、【多多视频】、【活动会场】、【聊天】和【个人中心】构成。

在【首页】功能中，由多个商品模块和推荐商品组成。值得一提的是，多多买菜在首页占用较大页幅，多多买菜属于社区团购，多多买菜的存在呼应了拼多多低价团购拼着买的产品定位。

在【多多视频】中，用户可以通过刷视频赚现金，并且多多视频中涵盖了一部分带货直播，能够拉取用户注意力和提高用户活跃率和留存度。

【活动会场】是活动专区，能够对接双十一，618，年货节等营销热点做出迅捷的反应，能够为用户提供快速参与购物活动的途径。

【聊天】是用户和商家的对话区块。

【个人中心】拼多多没有购物车，用户只通过个人中心中的商品收藏来查看历史收藏商品。

拼多多有许多冗杂的活动区域，并且活动的目的都是为拉取新用户，这些活动的难度大门槛高，存在欺骗消费者的嫌疑。

五、总结

淘宝：页面简洁更符合年轻人的审美习惯，有向低价好物转型的趋向，有部分商品物美价廉，并且涵盖了视频，小说等娱乐版块，增强用户体验；大部分商品价格虚高，正品赝品鱼龙混杂，并且售后服务不到位，加之广告铺天盖地，容易让用户产生疲劳。

拼多多：商品价格低廉，有社区团购方便快捷，并且能够通过拼团等与亲友联系互动，有较强的的粘性，售后服务到位，能够有一定的商品保障;但是拼多多活动冗杂，并且一部分商品质量良莠不齐，在购买和选择上需要花费更多时间。

总结本次通过对拼多多、淘宝的竞品分析，确定了淘宝的优劣势和产品未来的迭代方向。本次竞品分析确定的迭代方向为：

1）强化商家准入门槛

对正品加强宣传或者提供识别方法，可参照拼多多购买正品险；

适当制止平台内重复铺货，减少价格悬殊太大的问题。

2）增强平台内生吸引用户的能力

减少其他引流广告的投入，加强推出例如社区团购等增强用户粘性吸引新用户的模块。

淘宝的分析报告 篇10

随着互联网的快速发展，我国网民迅猛增加，网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。

1 前言

xxxx年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：xxxx年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。

当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。

阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）行业通行标准。

2 淘宝网、天猫商城简介

淘宝网：中国最大、最受欢迎的C2C购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务C2C交易模式，即个人对个人的交易模式，截止xxxx年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人， xxxx年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。

天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2C购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2C交易模式，即商家对个人的交易模式，截止xxxx年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，xxxx年与淘宝网合计年度交易总额超过1.18万亿元。（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享）

3 淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究

淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。

众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。

天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为5分制。

上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以C2C交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以B2C交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为5分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。

由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的信息不对等，买家的信息对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。

既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷（阿里旺旺对话）和现场问卷（街头随机采访）两种方式简单地验证一下。

4 调查问卷的设计与分析研究

4.1 调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。

4.2 调查对象：在线网购买家100人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家100人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。

4.3 调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发放调查问卷进行调查。

4.4 调查时间：20xx年12月——20xx年3月

4.5 调查问卷样本：

淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查

调查问卷

亲爱的先生（女士）：你好

我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第30届重庆市青少年科技创新大赛。该调查采取不记名的方式，大约会耽误您10分钟时间，答案没有正确错误之分。请您按照您的实际情况做出选择。根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。衷心感谢您的支持与帮助！

您的淘宝帐号 您所在的城市 您的年龄

1．您在淘宝网、天猫商城的买家信用等级是 （单选）

A 0—5心 B 1—5钻 C 1—5金冠 D 红冠

2. 您在淘宝网经常购买的商品类目有 (多选) ？您在天猫商城经常购买的商品类目有 (多选) ？

A 虚拟商品 B 数码家电 C 服装 D 鞋包配饰

E 日用百货 F 美食特产 G 美容护发 H 珠宝首饰

3. 您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？ （单选）

A 只了解淘宝 B 只了解天猫 C 两者都了解 D 两者都不了解

4．在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？ （单选）

A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会

C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会

5. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）

A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会

C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会

6. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？ （单选）

A 在淘宝网购物时出现过 B 在天猫商城购物时出现过

C 在两者购物时都出现过 D 在两者购物时都未出现过

7. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？ （多选）

A 害怕被卖家骚扰或报复 B 好评就返现金或优惠券

C 差评成本过高 D 价格不高就宽容对待

E 其他 （请注明）

8. 在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？ （单选）

A 在淘宝网购物时会参考 B 在天猫商城购物时会参考

C 在两者购物时都会参考 D 在两者购物时都不会参考

9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？ （单选）

A 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 B 天猫商城提供的评价信息参考价值更高

C 两者提供的评价信息参考价值都高 D 两者提供的评价参考价值都不高

10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？

A 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高

B 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高

C 您在两者提供的评价信息参考价值都高

D 您在两者提供的评价参考价值都不高

4.6 调查问卷分析：

4.6.1 收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。

4.6.2 问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。

4.6.3 问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。

4.6.4 问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。

4.6.5 问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。

4.6.6 问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？

5 调查数据的统计及对比分析

经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。

（1）买家年龄结构为：18—24岁占受访人数的31%，25—30岁占受访人数的34%，31——40岁占受访人数的25%，40岁以上占受访人数的5%。买家信用等级结构为：0—5心占受访人数47%，1—5钻占受访人数的48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。

（2）买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。

（3）大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对商品进行评价。

（4）所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占47%，在街头网购买家中占35%，值得注意的是，有36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有9%。

（5）有47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物时都出现过这种情况，只有7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。

（6）导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。

（7）在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。

（8）综合在线网购买家100份访谈和街头网购买家100份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。

（9）从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。