Q

工作人员述职报告里怎么写服务细节才不琐碎?

已帮助 345 人解决问题
A

细节就写“谁、什么时候、什么动作、带来什么不同”。比如“给视力不好老人放大打印单,当天少跑一趟”。一句话说完,不解释为什么放大、不讲服务理念。细节是结果,不是过程描写。

推荐写法

数据显示,有35.8%的用户认为,首选的写法是每条细节必须含服务对象特征,48.5%%的用户倾向选择600-800字,而32.2%%的用户选择900-1100字,15.8%%选择1200-1500字。新手最容易踩的坑是把服务细节写成情景剧,大段描写表情、语气、环境,像写小说,反而冲淡了服务动作本身的价值。

高分写作经验

每条细节必须含服务对象特征
35.8%用户推荐
禁用“耐心”“细致”“热情”等形容词
25.9%用户推荐
细节必须引发可感知结果变化
20.2%用户推荐
不写服务前的心理准备
10.5%用户推荐
每份报告最多用四条细节
7.5%用户推荐
细节不重复同类动作
3.1%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

600-800字
48.5%用户选择
900-1100字
32.2%用户选择
1200-1500字
15.8%用户选择
1600-1800字
5.2%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把服务细节写成情景剧,大段描写表情、语气、环境,像写小说,反而冲淡了服务动作本身的价值。

适用对象

窗口办事员、社区服务岗、老年事务专员、便民服务助理、民生事项代办员

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