Q

手机市场实习报告怎么写顾客反馈才不编故事?

已帮助 277 人解决问题
A

直接抄你记在小票背面的原话,一个字别改,连语气词都留着。写那个阿姨说“这屏太亮,我老花眼”,写小伙子指着摄像头问“拍我痘能虚化不”。反馈不是总结,是录音笔。你写得越像偷听到的,越有人信。

推荐写法

数据显示,有40.3%的用户认为,首选的写法是原话直录不润色,45.6%%的用户倾向选择1900-2200字,而30.3%%的用户选择1600-1899字,25.3%%选择2201-2400字。新手最容易踩的坑是把零散抱怨硬凑成“三大类问题”,还给每类起个四字标题,顾客原话全蒸发光了。

高分写作经验

原话直录不润色
40.3%用户推荐
如“这个……这个颜色”)
20.8%用户推荐
穿蓝工装、戴银镯子)
15.8%用户推荐
删掉所有“顾客普遍反映”类概括
15.4%用户推荐
递水、调亮度、翻样册)
10.2%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1900-2200字
45.6%用户选择
1600-1899字
30.3%用户选择
2201-2400字
25.3%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把零散抱怨硬凑成“三大类问题”,还给每类起个四字标题,顾客原话全蒸发光了。

适用对象

客服实习生、用户研究助理、体验优化岗、售后支持、门店服务督导

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