Q
酒店报告里客户投诉怎么写才不挨骂？
A
投诉不列清单，分三类写：重复发生的问题、升级到管理层的、当场解决但没闭环的。每类挑一个典型，写清客人原话、处理动作、后续堵漏动作。比如“客人抱怨浴室地滑，已加装防滑垫并培训全员检查”。别写“加强重视”，写实打实改了哪处。
推荐写法
数据显示，有30.4%的用户认为，首选的写法是投诉必须分类归因，40.9%%的用户倾向选择1900-2300字，而30.5%%的用户选择1500-1899字，20.8%%选择2301-2700字。新手最容易踩的坑是把客诉工单编号和日期堆满一页，以为全就等于负责。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把客诉工单编号和日期堆满一页，以为全就等于负责。
适用对象
宾客关系主任、前厅经理、质检专员、服务培训师、值班总监
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