Q

银行述职报告中服务优化怎么写才不唱高调?

已帮助 269 人解决问题
A

服务不是喊口号,是写“发现老年客户填单总卡在‘电子签名’那栏,我们把平板横屏改成竖屏,放大按钮三倍,加震动反馈,试了七天,平均填写时长从四分半压到一分四十秒”。写清楚谁、什么问题、改哪、怎么试、结果差多少,越细越真。

推荐写法

数据显示,有30.2%的用户认为,首选的写法是必须锁定具体客户群体特征,40.7%%的用户倾向选择2200-2500字,而30.5%%的用户选择1800-2100字,20.4%%选择2600-2900字。新手最容易踩的坑是通篇“以客户为中心”,却找不到一个客户身影、一句客户原话、一次现场动作。

高分写作经验

必须锁定具体客户群体特征
30.2%用户推荐
写出物理或交互层面改动细节
25.7%用户推荐
呈现前后可测的对比数据
20.7%用户推荐
禁用“持续优化”“不断改进”等无限循环表述
15.1%用户推荐
不写满意度得分,只写某环节耗时/错误率变化
10.4%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

2200-2500字
40.7%用户选择
1800-2100字
30.5%用户选择
2600-2900字
20.4%用户选择
1400-1700字
10.2%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

通篇“以客户为中心”,却找不到一个客户身影、一句客户原话、一次现场动作。

适用对象

厅堂主管、适老化改造岗、服务督导员、客户体验岗、智能设备运维员

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