Q
平安实习报告里客户投诉那段怎么写才显得真干过？
A
别写“学习处理投诉流程”，写你坐哪儿、听谁讲、笔记划了哪三行、后来自己接的第几个电话、对方挂断前说了什么原话。客户骂得狠，你记下来，写进报告里反而显真实。怕露怯？那就写你听完后翻了几遍操作手册、找谁确认了两遍、最后发邮件时改了三稿。有毛刺，才有肉。
高分写作经验
热门篇幅区间
推荐写法
数据显示，有7.7%的用户认为，首选的写法是必须引用至少一句客户原话或关键诉求词，50.3%%的用户倾向选择1200-1499字，而35.6%%的用户选择1500-1799字，15.2%%选择1000-1199字。新手最容易踩的坑是把投诉处理写成标准SOP复述，全程没一句是你耳朵听见的、手指敲下的、脑子转过的。
适用对象
客服岗实习生、理赔岗新人、运营支持岗、柜面轮岗生、合规观察员
新手常犯的误区
把投诉处理写成标准SOP复述，全程没一句是你耳朵听见的、手指敲下的、脑子转过的。
