Q
档案局报告中服务成效怎么写才不自说自话？
A
成效不是自己夸，是别人嘴上跑出来的反馈。别写“服务水平显著提升”，写“市民查婚姻档案平均等待时间从22分钟缩至6分钟，窗口投诉量下降83%”。别写“群众满意度高”，写“三季度12345热线涉档工单中，‘一次办结’占比达96%，较上年提升21个百分点”。你写的不是表扬信，是成绩单。
推荐写法
数据显示，有42.9%的用户认为，首选的写法是每项成效必须来自第三方可追溯数据源，40.8%%的用户倾向选择2900-3400字，而35.7%%的用户选择2400-2800字，25.4%%选择3500-4000字。新手最容易踩的坑是用内部指标代替服务对象感受，把“完成率”当“满意度”。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
用内部指标代替服务对象感受，把“完成率”当“满意度”。
适用对象
政务服务科、查档窗口主管、12345对接人、效能监察员
