Q
客服部实习报告怎么写知识库使用才算落地？
A
写你搜“退款延迟”跳出十七页结果，点开第三条发现是去年旧政策，手指悬在返回键上愣了八秒。知识库不是工具说明书，是你翻烂页面、点错链接、被过期信息坑过三次之后长出来的肌肉记忆。写错，比写对更有力。
推荐写法
数据显示，有37.3%的用户认为，首选的写法是暴露搜索失败全过程，43.8%%的用户倾向选择1900-2200字，而32.2%%的用户选择1600-1899字，17.5%%选择2201-2500字。新手最容易踩的坑是罗列知识库模块名称和点击路径，像教别人用手机，没一句你自己的卡点和绕路。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
罗列知识库模块名称和点击路径，像教别人用手机，没一句你自己的卡点和绕路。
适用对象
应届生、新坐席、知识管理助理、培训岗、IT支持实习生
