Q
酒店前台述职报告中遇到投诉怎么写才显得真扛事？
A
别写“妥善处理”，写你当时手按在哪块键盘上、说了哪句让客人停住拍桌子的话、事后补了几张手写道歉卡。重点不是结果多好，是你反应有多快、补救有多实。一句话交代背景，一句话讲你干了什么，一句话说客人最后表情变了没。三句话完事，别加分析，更别写“吸取教训”。
新手常犯的误区
把投诉写成案例分析题，花一半篇幅讲原因归类和制度漏洞，忘了自己才是站在前台的人。
高分写作经验
热门篇幅区间
适用对象
值班经理、客户关系专员、质检组成员、服务改进小组、前厅部主管
推荐写法
数据显示，有38.3%的用户认为，首选的写法是用身体动作建立现场感，40.5%%的用户倾向选择1700-2100字，而35.5%%的用户选择1400-1699字，25.7%%选择2101-2500字。新手最容易踩的坑是把投诉写成案例分析题，花一半篇幅讲原因归类和制度漏洞，忘了自己才是站在前台的人。
