Q
餐馆报告中顾客投诉该怎么写才不算甩锅？
A
写投诉不是记流水账，是写你怎么接住的。别写“顾客反映上菜慢”，改成“晚到12分钟的鱼香肉丝，服务员当场补赠酸梅汤并手写致歉卡”。重点在动作，在温度，在后续动作有没有闭环。一句“已加强培训”等于没写，谁信你训了？写清谁干的、什么时候干的、顾客有没有点头。
高分写作经验
热门篇幅区间
推荐写法
数据显示，有28.6%的用户认为，首选的写法是每起投诉必须带处理动作主体，50.8%%的用户倾向选择1000-1400字，而25.3%%的用户选择700-1000字，15.3%%选择1400-1800字。新手最容易踩的坑是把投诉写成问题归档单，只记录不还原处理现场
适用对象
门店经理、品控专员、客服主管、督导、总部运营
新手常犯的误区
把投诉写成问题归档单，只记录不还原处理现场
