Q
电信营业员实习报告里客户投诉案例怎么写才不像编的?
A
把投诉录音转文字时删掉所有语气词,只留客户原话和你当时结巴的半句回应,再加一句系统弹窗提示时间戳。别加工情绪,老手一眼就看出哪段是现编的,真被骂过的写不出那么整齐的排比句。客户那句“你们这网速还不如我家猫跑得快”就得原样钉在报告里,后面跟上你手心出汗没敢擦的真实反应。
推荐写法
数据显示,有35.9%的用户认为,首选的写法是客户原话必须保留至少一处口语化表达如“什么玩意儿”“又来了”,52.2%%的用户倾向选择2000-2500字,而28.3%%的用户选择1500-2000字,14.5%%选择2500-3000字。新手最容易踩的坑是把客户原话翻译成规范服务用语,抹掉所有毛刺和火药味,变成温吞水版复述
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把客户原话翻译成规范服务用语,抹掉所有毛刺和火药味,变成温吞水版复述
适用对象
实习指导老师、营业厅主管、企业带教师傅、辅导员、教务处审核员

