Q
口腔医院报告中患者投诉怎么写才不踩雷？
A
投诉内容只写症状不写人名，归因全落在流程断点上。比如“取模后未同步告知复诊时间”比“王护士漏通知”安全十倍。把投诉拆成三截：发生位置、卡点动作、补救动作。每条投诉后面跟一句“已调整SOP第X条”，像钉钉子一样实打实。
推荐写法
数据显示，有30.8%的用户认为，首选的写法是投诉描述禁用主观形容词，51.7%%的用户倾向选择1500-2000字，而32.4%%的用户选择2001-2500字，17.4%%选择1200-1499字。新手最容易踩的坑是把投诉原话照搬进报告，还加粗标红
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把投诉原话照搬进报告，还加粗标红
适用对象
客服主管、医务科干事、院感专员、运营经理、院长秘书
