感动实践报告 篇1
适用场景：监狱关怀活动策划、社会实践活动总结
内容看点：高墙内情感唤醒、社会关怀实践案例
行文逻辑：讲述故事→分析关爱→描述感动→体现温暖
记得听过这样一个故事：一个小和尚做了一件很严重的错事，他回去向师傅承认错误，但师傅不肯原谅他，并对他说：要我原谅你，除非佛桌上能开花!于是小和尚绝望的下山了。结果第二天，佛桌上开满了鲜花……
其实在这个世上，没有什么歧途不可以回头，没有什么错误不可以改正!一个真心向善的念头是最罕有的奇迹，而让奇迹陨灭的不是错误，而是一颗冰冷的不肯原谅、不肯相信的心!人心都是肉长的，每个人都会感动，只是在一次次受到伤害和欺骗之后，人们学会了隐藏感动!于是这个世界变得越来越冷……其实只要我们每个人能够多一点关爱，世界上就会少一起犯罪!
高墙深处的人们需要我们共同去关爱、去感动!
xx年寒假，我随同聊城大学“送温暖，献爱心”文艺演出自愿者服务队来到了聊城监狱参加社会实践活动。在实践中，我懂得了有一种感情叫做关爱，有一种感受叫做感动，有一种感觉叫做温暖。
【关爱】
“只要人人献出一点爱，世界变成美好的人间……”听着韦唯的这首《爱的奉献》走了这么多年，直到今天我才真正懂得了什么叫“关爱”。以前看到别人沉沦，我的观点一直是“各家自扫门前雪，休管他人瓦上霜”。但当我看到高墙里面那些被人们称为社会败类的大老爷们听着《爱的奉献》流泪的时候，我知道我错了!以前总以为关爱的对立面是仇恨，其实不是，关爱的对立面从来都不是仇恨，而是漠然!用心体会一下《爱的奉献》，然后扪心自问：我们是否应该为高墙里面的人们负一点责任呢?!如果没有我们的漠然，没有我们的落井下石，他们或许会像我们一样在高墙的外面与家人共享天伦之乐!
抛弃我们的偏见，去关爱那些高墙深处的人们!因为一个真心向善的念头是最罕有的奇迹，请不要让这种奇迹因为我们的偏见而陨灭。好吗?好吗!
【感动】
当我看到一群在外面叱咤风云的男人，听着一首《爱的奉献》而流泪时，我说我不懂得什么叫感动，你或许不信!当我看到服刑人员真诚的眼神时，我还说我不懂得什么叫感动，就连我自己都不信!眼睛是心灵的窗户，通过他们的眼神，你真的可以读出什么是感动!!
感动是一种态度，人世间的丑陋往往来自于人们之间的漠然；感动是一种心情，流过眼泪后就笑了，笑过之后就放了；感动是一种美德，它可以让人世间充满了温暖。
【温暖】
在实践过程中，我与一名一级宽管犯作过短暂的交谈，他是一名五十多岁的男人，当听到《爱的奉献》的时候，他没有眼泪，但我知道他流泪了，流泪有两种：一种流在脸上，给别人看；一种流在心里，自己品尝!通过交谈我了解到，他是因为父母离异，家里从来没有给过他温暖，所以他便慢慢的开始打架，偷盗的生活，最终因致人重伤而走进高墙。开始的时候他一直消极的抵抗着监狱工作人员的关怀，但他慢慢的改变了，因为他感觉到了温暖，监狱里的工作人员给了他家一样的温暖!所以他积极改造，并由一级严管犯变为了一名一级宽管犯。
给别人一点关爱，让自己收获一份感动!
给自己一点感动，让别人感到一点温暖!
给别人一点温暖，让世间变得更加美好!
走尽心灵，请倾听他们悔改的心声!
关注情感，请体会他们无言的感动!
感动实践报告 篇2
适用场景：银行客户服务优化、奥运期间服务保障
内容看点：银行服务创新典范、客户关怀实践案例
行文逻辑：树立服务榜样→优化服务流程→提升员工能力→创新服务模式→展示服务成果
感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是ⅹⅹ支行理财部经理名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着ⅹⅹ银行“感动服务”的誓言。她就是ⅹⅹ支行大堂经理。
一、身先士卒，服务工作从我做起
是ⅹⅹ支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。
ⅹⅹ支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，ⅹⅹ年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。
她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。
二、网点创赢，服务营销创佳绩
年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，ⅹⅹ支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。
三、追求卓越，中银协检查再创佳绩
ⅹⅹ支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。
ⅹⅹ年，在感动服务活动中，ⅹⅹ支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，ⅹⅹ支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。
四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，ⅹⅹ支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。
为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。
奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。ⅹⅹ支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。
五、开拓创新，服务工作树灵魂，
ⅹⅹ支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，ⅹⅹ支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。
ⅹⅹ年也是ⅹⅹ支行的服务创新之年，这一年，ⅹⅹ支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。ⅹⅹ支行还完善了金葵花维护管理办法，执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。
正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为ⅹⅹ支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。
