导语：这份述职报告聚焦客服主管岗位核心职责，用平实语言讲清日常怎么管团队、如何解难题、服务怎样提质。不列空话，全是实打实的思路和做法，读完能直接借鉴到自己写稿里，特别适合正为述职发愁的同行参照。
报告属性
| 适用对象 | 适合刚入行的物业新手写部门总结，文字不难，不用太专业，有基础写作能力就能上手。 |
| 使用场合 | 这是物业公司客服部写的年度工作总结报告，用在向上级公司总部汇报全年工作、接受检查或年底述职时交的材料。 |
| 核心内容 | 说清楚这一年干了啥、干得咋样、还有啥问题、明年打算咋干；重点突出执行力强、服务意识好、问题不回避。 |
| 内容体量 | 850字 |
| 报告关键词 | 20××年度工作 项目交房阶段 物业收费管理 社区文化活动 创优迎检工作 |
报告正文
一、日常工作开展情况
20××年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费10416××.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：20××年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。
报告格式怎么写
标题直接点明“日常工作开展情况”，分三大块：成绩、不足、展望；开头有时间背景，结尾有表态，落款隐含在部门名称里。
