物业满意度总结报告（精选7篇）

物业满意度总结报告 篇1

20xx年9月，xx集团正式启动全新高品质品牌战略--“品质给城市更多改变”，将全面运用于产品设计、工程施工、物业服务以及核心生意模式等各个方面。其中针对物业服务环节，华润置地将全面展开“情感悉心服务”。该服务体系首次提出五个层级的物业服务深化梯度：专业化、规范化的基础服务;行业领先的100个细节;乐意服务的满意员工;高层次的情感需求;处处悉心，以扎实的基础服务能力、严格精细的培训和执行标准、不断升级的人性情感关怀给居住、办公、娱乐消费的客户带来多层次全方位的体验和满足。

与三方公司共同合作打造高品质的物业服务体系

在华润物业的宏观战略指引下，华润置地成都物业服务有限公司力争结合本地实际情况，开拓创新，打造出一个真正能满足本地客户需求的物业服务理念，并围绕该理念拟定出相关的标准文件，以及若干可供执行的操作细节。为了达成这一目标，华润置地成都物业计划通过三年的时间，在与第三方战略合作的基础上，共同打造出高品质的物业服务体系。

调研工作的重要性

都达智咨询有限公司，长期致力于对消费者满意度方面的研究，曾经成功服务过成都华润、成都万科、成都龙湖、蓝光、置信等多家知名地产企业，在房地产业主满意度调研方面积累了丰富的执行和研究经验。因此，我们有信心也有实力承接本次调研任务。

业主认为安全管理需改进方面

对外来人员的管理应加强：

对陌生的外来人员的管理不是很到位，有些外来人员可以进出小区，小区保安应该严格的执行外来人员的访问管理制度，确保小区的安全;保安不能识别业主，有的认识的老业主，保安应该主动帮他们刷卡，以节约时间，有的不能确定的业主还是需要进行确认;对内部业主的管理也应该较强，比如，二、三期的业主就经常从一期穿过，造成小区人员流动比较复杂。

保安的工作效果应加强：

提高保安安全管理能力。(对于人流少的地段、楼道等隐蔽区域，夜间时段都应提高巡逻频率)部分保安综合素质不高，工作比较闲散随意，安保警觉性不够，对外来人员的管理不是很到位，需要将很多工作落到实处小区内安全设置应更完善：东门大门未设置门禁，安全系数很低，应加强门禁管理制度摄像头较少，应在相应区域设置;小区内有一些安全监控死角，如车库，曾经就差点发生车被盗的情况

单元楼管理应加强：

红外监控未按承诺安装：一楼的安全系数低(如卫生间，飘窗设置让小偷有可乘之机)部分单元门禁常出现故障问题，也带来安全隐患玻璃门窗给人无安全感，需要提高安全防卫业主认为设施维护与维修服务需改进方面公共区域设施故障频率较高，维修不及时：小区公共路面地砖，石板路，停车车道易破损;楼道内地砖损坏无人修理;小区路灯、停车场路灯，车道损坏后没有及时维修;经常爆管停水造成不便(建议将管道改成钢塑自然水管)，此类问题给业主带来很多不变应尽量避免;公共区域护栏等铁杆生锈了应该重新粉刷车场和大门的门禁系统经常坏，有的时候车出门刷不了卡小区单元设施出现问题情况较多：单元楼的门禁可视系统经常出现问题，有的是看不清图像，有的是声音的噪音很大，有的是根本就不能使用，门禁可视系统的维修进度很慢，在业主申报后很长的时间才能得到处理，而且还有维修过后任然不能使用的现象出现;楼道灯和楼道门坏后一周才修，反复修反复坏，影响业主的正常使用;墙底、阳台和玻璃等地区出现问题保修后，让业主自己维修;

维修人员的服务素养需要加强：

维修人员的专业性需要加强，有些问题维修后，很快又出现问题了，业主希望能够降低维修服务的返修率;维修员工具设备简单，零配件配置少，降低维修质量及效率，影响业主对其的信赖;维修的及时性不强，如门禁系统坏后，保修后一周才有人来处理，有的时候会有电话联系维修会有催促一两次的情况，没回复具体到达时间，有时答应了没有来;对电梯等公共设计进行定期的检修，曾经有电梯跌了一楼的情况发生;维修责任不明，很多项目需要收费且费用也较高，没有维修项目收免费制定及费用标准(如可视电话坏了需要业主自己掏钱维修);停水前应提前通知;部分公共区域设施需要改进：建议楼下车库改成塑料跑道，降低噪音;

小区内可增加一些公共座椅;门禁处应安装夜灯，方便晚上使用;

业主认为绿化服务需改进方面

小区绿化效果还有不足：花草树木品种较少，应增加较名贵的大树、四季常绿植物和鲜花类品种，开花的植物太少了;绿化花草维护不好，有一些树木花草已枯死，有虫的时候也没有及时的打药;绿化美观度不够，树木长势不是很好，感觉不茂盛，单一;草坪修剪不及时，灌木造型美观度不够;植物层次感不强，可考虑季节搭配度;树木的积尘较重，灰蒙蒙的，可用水冲洗下;小区内的`溪流里经常没有水，水景是死水，经常都没有打开;小区绿化管理还不够到位：校区养宠物的问题没有管理好，草坪内，道路上经常有宠物粪便不洁净，不敢让孩子去玩;绿化面积密度不够，可以扩大绿化区域，不用只在栏杆内做;湖边上的杂草没有人清理。

业主认为保洁服务需改进方面

保洁效果还应更好：

垃圾清理及时性不够，如走廊的装修垃圾，安全通道的垃圾桶，清理过后就应及时处理;

保洁工作的细致程度不够，如电梯里的垫子就不常更换，很多时候都是脏的，还有就是草坪里有很多狗屎，孩子玩耍时会弄到身上，小区应该进行打扫;

卫生整洁及时性不如以前，工作比较粗糙，如使用的清洁帕子很少清洗，一直用脏帕子擦;一些区域地面，楼梯，楼道口有比较明显的灰尘垃圾等，如楼道;打扫卫生的频率不够，有时感觉几天都没有打扫;蚊虫，老鼠应定期并及时消除，小区内的老鼠较多，可以放些灭鼠药;水景里的脏东西应及时清理，水应流动起来或者经常更换;保洁人员拖地后，地板比较滑，容易溜到，应该再用干拖布打扫一次;小区内的垃圾分类还不清楚;

保洁人员服务：

热情度不够，现在的保洁主动问候业主，礼让业主的情况很少;保洁人员工作时的声音较大，有的时候影响到了业主的休息;

业主认为交通管理需改进方面

交通秩序：

小区附近经常堵车，如华润路，东湖公园路，造成出行不便;在上下班高峰时期没有人进行交通疏导，交通情况就比较不好;小区地面停车过多，造成很多不便;小区停了很多外面的车;交通管理混乱，业主汽车声挺大，影响生活;

安全状况：

有些人行道设置不合理，有电瓶车从人行道开过的情况;有电瓶、车摩托车进小区车速快，造成安全隐患;在不能骑车的地方，还有工作人员在骑车;外出便利性不够...

物业满意度总结报告 篇2

界面四川从成都市住房和城乡建设局获悉，为主动找准摸清全市物业服务管理面临的突出问题，规范行业服务标准，全面提升服务水平，该局委托第三方专业机构对全市商品住宅小区物业开展了业主满意度测评，日前，满意度测评调查报告正式出炉！

物业服务满意度主要指业主对小区物业服务企业所提供的物业服务内容的满意度，包括环境管理与维护满意度、设施设备管理与维护满意度、秩序维护服务满意度、客户服务满意度、小区文化建设满意度、人员服务满意度、服务履约和服务期望8个部分，涉及主要指标21个，报告显示，成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分，尚有很大的提升空间。

1、摸清底数，商品房小区物业管理启动“自我诊断”

为何要主动发招，进行此次全市商品房小区物业满意度测评？成都市住房和城乡建设局相关负责人表示，宜居环境的构成包含多方面内容，居住品质是其中之一；居住品质也是体现群众获得感的重要方面，而物业管理水平无疑是反映居住品质的指针之一。

此次测评覆盖了全市22个区（市）县，以抽样方式选取了450个商品住宅小区，采取现场入户问卷调查的方法收集测评数据，共计有效访问15360位业主，涉及物业服务企业315家。通过业主对物业服务企业、业主委员会、社区居民委员会等相关主体参与物业管理活动情况的评价结果，得出不同维度的满意度指数，并通过对测评中收集产生的数据、指标建立数字模型进行分析，最终形成研究报告。

通过业主的满意度评价和意见反馈，真实反映了成都市物业服务企业、物业管理相关责任主体的服务水平和现状，为找出物业管理短板，厘清当前业主的服务需求、进一步推动行业发展提供了可供参考的数据支撑。对各个物业服务企业而言，有利于其经营理念的转变，企业员工素质的提高，服务质量的改进和创新；对业主来说，有利于获取真实可信的信息，获得质价相符的物业服务，提升自身对物业管理的参与积极性；对行业发展来说，有利于培育公平竞争的市场环境，提高整个物业管理行业的质量。

2、客观测评，科学呈现行业现状直面问题所在

此次测评委托第三方专业机构实施，“之前一些物业公司或者业委会会在自己小区做满意度测评。但这样的`方式难免会有倾向性，测评出来的结果也难以保证客观、公正。由主管部门聘请第三方测评机构来操作，相较之下，会更加真实反映物业服务的水平和业主的感受。”望江嘉苑业委会成员李建春表示。

测评报告显示，成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分，尚有很大的提升空间。而测评数据也客观反映出一些问题。

在有关物业公司的方面，首先是各企业水平参差不齐。整体来看，物业服务企业的业主满意度在企业之间、区（市）县之间的差异较大。从商品住宅小区物业服务业主满意度得分来看，27个小区得分在90分以上，43个小区得分在60分以下；一些区（市）县在物业服务企业业主满意度一项上的分数相差20分以上。

业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板。测评发现，在物业服务的17项具体内容中，业主投诉处理满意度得分明显偏低，仅为54.71分。这说明物业公司针对业主投诉处理的解决能力亟待提升，应畅通业主对物业企业服务的投诉渠道，完善纠纷调解机制。同时，应该看到，业主投诉的很多问题，其实已经超出了物业公司的管理范围。对此，应建立物业服务企业、业主委员会、社区、街道和相关职能部门多元联合的物业管理投诉处理、纠纷调处解决机制，畅通问题反馈渠道，积极主动解决问题。针对不同类型的纠纷和投诉，设立不同的调解路径。

业主对小区设施设备管理的重要性关注度低。在测评中表现为“设施设备管理”与业主满意度之间的关联度系数仅为0.047。该系数越小，意味着“设施设备管理”对业主满意度测评的最终结果影响越小。参与此次测评的第三方专业机构相关工作人员解释：“和业主容易感知到的物业服务企业品牌形象、小区环境等相比，作为小区物业服务核心内容的设施设备其实并未被业主看重。”但事实上，小区设施设备管理与维护是物业服务能否长期让业主满意的关键，设施设备管理做好了才能最大限度地延长房屋使用寿命，才能在保证居住质量的同时，实现房屋的“可持续增值”。

在业主委员会方面，测评显示，业主对业委会满意度低。整体来说，20xx年度成都市小区业主委员会物业管理业主满意度得分为69.87分，低于其与物业管理相关的主体。具体来看，存在的问题，一是成立了业委会的商品住宅小区中，召开业主大会少；二是在业委会工作及小区公共管理上，对业主委员会、业主大会相关工作开展情况公示公告不够，相关信息不公开透明；三是近五成的业主表示小区业主委员会未公布共有部位经营所得收益和支出情况。业委会的工作代表了小区业主的公共利益，必须充分保障业主的知情权、监督权和决策权，因此业委会的工作开展还有较大的改进空间。

另外，业主物业管理参与意识不强，对与物业管理，小区公共管理相关的内容关注度低。分析发现，超过四分之一的业主不关心物业管理相关规则、规约；超过五分之一的业主不知道如何获取并了解物业管理相关规则、规约；四成以上的小区业主都没有听说过《成都市物业管理条例》；接近六成的业主并不关注共有部位的经济收益。

3、寻求路径，建立全社会参与齐抓共管机制

成都市住建局相关负责人表示，此次测评意义重大，从另一个角度反映了情况，为下一步工作展开提供了方向。

本次测评结果将进一步推动各区（市）县住建行政主管部门积极引导辖区内物业服务企业进一步规范管理与服务。针对满意度测评得分靠后小区，约谈小区物业服务企业相关负责人；结合百日攻坚行动，针对商品住宅小区物业管理业主满意度测评结果，加强相关督导，并对督导中发现的问题下发整改通知，同时建立问题项目跟踪台账，及时跟进整改情况并通报。对于限期整改不到位或拒不整改的物业服务企业，依法严肃处理并按规定对企业和项目经理实施信用档案减分。“这也为今后对全市物业服务企业实行差异化管理奠定了基础，并为下一步相关举措、政策的制定提供了依据。”成都市住建局相关负责人表示。

此次测评由成都市住建部门牵头主导，采取了“政府购买服务、社会力量参与、专业机构实施”的方式。下一步还将对评价模型、问卷设计、内容权重等进行优化、完善，构建出一套符合成都物业服务管理工作实际、客观反映行业发展现状的质量评价指标体系。同时运用智慧解决方案，将相关模型及参数置入到“智慧物业管理服务系统”，借助互联网扩大测评范围、深化测评内容，切实解决服务考核难、业主参与度不高等行业管理痛点难点问题，逐步形成规范的工作模式，切实推动成都物业服务品质提升。

物业满意度总结报告 篇3

非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，xx业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。

数据统计显示：对xx物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明xx物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。

78%的业主同意继续聘用xx物业管理服务公司为xx花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与xx合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望xx在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：

一、客户服务

1.客户服务人员总体评价

x结论

——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。

2.客服人员的服务礼仪、礼节

x结论

——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

3.客服人员的主动服务意识

x结论

——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。

4.客服人员的服务专业技能

x结论

——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。

5.投诉处理的及时率

x结论

——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。

6.投诉处理的效果

x结论

——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。

7.业主对客户服务的改进建议：

（1）小区内装修的监管非常不到位；

（2）客服的主动性有待加强；

（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；

（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；

（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；

（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；

（7）能否更认真细致。

二、安全服务

1.对安全服务的总体评价

x结论

——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。

2.服安管员的务礼仪、礼节

x结论

——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。

3.安管员的主动服务意识

x结论

——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。

4.安管员的服务专业技能

——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。

5.门岗的服务态度

x结论

——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。

6.公共秩序维护

x结论

——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。

7.公共区域消防管理

x结论

——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。

8.停车场管理和服务

x结论

——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。

9.紧急情况处理

x结论

——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。

10.业主对安全服务的改进建议

（1）加强安保，控制外来人员穿行；

（2）停车场有野猫；

（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；

（4）保安服务态度稍差；

（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；

（6）停车场乱停放车辆；

（7）地下车库的标线应重新刷新；

（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；

（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；

（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；

（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；

（12）加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻；

（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。

三、工程服务

1．对工程维修、维护的总体评价

x结论

——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。

2．维修人员的服务礼仪、礼节

x结论

——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。

3．维修人员的主动服务意识

x结论

——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。

4．维修人员专的业技能水平

——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。

5．公共设施/设备维护/维修状况

x结论

——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。

6．公共区域维修的及时性

x结论

——84%的.业主对公共区域维修的及时性基本满意，其中48%的业主较满意。

7．有偿家居维修的服务效果

x结论

——90%的业主对有偿家居维修的服务效果基本满意，其中57%的业主较满意。

8．业主对工程服务的改进建议

（1）公共场所，大堂的灯管大部分缺失和烧坏；

（2）以检查为主，勤维护；

（3）设施设备（游泳池）应该放在非使用季节维修；

（4）儿童游乐场应当适时更新，保证安全；

（5）建议粉刷外墙；

（6）各栋的照明灯泡坏了却不及时更换；

（7）雨棚漏水严重。游泳池改成绿化或篮球场。

四、环境服务

1.对清洁服务的总体评价

x结论

——82%的业主对清洁服务的总体评价基本满意，其中64%的业主较满意。

2.清洁人员的礼仪、礼节

x结论

——84%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中64%的业主较满意。

3.清洁人员的礼仪、礼节

x结论

——82%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

4.公共区域的清洁服务效果

x结论

——82%的业主对公共区域的清洁服务效果基本满意，其中685%的业主较满意。

5.对绿化服务的总体评价

x结论

——90%的业主对绿化服务的总体评价基本满意，其中61%的业主较满意。

6.绿化人员的专业技能

x结论

——90%的业主对绿化人员的专业技能基本满意，其中53%的业主较满意。

7.绿化人员的礼仪、礼节

x结论

——92%的业主对绿化人员的礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

8.公共区域的绿化效果

x结论

——86%的业主对公共区域的绿化效果基本满意，其中55%的业主较满意。

9.对消杀服务的总体评价

x结论

——82%的业主对消杀服务的总体评价基本满意，其中51%的业主较满意。

10.消杀人员的礼仪、礼节

x结论

——84%的业主对消杀人员的礼仪、礼节护基本满意，其中57%的业主较满意。

11.公共区域的消杀效果

x结论

——82%的业主对公共区域的消杀效果基本满意，其中55%的业主较满意。

12.保洁、绿化和消杀的及时性

x结论

——82%的业主对保洁、绿化和消杀的及时性基本满意，其中49%的业主较满意。

13.业主对环境服务的改进建议

（1）公共绿化外围做好看点，设计艺术些，提高小区品味；

（2）小区蚊虫多；

（3）环境卫生脏乱差，地下停车场脏乱差，特别是节假日卫生更差；

（4）小区卫生效以前差，地面未经常擦洗，单元门口的墙面，玻璃门、电梯间卫生极差；

（5）小区东北角是卫生死角，至今还有短裤、毛巾等残留在地上无人打扫，望加强清洁；

（6）楼梯、电梯间、大堂、停车场卫生差。4栋负一楼的垃圾桶堆满没有及时清理；

（7）负一楼垃圾桶加盖可杜绝野猫；

（8）小区内严禁抽烟。地下室必须卫生大清理；

（9）地下车库应及时灭蚊；

（10）清洁人员，清而不洁，请而不理；

（11）清洁卫生极度的差，天台不洗，楼道不打扫，地下室不洗，花园道路不洗，花园走廊挡雨棚不洗；

（12）分管环境的人员要常到小区走走，花园园区应一个月清洗一次，走廊的墙壁应试每月擦一次；

（13）消杀工作不到位，蚊子等害虫多；

（14）请经常开窗户通风透气。

五、财务服务

1.对财务服务的总体评价

x结论

——94%的业主对财务服务的总体评价基本满意，其中62%的业主较满意。

2.财务人员的服务礼仪、礼节

x结论

——94%的业主对财务人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

3.财务人员的主动服务意识

x结论

——92%的业主对财务人员的主动服务意识基本满意，其中56%的业主较满意。

4.财务人员的服务专业技能

——94%的业主对财务人员的服务专业技能基本满意，其中62%的业主较满意。

5.交费的便利性

x结论

——92%的业主对交费的便利性基本满意，其中63%的业主较满意。

6.财务账目的公开

x结论

——80%的业主对财务账目的公开基本满意，其中48%的业主较满意。

7.业主对财务服务的改进建议

希望帐务公开化，在网上供业主查询。

六、社区文化

1.对社区文化的总体评价

x结论

——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。

2.社区团队建设

x结论

——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。

3.社区宣传栏效果

x结论

——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。

4.社区活动效果

——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。

5.业主对社区文化的改进建议

（1）多宣传垃圾要丢入桶内；

（2）多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错；

（3）建议多组织老年人和小孩子的活动。

七、对xx物业公司提供的物业管理和服务总体评价：

x结论

——90%的业主对xx物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意

八、您是否同意继续聘用xx物业管理服务公司为xx花园提供服务？

x结论

——78%的业主同意继续聘用xx物业管理服务公司为xx花园提供服，8%的业主不同意。

九、业主要求物业公司改进的意见和建议：

（1）对xx管理水平失望，卫生搞得差；

（2）借梯子不方便，可以考虑多买部梯子；

（3）公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污；

（4）整体的服务水平有待提高；

（5）门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决；

（6）建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池；

（7）及时清理生活垃圾和装修垃圾；

（8）建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着；

（9）会出必行，少说空话，多办实事；

（10）保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙；

（11）集体活动较少；

（12）希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等；

（13）一个字：差；

（14）保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次；

（15）商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观；

（16）应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏；

（17）要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大；

（18）希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。

十、业主认为小区迫切需要改进和解决的问题：

（1）我家楼层底，蚊虫多，希望房子周围树木修剪离窗户一米以上；

（2）门卫岗应该代收邮件；

（3）处理业主提出的问题要及时，把业主所反映的情况得到解决；

（4）地下车库的车辆乱摆放问题；

（5）北大门两侧雨棚下雨失去了遮雨的功能；

（6）停车位太少，车们私有是个突出问题；

（7）小区不要摆摊买卖；

（8）外墙及阳台围栏外观不雅；

（9）提高保安的服务水平；

（10）不够干净，部分绿化的地方处于卫生死角，基本没有处理，任其发展；

（11）小区要树新风，建立“无烟小区”。管理处带头禁烟；

（12）公共设施设备要有计划性的，维护和更新，确保物业升值；

（13）16单元负一楼存在积水问题，一直没有解决这个问题；

（14）车库照明太暗；

（15）无车位车主有何收费依据？

（16）18单元负一楼厕所味道太重，导致楼梯间空气异味大；

（17）下雨清洁工关窗户，天睛却不记得打开；

（18）多举办活动；

（19）加强小区安保，加强小区清洁（尤其地下停车场），加强车辆停放管理；

（20）感觉目前小区门卫管理比较松懈，应该加强管理，多查问陌生外来人员；

（21）清洁工早上工作产生很大的噪音，并大声说笑，影响业主休息；

（22）问题太多，改进就更多，多到数不清；

（23）保安太少，幼儿园门口的车辆乱停没人管，地下室灯光太暗；

（24）游泳池长期占用业主的公共用地，强烈建议取消游泳池改为大家的公共场所；

（25）小区车库出入宜用智能卡取代纸张；

（26）公共设施特别是灯光，需主动及时维修，保安服务质量要改进；

（27）粉刷外墙，凉亭上油漆，商铺前收购垃圾，电梯内小孩子尿尿；

（28）服务的主动性；

（29）尽快把门禁系统正常使用；

（30）禁止在住宅内办各类补习班，保障小区住户安全；

（31）严禁小区处收垃圾等闲杂人员入内；

（32）大门口下雨天严重积水。

十一、业主对业委会工作的建议：

（1）希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表；

（2）定期沟通、及时监督；

（3）要监督好物业的工作，不要让业主失望；

（4）多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置；

（5）多关心小区环境和文化建设；

（6）创造和谐社区，要将大家组织起来；

（7）正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家具的问题；

（8）无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回！

（9）小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心；

（10）希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务；

（11）真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬；

（12）不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通；

（13）多组织一些文体活动；

（14）涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食；

（15）定期沟通，公布工作成果；

（16）感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促；

（17）做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。

十二、调查业主的信息

1.调查业主的住宅类型

x结论

——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。

2.调查业主的性别

x结论

——调查的业主中，男、女比例基本各半。

3.调查业主的年龄

x结论

——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。

4.调查业主的职业

x结论

——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。

5.调查业主的文化程度

x结论

——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。

xx花园业主委员会

20xx年xx月xx日

物业满意度总结报告 篇4

一、调查目的

为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。

二、调查方法和内容

1、调查方法：

此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。

2、调查内容：

客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议

三、调查问卷设计

此问卷的设计包括两个大方面的"内容。

第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。

第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析

1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；

2、评估方法：

（1）非常满意、

（2）比较满意、

（3）一般、

（4）不满意、

（5）非常不满意；

（一）、综合评价

（二）、安全服务

（三）、清洁卫生

（四）、环境绿化

(五) 维修服务

(六)客服服务

(七)对物业服务关注问题的重要程度评分

工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554

社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

(八) 意见与建议

（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。

（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。

（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。

（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。

（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。

（6）、蚊虫较多，消杀不力。

（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。

（8）、小区养犬的较多，望加强管理。

（九）分析

（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；

员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。

（2）、安全服务：

保安人员精神面貌满意度:88%

保安人员服务态度满意度:100%

车辆及停车场管理满意度:71%

小区道路通畅情况满意度:82%

小区消防安全管理满意度:71%

小区治安环境情况满意度:65%

（3）清洁卫生：

保洁人员服务态度满意度：65%

小区总体清洁质量满意度：53%

公共区域蚊虫消杀满意度：41%

（4）环境绿化：

保洁人员服务态度满意度：65% 小区总体清洁质量满意度：53%

公共区域蚊虫消杀满意度：41%

（5）维修服务：

维修人员服务态度满意度：59%

维修技术及质量满意度：53%

维修的及时性满意度：53%

公共设施/设备维护满意度：47%

（6）客服服务：

客服人员形象素质满意度：71%

客服人员服务态度满意度：71%

客服沟通协调能力满意度：65%

客户意见处理效率满意度：53%

小区宣传栏的内容满意度：47%

据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。

五、总结

纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：

1、保洁、维保的工作有待加强

2、强化绿化养护，修枝。

3、加强小区公共设施的维修，保养工作。

4、针对季节的不同，强化消杀问题。

5、针对小区内饲养犬类，加强管理。

此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。

物业满意度总结报告 篇5

一、 调查目的

本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。

二、 调查对象

物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

三、 调查情况汇总分析

1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

a、非常公正和公平17%5%

b、较公正和公平20%

c、不确定20%38%

d、不够公正公平

e、完全不够公正和公平

从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。

2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%

a、非常客观和有远见性

b、有一定的客观性和远见性

c、不确定

d、不够客观45%

e、没有一点客观性

从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为：

1、公司的待遇低致使员工流动率高；

2、员工没有发表意见的权利；

3、与同行业相比工资低；

4、付出与收入不成正比。 经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

3、员工对薪酬与职位相称的满意度

你认为你的薪酬与你的职位%22%4%27%36%

a、非常相称

b、基本相称

c、不确定

d、不相称

e、非常不相称

此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。

4、员工对月收入组成部份的了解情况

你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%

a、非常清楚

b、清楚

c、部分项目清楚

d、完全不知道

e、没兴趣关心

薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。

5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况

你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的.薪酬如何10%2%1%38%49%

a、很高

b、比较高

c、一般

d、偏低

e、很低

从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好

6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）

a、基本工资

b、工龄工资

c、奖金

d、社保

e、津贴

f、加班工资

g、涨幅工资%17%10%24%%%16%

从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多。

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%%

a、非常欢迎，积极采纳和接受意见

b、基本上会有一些正面的改善，但比较被动

c、不确定

d、听听而已，没什么改变

e、非常敏感，尽量压制

从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

8、员工对自身薪酬涨幅的评价

你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%

a、非常满意

b、基本满意

c、一般

d、不太满

意e、非常不满意

本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。

虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。

四、 总结

薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。

物业满意度总结报告 篇6

第一部分调查简介

一、调查部门：品质管理部、焦作·客户服务中心

二、调查目的：了解客户对焦作·客户服务中心提供的各项服务的满意程

度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。

三、调查时间：调查问卷发放时间：20xx年7月17日

调查问卷收回时间：20xx年7月21日

调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日

四、调查对象：焦作·业主（抽样调查204户）

五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204

份，回收率达100%

六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项

选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护

类、其他，问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服

务提出建议和意见

第二部分业主满意率调查分析

一、客户服务类

1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？

从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。

2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。

3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？

从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。

4.您对管理员的装修监管工作是否满意？

从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的.业主认为装修监管工作不足，是不满意的。

5.您对投诉处理的结果是否满意？

从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。

二、维修服务类

1.您对目前维修服务工作总体评价？

从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。

2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。

3.您对日常报修问题的处理是否满意？

从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。

4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？

从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。

三、环境维护类：

1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？

从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。

2.您对小区消杀工作是否满意？

物业满意度总结报告 篇7

尊敬的业主（住户）：

您好！

首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。真诚的"希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！

业主（住户）基本情况

路址(高层/别墅)姓名

电话填表日期年月日

专项调查项目

在新的一年里碧桂园物业将会举办更多、更丰富的社区文化活动，这些活动将会成为给您和您的家人展示自我的一个平台。

请您和您家人的兴趣爱好在相应的□内用√即可：

体育类：□羽毛球□乒乓球□足球□篮球

才艺类：□绘画□书法□唱歌□跳舞□戏曲□阅读□朗诵

总体满意度调查

（请您在相应的□内用√即可）

您对所在苑区的物业服务总体评价满意□较满意□不满意□

日常物业服务满意度调查

（请您在满意、较满意、不满意下用√即可）

普查项目满意较满意不满意您的意见

一、客户服务

1、客服人员仪容仪表及服务态度

2、客服人员工作责任心

3、业主意见处理的及时性及回访工作

4、物业服务多样性

二、保洁绿化服务

5、保洁人员礼仪礼貌及服务态度

6、楼道及共用部位保洁卫生

7、生活垃圾日产日清方面

8、总体环境卫生的保持性

9、绿化的维护保养

三、安防服务

10、安保人员的服务与礼仪

11、车辆进出管理、车辆停放及安全管理

12、物品出入管理

13、智能化管理及使用

四、公共维修服务

14、维修人员的礼仪及服务态度