物业运营总结报告 篇1
适用场景：物业项目前期筹备、物业团队建设管理
内容看点：物业项目启动关键步骤、物业服务队伍建设方法
行文逻辑：组建物业公司→办理入住手续→建立服务队伍
各位领导、各位同事
大家上午好!
xxxx年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾
一、组建物业公司，办理各种手续
xxxx年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的.各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。
二、xxxx项目
1、办理入住手续
元月3日到怀来xxxx小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。
2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调
年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。
院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。
对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。
3、建立培养物业服务队伍
xxxx小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。
鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的)，顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。
物业运营总结报告 篇2
适用场景：小区接管前预算规划、年度财务目标制定
内容看点：物业财务优化方案、小区管理成本控制方法
行文逻辑：制定工作计划→分解预算指标→审核维修费用→培训收银人员→分析问题原因
20xx年对于我们物业来说是不平凡的一年，20xx年我们接收了近80万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面临这样大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全面同仁坚苦不懈的努厉，狠抓收费率，使收入大大的超出预算旨标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。
在经营走上正轨的同时，部门职工综和素质明显题高：精神偭貌焕然一新。现将全年情况总结如下；
一、工作计划目标完成情况
20xx年，我部门共制定工作目标计划52项（其中月计划工作42项，总经理督办工作10项），完成52项，工作计划完成率达100%。
（一）完成的主要工作回顾
1、科学编致经营预算，加强预算执行管理。
按照集团的要求，20xx年我司开展了全体的预算管理工作，根剧经营计划，科学地编致了20xx财务预算报告。为确保预算能购顺力执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项旨标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况、通报、考劾，按季度进行奖罚。
从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显暑，今年各小区都顺力完成旨标，完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大题高同时的利润也得到了保障。
2、发挥财务审核监督作用，促进的经营规范发展
为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，捅过财务的现场勘查和任真审核，严格控制了维修成本。
20xx年维修费比20xx年下降了万元，下降了%：自集团财务部要求各二级对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事"的原则，不符合财务制度及报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。
由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检察中，财务层面的检察获得了97分的好成绩，在海口市小金库检察中被审计事务所评价为；规范细至，无任何违规行为。
3、加强团队建设，题高整体素质
随着业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所题高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，20xx年不仅针对新招收银员一双一培训外，对25名收银员还开展了三次大型全员参与的专页培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以题高大家学习积极性。捅过这一系列的举措，目前收银员都完万能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位，增多了仪表仪容及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、咨询语。例如；“您好请问有什么事情需要帮忙"等，并将此项内容作为工作职责必须尊守。
4、加强欠费收取工作
从7月份开始，财务部每周都捅过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增多催缴力度，并将收费率情况列入考劾旨标中，捅过以上举措讯速降低了各小区的历史欠费，例如阳光a小区只有7万元左右的欠费。全的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问提及解决措施
（一）业务量增多与部门管理能力不般配
随着今年又接手39万平米的小区，业务量大大的增多，这就要求财务部人员要题高自身的工作能力，加强业务学习，能讯速、有用的处理各类亊件，而目前财务部人员的专页知识还不够丰富，工作效率和能力有待题高解决措施；
加强培训，限度的给部门职员创造学习的机会，题高专页知识和工作技能：今后将会加强本部门人员的专页知识，捅过实践总结各类经验并互相学习，开展"传、帮、带"活动，使财务人员能购在本部门成为多面手
（二）加强服务意思，为各小区提供最完备的服务
由于外在总部，我部门会有优越感，有时会有不耐梵的心绪，从而影响对各小区服务肽度，未能提供质的服务。
解决措施；加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行改进，对的各种规定萘心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满义。
三、20xx年工作目标
（一）胁助完成20xx年的经营目标和计划，开展全体预算管理，使本年收入达到万元。
（二）胁助完成各小小区的内部承包数据统计，使利益化的同时承包者能购盈利的`双赢局面。
（三）根剧各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区旨标，为目标责任书提供数据支撑。
（四）对收银员及部门人员进行专页知识培训和提昇
（五）配合加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。
（六）加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形的收入要任真盘查，做到对各小区情况了如指掌。
（七）题高财务预警能力，捅过财务数据的，找出经营上存在的问题，并向管理者题出预警。
四、20xx年工作思路
20xx年对我们部门来说是充满挑站与机遇的一年，捅过接手新小区我们的队伍将不断的状大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专页知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门职工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和职工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完膳的服务，为的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力
