服务售后岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验65人觉得有用

服务售后岗位职责怎么写，这个问题其实挺复杂的。每个公司的情况都不一样，像我们单位，服务售后这块的职责就写得比较细致，但也不是特别复杂。我刚接手的时候，看了以前的版本，觉得有些地方写得挺模糊，比如“负责客户反馈的处理”，这话说得没错，但太笼统了。

后来我就想了个办法，把具体的工作一点点拆开。比如，首先要明确客户是谁，是个人用户还是企业用户，不同的对象处理方式肯定不一样。然后就是具体的流程，像接收到投诉后第一步做什么，第二步又是什么，这个得列清楚。还有，维修设备时要用到的一些专业工具和材料也要注明，不然员工都不知道该准备什么。

记得有一次，我写到“确保客户满意度达到90%以上”，结果领导看了说太绝对了，改成“努力提高客户满意度”。我觉得他的话也有道理，毕竟百分百满意很难做到，但也不能完全放弃这个目标。所以后来改成了“提升客户满意度至更高水平”。

书写注意事项：

写岗位职责的时候，最好能结合实际工作中的例子。比如，有一次一个客户反映产品有问题，我们不仅要记录下他的联系方式和问题描述，还要安排技术人员上门查看。如果问题是产品质量导致的，那就需要启动召回程序。要是客户自身使用不当引起的，就得耐心解释并指导正确操作方法。

有时候写多了就会发现，有些职责其实是重复的。像“定期回访客户”和“收集客户意见”这两条，其实可以合并一下。不过当时写的时候没注意到，后来才发现有点多余。还有，“保持与各部门沟通”这条也写了好几次，一次是在协调资源方面，一次是在汇报工作进展方面，其实都是差不多的意思。

书写经验60人觉得有用

写岗位职责的时候，得根据自己对工作的理解来写，不能太笼统。像空压机售后服务工程师这个岗位，主要就是负责售后这块的工作，像是客户那边机器出了问题，得第一时间赶到现场去处理，这是一块。还有就是平时要对客户进行一些技术指导，比如设备的操作、维护保养之类的，这部分也挺重要的。

具体来说，接到客户的报修电话后，就得赶紧联系客户了解具体情况，看看是不是真的出了问题，要是真有问题的话，就安排人手去现场检查维修。要是维修过程中发现需要更换零件什么的，还得及时跟公司反馈，确保能尽快给客户解决问题。另外，每次维修完之后，都要做好记录，包括故障原因、解决方法之类的，这样以后遇到类似的问题就能更快找到解决方案。

有时候客户可能对设备的操作不太熟悉，这时候就需要耐心地教他们，从最基本的开始讲起，比如开机前的准备工作、日常检查事项，还有一些常见的故障排查方法。要是客户买了新设备，最好能安排一次培训，详细讲解设备的功能、操作流程以及注意事项，这样能让客户更好地使用设备。

不过有时候事情会比较复杂，比如有些客户可能设备已经用了好几年了，内部结构跟新的不一样，这个时候就不能完全照搬说明书上的内容，得根据实际情况灵活应对。比如说以前用的某个配件现在停产了，那就要想办法找替代品，既要保证性能差不多，价格也不能太离谱。

书写注意事项：

售后工作还涉及到跟客户的关系维护，不能光想着把设备修好了就完事了，还要多关心客户的感受，听听他们对产品和服务的意见。要是客户有什么建议或者抱怨，得认真对待，及时向公司反映，争取改进服务质量。毕竟客户满意了，回头客就有了，口碑也会慢慢积累起来。

其实写岗位职责的时候，最重要的还是要把自己的工作内容描述清楚，让别人一看就知道这个岗位具体要做哪些事情。当然，如果自己对某些细节不太确定的话，也可以多跟同事交流一下，看看他们的看法，这样写出来的职责才会更全面些。

书写经验79人觉得有用

售后维修服务这个岗位，说白了就是解决客户遇到的问题，确保设备正常运转。这工作得懂技术，还得会跟人打交道。比如接到客户的报修电话，先得听清楚哪里坏了，是机器卡住了还是零件松了，这就需要一定的专业知识。接着就得去现场看看，带上工具包，到了地方检查一番，找到问题点，然后动手修理。

有些时候，客户可能描述不清楚故障情况，这时候就需要耐心询问，有时候问多了对方会觉得麻烦，所以得用比较通俗易懂的话问，比如问“是不是一开机就响个不停？”这样的问题比“能否描述一下设备的具体故障现象？”更容易得到回应。要是碰到复杂的情况，可能得翻阅说明书或者查找相关资料，有时候说明书上的方法不一定管用，就得自己琢磨，这也算是一种经验积累吧。

在维修过程中，还得分清轻重缓急。有些问题是紧急的，比如设备影响到生产了，那就得优先处理。要是碰上一些小问题，比如螺丝松了之类，就可以稍微放一放，先把重要的事情做完。不过有时候也会遇到棘手的情况，比如某个部件损坏了，市场上买不到，这就得想办法联系厂家定制，这就考验沟通能力了。

书写注意事项：

维修完了不是就完事了，还得教客户一些日常维护的小技巧。比如说定期清理灰尘，检查线路连接是否牢固之类的。有时候客户听完可能当时记住了，过几天又忘了，这就得反复强调几次，有时候还得写个简单的说明书给客户，让他们照着做就行。其实这也是一个提升客户满意度的过程，毕竟谁都不想刚修好的东西没多久又出问题。

维修记录得好好保存，这很重要。每次维修都要记下来，包括什么时候修的，什么问题，用了什么零件，这样以后如果再出现问题就能快速找到解决方案。有时候还能从记录里看出一些规律，比如某个型号的设备经常某个部位出问题，那就可以提前提醒客户注意。

不过有时候也挺无奈的，比如客户可能觉得维修费太高，或者对维修结果不满意，这就得好好解释，有时候解释多了反而会让客户更生气，所以得把握好分寸。有时候客户着急，说话也不太客气，这时候得忍着点，毕竟服务行业，多包容点也是应该的。

书写经验24人觉得有用

售后服务经理这个岗位，得先把工作内容说得清清楚楚，不能含糊其辞。这工作主要是处理客户反馈的问题，比如产品售后出现了什么毛病，得第一时间跟进解决。还有就是跟客户保持联系，了解他们对我们服务的看法，要是客户有什么不满，就得想办法弥补，争取让他们满意。

日常来说，要经常检查售后服务流程是不是顺畅，看看有没有哪里需要改进的地方。要是团队里有人遇到难题，得帮着一起想办法解决，毕竟大家都是一个团队的。有时候接到客户的投诉电话，要冷静对待，别急躁，先听客户说清楚情况，再决定怎么处理，这很重要。

书写注意事项：

得随时关注市场动态，看看竞争对手的服务怎么样，咱们得比他们强才行。要是发现有新的技术或者方法能让服务更好，就赶紧学过来用上。不过有时候会遇到一些复杂的情况，可能一时半会儿搞不定，这时候就需要多动脑筋了，不能轻易放弃。

文件管理也是份内事，所有的客户记录、投诉记录都得好好保存，这是很重要的资料。要是哪天公司需要做数据分析，这些资料就能派上大用场。还有，定期给员工培训也很关键，特别是新来的同事，得教会他们怎么跟客户打交道，这可不是件简单的事。

有时候，可能会遇到客户特别难缠的情况，这就需要耐心了。不能因为客户态度不好就生气，得换位思考，想想如果是自己遇到这样的问题也会着急。再说了，客户满意了，对公司也有好处，口碑好了，回头客也就多了。不过，有时候事情太多，顾不过来，就容易忘记一些重要的细节，这就得靠记笔记了，不然很容易出纰漏。

书写经验59人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合具体的工作环境和需求。比如安装售后服务这一块，首先要明确的是，这份工作需要对接客户，解决他们的问题。这可不是简单的事情，得熟悉产品的构造原理，不然面对客户的疑问就只能支支吾吾了。

说到具体职责，首先得负责产品的安装调试，这一步要是没做好，后续的服务就别提了。接着就是处理售后问题，客户打来电话说产品出了状况，这就得快速反应，找到问题所在。有时候还得去现场查看，这途中可能遇到各种情况，像交通堵塞，设备搬运困难之类的，都得提前考虑周全。

安装售后服务人员得做好记录，每次服务后都要详细登记。这个环节特别重要，因为这不仅是工作的痕迹，也是以后改进服务流程的依据。不过有时候表格填着填着就容易漏掉一些细节，比如忘记注明日期什么的，这样的小问题得留心。

书写注意事项：

跟客户的沟通也是一大重点。不仅要耐心解答他们的疑惑，还要收集反馈意见。毕竟客户的需求是多样的，有些问题可能是产品设计上的小缺陷，把这些信息整理出来交给研发部门，说不定就能推动产品升级呢。当然，跟客户说话的时候语气得友好，态度得诚恳，不然客户心里不舒服，对公司印象也会大打折扣。

还有个需要注意的地方，就是跟内部团队的协作。售后服务不是一个人的事，得和其他部门配合起来。像是物流那边，要是发货出了差错，安装服务就难开展。所以平时得保持联系，有问题及时沟通解决。不过有时候邮件往来多了，可能会搞混一些事情，比如记错了会议时间什么的，这种情况就需要多检查几遍。

书写经验85人觉得有用

售后服务工程师这个岗位，说起来挺重要的，得懂设备原理，还得能解决客户的问题。平时，主要负责处理售后的技术问题，像是设备出了故障，客户打电话过来，就得第一时间去现场看看。要是问题复杂点，可能还需要和其他部门沟通协调，比如技术部或者生产部，看看能不能找到更好的解决方案。

工作的时候，需要经常跑现场，有时候一个地方刚忙完，下一个任务又来了。所以得提前做好准备，带上必要的工具和资料，这样去了就能快速解决问题。有时候客户着急，得耐心解释，把情况说清楚，告诉他们大概什么时候能修好，这很重要。毕竟客户花钱买了产品，如果服务不到位，影响不好。

还有一点需要注意，就是跟客户的交流方式。有些客户可能是技术人员，说话直接，可以直接讨论技术细节；而有的客户可能不太懂技术，这时候就要用通俗易懂的话来解释。当然，有些时候自己也难免会遇到难题，比如某个故障以前没遇到过，这时候别慌，可以先记录下来，回去查资料或者请教同事，千万别不懂装懂，那样只会让事情变得更糟。

任职资格，学历方面一般要求大专以上，最好是理工科背景。经验这块儿，至少得有两年以上的相关工作经验，不然刚入行的话，很多情况都摸不准。另外，对设备的工作原理要熟悉，尤其是维修方面的知识，必须掌握扎实。还有就是动手能力要强，遇到问题不能光想着打电话问别人，自己得能动手试试。

有时候也会碰到一些特殊情况，比如客户那边环境比较恶劣，风沙大或者湿度高，这对设备的维护提出了更高的要求。在这种情况下，除了常规的检查外，还得留意设备的防尘防水措施是不是到位。要是发现问题隐患，要及时提醒客户整改，不然以后出大问题就麻烦了。

书写经验21人觉得有用

售后服务部的工程师这份工作，听起来挺复杂，其实也不是特别难去描述清楚。要写好这个岗位的工作职责，得先弄明白这个岗位的核心任务是什么。简单来说，就是负责解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题。比如，客户买了你们公司的设备，用着用着出了点状况，这时候就需要工程师出手了。

写的时候，可以从几个方面入手。第一个方面就是日常维护，这很重要，就像家里的电器坏了需要修一样。工程师得定期检查设备运行情况，看看有没有潜在的问题，提前预防故障发生。第二个方面是现场支持，当客户那边出了问题，工程师就得第一时间赶到现场，迅速定位问题所在，然后给出解决方案。这一步特别考验反应速度和技术水平，毕竟客户等着急用呢。

不过有时候写起来会有点麻烦，因为这岗位涉及的东西比较杂。比如有时候写着写着，可能会忘记前面提到过的内容，导致前后不太连贯。比如说刚强调过要注重客户反馈，后面又开始讲设备更新换代的事，这就有点乱套了。还有，有些细节可能没注意到，像是写到技术培训的时候，忘了补充说还要跟踪培训效果，这就显得不够全面。

书写注意事项：

工作中还涉及到一些文档管理。每次处理完客户的故障后，都要做好记录，包括故障原因、解决方法之类的。这样不仅能积累经验，还能方便以后类似问题出现时快速应对。但有时候写着写着，可能会漏掉这一点，只顾着说别的事情去了。

还有一个需要注意的地方，就是跟其他部门的合作。售后服务部的工程师不是单打独斗的，需要和其他部门保持紧密联系，比如研发部门、生产部门。如果发现某些产品存在普遍性问题，就要及时反馈给相关部门，让他们改进设计或者工艺。可有时候写的时候，可能会忽略这部分内容，觉得这是理所当然的事，没必要多提。

书写经验32人觉得有用

售后服务部工程师这个岗位，主要就是处理产品售后的问题，这得从实际工作出发来写职责。像负责产品的安装调试，这很重要，客户买回去的东西不能装不好，这影响公司形象。还有故障排查，客户一打电话过来，得迅速反应，找到问题在哪，然后给出解决方案，这就得有技术功底了。

书写注意事项：

跟客户沟通也很关键，有些客户可能对技术不太懂，工程师得耐心解释，把复杂的技术语言转化成通俗的话，这样客户才好理解。文档记录也不能忘，每次处理完售后问题，都要详细记录下来，方便后续查阅和总结经验。

有时候可能会遇到一些突发情况，比如客户那边设备突然坏了，这时候就得紧急赶过去，这种时候心态得稳，别慌。而且售后工程师还得定期回访客户，了解设备使用情况，这也是为了防止问题发生嘛。当然，有些工程师可能会偶尔忘记带必要的工具，这就得自己多注意了。

工作中还有一点要注意，就是跟销售部门保持联系，因为销售那边可能会反馈客户的特殊需求，工程师得提前知道，这样才能更好地服务客户。不过有时候可能会记不住一些重要客户的联系方式，这就得自己多留意了。

售后服务部工程师还要参与一些培训工作，把自己掌握的技术教给新同事，毕竟团队的力量大嘛。有时候培训的时候可能会说错专业术语，但只要不影响理解就行。还有，工程师得随时关注行业动态，学习新技术，这样处理问题时才能游刃有余。