【第1篇】现场服务人员岗位职责怎么写200字
年龄:18-35岁之间,男女不限,不要求有相关工作经验,无经验免费上岗带薪培训。
上班时间:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工资:2300元-3000元
福利:提供工作餐、员工宿舍、年终奖、带薪年假、司龄、每月员工聚会、生日礼物、生日聚会、优秀员工旅游;
晋升空间:公司拥有完善的培训体系和晋升考核体系,通过培训考核2年可晋升至店长;
书写经验34人觉得有用
写岗位职责的时候,得结合实际工作情况,不能太笼统。比如说现场服务这一块,主要是负责客户接待和处理问题,这部分内容得具体点,像每天要接待多少客户,遇到问题该怎么解决都要写清楚。还有就是设备维护这块,要是服务人员还要负责设备检查的话,那得注明检查频率,是每天一次还是每周两次,这个得明确。
现场服务人员的工作环境比较复杂,有些细节容易被忽略。像有时候客户反馈问题后,可能需要跟进处理进度,这部分就不能漏掉,不然客户会觉得服务不到位。另外,服务人员还得熟悉产品知识,这样才能解答客户的疑问,这方面的内容也得提一下,不能光说表面工作。
有时候写的时候会遇到一些小麻烦,比如想表达的意思跟实际写出来的不太一样。比如说本来想写“协助客户完成相关手续”,结果写成了“帮助客户办理手续”,虽然差别不大,但仔细看还是能发现不一样。还有就是时间安排这部分,有时候会忘记写明具体的时间节点,这样对员工来说就不太好把握。
书写注意事项:
现场服务人员还承担着收集客户意见的任务,这很重要,因为能帮助公司改进服务质量。这部分内容得写得细致些,比如收集方式,是通过问卷调查还是直接面谈,这些细节都不能省略。还有,服务人员可能还需要配合其他部门工作,像营销部门搞活动时,他们得帮忙布置场地之类的事,这也得提一嘴。
写这类职责的时候,最好多参考下同行业的标准,这样能确保内容更贴合实际情况。不过要注意的是,别照搬照抄,得结合自身企业的特点调整。有时候写多了反而容易乱,所以关键点得突出,不能一股脑全塞进去。
【第2篇】售楼处现场管家岗位职责标准服务用语怎么写400字
售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语岗位职责服从领导,听从指挥,按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。
注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候,敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。
引领客户参观样板房。
标准服务用语(部分)当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。
”当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。
书写经验26人觉得有用
在写售楼处现场管家的岗位职责时,得考虑到这个岗位的实际工作情况,比如既要面对客户又要对接内部各部门。比如,职责里肯定得提到负责接待来访客户,这可是日常工作的大头。还有就是处理客户的各种需求,像咨询楼盘信息啦、办理相关手续,这些都需要明确下来。另外,日常巡查也是少不了的,主要是检查现场环境是否整洁、设施设备有没有故障之类的。
对于服务用语,特别讲究细节。像遇到客户进门的时候,应该说“您好,请问有什么我可以帮您的吗?”这样的问候语,能让客户感觉被尊重。要是客户提出问题,得耐心解答,不能急躁。比如客户问房子的具体面积,就该准确回答,别含糊其辞。还有,递送文件的时候也得有礼貌,可以说“这是您需要的资料,请核对一下。”这样的话,显得专业又周到。
不过有时候在写这些内容时,可能会因为疏忽而漏掉一些关键点。比如,有些同事可能会忘记把“协助客户办理手续”这一条写进去,这就不太好。再比如,描述巡查职责的时候,光说“检查环境卫生”可能太笼统了,最好具体到“查看沙盘区是否有灰尘”之类的小细节,这样才更有操作性。
写的时候还得结合实际情况灵活调整。如果售楼处规模比较大,那可能还需要细化分工,比如分成前台接待组和后勤保障组。这样一来,前台主要负责接待客户,后勤则侧重于维护现场秩序。当然,这种划分不是绝对的,有时候一个员工得兼顾多方面的任务。像遇到高峰期,所有人都得齐心协力应对,不能推诿扯皮。
其实,写这些内容的时候,心里得装着客户的需求。比如用语方面,既要体现职业素养,又不能显得生硬刻板。有时候一句简单的“请稍等片刻”,就能缓解客户的焦急情绪。还有,处理突发事件的时候,态度很重要。假如突然停电了,不能慌张失措,而是要迅速安抚客户,及时联系电工维修,整个过程都要保持冷静。
【第3篇】现场服务工程师岗位职责怎么写250字
1、 负责钻井现场技术服务,达到公司项目的预期任务指标;
2、 负责检查并记录分析钻井前、钻井后钻头和钻井工具的使用情况;
3、 负责记录钻井过程中的各项作业数据,并随时发送给相关人员;
4、 钻井作业结束后,整理汇总各项钻井数据并撰写完井报告;
5、 严格执行hs&e各项管理规定,处理各项应急情况;
6、 按照要求穿戴个人防护用品;
7、 负责领导交办的其它工作。
任职资格:
1、 石油类相关专业,大专以上学历;
2、 有3年以上的钻井作业现场经验;
3、 对钻井设备、钻井各项参数等有深入理解;
4、 对钻头、钻井工具有基本的认识。
5、 能适应出差。
书写经验34人觉得有用
写岗位职责的时候,得结合具体的工作内容和需求。比如对于现场服务工程师这个岗位,一开始就要明确这个岗位的主要工作方向是什么,是偏向技术支持、设备维修还是客户沟通之类的具体任务。写的时候,可以从日常操作入手,描述一些具体需要完成的任务,像是设备安装调试这类工作,这属于基本功,每个工程师都得掌握。
现场服务工程师还经常要面对各种突发状况,所以职责里可以提到处理故障的能力。这部分内容要详细点,比如遇到设备异常如何排查,包括检查线路连接是否正常,或者是软件设置有没有问题。还有就是备件管理,这很重要,毕竟没有合适的零件,很多维修工作就开展不了。这部分写的时候,最好能融入一些实际场景,比如在某个工厂里,设备突然停机,这时候工程师就得迅速找出原因并解决,这样写起来会更有说服力。
书写注意事项:
这个岗位通常还需要跟客户打交道,职责里也得体现出来。比如,需要向客户讲解设备的操作方法,这不仅是服务的一部分,也是提升客户满意度的关键环节。这里可以稍微展开下,比如提到沟通技巧的重要性,因为有时候客户的描述可能比较模糊,这就要求工程师具备一定的分析能力,能够从客户的只言片语中找到问题所在。
不过写职责的时候,有些人可能会忽略细节,比如设备维护周期之类的,这部分其实也很关键。像定期检查设备运行状态,提前预防潜在风险,这些都是日常工作的一部分。还有就是文档记录,每次服务后都要做好详细的记录,这对于后续的维护工作很有帮助。但有时候可能会漏掉这一块,觉得只要解决了问题就行,实际上完整记录能让整个流程更加透明和高效。
小编友情提醒:
岗位职责里还可以加上一些职业素养的要求,比如责任心强、吃苦耐劳之类的。当然,写这些的时候也要注意措辞,别太生硬,可以结合实际案例,让读者更容易理解。
【第4篇】现场服务经理岗位职责怎么写200字
维修服务现场经理 建立健全设备维修体系。
建立保养和维修体系。
负责发动机,变速器等生产线的改造等
做好设备维修的前期准备工作。备件、培训、技术、资料、厂家遗留问题的解决等为核心内容。 英文流利。地点南昌。 建立健全设备维修体系。
建立保养和维修体系。
负责发动机,变速器等生产线的改造等
做好设备维修的前期准备工作。备件、培训、技术、资料、厂家遗留问题的解决等为核心内容。
书写经验88人觉得有用
现场服务经理这个岗位,说起来责任挺重的,得熟悉业务流程,还要能协调各种资源。像日常,就是处理客户的问题,保证服务质量,这中间涉及的东西不少,比如制定服务计划、跟进项目进度什么的。工作的时候,得时刻留意客户的反馈,及时调整策略,确保他们满意。要是遇到突发情况,比如设备故障,就得迅速反应,组织人手去解决问题。
平时,要跟团队成员保持沟通,明确每个人的任务,有时候还得培训新人,教他们怎么应对复杂的情况。记得有一次,有个同事对设备维护流程不太清楚,结果耽误了维修时间,客户就有点不满。后来我就专门抽出时间,带着大家一起梳理流程图,还举了些实际案例,效果还不错。
书写注意事项:
财务这块也得操心,毕竟服务成本控制很重要。每次做预算的时候,得仔细核对每一项开支,看看有没有节约的空间。不过有时候确实会忙中出错,比如有一次统计费用的时候,把一个数字多加了一次,结果报表出了偏差,后来检查才发现问题,好在没造成太大影响。
还有就是跟供应商打交道,这事也不能马虎。合同条款得逐条确认,尤其是交货时间和质量标准,这些都是硬杠杠。有时候供应商那边出状况,货物延迟到货,就得赶紧联系他们催促,不然会影响整个项目的推进。这种时候,耐心很重要,态度也得强硬点,不然对方可能不当回事。
【第5篇】现场服务主管岗位职责怎么写450字
岗位职责:
一、排班管理。负责呼叫中心现场排班管理,以最大限度控制人力成本为前提,保证呼叫中心电话接通效率。
二、现场管理。负责呼叫中心现场运营效率、质量和现场纪律管理,监控现场运营数据和员工工作状态,定期完善现场管理制度并监督落实。
三、团队管理。负责呼叫中心现场队伍管理,指导组长培养组员的业务技能和团队氛围,不定期制定业务竞赛方案和团队活动方案,激发团队活动。
四、应急管理。负责呼叫中心应急管理,对大灾、系统故障、异常情况、突发事件等,及时反馈,启动各项相关应急预案措施,降低因突发事件对现场造成的影响。
五、数据管理。负责呼叫中心整体运营数据指标管理,和坐席员工的绩效成绩管理,定期进行数据统计、分析。
六、请休假管理。负责呼叫中心坐席员工的请休假和考勤审批,定期完善请休假制度,合理安排员工请休假。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、有财产险保险公司呼叫中心管理经验。
3、责任心强,工作认真负责,具有较好的文字、语言表达能力。
4、组织、协调、沟通能力强,有管理能力,熟练使用办公自动化软件。
书写经验12人觉得有用
写岗位职责的时候,得结合具体的岗位需求和工作环境,这样写出来的内容才会更贴合实际。比如说现场服务主管这个岗位,日常工作可能涉及协调资源、处理突发状况、监督服务质量等方面的事。一开始,你可以从宏观的角度入手,描述一下这个岗位在整个组织架构里的定位,它起到什么样的作用。接着,可以具体到每天都要干些什么,比如接待客户、安排人员分工、检查设备运行情况之类的。
有些时候,细节很重要。像现场服务主管,除了日常事务管理,还得时不时去巡查现场,看看有没有什么安全隐患或者服务质量上的漏洞。要是发现问题,就得及时跟进解决,不能拖着不管。再说了,跟团队成员的沟通也是必不可少的,要确保大家都清楚自己的任务,这样才能提高工作效率。
不过有时候,事情没那么简单。比如,遇到客户投诉的时候,不能光想着推卸责任,得先安抚好对方的情绪,然后迅速找到问题的根源,给出一个合理的解决方案。这中间就需要有一定的应变能力和抗压能力了。另外,还要记得定期向上级汇报工作进展,毕竟领导也想知道下面的情况。
有时候,写岗位职责的时候,难免会有些地方写得不太周全。比如提到需要负责培训新员工,但没有详细说明培训的具体内容和方法,这就容易让人觉得不够细致。还有,如果只强调了日常巡查的重要性,却忽略了对突发事件的应对措施,那也会显得有点单薄。所以,写的时候得尽量全面一些,涵盖各个方面。
现场服务主管还肩负着维护公司形象的任务。每次跟客户打交道,都是展示企业形象的机会,所以言行举止都得注意。要是说话态度不好,或者办事效率低,都会影响公司的口碑。所以在这方面,得时刻提醒自己保持专业水准,给客户留下良好的印象。
【第6篇】现场服务工程师岗位职责要求怎么写400字
职位描述:
技能要求:
售前,售后
岗位职责:
1.执行和维护公司销售产品的实施及售后服务体系
2.为客户和其他人员提供公司产品的相关售前和售后的技术服务、技术支持
3.按照要求完成每日工作汇报及客户上线情况统计
4.负责软硬件产品的资料整理及项目文档编写工作
5.负责客户需求的有效传递
6.对发现的客户商机及时反馈
7.对客户满意度负责
8.领导交办的其他事项
职位要求:
1.大专及以上学历,2年以上工作经验;有税务发票相关系统、erp公司工作经验者优
先;电子、计算机、通讯等专业优先;
2.具备良好的客户服务意识,有责任心,能高效、敏捷的处理工作任务。
3.具有软硬件实际行业实施经验者优先;
4.有一定的文档方案编写能力;
5.有pmp、信息系统项目管理证书者优先;
6.为人踏实勤奋,工作细心,责任感强,乐于承担工作,有主动的学习能力,
具有良好的沟通与表达能力和团队合作精神等;
7.能够积极学习产品知识与行业应用知识;
书写经验96人觉得有用
写岗位职责的时候,得根据自己对这个工作的理解去写,不是随便抄抄就能行的。比如说现场服务工程师这份工作,它涉及到很多具体的事情,像设备安装、调试、维修什么的,这些都是日常工作的一部分。要是写职责的话,得把每个环节都交代清楚,不然别人看了不知道该干什么。
比如说设备安装这部分,得写清楚需要准备哪些工具、材料,还有安装的具体步骤,这很重要。要是少了这一步,别人可能就搞不清楚安装流程了。还有设备调试,这也不简单,得检查设备运行状态,确保各项参数都在正常范围内。如果这部分没说好,后续出了问题就麻烦了。
书写注意事项:
现场服务工程师还得负责客户那边的技术支持。遇到客户反映问题,就得第一时间赶到现场处理。这个部分得强调响应速度,因为客户等着解决问题呢。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节,比如忘记提一下需要带上备用零件之类的小事,这就容易出岔子。
还有就是文档记录这块儿,每次服务完之后都要做好记录,包括故障原因、解决方法之类的。这不仅是对自己工作的总结,也是给公司积累经验的一种方式。可是写的时候可能会忘记强调这一点,觉得大家都知道,其实不然,有些人可能会忽略掉这个环节。
再说了,安全操作规程也得在职责里体现出来。毕竟设备都是带电的或者高压的,操作不当容易出事故。这部分不能含糊,必须明确指出哪些行为是不允许的,还有紧急情况下的应对措施。有时候写的时候会顺手一带而过,觉得大家都懂,实际上未必每个人都清楚。
小编友情提醒:
跟其他部门的沟通协调也很重要。现场服务工程师的工作不是孤立的,很多时候需要和其他部门配合完成任务。比如工程部、采购部什么的,都需要保持联系。写职责的时候容易把这一块给忽略了,觉得这是额外的事,其实这直接影响到工作效率。
【第7篇】售楼处现场管家物业助理门僮岗位职责标准服务用语怎么写400字
售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语
*岗位职责
服从领导,听从指挥,按规定时间当班。
当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。
不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。
要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。
当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。
在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。
注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。
面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。
要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。
客户离开要向客户问候,敬标准礼。
注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。
引领客户参观样板房。
*标准服务用语(部分)
当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”
当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”
当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”
书写经验65人觉得有用
在写这类岗位职责的时候,得结合实际工作场景,先把工作内容梳理清楚。比如售楼处的管家助理,日常就是接待客户、维护秩序什么的,这部分内容得写得具体点。像“引导来访客户到指定区域,协助完成登记手续”,这句就比较实用,能直接体现工作内容。
书写注意事项:
服务用语也很关键,但不能太死板,得看场合。比如说“您好,请问有什么我可以帮助您的?”这句挺好的,但要是遇到紧急情况,可能就得灵活一点,像“先生,这边请,电梯有点问题,咱们走楼梯吧。”这样的表达就更贴合实际情况。
有些细节容易忽略,比如物业这边的巡查记录,平时得养成习惯,每次检查完都得记下来,别光顾着应付了事。还有就是突发事件处理,像突然断电这种,不能慌,得按照流程来,先安抚业主情绪,再联系维修人员。
有时候写的时候会犯一些小毛病,比如把“巡查”写成“巡场”,其实意思差不多,但还是要注意一下。还有就是用词要精准,像“确保公共设施正常运转”就不能写成“保证设施运转”,虽然差别不大,但专业性就差了点。
服务态度也很重要,得始终保持微笑,说话声音要适中,既能让对方听清又不至于太大声。如果客户提意见,也不能急,得耐心听完,然后诚恳地表示会改进,这很重要,因为口碑全靠这个积累。
再就是交接班的时候,得把当班期间的情况交代清楚,包括有没有异常情况、设备是否正常之类。要是交接不清楚,很可能会影响后续工作。有时候交接记录写得不清不楚,自己回头都看不懂,这就很麻烦了。
【第8篇】现场服务专员岗位职责内容怎么写100字
1.新契约相关业务,包括投保资料的审核录入、保险合同发放、档案整理及交接等。
2.保全及续期相关业务处理。
3.理赔相关业务,包括理赔报案登记录入、理赔申请资料的初审受理等。
4.营业部现场的其他工作。
书写经验48人觉得有用
现场服务专员这个岗位的工作内容其实挺复杂的,得根据具体公司的情况来定。要是想写好岗位职责,得先了解这份工作的核心任务是什么。比如,现场服务专员可能需要处理客户的问题,这包括接听电话、接待来访客户,还得负责一些简单的技术指导。如果公司规模大点,可能还要负责协调内部资源,确保客户需求得到满足。
写的时候,可以先把最基础的工作列出来,像每天检查设备运行情况,确保办公环境整洁之类的。接着写到稍微复杂一点的任务,比如处理客户的投诉,这就得耐心了,还得有一定的沟通技巧。有时候客户情绪激动,你就得想办法安抚他们,让他们冷静下来再说事情。要是遇到特别棘手的问题,可能还需要和其他部门合作解决,这就考验你的协调能力了。
书写注意事项:
有些细节很容易忽略,像有时候客户咨询产品使用方法,你不能光凭印象随便说,得查资料确认一下。不然万一给错了信息,客户出了问题找上门来,那可就麻烦了。还有就是,现场服务专员可能还会接触到一些敏感信息,像客户的联系方式、地址之类,这得注意保密,不能随便透露出去,不然对公司影响不好。
其实,写岗位职责的时候,最好能结合实际情况。比如有的公司可能对现场服务专员的要求比较高,除了基本的服务工作,还希望他们能主动发现潜在问题,提前预防。要是公司业务比较特殊,像涉及到技术维护之类的,那还得掌握一定的专业技能,这样才能及时帮客户解决问题。要是只写些表面的东西,那对员工来说意义不大,也不利于工作的开展。
不过有时候写的时候会不小心漏掉一些重要的环节,像是客户满意度调查这部分,这其实是很重要的,能反映出服务的质量。还有就是培训这块,新来的同事可能对流程不太熟悉,得有人带一带,不然容易出岔子。当然,这些都是经验之谈,具体还得看每个公司的需求。