物业客户服务部员工岗位职责11怎么写（精选8篇）

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物业客户服务部员工岗位职责11怎么写

物业客户服务部的工作挺复杂的，得从实际工作需求出发去写。比如要明确客户是谁，服务范围有多大，具体到每个岗位，责任就该细化。比如前台接待，主要负责的就是接听电话、登记来访人员信息，还有就是处理一些客户的日常咨询，这都是基本任务。要是遇到投诉之类的，就需要耐心听清楚问题在哪，能当场解决的马上办，解决不了的也要做好记录，后续跟进。

维修工的职责就更专业点，平时要检查小区里的公共设施，像电梯、路灯、消防设备之类的，发现有问题的地方就得及时修理。要是碰到紧急情况，比如说水管爆裂或者电路故障，那就得第一时间赶到现场处理，不能拖着不管。有时候业主家里也有问题找上门，比如马桶堵了、水龙头漏水什么的，也得上门帮忙看看，给个解决方案。

财务这一块儿，就要盯着收费项目，物业费、停车费这些都得按时收上来，还要定期跟业主们核对账目，确保没有差错。如果发现有未缴费的情况，得主动联系业主提醒一下，态度要好，不能给人家添麻烦。同时，每个月的收支情况也要整理清楚，给领导汇报的时候得说清楚每一笔钱花在哪了。

保洁员的工作看似简单，但其实很重要。每天都要清扫楼道、擦楼梯扶手、清理垃圾，保持小区环境整洁。尤其是雨雪天气过后，地面湿滑，更要多注意安全。有时候业主家里装修产生的建筑垃圾，也需要帮忙清理掉，不然影响大家的生活质量。还有绿化带的维护，得定期修剪花草树木，防止长得太茂盛影响采光。

保安的工作就更需要责任心了，除了巡逻小区各个角落，查看有没有安全隐患外，还得登记外来车辆和人员，确保小区的安全。晚上值班的时候尤其要注意，不能打瞌睡，万一出了事，那可不是小事。还有就是配合消防部门进行定期演练，教业主们一些防火防盗的知识，提高大家的安全意识。

写岗位职责的时候，最好能结合公司的一些规章制度。比如规定接待客户时必须微笑服务，接听电话时要用礼貌用语，处理问题要遵循首问责任制。这样不仅能提高工作效率，还能提升公司的形象。不过有时候写着写着可能会忘记一些细节，比如某个岗位的具体流程没写全，或者漏掉了重要的注意事项，这就得反复检查几次，确保没有遗漏。

书写注意事项：

写的时候要考虑到岗位之间的协作关系。比如前台接到客户的维修请求后，要及时通知维修工，维修工修好了之后也要反馈给前台，让客户知道处理结果。财务那边收了费用后，也要及时告知客服部门，方便他们跟业主沟通。各部门之间配合得好，整个客户服务工作才能顺畅运行。

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写岗位职责的时候，得看具体岗位的性质和需求。像校园项目物业客户服务部主管这活儿，说白了就是管事的，既要懂服务还得会协调。这份工作不是光坐在办公室里发文件就行，得跑现场，跟学生、老师还有后勤人员打交道。比如处理报修，比如解决投诉什么的，这都是基本功。要是遇到大活动，比如学校搞运动会或者文化节，那更是得提前安排好场地布置，后勤保障也得盯紧点。

平时，得熟悉物业的各种规章制度，这很重要。不能老是靠别人提醒，该检查的地方都得自己去走一圈。比如说楼道里的灯是不是亮着，电梯运行有没有问题，这些细节都不能放过。还有，跟别的部门沟通也很关键，物业这边的事经常要和其他部门配合，像绿化、安保、保洁之类的，一个环节掉链子，整个服务就受影响。

不过有时候写这类东西容易忽略一些细节，像是具体的流程没写全，或者对某些突发事件的应对措施说得太笼统。比如有个学生反映宿舍空调坏了，这时候不能只说联系维修，还得明确跟进到什么时候修好才算完成任务。再比如，要是有紧急情况，比如暴雨导致积水，就得马上组织人手排水，而不是干等着上级指示。

写岗位职责时，还应该考虑到员工管理这一块。作为主管，手下可能有几个客服专员，他们的工作状态直接影响服务质量。所以得定期开个小会，给大家打打气，讲讲最近的工作重点。不过有时候写职责描述的时候，容易忘记强调这一点，只顾着写日常事务，却忽略了团队建设这部分内容的重要性。

书写注意事项：

岗位职责里最好能体现一些量化指标，这样便于考核。比如说每天处理多少个报修单，每周开展几次安全巡查，这些数字能让领导清楚知道你的工作效率。但也有时候，写职责描述的人容易把这个部分写得太模糊，比如只说“负责日常巡查”，却没有明确巡查的具体次数和范围，这就有点不严谨了。

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物业客户服务人员岗位职责12怎么写

物业客服这一行当，说起来挺杂的，既要懂点管理，又得会些沟通技巧。要是想写好岗位职责，头一桩事就是得弄明白具体的工作内容是什么。比如，接听电话这事，听上去简单，但里面门道多着呢。有些客户打电话来，可能就是问问物业费什么时候交，有些则是投诉电梯坏了，态度还不太好。所以，岗位职责里就得明确，接电话的时候该问什么，该记录什么。

书写注意事项：

巡检这事也得提一嘴。物业客服不能光坐在办公室里，还得时不时出去转转，看看小区里的路灯亮不亮，绿化带有没有被人踩坏。要是只写了“负责巡检”，就显得太空洞了。应该具体到每天几点去检查楼道灯，多久巡查一次公共区域之类的。这样员工才知道该干什么，领导检查时也好有个依据。

还有一点容易忽略，就是跟业主打交道时的态度。有些人觉得客服就是个跑腿的，其实不然。他们得有耐心，不能一上来就给人甩脸色。要是写职责的时候没把这一点说清楚，日后出了问题就麻烦了。比如，业主反映厨房漏水，客服不能光回复知道了就完事，还得跟进处理进度，确保问题解决。

有时候写岗位职责，容易漏掉一些细节。像是突发事件的应对，比如突然停电了，客服人员该怎么做。写的时候，最好能列出几个常见的情况，像火灾报警，水管爆裂，让员工心里有底。要是只写“处理紧急情况”，听起来就很虚。

还有个需要注意的地方，就是和各部门的协调工作。物业客服不是单打独斗的，得和其他部门配合。像维修部那边接到任务后，客服这边得及时跟进，问问修好了没有。要是职责里没写这部分内容，就容易导致信息传递不到位，最后影响服务质量。

小编友情提醒：

工资待遇这块也不能完全忽略。虽然这不完全是岗位职责的一部分，但写的时候可以稍微提一下，比如绩效考核的标准是什么，表现好的话会有哪些奖励。这样能让员工更有动力去做好本职工作。当然了，这一步不一定非得写得太详细，点到为止就行，毕竟这是另一码事。

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物业客户服务部经理这个岗位的工作职责挺复杂的，得从多个角度去描述清楚才行。比如，这岗位首先要负责日常客户投诉的处理，遇到业主反映问题，得第一时间了解情况，然后协调相关部门解决，确保客户的满意度。再就是，要定期组织一些活动，加强跟业主之间的沟通交流，这样能提升小区的整体氛围。

工作中还有一点很重要，就是需要对员工进行培训，尤其是新入职的客服人员，得教会他们如何面对各种客户的情况。当然，这不仅仅是教基本的服务礼仪，还要让他们明白公司的服务理念，这样才能更好地为业主服务。另外，每个月都要统计一下客户的反馈意见，看看有哪些地方做得好，哪些地方还需要改进，然后向领导汇报。

有时候事情会比较紧急，比如说突然接到通知说小区供水系统出了故障，这时候就得迅速反应，先安抚受影响的住户情绪，接着联系维修团队尽快抢修。还有，物业费的催缴也是个大事，不能因为催收方式不当惹得客户反感，这就考验经理的沟通技巧了。

另外一点需要注意的是，跟其他部门的协作也很关键。比如说工程部那边有个维修任务，客服这边得及时跟进进度，确保事情能按时完成。要是碰到跨部门的问题，就更需要耐心地协调各方资源了。有时候难免会出现小误会，比如某位同事误解了你的意思，导致工作没对接好，这时就需要冷静下来重新沟通。

说到具体的标准，我觉得可以从几个方面着手制定。首先是服务态度，必须保持热情友好，不能因为个人情绪影响工作表现。其次是工作效率，接到任务后要在规定时间内完成，不能拖拉。再就是专业能力，毕竟客户提出来的问题五花八门，你得有足够的知识储备才能应对。最后就是责任心，不管事情大小，都得认真对待，不能敷衍了事。

其实，写这些职责的时候，要结合实际情况来写，不能太笼统。比如针对不同的项目类型，可能有些细节会不一样。像高档住宅区和普通社区的需求肯定有所区别，所以在描述职责时得考虑到这一点。还有，公司规模大小也会影响具体的操作流程，大公司可能有专门的客服中心，而小公司则可能是全员参与，所以职责范围也会随之变化。

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写岗位职责的时候，得根据具体的岗位需求来定，就像星级物业客户服务中心主管这个职位，它的职责肯定跟日常管理、客户服务这些挂钩。先说日常事务，像负责中心的日常工作安排，确保团队按时完成任务，这很重要。还有就是处理客户的投诉和建议，这就需要耐心细致，有时候客户的诉求可能比较复杂，比如有住户反映噪音问题，就得协调相关部门去解决。

在人员管理方面，主管得负责员工的工作表现评估，定期开个小会总结工作情况，指出问题所在。不过有时候忙起来，可能会忘记记录一些重要的反馈，这就容易导致后续跟进不到位。另外，还得制定培训计划，提升员工的服务水平，比如礼仪培训，这方面内容挺多的，比如如何礼貌接待来访者，这都是基本功。

财务这一块也得兼顾，主管需要审核每月的费用报销，确保没有超出预算的情况发生。要是粗心大意，没仔细核对票据，就可能出现差错。还有，定期盘点物资，像是办公用品之类的，这也是一项常规工作，不能马虎。

至于和外部的合作，主管需要保持良好的沟通，比如说和维修公司对接，确保他们能及时响应业主的需求。有时候接到紧急报修电话，得迅速联系相关人员到场处理，这就考验反应速度了。

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在写一份专业的岗位职责时，得先弄清楚这个岗位具体要干什么。比如说物业客服，它可不是简单地接个电话什么的，得知道客户的需求，还要能解决这些问题。写的时候，要把每个任务都列出来，就像这家大厦物业客服部，他们得负责处理业主的各种投诉，这包括噪音、漏水之类的问题。还有，他们需要定期巡查公共区域，看看有没有安全隐患，比如消防通道是不是被堵了之类的。

写的时候，得把事情说得具体点，不能太笼统。比如说到巡查，不能光写“负责巡查”，得写清楚是“每天上午十点到下午两点期间巡查公共区域”，这样别人一看就知道什么时候该干什么。另外，别忘了写上一些细节，像是遇到问题后该怎么处理，比如说发现电梯故障了，要第一时间通知维修人员，还得在电梯门口贴个告示提醒大家别用。

不过有时候写着写着就容易漏掉东西，像前几天我写的时候就差点忘了提收费的事，其实物业客服还负责收物业费呢。这事得提前想好，不然写出来的东西就不完整。还有，写的时候别只顾着说工作内容，也得提一下考核标准，要是没有考核，员工可能就不知道做得好不好。比如规定每个月必须完成多少次上门服务，完不成的话就要扣奖金。

有时候写得急了，难免会有点小问题，像前两天我就写了这么一句：“确保客户的诉求得到快速响应，提高客户满意度。”看着没什么大毛病，但仔细想想，“快速响应”这个词用得有点模糊，到底多快算快？是不是该改成“在接到诉求后两小时内做出回应”会更好？

书写注意事项：

写岗位职责的时候，最好能把公司的一些特殊要求放进去。比如这家大厦要求客服人员不仅要熟悉业务，还得会点简单的急救知识，万一哪天有人晕倒了，能及时处理。还有，他们得学会用办公软件，特别是那些用来记录客户信息的系统，这很重要，不然数据乱了就麻烦了。

写完之后，最好找几个同事或者领导看看，听听他们的意见。毕竟一个人写难免会有疏漏，别人看了说不定能指出一些没注意到的地方。比如上次我写完后给经理看，他就提醒我说别忘了加上“协助其他部门开展工作”这一条，因为有时候客服得配合工程部一起解决问题。

书写经验19人觉得有用

物业客户服务部总台接待岗位职责怎么写，头一桩，得明白这个岗位到底是干什么的。比方说，客户进门的时候，你是第一个打招呼的人，笑容得得体，态度要热情，这不仅是给人家好印象，也是给公司挣脸面。客户要是有什么疑问，你得能答上来，要是答不上来，至少得知道找谁去问。

再就是，记录客户需求这活儿，马虎不得。客户反映的问题，不管是报修还是咨询，都得仔仔细细记下来，什么时间、什么事、客户联系方式，一个都不能少。有时候忙起来，电话一多就容易搞混，这就得靠平时养成的好习惯，该分类的分类，该存档的存档，不能图省事就乱七八糟堆一块儿。

还有，前台这边的东西，像钥匙啦、资料，得管好。钥匙不能随便给人家，得核实身份，确认无误了才能交出去。资料也不能随便翻看，客户隐私得保护着，这是基本的职业操守。要是碰上客户情绪激动，那就得沉住气，耐心安抚，别急着辩解，先把事情听清楚再说。

接待工作不是单打独斗的事。有时候同事之间得互相配合，碰到复杂情况，及时跟主管汇报。不过，有时候人一紧张，话就说不利索了，比如把“客户投诉”说成“客户投诉”，听着差不多，但意思差远了。所以平时得多练习，熟悉流程，这样就不会出岔子。

书写注意事项：

接待工作还涉及到一些技术活儿，比如电脑操作、打印复印之类的。这些技能得熟练掌握，不然客户等着急了，你这边还在摸索怎么弄，这肯定不行。要是遇到系统故障什么的，得赶紧联系技术人员处理，别自己瞎折腾，越弄越糟。

书写经验18人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合实际工作情况，不能太笼统。像h花园物业客户服务部这样的岗位，开头最好说清楚主要负责什么，比如日常接待业主，处理投诉建议之类的。这部分文字可以稍微模糊点，别太死板，比如说“确保业主需求得到及时响应”，这比直接写“接听电话接待业主”更有弹性。

具体一点的话，可以提到巡查小区环境，这个很重要，尤其是绿化带有没有被破坏，公共设施是不是还能正常使用。还有就是跟进维修进度，业主报修后不能石沉大海，得定期催催相关部门。这里有个小细节要注意，有些物业会把这项工作交给专门的部门，但客服也得掌握进度，方便回答业主的问题。

书写注意事项：

档案管理也很重要。客户信息、维修记录什么的都得分类存档，方便日后查询。这里有个小疏忽容易犯，就是有时候忙起来可能会忽略更新档案，导致信息滞后。所以得养成习惯，每次有新情况就马上更新。

收费催缴这部分也不能忽视，虽然有点敏感，但这是物业收入的重要来源。要礼貌地提醒业主缴费，不能态度强硬，不然容易引发矛盾。不过有时候话术用得不对，可能反而会让事情变得更复杂。

不定期组织活动也是客服的一项任务。像节日庆祝，社区义工活动之类，既能拉近跟业主的关系，也能提升物业形象。不过计划活动的时候，预算控制是个头疼的问题，得提前做好规划，别超出财务允许的范围。

小编友情提醒：

培训新员工也是客服部的责任之一。新来的同事可能对流程不太熟悉，得手把手教他们如何应对各种突发状况。偶尔会遇到新员工理解能力差的情况，这时候就得耐心点，多示范几次。