第1篇 小区物业客服主管岗位职责－2
小区物业客服主管的岗位职责2
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
第2篇 物业客服主管岗位工作职责-4
物业客服主管岗位工作职责。
●负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。
●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
●负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
●负责业户需求信息的收集及回访工作。
●负责租户的统计及管理工作。
●负责参观团体的接待及策划工作。
●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
●协助领导搞好与周边各单位的关系。
●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
第3篇 物业公司客服主管岗位职责15
物业公司客服主管岗位职责(十五)
职务名称:客服主管
报告上级:经理
职责范围:
1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。
2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。
3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。
4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。
5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。
6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。
7、协助客户办理二次装修各项事宜。
8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。
9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。
10、负责文体活动的策划、组织工作。
11、完成领导交办的其他工作。
第4篇 x庭物业客服主管岗位职责
华庭物业客服主管岗位职责
1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
第5篇 物业项目客服主管岗位职责工作标准
物业项目客服主管岗位职责和工作标准
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作,有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%
负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析
负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户
负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目
负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动
严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作
加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理
每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成
每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言
每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处
每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部
每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存
每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核
每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核
每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核
每天晨会汇报昨天工作情况
第6篇 小区物业客服主管岗位职责范文-9
小区物业客服主管岗位职责范文(九)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
第7篇 物业客服主管国润物业岗位职责职位要求
任职资格：
1.物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；
2.从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；
3.熟悉物业管理条例、法规。
岗位自责：
1.负责客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3.协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4.负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5.积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；
6.了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
联系电话：************ ***********
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
第8篇 物业小区客服主管岗位职责要求
物业小区客服主管的岗位职责及要求
岗位职责:
1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管自身要求:
年龄25岁以上,大专以上文化程度,具有两年以上工作经验,善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力
第9篇 某别墅物业客服主管岗位职责
别墅物业客服主管岗位职责
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
第10篇 物业客服主管岗位工作职责3
物业客服主管岗位工作职责(三)
※岗位名称:客服主管
主要职责及权限
1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。
4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
5、监督分管责任范围内的服务质量。
6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
8、完成领导交办的其他任务。
第11篇 物业客服主管岗位职责协议
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性
第12篇 小区物业客服主管岗位职责3
小区物业客服主管岗位职责(三)
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告;
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
