适用场景:生产管理优化、产能提升方案
行文逻辑:分析不足→总结成绩→制定计划→提出建议
xxxx是公司高速发展的一年,公司正在不断地更新着、不断地探索着,在不断地进步着、不断地强大着 。 公司扩大后 , 组织结构进行了重大变革,各项制度也随着工作的需要日益完善。日新月异的变化及公司良好的竞争机制,使员工增强了危机意识和奉献意识,为公司发展不断注入新的活力。 回顾过去一年,在生产部全体员工共同努力以及其他部门的帮助和指导下,生产部xxxx年出色完成了万的产值。现对 xxxx 年的个人工作总结呈报如下:
一、工作中的不足之处:
1 、整体产能已大幅度上升,达到1200~1400万每月,人均生产产值现在虽然达到 万/人,但离生产目标还是有一定距离,比福建的人均产值还是有差距,这偏离了我们总部的优势,在绩效提高方面,我们的努力还是不够,需要来年认真分析,合理调配,充分利用。让效率提高赶上酒店行业水平,超越自我。
2、生产车间人员的技术能力相对较弱,从二次升级技术考核来看,整体水平不高。很多人员对生产的品质不明了,盲目操作,不良现象不知道如何去避免,品质更不知道如何去改善;对安全认识不够,不知道如何去防范,不知道怎样才是安全操作,对自己防护意识不清楚。看不习惯图纸,对公司的生产工艺不熟悉。依靠自己原有的经验或自己固有的理念去生产。无法把握品质,生产的效率也无法提高。新年里,要大力开展培训。
3、生产能力不均衡。木工前段的生产一直无法满足后段油漆。今年来虽然有外协来补充些白身,但还是不能满足,后段的生产空虚也形成的空耗现象,木工原来四个组,扩充了一个组的能力,可是前段备料,细作等部门的产能也制约了木工的前进步伐,在11月,12月进行了双班调整,依然无法让油漆线满负荷生产,因此造成后段生产没有发挥应有的潜能。此生产瓶颈一直没有得到有效的解决;
4、各项考核制度推进力度不够,特别是今年推行的组长考核制度,已经取得了一定成效,但并没有预计的成效好,主要是各部门的沟通配合方面不够,部分人的思想观念没有改变,一些人自我意识影响了考核的正常进行,考核工作已退出了原有的作用,使制度已产生消极影响,今后需在思想上进行教育,在工作中强制要求。让人员从思想上认识,在行动上改变。让考核真正发挥杠杆作用。
5、生产过程中的计划能力不强,生管的计划没有真正起到引导生产的作用。在实际操作中,还是以生产为主要导向。出货计划无法实现; 生管对生产的实际生产能力分析不足, 在分工和计划上有所缺失。造成生产安排不合理,虽然我们生产的订单比较复杂,但还是可以从复杂中找出规律。确实分析产能,从产能,从人员的调配
二、工作中的成绩:
1、提升了生产产能,从3月份的万每月已提高到万每月。整体的产能在原来的基础上提高了%
2、4月份开始推行了产品移交制度,设置交接员,减少产品的车间流通过程中出现的数据不清,反复补料。让成本增加的现象。也有益于车间生产安排,让生产干部能清楚地知道产品配套,尾数。生产能力等方面的信息,也便于让生产干部评估车间人员的生产效率。
3、建立了组长考核制度,从产值,管理,品质,安全,人员等方面进行考核。用几个方面的考核对管理人员的能力进行考查,对现场的实际状况予以暴露。从几个月考核的结果来看,对人员的管理起了一定的约束作用。让生管,品管,主管等职能人员从多方面考察干部,以公平,公正的考核方式来管理。让管理趋向制度化,让管理逐步走上新的台阶。进行了车间人员的技术考核。
4、将计件工资制度推上新的台阶。计件工资原本的宗旨是让员工多劳多得,但在车间的执行过程中已偏离了正常的轨道,已走入集体单位计件的怪圈。 10月份,在公司领导的指导下,坚决推行各车间分小班计件,打破原来集体计件方式,让员工明确知道,做了多少,能拿多少,对各组员工,组长进行评分,在工作表现上进行分类管理。执行几个月来,已暴露出原来集体计件中诸多不足,此工作对车间员工的生产效率有一定的激励,目前收获不是很大,这条路是比较艰难,但一定要走下去,真正落实公司的正确政策。
三、xxxx年度工作计划:
1、提高生产效率,调控人员。大力推行小班计件方式。必须落实多劳多得的原则。与统计部多沟通,在工价上进行调整,对内部联络单多方审核,减少水份数据。现场走访,集思广益,找出生产中的消耗的原因,提高效率的方法,对工作时间劳动纪律,现场管理多加要求,在生产工艺上研究对策。多种渠道想方设法提高生产效率。在新年内必须将人均生产产值比提高10%。
2、进一步推动组长绩效考核制度。健全考核管理。 对绩效管理几个月来的成绩和过失做总结和分析, 以贴近实际为原则,提升管理职能为宗旨,将已有些僵化的条文予以修改,增加新的内容,完善考核方案。对参与考核的人员进行思想灌输理念。让考核走向公平,合理化,细化考核数据。
3、 增加培训课程。从今年的考核和员工升级考试可以看出,干部的思想和管理跟不上公司快速发展的形势,明年计划每月至少安排一场干部管理理论培训由本人亲自讲课。员工安排每周一小时的培训时间,由车间组长和主管进行。在思想认识上,在实际操作上,在政策可行性上对员工和干部进行多方位,全面的知识培训,打造精英团队。
4、强行推行生管主导生产之模式。建立强大的生管队伍,首先要武装生管的头脑,树立以生管为主导的生产管理系统。以生管的计划来推动生产,保证客人的交期,依序生产,杜绝生产混乱的现象,生管同时要有充分的数据来分析生产能力和预见生产瓶颈,让生产进度要顺畅有序地执行。
5、设置每月优秀人员评定。在员工中进行优劣评比, 从员工的平时表现,生产效率,生产品质等方面进行评比。创造良好的平台,让员工在工作中有竞争,也让有突出表现的员工有收获,让员工真正发挥潜能。从而改变生产氛围,创造积极参与的环境。
6、规划人员配置,为xxxx年生产任务做准备。xxxx年,公司规划深圳基地的年度销售额在3个亿,按目前的人员配置,主要在木工。备料,细作等单位,需要在这几个单位增人员。 人
四、需上级领导解决的问题
1、客供物料进行时间无法掌握。在很大程度上影响并制约了生产的进度
2、业务与客户的沟通要加强,特别是生产前的品质要求要确定,在产前会时有书面的要求,让生产能明了。在与业务沟通前与生产了解,在生产工艺方面要清楚,让客人提前知道
3、合理接单,在交期和类别上要有所权衡,不能总是让生产插单生产或是生产倾斜太多
以上是本人xxxx年度工作的总结和xxxx年的年度计划,请领导批评指正。
新年计划书
一年又一年,年复一年;年龄在增长,经验与履历也再不断的增长,那么,理所当然的,工作绩效也该登上一个台阶!
都说自己不甘于平庸,不甘示弱,不甘于落后他人,可是,回首走过的一年,工作却是一无所获,碌碌无为,混混度日;人的生命是短暂而珍贵的,作为有幸生存在这个世界上的一员,我应该珍惜这样的机会与命运,活出一个精彩的人生,新年计划书。不能给自己的以后留下遗憾。工作要想有所突破,制定计划则是必然;计划有长期的,也有短期的;有实际的,也有完美的;海市蜃楼的计划,要不得,我们需要根据自己的实际情况制定实际的目标,先制定短期目标,在达成此短期目标的实现完成之后,再继续制定长久的目标,并且努力将它实现。要给自己制造一定的压力,然后促使自己不断的努力拼搏,奋进,这样,工作才能有所突进,生活才能丰富有意义。只想不做,难成大器;光是埋头苦干,而没有计划,杂乱无章,也是不可取的!
年气已过,已经开始了新一年的工作!旺季随之而来,也就预示着即将面对忙碌而紧张的的工作。我再次为自己制定计划如下几条,以此激励自己,再接再厉,取得突破性的提升。
1.从二月份起,每个月都要比上一个月有业绩提升;二月份业绩努力奋斗,争取突破五万业绩。具体奋斗内容:完善店铺首页,做到尽善尽美;主推车的宝贝详情做到仔细详细,精准美观,大方洁净;关联人气车组选取得当,关联销售;聊天技巧反复吸取别人的优点,杜绝缺点,耐心回答,不急不躁,做好每一笔交易的交流部分;闲的时候,看看有需要设计的图片或者促销活动是否需要重新更新之类的,做一些于工作有意的事情。
2.给自己半年的时间,让业绩提升至十万以上。不论在哪个场所,自己都要力求做到更好,做不到顶尖的,但一定要力求做更好的那个人;我一直坚信,任何事情,只要你想做,就一定能做好;没有做好,只能说明,你没有认真去做它,或者说,你真的不适合这一行。做人就要做那种让人瞧得起的!
xxxx公司新年计划书
公司在董事会的领导下,经过全体员工的努力,各项工作进行了全面铺开,“xx”品牌得到了社会的初步认同。总体上说,成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶,在新的年度里,公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。其工作计划
一、 以xx项目建设为中心,切实完成营销任务
xx项目,是省、市重点工程。市委、市政府对其寄予了殷切的期望。由于项目所蕴含的社会效益和潜在的经济效益,我们必须把它建成,而不能搞砸;我们只能前进,而不能停滞甚或后退。因此,公司计划
(一) 确保一季度xx工程全面开工,力争年内基本完成第一期建设任务。
xx第一期工程占地面积为60亩,总投资1.6亿元,建筑面积12.6万平方米。建筑物为xx商业广场裙楼、xx大厦裙楼和一栋物流仓库。
1、土地征拆工作。
春节前后务必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底调查,二月份完成征地范围内的无证房屋的拆迁。三月份完成征地范围内有证房屋拆迁及国土储备中心土地和集体土地的征收工作。各部门关系的协调,以总经理室为主,顾问室配合,工程部具体操作。工程进入实施阶段后,工程部应抓紧第二期工程的土地征拆工作联系,适时调整主攻方向。
2、工程合同及开工。
元月份签订招投标代理合同,工程进入招投标阶段。二月份确定具有实力的施工企业并行签订施工合同;确定监理企业并行签订监理合同。三月份工程正式开工建设。另外,工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理,分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。
3、报建工作。
工程部应适时做到工程报建报批,跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中,工程部应善于理顺与相关部门关系,不得因报建拖延而影响工程开工。
4、工程质量。
二、 以品牌打造为长远目标,逐步完成两个建立
“xx”品牌的打造是公司的战略目标之一。现代品牌打造的成功必须依赖于企业的现代管理模式。新的一年,我们将在建立集团公司、建立现代企业管理体系上下功夫,逐步把公司建成为大型的民营企业集团。
注册成立企业集团,不断扩大公司规模
xxxx年,公司在能满足注册资金要求的前提下,将注册成立“xx集团公司”。同时,将独立注册或变更所辖子公司名称,即:xx有限公司(已成立)xx有限责任公司(待更名)xx物业管理有限公司(已成立)xx房地产开发有限公司(已成立)xx大酒店管理有限公司(待成立)xx集团及所辖子公司筹建人员(均为兼职)和分设机构情况
① xx集团:xx、xx、xx、x、财务总监(待定)、xx集团公司设:办公室、人力资源部、财务部、企业管理部、企业策划部、工程部
②xx医药有限公司:xx、xx、xx
③xx医药物流中心:xx、xx、xx
④xx房地产开发有限公司:xx、xx、xx
⑤xx物业管理有限公司:xx、xx、xx
⑥xx大酒店管理有限公司:xx、xx、其他人员待定
公司的设想是在集团公司的统一领导下,各子公司实行独立核算,独立完成年利润指标及其它相关指标,在整体上提升集团的竞争力。
2、建立现代企业管理体系,推行工作标准到人到岗
现代企业的高效运行,均来自于企业的高效管理。新的一年,公司将根据国家有关规范、条例等,制定本公司工作标准,并到人到岗。各项工作按标准程序行事,减少人为指挥,逐步形成xx特色的企业管理体系。同时,根据不同的工作岗位,制定岗位职责和工作流程,强化企业管理意识,大化地提高企业管理水平,向管理要效益。
三、以xx发展为历史契机,加快内部“三个调整”
xx的发展是历史的使命,也是市场的要求,我们应顺应这一时代的需要,不断完善自我,发展自我,调整机制,集聚“内功”,合理发挥员工动能,以使xx集团傲立于医药之林。
xxxx年个人新年计划
新年的今天,回到公司上班了。
春节放假回家十几天,过得挺幸福的,虽然天气很冷,但是可以在家睡懒觉。只是今年没有同学聚会,不聚也好,能见的也就只是初中小学的同学,又没在杭城读高中,比较有联系的也不在上杭。和初中小学同学分开那么久了,感情也淡了,有联系的也只是平时会见到的。其它的一概也变的冷淡了,就算在逛超市里偶尔见到曾经的同学,也只是面熟而矣。也只能笑笑,等有人提醒时才记起对方的名字。说起来挺惭愧的。
新的一年,把自己以后要走的路重新规划了一遍。我还有好多的心愿还没完成,还有好多的事没做成,所以,在新的一年里,我尽力去做,去做自己真正喜欢的事情。工作上,我要重新规划好发展方向,我不可能在程序员这行一直做下去的。想好了以后的发展方向就应该付出行动。因此,今年我要在事业上成功的转型。
在朋友的眼中,我通常是有求必应的,只要在我力所能及的范围。也常常会为了帮助别人让自己的原本计划打乱。事后怪罪自己没有细想周道,导致自己的正当事情拖着拖着效率太低。所以现在开始,我要学着说"no"。就算没有了爱情我还有事业。我可以不温柔,但我绝对不做依赖他人的人。
金钱,名利,权力对我来说一无是处。钱够用就好,不在乎多少。名利乃身外之物,我向来不重视。权力对我来说更没吸引力。不然当初我不会放弃电力的工作不去,真正我在乎的无非是亲人的身体健康。工作也只是兴趣。
或许哪天我对某些东西不感兴趣时,我会毫不留恋的离开,微笑离开。没有什么大不了的。我可以冷漠,冷漠到连笑容都是冰的。也可以微笑,微笑面对,只是不再用心。反正我在乎的东西也不多。不会再让别人对我予求予任了。我要嘛平凡,平凡到别人注意不到我的存在,做自己喜欢的事情,只要终能实现我自己的计划就ok了。相信自己可以的。低调,将会是我今年的行事风格。
我相信自己一定可以的。一直都这么相信自己。
适用场景:人事助理工作安排、年度目标制定
行文逻辑:加强自身建设→完成岗位工作→完善协助培训
时间总是过得非常快速,20xx年很快过去了,20xx年到来,我对下年工作做了以下工作计划.
一、加强自身建设
对于公司个人自身的建设同样很重要,作为人事助理我必须要对自己做好工作。我的职责主要是辅助工作,但是一些工作的基本内容知识还是得及时掌握。在工作的过程中给予上级足够的帮助,在工作时认真学习人力资源相关的管理方法条例,清晰明白其中的规章制度。通过学习把这些人力资源的规章制度掌握牢靠,方便在工作时使用,多学多问,在工作的过程中遇到各种自己不明白的问题及时解决通过向同事向经理请教,不私自解决,以免影响到工作顺利进行。
二、完成岗位工作
在工作岗位上,及时完成人事经理下达的任务,把任务做好,做细,不出现毛病,顺利的协助人事经理完成工作。
更具公司的去求和各部门对人才的门开,做好信息整理搜集吧,具体的事情整理清晰,并通过经理过目,然后根据反馈的信息着手人员招聘工作。招聘好人员之后安排时间安排地点协助人事完成人员的面试选拔工作,并根据面试情况面试成绩的分发各个部门让各部门做好人员的选择与准备工作。
监督公司员工的考勤情况,做好考勤工作汇报,处理公司人员的请假并办理好工作手续。
协助各部门工作管理好公司鱼员工的档案,部门的需求及时反馈给人事经理,并把公司安排的相关事宜及时下发各各部门做到消息的及时传达。
三、完善协助培训工作
在培训培训新人方面,协助人事完成工作,培训讲师可以从相关部门里面找出工作能力出众的人员并安排他们在合适的工作时间进行授课。
给新人准备培训的一些资料,比如一些,公司的规定,公司的企业文化,发展历程等,都做一个简单的整理。
怎么培养怎么教授可以根据公司对人才需要进行合理的安排,做到不培训内容充实,培训工作顺利。在经过一段时间培训后和部门沟通好让部门及时安排实践工作岗位,并分配指导人员辅助新人顺利的在公司站稳。
培训的目的就是让新人快速融入到公司,对公司有一定的归属感,对他们的一些基本技能进行加强,让他们熟悉工作环境。
通过制定详细的工作计划把下年的工作安排好,这样做也可以避免如同今年工作中出现的问题,让工作清晰明了,让自己知道具体的工作步骤,是工作能够顺利的进行下去。
适用场景:采购工作安排、供应商管理方案
20xx年已悄然而去,如今又迎来了极新的20xx年,在过去的一年中,在公司领导的直接领导以及各同事的慎密共同下,我们认真完成了公司本年度的各项工作任务,并取得了必然的造诣,现将20xx年我的工作环境总结如下:
一、完成工作方面
1、依据总公司软装设计部的设计规划,订定了采购清单、采购预算以及本钱估计,确保了下一步采购工作的顺利执行;
2、随从公司xxx下达xx市场进行xx工艺品的调研考察工作,并完成了xxx、xx、xxx五大项目的xx工艺品的采购任务;
3、对20xx年xx产品的采购原始单据进行了翻译、拍照并对产品的询比价都进行了复印留底,保持了材料的完整性,同时把材料录入电脑存档,树立产品信息库,以备随时查阅、比较,同时为后期的产品报价提供参考;
4、通过电话和邮件的形式与泰国物流公司以及供应商进行产品回货信息跟踪,确保我司所采购的产品在预计的光阴内到达;
5、工作中连合同事,能正确处置惩罚好与领导同事之间的关系,保持沟通,充分施展岗位职能,认真完成了各项工作任务,帮忙设计部的工作必要并依照设计部的标准实时与各供应商沟通和谐,尽最大尽力依照我司质量标准供应产品;
6、与各供应商树立并保持优越的关系,20xx年采供部增强了对供应商的治理,本着对每一位来访的.供应商负责的态度,订定了《供应商信息表》,对每一位供应商进行分类挂号,确保了每一个供应商材料不会流失。同时也利于采供部对供应商信息的控制,从而进一步扩张了市场信息空间。树立了合格供应商名录,在进行邀标报价之前,对商家进行和阐发,合格者能力进入合格供方名录、才具备报价资格。
二、工作不够方面
工作预见性不强,针对xx采购的工艺品,没有实时做到与xx物流公司保持相应的沟通和和谐,尤其对泰国海关没有做到充分的了解,所以导致少部分产品在回货历程中遇到了一些障碍。
三、工作计划
1、继承共同相关部门完成各项目中所需软装饰品的采购工作;
2、树立完善的供应商治理体制。确保产品可以或许实时供应,随时关注市场变更,努力应用多渠道来低落本钱价格,节制质量。稳定现有供应商,并开拓新的、有潜力的供应商。继续优化供应商治理体制,并在工作中继续改进工作措施,继续积累经验;
3、共同仓管部,按期对产品库存进行盘点,控制好产品库存,并了解产品的出库环境,使采购工作不处于被动状态,实时清查库存凝滞品,并上报上级处置惩罚;
4、完善采购制度,职责明确,按章做事。严格按公司采购制度法度模范做事,做到公开透明。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接收财务及其他部门监督。有问题第一光阴反馈给上级领导;
5、树立产品价格信息库和产品价格监管机制,进步采购人员的自身素质和业务程度,包管货比三家,质优价廉的购买产品,削减工程本钱,进步采购效率,进步企业利润;
6、采购部除了日常工作外,多收集国表里各类作风的软装产品,精确把握采购信息资源,并且通过多渠道、多角度、多视听的阐发采购...
适用场景:妇联工作参考、年度计划制定
行文逻辑:突出发展主题→强化维权职能→唱响和谐旋律→夯实组织基础
201x年,浏河镇妇联工作的总体要求是:按照上级妇联的工作意见及市妇联全年工作重点,立足镇情和妇女工作实际,坚持夯实基础,统筹城乡妇女发展,在参与社会管理和公共服务中推进各项工作进展,为建设好长江口旅游度假区作出新贡献。
一、突出发展主题,激励妇女创业就业。
面向失地失业妇女,推荐她们参加市妇联举办的各类家政技能培训和镇农技站举办的农业实用技术培训,提升她们转移就业的能力;面向再就业妇女,推荐她们参加镇妇联和社保所联合举办的"三八架金桥、春风送岗位"女性专场招聘会,为她们提供职业信息和再就业指导;面向种养殖女能手,鼓励她们创办自己的合作农场。
二、强化维权职能,创新社会管理服务。
开展关爱单亲贫困母亲"康乃馨"行动,端午节组织单亲妈妈座谈交流,中秋节开展走访慰问,为单亲妈妈介绍工作,帮助其增加收入,从根本上改善贫困生活;开展关爱流动儿童"蒲公英"行动,发动社会各界为流动儿童学校捐赠图书,"六一"儿童节慰问贫困流动儿童;开展关爱空巢老人"勿忘我"行动,发动妇女和空巢老人结对。
三、唱响和谐旋律,推进家庭文化建设。
组织开展"三八"妇女节纪念活动,开展"三八"维权周普法宣传,举办女性专场招聘会,开展关爱女性健康等活动,并走访慰问贫困妇女;大力开展"美丽家园"等一系列创建活动,动员妇女和家庭积极参与村庄环境整治,扮靓庭院村居,在推进生态文明、建设美丽太仓中发挥积极作用;推荐家庭参加市级健康家庭、文明家庭、勤廉家庭等评选,对于家庭的先进事迹,还通过信息网、新闻媒体等加以宣传,以此来引导其他妇女和家庭正确认识和处理家庭、邻里关系,大力推动和谐家庭和文明社会建设。
四、夯实组织基础,打造坚强温暖阵地。
做好基层妇女干部业务培训,提高妇联组织参与社会管理和公共服务的能力,提升工作能力;在妇女干部中开展"五个一"活动(即策划一个活动、协调一个部门单位开展活动、提一条合理化建议、帮扶一名留守妇女或留守儿童、写好一篇调研文章);继续做好巾帼志愿者的发展、培养工作,吸纳更多有服务精神的妇女加入到志愿者队伍中;健全妇女干部例会制度,确保与各村、社区妇女干部及时进行工作、思想的交流,加强妇联组织的凝聚力。
适用场景:采购计划制定、部门工作总结
又一年过去了,时间总是在悄无声息中流逝。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总,更多地便于自己以后的工作中总今年的经验教训,提升综合素质,找到更好的方式方法去迎接201x的到来。
众所周知采购部是公司最重要的部门之一,也是关系到公司利益的重要环节之一,所以我很感谢领导对我的信任,将我调到如此重要的岗位上,给我一个学习的机会,让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事,接触了更多新鲜的事物,学到一些新的知识,增长了更多见识!在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下,通过一年多的采购工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验,同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对企业的忠诚;不带个人偏见,在考虑全部因素的基础上,从提供价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商,以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等,相信这些基本上我都已经做到了。
作为一个采购员,并不像常规所想的那样仅仅是打个电话,做个合同,接个货那样简单,这只是其中之一,也是最基本的。采购工作中“比”的过程很重要。“价比三家,质比三家,服务比三家”。每一种物料的订购我们通常都会多家比较,同等的质量比价格,同等的价格比服务。同进,还要了解供应链各个环节的操作,明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低费用,不管是哪个环节,我们都会认真研究,商讨办法。
适用场景:办公室主任工作规划、部门职责落实
行文逻辑:明确职责→调整心态→提升能力
对于一个刚刚上任的办公室主任来说,也是一个充满挑战,机遇与压力并重的开始的一年。因此,为了公司我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做本职工作。为此,在公司的曹、何两位领导的帮助下,我逐步认识本部门的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的成长为一名合格的办公室主任,我订立了以下新年度办公室主任工作计划和学习计划:
适用场景:工作总结撰写、工作规划制定
一、xx年工作回顾
在这一年中,我收获了很多,主要包含两个方面,一方面是工作上的成就,另一方面是来自上级与同事间的关心。首先在工作方面,我是保持勤恳工作的态度,不管任务难易程度如何,我都能够保持着积极乐观的态度,在遇到困难时,会自己进行思考,随后会向有经验的同事进行请教,在这样的过程中,也是自己学习的最佳机会。在xx年这一年中,令我感触最深的就是同事们的关心,在这一年中自己在工作上也出现过几次的失误,曾经也无比的沮丧过,但是在领导和同事们的帮助和鼓励下,我很快地调整好自己的状态,我真心的感受到了公司内部的温暖。
二、xx年工作计划
在全新的一年中,我要对xx年所存在的问题加以改正,也希望通过这一年计划的调整,能够让自己有新的收获。
(一)工作态度的调整
在xx年中我首先要转变的就是自己的工作态度,在过去的一年中我太容易情绪化,遇到不同的事情是不能够以沉着冷静的态度面对,这会无形之中增加自己的压力,而且跌宕起伏的状态也会为身边的人带去烦恼。
(二)每天工作计划的制定
在xx年的工作中,我发现自己存在的.最大问题就是每天的工作计划制订的不是特别的合理,所以偶尔会出现当天计划无法完成或者剩余过多的时间,虽然在这一过程中有多次的调整,但是也是有些浪费时间,所以在xx年的工作计划中,我决定在前一天的工作中预留出十五分钟的时间主要针对第二天的计划进行详细的制定。
(三)任务的完成
这一部分主要针对自己工作效率的规划,经过一年的工作,对于自己要日常处理的任务基本上不存在不理解的地方,所以在新一年的计划中,决定在整体上提高效率,主要采用计时的方式,目前计划将每项单项任务时间缩短到三十分钟以内,极个别的情况,根据当时的情况进行特殊处理。同时采用三天一小结,一周一大结的方式,对自己的工作进行及时的总结。
新一年的工作即将开始了,在这全新的一年中,我也会不断地提高自己自己的业务能力,从实践中总结经验。
适用场景:业务拓展方案、客户维护方案
转眼间又要进入新的一年xx年了,新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已经很快的过了4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4。8万元以上代理费(每月不低于1。2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省着名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省着名商标》,承办费用达7。5万元以上。做驰名商标与着名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到面,代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
以上,是我对xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xxxx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接xxxx年新的挑战。
适用场景:物业管理工作参考、客户服务方案制定
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客户服务部在公司各级领导的关心和支持下、在客户服务部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的.日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客户服务部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客户服务部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。
适用场景:制定年度工作计划、提升基层服务能力
xx年,为了更好的展开工作,我将在以往的工作基础上,总结经验,寻找方法,再接再厉,以更加饱满的热情投身到工作中去,努力完成各项工作目标任务。
一、不断提高自身素质,以便更好的为村民服务。 一是加强对各种理论知识的学习,不断充实提高自己,用理论知识来武装自己的头脑。二是积极向镇、村干部学习农村工作方法,多角度、多渠道的思考和解决问题,增强基层工作业务水平,提高自己解决实际问题的能力。三是多思考,多总结,每干完一件工作,认真思考是否有更好的解决办法,以此来积累工作经验。
二、具体工作安排:
(一)书记助理工作。一是做好党支部书记工作,做好党员的发展工作,严把党员入口关,按照党总支的要求,积极发挥功能型党支部的作用,按时开展支部活动,积极带领支部成员为全村的各项事业发展献计献策。二是继续做好村党总支的软件工作,及时记好各类会议记录、对党建精神文明、双联、综治、党风廉政等工作资料及时进行汇总整理,确保年底责任书的顺利考核。三是做好文字协助工作,草拟村上的各种材料,如新闻信息、汇报材料、工作总结等,通过这方面的锻炼,提高自己的公文写作能力。四是做好xx普法的检查验收工作,补充整理xx年至今5年的工作资料,确保顺利通过省、市、县的考核验收。五是积极配合村上进行居民文明素质教育,继续深入开展评选活动。六是配合村上抓好基层党建工作,积极配合村上以党员管理教育为重点,建立健全三会一课、党员远程教育制度。
(二)劳动力技能培训工作。一是深入开展培训需求调查,采取自上而下的方式,对群众的培训需求进行深入细致的调查摸底,摸清底数,了解和掌握群众培训意愿。二是积极配合相关责任单位组织开展转移就业培训、失地农民创业培训、文化旅游体育产业从业人员培训和中青年创业人才电子商务培训。三是积极配合村上组织党员、致富带头人等能人大户到市、县内交流观摩学习。四是认真组织开展劳动力冬季、春季集中培训活动。五是及时总结培训工作中的好经验好做法,及时报送月报表及半年、年度工作总结。
(三)统战宗教工作。一是积极配合县委统战部做好第十二个民族团结进步宣传月的活动以及台胞台属、侨眷侨胞、少数民族调查摸底表等常规性工作,做到辖区内台胞台属底子清、情况明、资料全。二是积极开展宗教方面乱象和不规范行为的大整治活动,协助宗教局、公安局深入排查调处宗教领域矛盾纠纷,加强对重大宗教活动的管理,依法整治圣诞节期间的不正常活动,维护正常宗教秩序。
(四)其他工作。1.科普工作。做好高台县科技网站的信息上传工作及其他日常性工作。2.气象工作。全面完成气象局下达的各项工作任务。
三、去除浮躁情绪,端正工作态度,扎扎实实干好每件事
1.面对繁忙的的工作,自己有时候情绪浮躁,有敷衍应付的现象存在,在今后的工作中,本人会端正自己的工作态度,认清自己的工作本质,对自己工作要有计划,制定年度工作计划表,做到常规性工作有计划,临时性工作不耽误。
2.多接地气,多与群众沟通交流。以往自己的大多数时间都是在办公室,写材料往往是闭门造车,导致形成的材料生搬硬套的现象较多,今后要多听领导讲话、多与群众交流、多向老干部取经,以此来拓宽自己的眼界,提高自己的写作能力和解决实际问题的能力。
说得好不如写得好,写得好不如干得好,虽然自己制定了一年的工作计划,但是能否实现还是得看自己的行动和决心,我相信在这一年里,自己定会以良好的心态、端正的态度,扎扎实实的工作作风完成自己以上所定计划。
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今年来,企业在董事会的领导下,经过全体员工的努力,各项工作进行了全面铺开,__品牌得到了社会的初步认同。总体上说,成绩较为喜人。为使…[更多]