适用场景:人事管理方案、员工培训方案
(一)要做好员工招聘、录用工作
酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源,在诸资源中,唯有人力资源部最为宝贵,因此,建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部20xx年度的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求,结合酒店实际情况,调查各部门的岗位分布、人员安置情况,制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制,根据编制,将采取不同形式的招聘方式,来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业,将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则,严把员工质量关,也不弄虚作假,避免一些庸才进入酒店。
(二)制定完善的`培训计划,做好全员的培训工作
培训工作是在总经理亲自督导下,由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作,各部门必须重视培训工作,从经理到领班即是接受培训者,又是培训的策划、组织实施者,同时也是教员,培训工作搞的好差,直接反映了管理者的重视程序与管理水平。人力资源部工作计划。
1、确定培训循环过程,将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段,即:决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施。
2、确定培训活动的基本步骤,即确定培训需要→制订培训计划→确定培训对象→实施培训→评估培训。
3、建立基层培训计划,即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标,以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容,以岗位培训,自学等为培训形式,分季度进行培训。
4、完善员工的在岗培训,以个别培训或一对一地进行培训,以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识,客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。
(三)作好员工考核工作
1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。
2、每月对优秀员工做好评审考评工作。
3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次,并拿出罚奖办法。人力资源部工作计划。
4、每半年对管理人员进行考评一次,对管理人员拿出调整意见。考评目的:了解员工的工作情况,发现酒店管理上存在的优、劣,掌握员要及管理者的工作能力、管理能力,并通过激励措施充分调动员工的工作积极性,并以坚持公平、公正、公开的考评原则。
(四)做好员工事务的管理工作
1、制定详细的事务管理制度及工作程序:
①饭卡发放办法;
②每日菜谱标准;
③原材料验收制度及成本预算方案;
④就餐管理办法;
⑤食堂卫生标准;
⑥宿舍管理办法;
⑦宿舍分配管理办法;
⑧更衣柜管理办法;
⑨劳保用品发放办法。
2、定期召开民主生活会,听取员工意见。
3、组织召开卫生宣传日活动,提高员工卫生防疫意识。
(五)有效开展酒店内部人际沟通工作
有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。
1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序,职责不明确是影响沟通的障碍之一,解决这一问题的办法,首先需建立合乎规范的科学岗位责任制(如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通,各岗位的权力与职责等内容),每个人员必须熟知这些岗位责任制,了解自己以及他人的关系,其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤,酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。
2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事公正,再者了解、认识员工,最后要对员工真诚相待。
(六)有效开展对外沟通工作
在维持现有关系单位基础上,采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进行适时拜访,争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。
(七)下大力抓好模范的培训、推广工作
以点带面,全面促进人事工作上档次、上台阶。榜样的力量是无穷的,在新的一年里,我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作,每月抓出10名左右的典型,在会后组织学习(拟制作宣传栏、店内报纸,这将更加推动宣传范围)。
在新的一年里,人力资源部所有员工将会在酒店总体目标的指引下,坚持可持续发展战略,在五酒店创建的伟大实践中,开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作,为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
适用场景:销售方案制定、促销活动策划
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度,很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多,合理规划场外促销位,挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度:
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充,以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查:每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订销售计划并落实。
三季度:
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作,制订暑期品类提升方案,落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度,重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度:
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理,提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域,推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作,尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年及下年度工作计划。
以上各项工作,需要积极、稳妥加以落实,努力完成20**年度各项工作及公司下达的销售指标。
适用场景:宣传委员述职、班级工作规划
行文逻辑:明确工作要求→建立同学关系→联系校园资源
宣传委员工作计划
学校工作总结,20xx年宣传委员工作计划
新的一年又来了新的学习,新的工作也即将开始。工作有计划就好比行程有地图。
作为一个宣传委员,合理、用心规划一年度的工作具有重大的意义,这将引导我朝着正确的方向前进最终到达指定的目的地。
我本年度工作计划对象分为以下三大部分。
一 对自己的工作要求
要以饱满的工作热情和积极的心态去对待每一期宣传任务;处理好学习和工作之间的矛盾,提高对工作的责任心;不断完善自我,培养主人翁意识,对于宣传工作要敢想敢做大胆创新;定时作自我评估和自我认知。以身作则,凡是起带头作用,积极参与各项活动,为同学树立榜样;多班级其他工作也应积极参与提议,协助其他班干做好班级各项工作;作为班级的‘小秘书’以认真严谨的态度做好每一次会议的记录;与组织委员培养工作默契有效的配合对宣传工作至关重要,具体做法为经常交换个自想法并提出意见想换勉励,共同进步。
二、和同学打成一片
作为一个经验不足的宣传委员我最需要的是同学们的支持与帮助。平时和同学建立密切友好关系,有任务的时候大家一起完成,效果才会好。自知本人的能力提升空间还有很大,作为宣传委员不应该等待,而应该抓住、创造机会学习绘画、书法,板报设计。在经常与同学交流的过程中,征求同学对宣传工作及宣传委员的看法和意见,虚心求教还要谦虚接受批评,并进行自我检讨,有错就改。
三、和学校紧密联系
做好每一期宣传工作的前提是深入了解宣传主题,在每次接收学校下达的宣传工作以后,及时查找相应的文字和图片,充分利用学校图书馆的资源仓库。平时要多加留意校园各处海报、板报,出版的风格及特色,取其精华去其糠糟。
本年度工作计划包括对自己的工作要求、和同学打成一片、和学校紧密联系。我有坚定的决心,踏踏实实依照计划行事,身体力行,尽自己最大的努力完成义不容辞的任务,为建设先进文明班集体贡献自己的一份力。
宣传的灵魂在于及时准确并且生动,每一季都有不同的节日和特殊的事例,而且大学的课外生活更是丰富多彩的。作为班委为班级和同学服务是关键,作为宣传委员做好每一次宣传工作更是关键。所以希望得到老师的指导和同学们的支持和配合。我会在新学期里努力做到更好!
20xx年9月28日
适用场景:农村工作部署、基层治理方案
行文逻辑:明确指导思想→制定基本目标→落实主要措施
xxxx年,xx村村委会将贯彻落实中共xx大精神,深入开展学习实践科学发展观活动,以全面建设社会主义新农村,推进社会主义和谐社会为目标,团结一心,顽强拼搏,真抓实干,努力完成全年目标任务。为扎实推进村“两委”各项工作,全面完成上级党委、政府下达的各项工作任务,村委会制订了xxxx年工作计划。
一、指导思想
以邓小平理论和“习书记”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,全面建设社会主义新农村,团结和带领全村党员干部群众,解放思想、坚定信心、艰苦奋斗、扎实工作,为把我村建设成为生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村而努力奋斗。
二、基本目标
xxxx年我村委会的发展目标是:组织建设和制度建设得到加强;主导产业稳步发展,经济发展繁荣进步,集体经济逐步好转,农民收入不断增加;村庄规划扎实推进,公共基础设施建设有序开展,村民的生产生活水平大幅提高,人居环境明显改善。
三、主要措施
1、加强组织建设,为新农村建设提供组织保障。一是完善“三会一课”制度,健全组织生活,借助党员现代远程教育网络加强党员的思想教育理论和政策学习,提高党员的政治素质和理论政策水平;二是做好青年、民兵、妇女、综合治理、信访稳定工作,充分发挥党员先锋模范带头作用,促进社会主义和谐社会建设;有计划地培养发展新党员,给党员队伍注入新的力量;三是加强村“两委”班子建设,不断增强干部凝聚力,培养思想政治素质强和发展能力强的“双强”村干部,努力营造干事创业的良好氛围;四是抓好村组织活动场所建设,加强村委会基础设施建设,树立对外良好形象,不断完善村图书室、娱乐活动室、会议室等场所的功能,充分发挥其提高群众科学文化素质和思想道德素质的作用。
2.加强制度建设,为新农村建设提供制度保障。制度建设包括:制定定期会议、学习制度;党建工作制度;村财务管理制度;建立健全村民议事规则;完善村规民约;设置无职党员示范岗;建立“新风户”、“文明户”、“科技示范户”评比制度;党员结对帮带制度;新农村建设理事章程。
3.广泛收集信息,充分利用xx村区位优势,挖掘潜在资源,创造条件,争取引进生态农业相关项目落户我村。通过各种专题培训班等形式,有组织的开展农业实用技术和职业技能培训,提升村民的整体素质,发挥城市近郊型农村优势,鼓励村民发展第三产业,到驻区企业就业,为劳动力的就地转移和村可持续发展提供服务,创造有利条件。
4.做好年度村财务预算,开源节流,增收节支,确保村两委各项日常工作正常运转;计划生育工作坚持常抓不懈,争取在全办事处评比中前进一或者两个名次;农业生产时刻不能放松,确保粮食生产稳产高产;安全生产提高警惕,警钟长鸣;民政工作细致入微,做好困难群众扶贫帮扶工作,切实关心群众切身利益。
适用场景:制定销售方案、优化销售策略
行文逻辑:设定目标→确立方针→调整机构→推动促销→统计实绩
一、基本目标
本公司××年度销售目标如下:
(一)销售额目标:
(1)部门全体:××××元以上;
(2)每一员工/每月:×××元以上;
(3)每一营业部人员/每月:××××元以上。
(二)利益目标(含税):××××元以上。
(三)新产品的销售目标:××××元以上。
二、基本方针
(一)本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。
(二)贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。
(三)为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断速决,实现上述目标。
(四)为达到责任目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。
(五)为使规定及规则完备,本公司将加强各种业务管理。
(六)××股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定,彼此遵守责任与义务。基于此立场,本公司应致力达成预算目标。
(七)为促进零售店的销售,应设立销售方式体制,将原有购买者的市场转移为销售者的市场,使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。
(八)将出击目标放在零售店上,并致力培训、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。
(九)策略的目标包括全国有名的××家店,以经销方式体制来推动其进行。
三、业务机构计划
(一)内部机构
1.××服务中心将升格为营业处,借以促进销售活动。
2.于××营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。
3.解散食品部门,其所属人员则转配到××营业处,致力于推展销售活动。
4.以上各新体制下的业务机构暂时维持现状,不做变革,借此确立各自的责任体制。
5.在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。
(二)外部机构
交易机构及制度将维持经由本公司→代理店→零售商的原有销售方式。
四、零售商的促销计划
(一)新产品销售方式体制
1.将全国有力的××家零售商店依照区域划分,于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
2.新产品的`销售方式是指每人各自负责30家左右的店,每周或隔周做一次访问,借访问的机会督导、奖励销售,进行调查、服务及销售指导、技术指导等,借此促进销售。
3.上述的××家店所销出的本公司产品的总额须为以往的2倍。
4.库存量须努力维持在零售店为1个月库存量、代理店为2个月库存量的界际上。
5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。
(二)新产品协作会的设立与活动
1.为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合,另外又以全国各主力零售店为中心,依地区另设立新产品协作会。
2.新产品协作会的主要内容大致包括下列10项:
(1)分发、寄送机关杂志;
(2)赠送本公司产品的负责人员领带夹;
(3)安装各地区协作店的招牌;
(4)分发商标给市内各协作店;
(5)协作商店之间的销售竞争;
(6)分发广告宣传单;
(7)积极支援经销商;
(8)举行讲习会、研讨会;
(9)增设年轻人专柜;
(10)介绍新产品。
3.协作会的存在方式是属于非正式性的。
(三)提高零售店店员的责任意识
为加强零售商店店员对本公司产品的关心,增强其销售意愿,应加强下列各项实施要点:
1.奖金激励对策零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡,当销售卡达到10张时,即赠奖金给本人以激励其销售意愿。
2.人员的辅导:
(1)负责人员可在访问时进行教育指导说明,借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。
(2)销售负责人员可亲自站在店头接待顾客,示范销售动作或进行技术说明,让零售商店的店员从中获得间接的指导。
五、扩大顾客需求计划
(一)确实的广告计划
(1)在新产品销售方式体制确立之前,暂时先以人员的访问活动为主,把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
(2)针对广告媒体,再次进行检查,务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。
(3)为达成前述两项目标,应针对广告、宣传技术作充分的研究。
(二)活用购买调查卡
(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查,借此确实掌握顾客的真正购买动机。
(2)利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等,确实做好需求的预测。
六、营业实绩的管理及统计
(一)顾客调查卡的管理体制
(1)利用各零售店店员所送回的顾客调查卡,将销售额的实绩统计出来,或者根据这些来改革产品销售方式体制及进行其他的管理。
①依据营业处、区域别,统计××家商店的销售额;
②依据营业处别,统计××家商店以外的销售额;
③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。
(2)根据上述统计,可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩、各商品种类的销售实绩。
七、营业预算的确立及控制
(一)必须确立营业预算与经费预算,经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
(二)预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本,本部与各事业部门则需交换合同。
(三)针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。
(四)事业部门的经理应分年、期、月别,分别制定部门的营业方针及计划,并提出给本部门修正后定案。
适用场景:年度工作部署、秘书处职责落实
行文逻辑:制定计划→执行决议→处理事务→总结计划
一、制定并遵守协会的各项规章制度。
二、执行协会会员代表大会、理事会、常务理事会和会长办公会议的会议决议。
三、制定并实施协会的工作计划。
四、负责协会文件档案的起草、报批、传阅、整理和保管。
五、维护协会网站,编发协会会刊。
六、负责策划、组织和实施协会的各种会议及活动,对协会进行形象推广和宣传。
七、负责对会员的日常管理,发展会员,收缴会费。
八、购置和管理协会的.固定资产。
秘书长工作职责
一、主持本协会日常工作,组织实施年度工作计划。
二、组织实施会员代表大会、理事会、常务理事会决议。
三、领导和协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作。
四、决定本协会及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构专职工作人员的聘用。
五、处理协会的其他日常事务。在月份、季度、全年工作结束时,安排时间进行工作总结,并制订工作计划。
适用场景:年度总结报告、新年工作规划
行文逻辑:总结任务→梳理经验→规划方向
虽然是明年的一月份却因为过年的原因导致只有大半个月的时间可以用于工作,所以一月份的工作在我看来更像是对今年的一种延续,因此在前半个月自己需要先将今年工作中堆积的事务都进行集中处理才行,虽然大部门都因为最近的努力得以完成却还是存在着些许瑕疵留待一月份进行改善,所以在一月份的工作中需要对当前的任务进行归纳并对自身积累的经验进行梳理,这样的话纵使过年回到公司以后也能够尽快调整好状态投入到新环节的工作中去,只不过为了防止思想上变得混淆不清需要和部门主管对接任务才行。
考虑到交通堵塞的缘故需要提前准备好假条以防过年以后无法及时赶到公司的状况发生,重要的是自己要始终保持手机处于开机状态并关注公司群聊中的任何消息,实际上由于当前阶段的努力导致一月份的工作还算是比较清闲的,但是对我来说一月份的主要任务还是全面规划好明年的发展方向并对以往的工作进行总结,这样的话便能够通过查漏补缺的方式找出自己以往在工作中存在的不足并加以改正,对于目前的自己来说做好一月份的工作才相当于在明年获得一个好兆头。
为了不使一月份的工作出现纰漏还需要做好每天的核对才能避免意外状况发生,实际上也就是通过再三询问的方式了解自己一月份的工作任务究竟是什么,然后在注意事项方面多向同事进行请教以免出现基础性的错误,更何况一月份中下旬过年的缘故导致公司大部分员工都会处于精神亢奋的状态,所以面对一月份的规划应该要保持沉着冷静才能够防止回家之前出现工作中的纰漏,对我而言保持稳重的作风并细心对待便能在一月份的工作中获得属于自己的机遇。
虽然距离明年一月份还有段时间却也要提前做好安排才不至于惊慌失措,由于自己在今年的工作中已经创造了许多成绩导致当前阶段还是以积累经验为主,只不过我相信有着以往的经验指导可以帮助自己很好地完成明年一月份的工作。
适用场景:客户沟通优化、产品信息管理
行文逻辑:分析问题→总结经验→制定计划→完善资料→跟进客户
一年又过去了,不知不觉来到这里也差不多一年的时间了,在这些日子里内心其实有过很多的想法,在去留之间也有徘徊过,,最终还是被自己说服了,,既然决定了在一个行业里从头开始,就有从头开始的勇气。所以留下来了,我想,经验也是一点一滴在工作中,在不断的自我总结中累积起来的,我一直坚信。
过去的经验一直在告诉我,正确的选择加上持续不断的努力才能得到正确的结果。我在努力了,但不知道努力的方向对了没有,有时我也会在想我需要怎么努力才能做的更好。
很感谢来到这里的那段时间,大家对我在工作上的宽容,给了我很多可以让自己进步,让自己改正错误的机会,因为有很多在工作上的东西真是从零学起。我很喜欢去做总结,那是想让自己能在工作上有个思路,也是想通过总结能知道自己不足,也能给自己一个激励把工作持续下去,,并持续得更好。
一.工作中常会遇到的问题(客户的问题)
1.客户想找一些价格比较低的产品,而且终端客户那边定的价格也比较死的那种想让我们这边作个推荐的,有时不是那么的容易找到合适的产品作推荐(这种成交率往往还是比较低的,而一般这种情况都是要的量比较大的)。
2..有些客户有做过货的,但他家没有我们全部的样品,有时他这边客户想要样品时,如果对方只要一个样品,想我们这边送给他(这种情况比较难处理,不送,可能让客户觉得我们比较小气,对于这类情况,该怎么处理,公司那里如果没有一个比较明确的规定,往往导致我们在跟客户沟通时放不开手脚),其实,我个人觉得我们每个客户如果有要货,在出货时我们应该顺便带一个其它型号的样品给对方,因为这样也方便他这边给客户做推荐。
3..很多客户对于移动电源的使用不到位而认为是我们的产品有问题,(有一些电源要按开关才能充电的,有些客户使用时没这种常识的,就觉得移动电源坏了,还有一些不会用那个折叠式的数据线,充苹果四的时候把其它两个断开的,就觉得我们的数据线有问题,)所以有些产品说明书是不是要做得更详细一点,这样客户就可以从说明书上得到使用的信息。
4..还有很多的客户对于移动电源的安全问题还是比较担心的,问得最多的是关于容量虚标的问题,还有电芯的牌子,觉得没有合作过,信心不大,(像这种情况,我个人觉得产品的质量非常关键,你能否留下客户,不是靠业务员的嘴,产品的品质会更有说服力,所以我们在向客户推荐时,也很关注这个问题)。
5..有些客户,愿意跟我们合作,他说毕竟大家展会时见过面,信任度强,所以愿意偿试合作的。
6.还有关于保修这一块,我们的保修期是一年,但我们在供货时产品上是没有一个时间的,客户担心到时有货要返回来保修时会不会跟厂家说不清,,如果在产品上写上日期,有些产品库存太久了不利于商家销售,所以这个问题我们厂家该怎么去解决(这个问题是有客户提到的)。
7.关于价格的问题,合作过时间长一点的客户,最关心价格能不能有下调这个问题,他们觉得电子产品更新得比较快,,而且电子产品做得也比较多,价格下调得也比较快,觉得我们的价格如果居高不下的话比较难一直合作下去。
8.有些客户就喜欢做P12,因为觉得P12机线一体,超簿,方便:有些客户觉得P12不错但不会给他的客户作推荐,他反而会推荐P13,因为担心P12那个线拔来拔去的,万一线坏了就用不了,动不动就要拿回厂家那里维修,比较麻烦,P13就不一样,线坏了给它补个线就可以了,甚至线有问题了别人也不会找你,自己拿自己的数据线就可以用了,这样就省了很多事了,(每个产品对于客户来说都有他的好与坏,最主要的是客户更看重哪一点)。
二.工作中常会遇到的问题(公司内部的问题)
1.比如要发样品,或者客户想要十来个,几十个现货的,但不知道仓库那边有没有库存,或者哪一种有库存,往往不知道该怎么推荐,所以有时比较郁闷,(这个就是仓库管理的问题了)。
2..公司产品信息处理的问题,产品的照片没有及时保存下来,等到需要的时候,想找也找不到,才急急忙忙地去拍,这样降低了工作的效率(每出一个新产品应该要有人把他拍下来,然后销售部共享)。
3.公司新产品信息传达问题,有时公司推出新品,(新的型号的产品,或者是新的图案的产品)往往销售部那边没有得到一个比较明确的信息(产品参数,价格,能不能正式做货,),有时甚至不知道有这个产品的推出,所以拖延了给客户推荐的时间。
4.公司规范化问题,公司产品价格下调了,或者有变动,新品价格出来,很多时候只是用口头表达的形式通知,(公司要把每一个产品的价格,礼品的渠道的,传统渠道的,打印出来,每一次产品价格的调整应该要第一时间以文件的形式通知销售部门,这样我们报价也会踏实点)。
三,自我评价
1.经过这段时间的工作,自己慢慢也熟悉了整个工作的流程,产品的一些性能,使用的方法,客户的一些问题也能单独去解决了,在跟客户沟通的"过程中也开始建立起自信了,只是有些面对客户的质问有时还不是特懂得变通,在沟通上还不能说很灵活的那种。
2.在跟客户沟通时比较容易跟着客户的思想走,而失了自己的立场,比如客户对于打款,价格,还有交货时间,总想我们这边能无条件满足他这边的要求,,很多时候自己不知道怎么有力的回绝,容易跟着客户的思想走。
3.对产品的信心不够强,往往有客户反应我们的产品有问题时,对我们的产品质量提出质疑时,我第一时间也会跟着客户思想走,觉得产品就可能真有了这样的问题,面对客户的质疑有时就不敢肯定了,而没有正确引导客户去了解究竟是产品问题还是使用不得当造成的。
4.在产品认识上花的时间还不够多,,,比较缺乏主动发现问题,很多时候都是客户问到一些问题,自己不知道怎么解答,或者不知道是不是存在这种情况时才去了解,
5.在工作上比较欠缺计划跟目标,但我这个人不喜欢偷懒,工作的时候比较喜欢忙,不喜欢闲下来。
四,新一年工作计划
1.首先,去年有做货,沟通得比较好的客户,年后要电话回访,保持联系,做好跟进,,配合好公司的年后销售规划。同时还要做好售后跟进,往往客户第二单的产生都是来源于对第一批产品的满意,如果对第一批产品不满意的是因为哪方面的原因,我们也要了解并做好记录,
2. PPt重新做一份,把新品放进去,把一些定制的比较好的案例放进去,(如果价格要调整,必须马上做好通知)把最新的PPT重新发一份给客户,PPT的制作需要设计那边配合,价格的调整需要公司相关部门落实
3. 整理好产品资料,现在有很多产品图,都是没有拍到照片的,,年前在不忙的情况下要把没有的照片补上来,(特别是那些通用产品的照片,每个型号,每个主题的都要有,)如果没有现成的产品可供拍照,那要做好记录,以后慢慢补上来,
4.客户资料,客户问题重新做好记录,跟进客户,争取多接几个单,,(这个最实际了)
5.我们也要了解公司新一年的工作计划,发展方向,以便更好地配合公司的工作和发展,(这个需要公司领导在会议上作报告),也好让我们在以后的工作中能有更明确的目标,有更大的信心。
五,工作感言
在我的观念里一直都是这样觉得的,工作就是生活,所以我想快乐的工作,也想与同事像兄弟姐妹一样相处,因为生活的快乐其实大部分来源于工作,工作中同事之间的情谊,工作中上下属之间的相互理解,工作中自己每天进步的成就感,这些每时每刻地让你感觉到你的存在,你的价值,不知不觉地感动着你其实很高兴能来到这个公司,不管以后能不能继续在这里工作下去,一定要承认的是在这里我进步了。
适用场景:年终总结、工作总结报告
每个月份的结束,都意味着另一个新的月份的开始,在十二月中,我们将继续发扬优良学风,工作态度,及其饱满的工作热情,来为20xx年画上一个圆满的句号。
1、组织积极筹备满园轩杯卡拉ok大赛的复赛和决赛。认真负责的让参赛选手发挥最好的水平。
2、整理好部门资料,把本年度的所有工作活动,方案,策划,总结全部归总,认证完善年终资料。
3、做好新干部本学期最后的培训工作。让新干部切身投入到工作上,提高工作的积极性。
4、在完成工作的同时也注重学习,在最后的一个月,认真完成备考。全身心投入应考。
适用场景:店铺形象提升、陈列方案制定
行文逻辑:制定指引→巡店检查→物料管控
组别职责:
1. 确认并执行公司赋予本部门的使命;
2. 主要负责部门内设计组别工作的统筹安排
3. 部门成本费用控制,所产生的日常费用审核
4. 协助销售商品管理组针对新店、常规、大型促销的方案的空间、平面与陈列协助、
5. 负责店铺新品的形像企划。
6. 每周、月召开部门例会,定期总结部门需要完善及相关执行进度。
7. 规划年度货品推广方案,平面、空间设计元素的修订,审批物料、货架下单等工作。
8. 结合终端市场的信息反馈,协调并组织人员定期巡铺,对直营、加盟、代理、联营店提供店铺陈列、人员培训、
形象维护的支持。
9. 制作与采购店铺所需的形像道具,提升店铺整体形像
10. 新店开业的统筹工作协助(空间设计、平面物料下单、新店陈列指引)
11. 完成各职能岗位评估表,并参照最终的评估结果对终端进行分级管理。
12. 选择、招募、培训本部门人员,并制定本部门相应的规章、运作、考核制度。
权限
对于组别内部员工持有管理权、奖惩权‘
对于公司部门工作操作技能及门店持有监督权、评定权、建议权、考核权
陈列师工作说明
工作职责1:(主要)
1. 每季陈列指引制作、陈列效果监督与维护。
2. 结合市场活动安排陈列工作,设计相关主题与橱窗陈列;
3. 跟据商品部提供货品销售情况负责终端门店月度或节日推广活动跟进(制作模版)
4. 根据商品提供的商品信息协助平面设计对商品陈列与pop的形像企划
5. 进行巡店陈列调整及其他事务处理,汇总并制作相关照片。
6. 负责每季陈列道具开发与使用陈列指引制作(汇总,保存,备份)
7. 对各季主题陈列进行考核及记录,并及时跟进;
8. 负责制订新开店铺个性展示标准、协助空间规划;
9. 终端门店陈列队伍的组建及规范建设。直接指导陈列工作的开展。(汇总,保存,备份)
10. 《10佳门店陈列》评比检查和改进。定期对各店铺店长及陈列组长进行主题培训及考核;
11. 制定分区陈列执行跟进方案,对分区陈列助理执行区域评核
12. 进行每月陈列巡检,月度陈列评比或季度评比工作;
13. 负责特殊道具采购与开发
14. 按照公司的特殊要求,针对店铺进行特殊陈列;
15. 负责陈列知识培训
16. 负责全国各个营业片区相关宣传活动的协调、管理、指导和监控
17. 定期向公司反馈终端的陈列报告,并提出建设性整改建议;
平面设计工作职责:
1. 与商品部、陈列师制作每季pop方案《气氛与促销pop》、节日推广活动pop跟进
2. 根据店铺每季物料更换情况,定期设计平面图。(pop、价格贴、吊旗、横幅、宣传单、橱窗背景、形像画)
3. 在部门的领导下,与总公司接洽,提前了解并及时制作等相关广宣物料。
4. 负责公司新店开业方案、促销方案的平面制作、实施与执行。
5. 根据公司需求状况,制作logo、ppt版面设计、报刊书籍版面修订等相关平面设计内容。
6. 针对每次广宣物料下单流程,严格控制物料质量及到店时间,并及时的监控、控制制作成本
7. 对于终端门店广宣物料使用的正确方式,采取有效指导。制作物料使用表格
8. 负责店铺广宣物料布置的统计与考核工作。
9. 完成终端门店物料使用评估,并参照使用频率进一步令广宣物料有效使用最大化。 10. 跟进每季画册拍摄与方案似定
11. 订货会现场pop设计陈列助理工作说明:
工作职责:
1. 对所属区域店铺季节性陈列效果现场维执行与监督,每月陈列情况,《相片》
2. 根椐《10佳店铺陈列》方案进行所需区域每月陈列巡检和店铺上传陈列效果抽检,季度评比工作;
3. 做好新开店铺货品的sku、模特、pop、音响、灯光与陈列道具的数量统计工作,并负责与公司相关部门沟通跟进;
4. 负责版房的管理工作;
5. 终端店铺库存及仓库货品摆放的陈列管理;
6. 终端门店照片档案的收集。(汇总,保存,备份)
7. 每月店铺音乐制作、下发与反馈
8. 熟悉店铺pop摆放与更换方法
9. 熟悉店铺新开业的货架验收与陈列
10. 培训店铺人员如何使用月度店铺陈列反馈表格
11. 每月收集与考察同品牌陈列与pop设计图片资料
12. 协助订货会陈列布场
13. 协助陈列师完成新品陈列指引
14. 协助陈列师完成所负责项目 工作细则表格:
1. 各区巡店反馈ppt
2. 巡店表格
3. 每季陈列指引资料
4. 每季陈列指引执行反馈表格
5. 陈列道具使用指引
6. 店铺音乐文件
7. 新店开业陈列指引
8. 《10佳店铺陈列》方案制作
9. pop摆放指引
10. 画册拍摄方案制作
11. 每季pop气氛制作
12. 促销物料申请单
13. 订货会准备
14. 店铺档案维护
年度工作总结
1. 通过有效的商品信息,平面,陈列,提升店铺形像与销售,如(常规月底促销、元旦、春节、情人节、清明节、劳动节、暑假、中秋节、国庆节、圣诞节等节假日促销方案提升店铺系列促销,平面与陈列结合的形像提升)
2. 利用10佳店铺陈列方案,通过每季陈列指引进行季度考核与评比,全面提升店铺陈列与形像气氛
3. 陈列与平面制作20xx年秋冬、20xx年春夏画册方案与拍摄跟踪
4. 新店开业的统筹工作协助(空间设计、平面物料下单、新店陈列指引)
5. 与设计部跟进协商春、夏、秋、冬的主题设计风格与主题、通过商品规划作出每季陈列与平面的促销方案
6. 与设计部跟进协商店铺春、夏、秋、冬的道具配饰采购与指引制作
7. 店铺音乐的月度更新计划,提升店铺进店率
8. 订货会的平面设计、空间区域、陈列布场
9. 根椐商品信息制作新品上市促销方案的平面与陈列形像方案
10. 根椐商品信息制作主题面料促销方案的平面与陈列形像方案
11. 陈列助理全程跟进店铺执行情况的反馈与建意,有效提升店铺执行能力与培养店铺陈列小助手的效果,发现问题及时处里有效性。
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