适用场景:证券营销方案、客户维护方案
证券营销工作不是一朝一夕的事,是一项长期的工作,需要足够的耐心,平时细心的工作,能够坦诚地与客户交流。为了20xx年能够有目标、有目的、有成效的工作,取得更好的成绩,特制定计划如下:
一、带着一颗爱心去工作
1、带着一颗爱心去工作。保持良好的礼节礼貌,要从服务他人的角度出发,让客户觉得你是真心地关心他,缩短经纪人与客户之间的距离,对客户思想形成正确方"案的引导。
2、做好宣传,严格执行公司的服务规范,做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。
3、做好沟通汇报,工作无小事,对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员,做到不遗漏、不延误。
二、自身素质方面在认真工作的同时,我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德,掌握证券从业规律,拓展证券知识,提高自己的证券业务水平。
1、多学习、学习先进的证券业务理论,学习公司同事的宝贵经验,学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽,相处得愉快,才能更好更深入的完成任务!
3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败,要及时总结,不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步,自己超越自己。在以后的日子中。我将勇于进取,不断创新,努力完成公司分配的工作和任务,争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。我认为重要的一点就是激励制度:那同样是家族企业,同样是给自己干的制度,为何有的干得好,有的干得差?郭凡生认为,家族企业的制度主要包括两个方面,一个是激励制度,它体现财富的分配规则,在经济学里,就是为谁干的问题。激励制度做得好,人们就愿意努力干。二是管理制度,主要解决生产什么和怎么生产的问题,体现财富生产的效率规则。激励制度的核心是调动人的积极性,管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。
没有合理的激励制度,再好的管理制度也没有意义,但仅有好的激励制度,管理制度不科学,企业也很难成功。激励制度鼓励人们努力工作,激发人们心中向善的东西,主要是为大好人制定的,它使大好人工作更努力、更有创造性和自主性。而管理制度则是假设人都是自私的,从管理坏人的角度入手,它使坏人干不了坏事,被迫不断去干好事,长此以往把坏人变成大好人。在管住坏人的同时,也使大好人不至于在利益的诱惑下去干坏事,成为更好的人。因此,激励制度增加了大好人,管理制度减少了坏人。如果都像上面所说的,我相信没有干不好的工作。没有完不成的任务。
适用场景:基金产品推广、客户拓展管理
行文逻辑:分析市场环境→明确策划目的→制定营销策略→优化服务品质
证券公司基金理财产品营销策划方案 为了发展我们金融证券公司购买个人基金理财产品的客户,争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立个人基金理财产品的帐户,扩大个人基金理财产品市场中客户占有份额,发展潜在客户。我们公司将通过一系列的营销策略,整合产品营销和关系营销,将个人基金理财产品推上我们公司的主打发展力量,同时给我们公司树立起品牌文化形象,打造稳健的、专业的、诚信的、有远见的、负责的、智慧的、伙伴关系的企业形象。
一、策划目的:
本次策划主要针对个人基金理财产品展开营销,其主要目的在于增加我们公司的经济效益,扩大个人基金理财产品市场中客户占有份额,同时建立企业内部文化及品牌形象,发展潜在客户。
我们将对自身个人基金理财产品进行营销推广的同时,对公司内部专业人员的专业性水平,服务性水平进行提高,你满足广大投资者的不同需求。
二、营销环境分析:
(一)宏观环境分析:
1.中国资本市场已经告别了暴利与投机时代,即将进入健康的投资时代;随着法律法规的不断完善,监管力量的加强,为金融证券公司的运作创造出良好的外部环境,并推动个人基金理财产品业的迅速发展。
随着个人基金理财产品规模日益扩大,对市场的影响也日益重要,逐
渐成为证券市场中不可忽视的重要的机构投资者。机构投资者是证券市场的稳定器,发展机构投
2.资者正是我国目前的政策选择。数据显示,目前受中国证监会监管的证券投资个人基金理财产品市值总和已接近800亿元,相当于沪、深两市流通市值的7%左右。
3、证券投资个人基金理财产品是理想的个人理财工具,收益率较高,而个人投资者在收集信息、把握行情及资金实力等方面有先天劣势,自我保护能力不足,这决定了他们的投资结果必然是亏多赢少,这是多年来的实践所证明了的。所以,越来越多的人选择在金融证券公司开立个人基金理财产品账户。
4、个人基金理财产品品种的日益多样化,投资风格的逐渐凸现,为金融证券公司带来了越来越大的代销空间。从1998年第一批以平衡型为主的个人基金理财产品发展至今,已出现成长型、价值型、复合型等不同风格类型的个人基金理财产品,尤其是随着开放式个人基金理财产品的逐步推出,个人基金理财产品风格类型更为鲜明,为投资者提供了多方位的投资选择。
5、面对加入世贸组织后的竞争格局,个人基金理财产品管理公司开展广泛的对外合作,学习先进的管理与技术经验,推动个人基金理财产品与运营的创新为中国加入国际金融市场竞争奠定了基础。作为个人基金理财产品代销机构的金融证券公司,选择证券投资个人基金理财产品已是大势所趋。
二)、个人基金理财产品swot分析:
1、优势:
(1)个人基金理财产品自身的投资优势
①专家理财:个人基金理财产品投资的最大特点就是专家理财,也就是说基民在投资个人基金理财产品时是不需要像股票投资者那样必须整天关注着大盘在走势。②组合投资,分散风险:证券投资个人基金理财产品通过汇集众多中小投资者的资金,形成雄厚的实力,可以同时投资于很多种股票,分散了对个股集中投资的风险。③方便投资,流动性强:证券投资个人基金理财产品最低投资量起点要求一般较低,可以满足小额投资者对于证券投资的需求,投资者可根据自身财力决定对个人基金理财产品的`投资量。证券投资个人基金理财产品大多有较强的变现能力,使得投资者收回投资时非常便利。我国对百姓的个人基金理财产品投资收益还给予免税政策。
(2)与股票相比的投资优势。
①个人基金理财产品在节税方面的优势
买卖股票要缴印花税,而国家对个人基金理财产品的个人投资者给予了税收优惠。一是个人买卖个人基金理财产品份额暂免征收印花税;二是个人买卖个人基金理财产品份额的差价收入以及个人基金理财产品分红暂免征收个人所得税。另外,个人基金理财产品分红免税,股票分红要交10%的所得税。
②通常个人基金理财产品风险小于股票
股票可能连续跌停,想卖都卖不掉,而个人基金理财产品一天下跌2%就是非常罕见的了。因为一只个人基金理财产品往往持有数十
只股票,一只股票跌得再多,也不会对个人基金理财产品净值造成灭顶之灾。
由于发行公司的经营效益有很大的不确定性,而且股票的市场价格波动也比较剧烈,所以股票投资的风险更高。只是那些资金较多、有时间做研究分析,并能及时取得相关信息的人才有较大的胜算。
相比之下,个人基金理财产品由专家进行理财,采取组合投资的方式,能够在一定程度上降低风险,收益相对股票比较稳定,而且个人基金理财产品的变现也相对容易。对于大多数的中小投资者而言,通过购买个人基金理财产品委托专家操作是比较好的投资股票的方式。
③个人基金理财产品的操作难度小于股票
个人基金理财产品净值的变动也具有一定的稳定性,有比较充足的时间使得投资者参与和退出,操作的难度比较小,对其进行波段操作的成功概率高于股票投资。所以,人们常说个人基金理财产品投资白痴都可以做,只要会买入和卖出就可以了。而投资股票需要大量的投资知识,还要占用大量的时间。
事实表明,每一轮牛市行情来的时候,个人基金理财产品的净值都会有较强的增长表现,而且在市场上涨时不逊于大盘股指、下跌中又有相当的抗跌性。对于多数一般投资者而言,在行情来临的时候,参与股票投资的难度越来越大,很难获得较好的投资收益。
(3)与债券相比的投资优势
现在最常见的债券品种就是国债,由于国家保证还本付息,比较安全,从银行网点买卖国债的手续比较简便,变现比较容易,利息收益也不用缴税。一般来说,债券投资收益相对稳定,但与个人基金理财产品相比,收益还是低的。个人基金理财产品的投资对象包括股票和债券等,收益率一般高于国债,而且由于进行了比较充足的分散投资,可以在一定程度上降低风险。
另外,债券还有一个很明显的缺点是,目前在银行销售的债券规模较少,不能满足居民投资的需要;升息过程中固定收益的国债由贬值风险;另外提前兑付要损失不少利息。此外,投资者投资的主动操作余地不大,收益率也比较低。
(4)与外汇相比的投资优势
按国家有关政策规定,只能进行实盘外汇买卖,还不能进行虚盘买卖。目前部分银行在北京、上海、广州等地已开展了个人外汇买卖业务,投资者可以按其报价买卖外汇,从中赚取买卖的差价。但与个人基金理财产品相比,外汇买卖的一些特点决定了它不及个人基金理财产品的普及度高:一是只有持有外汇的投资者才能进行交易;二是办理的城市及银行网点还不够多;三是对专业知识要求高,需要花较多的时间进行研究。大多数的懒人不仅懒得看外汇行情,甚至连外汇趋势分析都懒得去考虑。对于这类投资者而言,如果想找个投资的轻松途径,那么还是投资个人基金理财产品来得省事。
(5)与贵金属、收藏品等投资品种相比的投资优势
金银及其他贵金属的供给有限,而需求存在上涨趋势,因此在较少时期内可以保值,但这些金属价格波动很大,而且不像个人基金理。
适用场景:证券业务拓展、营销策略制定
行文逻辑:熟悉行业→开拓业务→发现问题→优化策略→落实措施
进入某证券已有一年多了,这段时间自身在各个方面都有所提高,主要体现在:
1、对证券行业有了初步了解
进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高
在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使某服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了
对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、最好。
在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足:
1、证券知识还须加深了解,需不断学习。
2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前几个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路,在今后的日子里,我要这样做:
1、发传单
进入某证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源
在银行驻点已有一年多了,业绩十分不理想。银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但中国银行和中银国际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络
拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友,让想炒股的客户选择我们某来开户,另外,对于已在其它券商开通三方存管业务的客户,向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。
现在市场波动很大,观望的人占多数,同行间竞争也万分激烈,为此,我必须要不断的学习,丰富自己的专业知识,为客户提供全方位的服务,要想尽一切办法,尽自己最大努力来做。
适用场景:岗位履职规划、业绩提升方案
20xx年即将过去,在这年末之际我加入了xx证券,目前自己的工作做得不是很好,没有什么业绩,即将到来的xx年会努力做好自己的工作,呈现一个崭新的面貌,现把xx年的工作计划如下,以此督促自己。
一:日常工作
1.营业部任务
作为基层营销人员要认真学习营业务统一安排的各项内部培训学习事项,积极完成营业务下达的各项创新业务指标,对外展示西南证券良好的企业文化,做具责任感的理财专家!
2.团队任务
团队是整个营销业务链的关键执行部门。作为基层的营销人员,我们要按照团队经理的安排,做好渠道建设,拓宽业务渠道,挖掘更多有潜力的高净值客户群。听取团队经理的调度,具体执行分摊下来的业务指标。维护团队和谐,共同打造有竞争力的团队。
二:业绩目标
1.开户数
上半年开户数达到30户,其中有效户达到20户以上。下半年开户数达到30户,其中有效户在20以上。力争全年开户数在80左后,有效户达到50。
2.托管资产
托管资产是重要的考核要求,是硬性指标。
20xx年上半年托管资产要求达到700万以上,全年力争托管资产达到1500万。
适用场景:制定营销方案、执行考核制度
行文逻辑:制定计划→审核方案→分解任务→检查进度→撰写报告
第一章营销团队的工作计划和目标
第二条各营销团队均应制订本团队的管理及薪酬标准实施细则报渠道管理部,经批准后执行。
第三条营销团队应在每年初制订出年度工作计划,根据当地市场情况制订营销方案,并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队,必须在筹办时列明一年内的工作计划与目标开户数。
第四条渠道管理部负责对各营销团队营销方案等文件进行指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员招聘、考核办法等必须上报,经过总部相关部门会签审核后方可执行。报批流程:营业部将请示传真→经纪业务综合室→渠道管理部(注明必须会签的部门)→经纪业务综合室协助走完报备流程→主管副总裁等公司领导批示完毕→经纪业务综合室传真会签意见,流程结束。
第五条营销团队在制定明确的工作目标与计划后,应把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度,根据业务进展情况对计划进行回顾,及时改正工作中的不足。
(一)客户经理在开展工作时,必须记录工作日志,团队负责人不定期对工作日志进行抽查,及时了解人员工作动态。(二)营销团队内部成员之间应有明确的分工,在开展业务时要密切配合,开发客户和服务客户要紧密结合。
(三)根据工作进度与时间安排,有步骤地实施计划,逐一落实工作目标。
(四)客户经理在各网点的调整、调动应服从营销团队的统一安排。第六条营销团队要定期撰写月度、半年、年度业务分析报告,分析业务进展情况,及时调整工作思路,以便顺利完成工作计划。
第二章营销团队的考勤制度第七条营销团队负责人负责本团队营销人员的日常管理,并协调好组员之间的合作关系。客户经理必须服从本团队负责人的统一领导和管理。第八条营销团队必须执行严格的考勤制度,专人记录每日的考勤情况,当月考勤按公司的相关规定比照执行。具体内容如下:
(一)客户经理必须准时上下班,不迟到、早退;不得无故旷工;不得无故擅自离岗,其上班时间与其所在网点的上下班时间一致。
(二)客户经理实行每天8小时工作制度,其他时间按自愿加班原则处理。
(三)客户经理必须参加本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应该向团队负责人员说明,并填写《营销人员出访单》(见附件),详细列明目的地、被访人及联系方法,交负责人员,负责人员应在事后进行抽查或全查。
(四)团队负责人应对辖区内的人员出勤情况进行巡查,向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。
(五)客户经理请事假、病假等必须提前向团队负责人请假,同意后方可休假。第三章营销团队的会议制度第九条营销团队必须制定严格的例会制度,团队负责人必须每周召集工作例会,每月月度总结例会。例会主要对工作进度进行回顾,解决工作中出现的问题,交流竞争对手的情况,及时对工作方法进行调整。
第十条营业部的营销团队必须每日召开晨会,晨会内容包括:
(一)通报当日市场信息,研判市场走势;
(二)由团队负责人对公司的新精神进行传达,对新产品、新业务作简明介绍,布置新的工作任务;
(三)团队工作进度汇报;
(四)学习营销案例,交流营销体会;
(五)激励团队士气等。第四章营销团队的实物管理第十一条营销团队负责人负责本团队电脑设备、办公设备、宣传用具等实物的全面管理。
第十二条客户经理具体负责所服务网点实物的保管。
第十三条营销团队应设专人负责实物管理的具体工作,制订《实物管理明细表》,逐笔登记物品出入库情况,办理人员变动的实物交接手续。
第十四条实物的损毁、丢失或被盗等形成的损失由相关责任人承担。
第五章营销团队的业务统计与考核第十五条客户经理的业务统计:
(一)营业部每月根据crm系统中的数据及客户经理薪酬标准计算出每位客户经理本月度业务明细数据,汇总表格由营业部财务部复核。
(二)营业部财务部在收到相关数据后,应核算出每位客户经理本月度的薪酬,并编制《营业部客户经理薪酬月报表》,由主办会计、副经理(经理助理)和经理逐级审核签字后,作为为营业部财务部发放薪酬的依据,同时报经纪业务综合室备案。第十六条营业部负责对营业部营销团队的考核工作。考核分工作职责考核和业绩考核两部分。工作职责考核主要对客户经理日常工作的执行情况和客户服务工作标准的执行情况进行考核。业绩考核主要对其所开发的客户数量、所辖客户创造的净收入和客户资产总量进行考核。
第十七条考核按月、季、年为周期来进行。业绩考核每月进行,决定当月客户经理的业务提成数额;每三个月综合考核,决定客户经理级别的升降;年终对客户经理进行综合考评,调整客户经理的级别。
第六章营销团队的档案管理与使用第十八条
营业部交易管理岗应对团队的人员档案、客户经理营销客户确认单据、各类统计报表等资料进行整理,分别以电子文档汇总管理,原始资料进行存档形式保存。以下各类资料的存档形式相同。
第十九条
营业部应与聘用后的人员签订劳动合同(期限一年),与兼职人员签订营销合作协议(期限一年)。劳动合同和营销合作协议签订完毕,合同原件留档备查。
第二十条
对于客户经理的招聘工作,营业部应指定专人负责检查各种证件的真实性,建立客户经理的管理档案(包括应聘及聘用后所需的个人一寸免冠照片、个人简历、身份证复印件、学历证书复印件、担保书、担保人身份证复印件、劳动合同或营销合作协议、合同期内的各期考核情况和奖惩文件等),所有档案应妥善保管。
第二十一条
营业部交易管理岗要对客户经理每月的营销客户明细、营销业绩建立电子档案进行管理分析,对《xxx客户经理营销客户确认单》等单据进行妥善保管,编制流水号,每月整理归档。
第二十二条
营销团队每月的业务月报,包括业务开展数据及分析说明、人员变动、人员工资薪酬报表等资料要存档保管。
第二十三条
对拟聘客户经理的岗前培训、考查结束后,由营业部根据拟聘客户经理的表现和考核情况,对其进行综合考评,对考评合格者予以试用,并办理相关试用手续。对拟聘客户经理的资料要留档保存,以做人才储备参考使用。
第二十四条为了便于管理,营业部应建立《员工培训档案》,并采用电子化管理。《员工培训档案》由培训组织部门指定专人在培训项目完成后填写,记录员工参加培训的时间、内容、考核结果等有关信息,以作为公司培训管理、员工绩效考核和干部任免的依据。
第二十五条对于报批、报备到公司或者渠道管理部的各类资料,营业部必须妥善保管,重要资料放入文件柜,做好表头,编制流水号,以便能快速查找。档案的查阅原则是团队负责人以上人员、公司相关部门人员、客户经理可以要求查阅与本人相关的资料。
第七章附则第二十六条本指引适用于营业部。
第二十七条本指引由公司渠道管理部负责解释、修订。
第二十八条本指引自公布之日起施行。
适用场景:证券营销方案制定、证券业务优化升级
行文逻辑:分析现状→总结问题→提出策略→制定方案→实施保障
关键词:证券公司;证券市场;营销策略
长期以来,我国证券经纪业务的赢利模式是单一的通道制,这种单一的通道制使券商过分的依赖交易量,这在客观上制约了券商的创造性,使券商没有动力去创造新的产品和新的营销方式。同时,这种通道赢利模式使我国券商经纪业务明显同质化,证券公司之间以及证券公司的业务之间基本不存在明显的差异,因而导致恶性竞争。这说明我国证券业的发展还处在一个非常低级的阶段。然而佣金自由化、国外证券机构进入国内市场、非证券行业向证券业务的渗透所带来的行业垄断壁垒逐渐被打破,市场竞争日益加剧,以及现代网络技术的发展和投资者对证券投资产品和服务需求的变化,对我国证券公司的经营模式带来极大的挑战。因此,证券公司为了生存和发展,必须进行盈利模式的转型和营销体系的建立以及营销手段的创新。
一、我国证券营销的发展历程
由于我国独特的金融环境,加上整个证券市场发展才十几年,证券营销理念刚刚形成。概括起来,我国的证券营销经历了三个阶段。
第一阶段是1990年—1997年,证券公司进入高速发展阶段。尤其是1996年、1997年的持续大牛市,证券公司在数量上快速扩张。1991年底共有证券公司913家,到1994年底达到2262家,而1997年上升到2412家12。这样快的扩张速度,是因为证券公司作为证券公司的利润中心,处在一个暴利的阶段,大多证券公司的投资回报率在50%以上,在这种情况下,证券公司谈不上营销,大家只要打开门,投资者就在门口排队,证券公司门可落雀,真正是“躺在床上收钱”的行业。
第二阶段在1998年—20xx年,是粗放型的营销,证券公司家数多了,电话委托、网上交易等远程交易方式迅速发展。投资者再也不用排队开户了,证券公司开始有注意需要打点广告,告诉一下投资者我这边已经或正在开张,快点来吧。特别是95年后有些券商甚至开始推行经纪人制度,当然这不是原来的不成规模和体系的资金客,而是以整个体系推进的。这些都只是营销的雏形。这个时期,证券公司吸引客户的一个杀手锏――佣金打折,以证券公司的利润来换取市场分额。佣金战表明,经纪业务由不折不扣的卖方市场转入到典型的买方市场,僧多粥少的局面已经形成。
第三阶段,是真正意义上的营销阶段,但目前也只是处在萌芽阶段,营销体系初步形成。一方面20xx年左右证券市场进入了一个火爆的局面,吸引了其他行业的有营销观念一些人才进来;另一方面却是20xx年7月后,市场进入了一个长达4年的持续下滑的低迷时期,这种情况下,迫使券商开始思考并实行新的盈利模式和营销手段。一些以客户为导向的营销组织体系和营销组合开始建立。比如,华泰证券在佣金下调,证券公司利润大幅下滑的情况下使出一系列营销组合拳,从服务品牌的确立、网上网下的互动推广、咨询服务等等方面下手,取得了很好的市场反映,在20xx年全国股票、基金业务龙虎榜上跃居第8,在全国证券公司股票、基金平均交易量排行榜上跃升到第6位。
二、我国证券公司营销现状
(一)结构近似、服务同质
虽然有很多客观原因,但从行业角度看,证券公司经纪业务的竞争战略和业务结构仍维持多年以前品种单一、结构雷同的特点。从证券公司普遍将争抢市场份额作为首要目标,通过追加投入,单一扩大经营规模,甚至不惜以牺牲短期利润为代价占领市场。结果使证券公司始终无法摆脱低水平恶性竞争的怪圈,成本逐年上升,也加剧利润日趋平均化。另一方面,经纪业务竞争手段创新不足、缺乏特色,只注重“硬件”服务、忽视“软件”服务,在竞争手段上延续着返佣、赠送电脑和所谓的亲情服务等传统方式。这使得绝大多数证券公司的竞争手段趋同、差别化程度降低。
(二)营销手段单一
我国证券公司的营销手段可以分为五类:一是通过在三大证券报为主的报刊上做广告;二是通过网站进行宣传;三是通过与电台、电视台的证券资讯节目来宣传;四是通过证券公司一些股评报告会及一些产品推广活动来宣传;五是通过发行路演来推介承销的股票和债券。这些营销手段以平面媒体为主,侧重于具体产品的宣传,是一种无差异化的营销,对公司的品牌和文化的宣传较少,很难在投资者心目中留下关于公司的整体的特定印象。而且这种营销是大众化的,没有区分特定的客户群来进行差别化的营销。
(三)高素质的营销人才缺乏
金融产品的特点决定了金融产品营销人员必须是具备专业知识和市场营销能力的复合型人才,而证券产品的风险性对人才提出了更高的要求。证券营销人员必须具有知识、品德素质以及市场营销的专业技能。但从目前来看,由于证券业长期缺乏市场意识和营销观念,对营销人才的培养和储备不足,造成目前证券公司的高素质营销人才缺乏,不能满足业务和市场发展的需要。
目前证券公司的营销人员有两个来源,一是证券公司原有的员工转化而来,这部分人员,由于长期处在一个缺乏竞争的环境中,没有营销意识和服务观念;另一部分是外部招聘的人员,这部分人员的数量近来增长很快,有些证券公司甚至采取保险公司的一些做法,大量招聘,搞人海战术。但是,证券公司营销的是一种高风险、高智力的产品,虽然市场意识比较强,但专业知识不够,很难向投资者提供专业化的咨询服务,反而存在较大的全权委托风险。
(四)营销组织分散、缺乏统一协调部门
过去,很少有证券公司设立一级部门来负责营销工作,仅有如办公室、行政综合部等部门监管广告宣传工作。没有专门部门协调统筹各证券公司的营销策划,在证券公司里宣传通常由办公室或交易部负责,宣传的目的大都是站在本证券公司的角度为销售某一单一的产品或服务,很少有从公司形象、品牌层面上做深层次的宣传,这样很难形成公司统一完整的品牌形象,增强公司的整体凝聚力和竞争力。目前,大部分证券公司仍没有设立统一的营销组织统一负责证券公司的营销工作,证券公司还处于分散营销的局面。
三、我国证券公司的营销策略建议
(一)把握客户需求、设计优秀产品
从目前证券市场上的产品来看,营销产品的丰富性在业内已经具有相对的规模,例如证券公司可诸多基金公司的多种风险收益分布的产品、首家LOF、ETF基金主交易商、公司在业内位列前茅的研发实力、获得创新试点资格带来的后续产品等等。但同时也看到,我们这些丰富的产品是否已经转化成了普通大众所能方便理解和放心投资的产成品?目前的一个直接的短板就是我们的产成品没有系统化,比如基金的.销售,还是发什么卖什么,对于已发基金没有系统的产品比较、介绍等等,仍然是一种推式的营销模式,而以客户为核心的营销是一种拉式的营销机制;我们给客户推荐的股票更多还是单个个股的时代,即便是以组合的方式出现,其品种也存在较为单一,选择面不多的状况。还有一个重要的因素就是客户经理的专业化。证券产品的营销具有很强的专业化,证券产品本身具有较高的风险收益特征(与银行储蓄、投资保险相比),客户经理的人为因素在进行服务或者营销的时候,其对产品的理解程度,对客户资产的分布、进出时机的建议,将会很大程度上对于服务或者营销的效果起到非常重要的作用。
(二)精心设计广告、塑造品牌形象
广告信息应该说什么和如何说?是营销策划需要重点考虑的。一则好的广告向受众传递的不仅仅是产品信息,能够激起投资者的购买欲望,还应该包括公司品牌信息,提高品牌的认知度,创造好的品牌形象。因此应该将公司的品牌价值理念贯穿于所有的广告之中。影响品牌个性的管理固然不一而足,如命名、包装均属,广告无疑是其中最重要的手法之一。投资者在看过广告后,对品牌产生具体的感觉,对品牌的特质产生迷恋,如一个了解我、关心我的品牌,一个不断创新求变的品牌子,品牌个性会影响投资者对品牌的观感和态度,进而影响到对广告信息的接受程度,和对品牌的忠诚度。我国证券公司服务雷同是证券公司竞争中的一个重要问题,因此,在今后的广告宣传中应加强品牌宣传,树立证券公司的个性。
(三)立足区域市场、打造名牌终端
证券公司的布局,证券公司是券商在各地的营业网点,事实上也可将其看作券商开展各类业务的据点。若证券公司未能均匀分布,则不能充分发挥其信息据点和业务桥头堡作用。因此,从效益角度考虑,应该因地制宜,适当调整部分营业网点布局,力求使营业网点设置更为合理。在综合考虑当地人口密度,经济发展水平以及职业分布特点等因素前提下对原有部分营业网点进行迁址或置换,力求最大限度地发挥每一个营业网点的优势。
立体交叉的服务体系,在未来的网络互联、信息共享的信息社会里,由于单一传统的经纪业务组织方式受到挑战,证券公司将不再单纯依靠自身力量来发展网上经纪业务,而是利用自身优势与银行邮电、IT计算机技术公司、网络公司、信息公司等的建立起良好的合作关系。网上交易和移动交易全面冲击传统交易方式,各行业在优势互补、互惠互利的前提下联手为客户提供全方位的立体证券经纪交叉服务。如网上交易委托和手机短信息交易、手机上网交易(WAP)、掌上交易器三种移动交易等,这种合作会给各方带来证券经纪成本的降低和客源的增加,从而达到增收节支、扩大业务的目的。
(四)加强客户管理、培养忠诚客户
目前经纪业务的转型归根结底是“营销和服务的转型”,营销和服务是证券公司今后工作中的重点,也是目前证券行业发展的需要。以往证券公司坐等上门的情况已不再存在,需要我们在这方面多做工作。对于核心客户(根据证券公司整体客户情况,以资产或交易量来进行划分,如采用ABC分类法),上门走访、服务、电话服务、电子邮件服务、节日问候、人文关怀、定期送对帐单、推荐其他货币化投资产品、开设可视窗口进行一对一咨询等。坚持一个不许流失的原则,建立详尽的核心客户登记簿,提供重点咨询、随时指导、个性化服务、生日、体检等人文关怀。客户资产增值、交朋友、挖潜力,金融产品介绍。与电信、电脑商合作,给予一定的优惠措施送电脑、网络设备等,进行非现场转化。对于非核心客户,提供低成本的、大众化的服务,如:电话服务、电子邮件服务,随时在线咨询、定期召集现场咨询、培训、交流。了解客户投资偏好,提供相应的服务。提高客户资产质量、提高客户资产周转率。现场客户提供信息量加大,每日三次提供及时解盘、非现场客户与电信合作提供相关产品。
适用场景:渠道拓展方案、营销策略制定
行文逻辑:回顾业绩→梳理渠道→强化支持→建设新渠道→分析问题
在已过去的一年中,经过营业部全体员工的努力,并在郑州营销管理中心等有关部门的大力支持配合下,取得了长足的进步。回顾20xx年,我们致力于营销系统内部管理关系上挖潜增效,积极建设以效益为中心的多渠道营销活动,期间,我们取得的成就就是销售系统从内到外的凝聚力增强了。各位客户经理都积极主动,有责任心的经营一个个渠道网点,并取得了总体水平较好的成绩。
一、销售业绩状况
(市场部去年销售情况概述)
二、销售渠道状况
1、强化与各银行渠道关系。银行是我们最重要的营销渠道,20__年,营销管理团队继续加强对银行渠道的关系维护,目前,北京市区所有银行网点均有我公司客户经理驻点工作,各个银行同我们关系融洽,尤其是12月份,在中国银行的有效配合下,营业部开户数迅猛增长,为此市场部的全体成员克服了常人难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为营业部的发展,作出了重要贡献。
3、加强品牌宣传力度。在上级领导的大力支持下,20__年6月份我们开展了高考送水活动,赢得了社会各界的广泛赞誉;随后在北京片区大力策划宣传中投证券年中投资报告会,7月份投资报告会的成功举办也为总部和各兄弟营业部的所称道;同时我们不断注重同媒体的联系,长期在北京电视台进行广告投放,大力配合政府部门做好各项迎宾活动。这些活动的有效展开,使中投证券的品牌知名度获得巨大提升,为渠道营销工作的开展造就有利环境。
2、建设各种新销售渠道。去年我们开展多项营销活动,旨在拓宽营销渠道,主要方向是对党政机关,本地大型企业以及富裕乡镇等进行多点开发,发掘优质客户。
3、强化支持,制度保障。通过实施任务分解,责任到人制度,加强业务追踪督导,按照上级领导的部署,强化营业部后援支持保障措施,同时加大了对客户经理的考核力度。营销渠道建立健全了客户经理跟踪维护制度,对业务发展相对滞后的网点和客户经理,采取深入剖析,奖惩相符的方式,强化督促,靠前指挥,将业绩目标细化分
解到每月每周,落实到个人,加强业务追踪督导,保证了开户数的持续、快速发展。
4、强化人才引进计划。针对20__年市场部岗位不齐,对外驻点偏少的情况,20__年,营业部大力开展人才引进计划,一批素质高,战斗力强的营销人员,有效的促进了营销队伍的建设,截止20__年12月份,北京团队今年共引进客户经理某名,对市区原人员空缺的各银行网点进行的重新派驻,对银行渠道的整合,一方面充实了营销队伍,另一方面也促进了营销渠道同银行的关系,实现的双赢的局面。
三、销售渠道存在的问题
1、部分营销人员对公司的指示精神理解不够,营销业绩不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,在客户开发方面存在一定失误!
2、部分营销人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。营销人员更多的只想让客户开户交易,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
3、客户选择公司开户时更多考虑的是低佣金,相对郑州等一线城市我们缺乏该项优势,因此也损失了部分客户。
4、部分营销人员的“等”“靠”“要”观念存在,眼光仅留驻在银行网点上,缺乏开拓创新意识。
5、暂时缺乏新渠道的长期开发策略,不能促成品牌的热销。
6、营销人员的观念、思路、方法无统一和协调,工作执行力有待加强。
20__年即将过去,在这年末之际我加入了__证券,目前自己的工作做得不是很好,没有什么业绩,即将到来的__年会努力做好自己的工作,呈…[更多]
巡查,向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。(五)客户经理请事假、病假等必须提前向团队负责人请假,同意后方可休假。第三章 营销…[更多]