第1篇 物业管理卫生保洁实施方案怎么写
物业管理项目卫生保洁实施方案目的:为确保__集团江北计划发展中心的营销中心及办公大楼日常卫生保洁,提供一个干净、整洁、舒适的办公环境。范围:营销中心销售大厅、办公大楼、过道、道路、场地、墙面、玻璃、标牌等附属设施、设备的日常卫生保洁。职责:
1.负责每日对__集团江北计划发展中心公共环境,以及室外道路、场地等附属设施、配套设备的日常卫生保洁;
3．负责垃圾的分类存放(可回收、不可回收),并设置环保建议箱和废旧电池回收箱;营销中心及办公楼办公人员可根据垃圾的分类垃圾桶进行放垃圾;
4. 每日收集、清空垃圾桶、果壳箱等,将垃圾堆放到制定地点,做到责任区内的垃圾随产随清;
5. 积极主动配合__集团江北计划发展中心节日活动开展等和活动前的环境布置和卫生准备,以及及时地清扫活动后的场地还原其本貌;
6. 在相关部门的允许下,积极配合并及时做到突发事件后的现场卫生清扫工作;
7. 在卫生保洁程中注意周围环境变化,当发现有环境卫生隐患或异常情形时,应及时、准确地告知负责人和相关方;
8. 员工必须自觉爱护环境,爱惜并保存好保洁工具或卫生用品等。内容、程序及标准:
1.室内公共环境:楼面、墙面、顶棚、过道、电梯厅、楼梯、扶手、门窗、卫生间、垃圾桶、灯具、开关、插座等;室外附属设施:道路、场地、绿化带、标牌、沟渠、外墙等。
2. 程序及周期:
(1) 、每日一次,楼面、过道、楼梯等进行自上而下、自内而外的拖、擦;
(2) 、每日一次,墙面、顶棚等利用长毛掸进行自上而下除尘、除蛛网;
⑶ 、每日一次,扶手、门窗等利用毛巾、洗涤剂等进行擦洗、除尘、除污垢;
(4) 、每日上下各一次,卫生间进行拖、冲、刷,并开窗通风;中间进行巡扫;
(5) 、每日一次,自上而下、自内而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并对垃圾桶外观擦洗(若桶内较脏,利用洗涤剂进行桶内洗刷,防止异味。);
(6) 、每日一次,利用毛掸掸去灯具、开关、插座等外观浮尘和蛛网;
(7) 、每日一次,道路、场地、标牌、绿化带、沟渠等清扫,除去积水、杂物、枯叶(枝);
(8) 、每日一次,电梯厅卫生清扫;
(9) 、五天一次,用吸尘器利用上班前时间清扫地毯,除去灰尘、杂物;
(10) 销售大厅、办公楼大厅、走廊、楼梯、卫生间、地面不间断的巡拖;
(11) 、根据实际进行区域消毒;
(12) 、若举办活动,可以根据甲方要求进行保洁。
3．标准:
(1) 、楼面、过道、楼梯、地毯等无烟头、纸屑、积尘,干净、明亮、;
(2) 、墙角、顶棚、扶手、窗台、门头等无浮尘、蛛网;
⑶ 、卫生间内干净,无异味,空气畅通;
(4) 、窗户、玻璃门、玻璃墙等明亮、干净,并在下班后检查门窗是否 ;
(5) 、垃圾桶内垃圾不得超出桶的2/3,且无散发刺鼻异味,外观干净、整洁并摆放整齐;
(6) 、垃圾分类存(摆)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:办公垃圾(如:报纸、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金属垃圾(如、易拉罐、金属)、塑料垃圾等(如:饭盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:厕纸、过剩茶叶)、控制性垃圾(如:各类废旧电池)、指定性垃圾(如:墨盒、复印墨粉)];
(7) 、开关、灯具等无浮尘、蛛网;
(8) 、活动室保洁根据指示进行布置,摆放整齐,无杂物、积尘、异味,空气畅通;
(9) 、道路、场地、绿化带等无积水、杂物、枯叶;标牌、路灯等无积尘、污垢;沟渠畅通。附:保洁项目程序方式保洁周期保洁标准室内
1、 大理石、木地板地面
2、 面砖地面
1、 利用吸尘器、尘推、清洁地面
2、 用拖布进行清洁
1、 每日推尘保洁,定期保养
2、 每日数次保洁
3、 每日一次不间断巡检
1、 干净、光亮、无尘、无垢、无杂物
2、 无水迹、干净无尘
3、 干净、无尘
1、 墙体表面
2、 墙面开关
3、 踢脚线
1、 用尘掸清洁表面浮尘
2、 用毛巾清洁
3、 用毛巾,毛刷清洁
1、 每月一次
2、 每日一次
3、 每周一次
1、 无尘、无蛛网
2、 干净、无积尘、手印
3、 干净、无尘
1、 玻璃门
2、 玻璃
1、 用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清洁玻璃、金属把手
2、 用抹玻璃刮、清洁剂清洁
1、 每日清洁,一周一次全面保养
2、 每月一次周期进行
3、 一季度一次周期进行
1、 干净、明亮、无尘、无垢
2、 干净、无尘、无垢、明亮
1、 栏杆、扶手
2、 台阶
1、 用毛巾、鸡毛掸、清洁液保洁
2、 用拖把、地拖清洁每日三次,不间断巡检
1、 干净、无积尘
2、 干净、无尘地面、洗手台、镜面、小便器、蹲坑、隔板、纸篓、室内气味用清洁剂清洁墙面、地面、镜面,对座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬剂、洁厕灵进行消杀并喷撒空气清新剂,垃圾篓不超过2/3每日清洁数次,垃圾及时清倒,喷撒空气清新剂数次干净、无尘、无尿迹、无异味、无水锈、地面干燥地面、墙面、饮水机用毛巾、地拖清洁每日一次,定时开关电源无污垢、水迹、饮水机干净壁灯、吊灯用毛巾、尘掸清洁一季度保养一次明亮、无蛛网、积尘垃圾桶内外部
1、 用毛巾、清洁剂清洁表面
2、 用垃圾袋套住桶心每日清洁,及时更换垃圾袋,不间断巡检桶外无污迹、干净、垃圾不超过2/3门窗、物品用毛巾、地拖清洁每日一次,具体内容根据实际要求进行物品摆放整齐,地面无积尘、墙面无蛛网室外
1、 地面
2、 地角线大扫把、水管、地刷、簸箕清洁
1、 每日两次不间断巡检
2、 每季度一次冲洗地面无杂草、无泥沙、积水、杂物,地角线无积尘
1、 地面
2、 路灯
1、 用扫把、毛巾清洁
2、 用毛巾清洁
1、 每日清洁
2、 每季度一次周期进行
1、 干净、无尘、无杂物
2、 干净、无尘
1、 室内灭火器箱
2、 室外消防栓
1、 用抹布、清洁剂清洁
1、 每日进行
2、 定期进行干净、无尘
1、 标识
2、 宣传栏
3、 车棚扫把、抹布清洁每日一次干净、明亮、无尘、无积水、无泥沙、污垢室内、室外放置药品、喷射药水根据季节制定计划:
一、四季度每季一次;
二、 三季度根据实际情况增加,夏季每月至少一次干净、无异味、老鼠蚊蝇较少应急措施:
1.接到紧急卫生清扫通知时,应停下现有活及时进行通知区内的先行保洁;
2. 突发事件(如:火灾)发生后,在有关部门的许可下,及时进行灾后的卫生清扫;
3．在狂风暴雨来临时,应当即停下手中日常工作及时检查门窗是否关好;并在风雨后将道路、场地等先行清扫(保持道路畅通),一些吹散物的还位。注意事项:
1.对灯具、草坪灯擦洗时,注意是否漏电、电源是否断开等,以免触电;
2. 高空作业,应严格按《高空作业程序》进行,以确保人身安全;
3．未经允许不得私自进入办公室等室内清扫,不得翻阅文件、档案等;
4. 突发事件后,必须由相关部门同意,方可进行现场的清扫。检查、考核:
1.每天打扫时,员工进行自检;
2. 项目部按职责、标准每周进行一次卫生保洁周检,并填写《卫生保洁周检表》;
3．认真接受__集团江北计划发展中心的卫生保洁监督、检查和提议,做好记录;
4. 项目部或总公司可以进行不定期的抽检。
第2篇 某某工业区物业管理服务管理方案实施
某工业区物业管理服务管理方案的实施
1、设想
企业的竞争由'产品质量、安全的环境、洁净环境'决定的,尤其是在洁净的环境与工作环境改善方面越来越重要,而'安全、放心、人性化'的物业管理服务已经得到当今社会及企业的普遍关注社会话题,因此引入**工业区的物业管理服务已经是势在必行了。
物业物业管理服务于**工业区的功能性价值主要体现于前三个层次,而附加性价值依托于后三个层次。全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是我们的工作方向。因此本公司除了向**工业区提供一般的保安、日常保洁以外,还可以提供绿化养护服务。
2、物业管理服务关键在于不断的值守、整理整顿与清洁维护
公司将不断的加强对全体保安、保洁进行岗位职责和环境卫生意识
培养与培训,尤其是抓紧对新进来的保安、保洁培训,并使之掌握
运用正常值守和保洁管理的方法和技巧,'安全优于一切'、'卫生
服务质量第一'是贯穿于每天的工作之中,靠的是责任、认真、负责。
3、物业管理服务管理方案实施步骤
⑴与**工业区交流、沟通直至签约;
⑵招聘并培训保安、保洁(5天);
⑶购置服装及保安装备、保洁用品,对保安、保洁进行适应性见习上岗训练;
⑷按照**工业区作息时间进行适应性上岗考察;
⑸上岗15天后再培训考察(试用期2个月);
⑹向**工业区汇报保安、保洁管理工作;
⑺与**工业区再交流、进行改善对策。
4、保安、保洁人员配置、分工与职责
⑴保安人员配置:2人(男);保洁人员配置:1人(男)
⑵分工:1、保安周一~周五每天2人同时上班,每天晚上常住工场。周六、周日轮休;
⑶保洁周一~周日上班,周六休息
⑷绿化实行按时、按季进行施工、维护与管理,人员由公司适时安排。
zz物业管理服务有限公司
附件:保洁质量标准
一、正门、广场
1.绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
2.所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3.阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4.扶手:无污迹、无水迹。
5.墙面:无污迹、无乱张贴物。
6.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、
8.消防栓:无污迹、无积尘。
9.出入口栏杆:无污物、无阻塞。
二、洗手间
1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2.墙面:无污迹、无乱张贴物。
3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5.窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6.镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.洗手盆:表面光洁、无污迹。
8.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9.排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12.厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
三、茶水间
1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2.墙面:无污迹、无乱张贴物。
3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5.洗手盆:无污迹、无茶叶及杂物。
6.垃圾桶:垃圾不可超过桶盖。
7.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
1.地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.墙面:无污迹、无乱张贴物。
5.铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。
6.水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8.垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。
9.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、露台(包括天台、平台、阳台)
1.消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2.地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。
3.地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
七、消杀无蝇、少蚊、少虫。
八、灭鼠、灭蟑螂
第3篇 物业小区秩序维护管理工作方案
1、管理目标
(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;
控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2、建立交互式联动治安网络
(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。
做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3、紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第4篇 内资物业管理公司设立事宜的方案
企业名称：×××（上海）物业管理有限公司
上海×××物业管理有限公司
办理事项：新设立（注册资本：人民币50万元）
涉及机关：上海市工商局长宁区分局登记、上海市组织机构代码办登记、刻制印章（备案）、上海市长宁区税务局登记、本文类型：服务内容、报价、流程、办理时间
一、办理流程
二、办理时间控制
1、代理公司协助编制有关设立“上海×××物业管理有限公司”的《股东决定》、《章程》等文件并准备相关材料；（材料清单附后）
2、代理公司向上海市工商局长宁区分局办理企业名称预先核准；（材料齐全后5个工作日内完成）
3、代理公司代为办理开立验资户；（名称核准后2个工作日内完成）、验资并出具《验资报告》（资本金到账后2个工作日内完成）
4、代理公司代理向上海市工商局长宁区分局申请“上海×××物业管理有限公司”设立，批准后颁发营业执照；（获得验资报告后5个工作日内完成）
5、代理公司代理刻制“上海×××物业管理有限公司”公章、财务章、法人章，办理准刻证；（获得营业执照后2个工作日内完成）
6、代理公司代理办理“上海×××物业管理有限公司”代码登记；（获得营业执照后2个工作日内完成）
7、代理公司代理办“上海×××物业管理有限公司”理税务登记；（获得营业执照后7个工作日内完成）
8、协助“上海×××物业管理有限公司”开立人民币基本账户。
三、服务内容以及价格说明
1、上述服务内容之服务费：10000人民币
说明：服务费不含验资费用，不含各类证书工本费、工商注册登记费等政府规费、第三方刻章、开立账户等费用。该等费用由代理公司垫付，凭政府部门出具的发票向公司报销。
政府规费明细如下：
序号
部门
收费事由
金额
1.工商局
注册登记费
注册资金（注册资本）在1千万元以下（含1千万元），按总额0.8‰收取；超过1千万元，超过部分按0.4‰收取；超过1亿元(含1亿元)，收取44000元。
￥400.00
2.工商局
名称核准费
含
3.代码办
组织机构代码证
￥120.00
4.税务局
税务登记证
含
5.公安局
公章、财务章、法人章刻制
约250元
6.银行
询证费
500元
7.会计师
验资
含
四、文件清单
（一）、代理公司代拟附件材料：
文件名称
签署人
份数
1.拟设立的上海×××物业管理有限公司《名称预先核准申请书》
股东签字
2.《工商-公司设立申请书》
股东签字
3.拟设立的上海×××物业管理有限公司《股东会决议》
股东签字
4.拟设立的上海×××物业管理有限公司《章程》
股东签字
5.关于“拟设立的上海×××物业管理有限公司”的董事、监事、总经理委派书
股东签字
6.委托书
股东签字
（二）、其他需投资方提供的材料：
文件名称
提供人
份数
7.股东身份证（原件及复印件）
股东
8.验资报告
代理协助代办
9.拟委派董事、监事的身份证明（复印件加盖公章）
股东
10.拟委派董事长的1寸照片
股东
11.注册地址的租赁协议（原件）
代理代办
12.注册地址的房屋产权证（复印件）
代理代办
第5篇 某物业服务中心管理提升方案
物业服务中心管理提升方案
在公司领导的支持和同事的帮助下,青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点,以强化管理为手段,抓好内部管理工作,并且努力宣传z物业,管理处的工作不断进步。根据集团提出2022为管理提升年,同时物业公司贯彻落实实施,青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下:
一、从培训学习方面提升:
1、加强管理人员自我学习与提升。
(1)、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。
(2)、加强对9000文件的学习与应用。
(3)、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。
2、加强骨干员工的培训。
(1)、加强服务意识培训,使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。
(2)、加强专业技术培训,弥补工作中的需求与不足,提高管理和服务队伍的素质。
(3)、加强管理技巧培训,使骨干员工能够明白意识到,如何管理,才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。
3、加强基层员工的培训。
(1)、加强服务规范与工作流程的培训,使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。
(2)、加强专业技术培训,使其在工作中能够熟练操作。
(3)、加强军事训练、消防培训,使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用,对出现事故能够快速正确处理。
(4)、加强应急预案培训,使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。
二、服务水平提升
1、服务中心加强与业主沟通,通过回访了解业主需要,根据业主需求,及时做出方案和调整措施,使有效投诉达到零效果。
2、秩序维护员服务达到,保障集体财产安全,车辆指挥标准化,园区秩序畅通,服务规范化,彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中,使秩序维护员服务水平进一步提升。
3、维修工作根据规范化施工细则进行操作,使维修施工规范化,报修及时化,公共区域的设施设备运行无误化,供电、制冷等达到安全运行,使维修工作效率得到进一步提升。
4、保洁员严格按照工作流程实施操作,使其工作区域达到干净整洁无死角,办公室卫生达到窗明地净,以及办公室机密文件无泄漏,周期性工作达到五有;有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。
三、有效的监督检查、激励制度
根据以上提出的方案,确保有效实施,服务中心将进行一下监督检查制度。
1、各部门员工进行自检,对自己的服务内容进行自我检查,对不合格项进行有效整改。
2、办公室进行日检、周检,对各部门服务内容的工作进行日检、周检,通过对各部门的检查,使日常服务质量得到提升,监督员工的工作实施动态,对于不合格项目进行跟踪整改。
3、检查结果中的不足问题,需要受检人进行定期整改,检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节,通过绩效反馈与沟通,可以帮助绩效差的员工不断改进与提升,从而达到部门整体绩效有效改善的目的,另外通过绩效考核结果的应用,也可以推动员工主动提高工作绩效。
第6篇 小区分项物业管理方案：商场管理
华庭小区分项物业管理方案:商场管理
8.商场管理方案
【j华庭】是由9个大楼、4个大楼南北独立组合成的住宅、并配有综合型商场的物业,所以商场管理也是物业管理的重要组成部分,也可以说是【汇锦华庭】小区的治安管理、消防管理的重中重,为维护商场的安全和业主、顾客的利益,根据国家治安、消防等有关法律,结合商场物业管理面积大、客流量大、服务繁多、车辆多的特点,特制订以下管理方案:
一、管理内容
1.根据人流众多,成分复杂,加强安全管理的针对性;
2.突出商场面积大,装潢频繁,加强消防安全的宣传和管理工作;
3.依照商场经营多元化,业态多种,加强商场的管理和服务;
4.根据目前商业市场竞争非常激烈,高度重视用户中途撤店管理;
5.全员齐抓共管乞丐、无证流动商贩,维护商场形象;
6.专门设立公示投诉电话和投诉接待中心;
7.加强商场标识体系、商品广告、音响宣传的管理;
8.督促用户按时开、关门,维护商场良好的经营秩序。
9.商场公共设施的保洁管理(卫生设施、扶梯)
二、管理措施
1.注重建章立制,规范管理,建立反扒、反盗和消防应急分队和制订治安、消防应急预案;
2.加强与发展商协调,在商场经营管理方式上,由一家或几家信誉高的综合性公司总包,有利于协调,实施优化组合,科学管理;
3.强化大协调意识,确定统一对外协调,主动引进工商等执法部门进驻商场;
4.建立内部大协调机制,重要活动定期例会通报,安全性事件专案协调;
5.利用广播、专栏、局域网等媒介,发布有关互动信息;
6.主动介绍物业服务中心的相关部门工作标准、程序和收费标准,以便及时沟通,有效相互支持;
7.将用户培训纳入到服务中心整体培训体系,设置商场经营、安全、消防等课程,并邀请政府有关部门参加和授课。培训工作做到有场地、有教员、有制度。
第7篇 物业中心烟花爆竹燃放管理方案
1、目的:有效地引导园区业主在安全区域燃放烟花爆竹,在烟花爆竹燃放过程中发生意外事件时,安全员能及时、有效灵活的处理,确保燃放区域秩序良好。
2、范围:适用于星园服务中心
3、职责:
3.1物业服务中心经理负责园区烟花爆竹燃放工作监督。
3.2安全主管负责燃放现场的现场控制。
3.3指挥中心负责燃放现场的监控、调度,以及发生火灾事故和意外伤亡事故的资源协调工作。
3.4安全员负责燃放现场的秩序维护工作。
4、方法和过程控制:
4.1前期宣传和内部工作分工:
4.1.1安全组于2023年1月20日前拟定“园区业主烟花爆竹燃放位置和注意事项”通知,客服组与居委会、业委会征询意见后,套用公司通知统一模版于2023年1月31日前在园区信息栏和电子屏幕发放;
4.1.2 人事行政组于2023年1月25日前将“禁止燃放烟花爆竹”的宣传标识制作到位,安全组于2023年1月31日在小区重要区域(配电室、临时变压器、燃气调压站、锅炉房、以及化粪池、停车场附近、草坪等区域)将标识张贴到位;
4.1.3安全组在春节期间(2023年2月2日---2023年2月8日)烟花爆竹燃放高峰期,安排安全员集体加班,并在小区各个出入口配置足够的灭火器以防火灾;小区内安排部分安全员成立巡逻队,对业主在私家阳台或小区内燃放烟花爆竹行为及时劝阻;除夕晚上在13#东侧和2#南侧燃气站设专人看护。春节期间,与辖区派出所密切配合,控制各类违规行为;
4.2在引导业主燃放烟花爆竹的过程中,所遇情况的处理措施。
4.2.1业主在园区内燃放烟花爆竹,安全员制止不听时,处理办法;
指挥中心通过监控系统或安全员现场发现在小区内遇有下列行为时,服务中心任何人员均应予以提醒制止:
a)在禁放区内燃放烟花爆竹的;
b)在限放区内未按规定时间燃放烟花爆竹的;
c)十四周岁以下未成年人单独燃放烟花爆竹的;
d)向人群、车辆、建筑物抛掷点燃的烟花爆竹;
e)在建筑物内、屋顶、阳台燃放或者向外抛掷烟花爆竹;
f)妨碍行人、车辆安全通行;
g)个人私自燃放二踢脚等b级和礼花弹等a级烟花爆竹;
h)存放重量超过30公斤的烟花爆竹。
4.2.1.1有以上行为的人员,在安全员提醒时不听劝阻的,安全员应第一时间通知安全班长到现场处理,对于劝解不停的应采取现场拍照、录音等方式留下证据。
4.2.1.2对于业主在自家阳台燃放烟花爆竹的,安全员直接上门进行劝阻,发放北京市烟花爆竹管理规定并做好记录让业主签收,保留证据。
4.2.1.3当出现个人存放超过30公斤的烟花爆竹且不听劝阻时, 直接通知指挥中心向当地派出所报警。
4.2.1.4现场安全员对业主违规行为进行提醒,业主情绪特别激动的,现场安全员保持冷静避免事态恶化,立即通知安全班长到指挥中心其录音笔进行录音取证。必要时请示值班经理报警。
4.2.2烟花燃放现场出现伤人时的处理办法
4.2.2.1安全员现场发现有人员受伤时,第一时间通知指挥中心及安全班长。
4.2.2.2安全班长应在2分钟内赶到现场,安排人员划出警戒区,加强现场保护并上报安全主管,同时通知指挥中心上报服务中心经理请示报警。
4.2.2.3现场安全员应稳定伤员情绪,并通知指挥中心工作人员携药箱到现场,同时向120进行求助。根据现场伤员情况采取适当的方法进行处理。待120到场后将伤员送往医院治疗。
4.2.2.4安全员应协助警方控制现场秩序,防止肇事者破坏现场同时对肇事者进行有效监控,直到警务人员到达配合警方取证。
4.2.3出现车辆及其他物品损坏时的处理办法
4.2.3.1现场安全员与市政路公联安达工作人员配合对燃放区停放车辆进行清理,尽可能远离燃放区域50米以外停放,以免造成车辆损坏。
4.2.3.2安全员现场发现可能导致车辆受损的情况应立即消除。发现车辆或其它物品已经由于燃放烟花爆竹受损,应及时通知现场安全班长及指挥中心联系业主。
4.2.3.3现场安全班长接到信息后,立即到指挥中心取来相机,对现场受损情况进行拍照取证。
4.2.3.4待业主到场后,将现场情况向业主进行说明,在排除无服务中心责任的情况下可以为业主提供书面证明。
4.2.4烟花爆竹燃放现场出现火警时处理办法
4.2.4.1现场安全员一旦接到业主反映火警信息或发现明火火灾后,第一时间将信息反馈给指挥中心及现场安全主管。
4.2.4.2指挥中心接到信息立即安排附近安全员察看具体原因,如火警属实,立即呼叫现场安全员人员就近取灭火器灭火,同时向服务中心经理汇报。
4.2.4.3现场安全员随时将现场情况(着火地点、燃烧物质、火势情况)及时反馈给指挥中心,如火势较小可以控制,当值班长现场拍照取证,查明起火原因,上报指挥中心同时提醒现场业主燃放爆竹注意防火措施,以免再次发生火灾。
4.2.4.4如火势较大(如草坪或其它重要设施火灾)现场火势有蔓延趋势,指挥中心第一时间请示服务中心经理启动消防预案,按消防预案实施灭火。
4.2.5燃放烟花爆竹出现纠纷时的处理办法
4.2.5.1业主与业主之间发生纠纷
4.2.5.1.1安全员第一时间要上报当值班长及指挥中心,指挥中心将监控设施调制该区域进行紧急监控。
4.2.5.1.2当值班长立即赶赴现场,到达现场后首先安抚双方情绪,了解情况避免纠纷升级,并及时将了解情况反馈给安全主管及指挥中心。
4.2.5.1.3当值班长安排人员维护现场秩序,并进一步梳理业户情绪,如双方情绪得到控制,之后做好相关记录,如果纠纷进一步恶化趋势,请示服务中心经理向当地派出所求助,协调解决。
4.2.5.2业主和安全员纠纷
4.2.5.2.1现场尽量避免发生类似事件发生,一旦因安全员提醒业主发生此类事件,要求安全员保持冷静,不可与业主之间发生肢体接触,安抚业主情绪,第一时间上报当值班长。
4.2.5.2.2安全班长的到信息后第一时间通知指挥中心将将监控设施调制该区域进行紧急监控,避免安全员受伤并保留相关影像证据。
4.2.5.2.3安全班长到现场后,了解现场情况,本着化解矛盾的原则,进一步安抚业主情绪。如业主此时消除矛盾,此事就此了结,之后做好员工思想安抚工作;如业主情绪更加激动,避免矛盾进一步恶化,及时与辖区派出所联系协助处理。
由环境组负责燃放场地卫生环境的清理。
2023年2月2日除夕夜安全员具体工作分工
时间
组长
组员
巡逻区域
职责
灭火器材的配备
21:00---2:00
1、2、3、14、15、16号楼周围、围墙及楼内必要时协助南侧围墙外治安。
1、负责对园区内业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;
2、负责对围墙周边进行控制,防止不法人员进入园区;
3、小区南侧围墙外如有业主燃放烟花爆竹,安全员立即制止,请其远离。
如有火情,就近取灭火器灭火
22:00-
2:00
4、5、6、7、8、9、号楼周围、围墙及北门
1、负责对园区内及北门业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;
2、负责对围墙周边进行控制,防止不法人员进入园区;
3、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵或造成车辆损坏。
如有火情,就近取灭火器;配10具灭火器放置28号岗北门。
22:00---2:00
商业街由南至北,包括会所广场
1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;
2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;
3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;
4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。
由从园区内取10具灭火器放到26号岗会所出入口。放10具灭火器到27号岗东门
22:00---2:00
1、2号楼南侧围墙外及南门
1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;
2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵;
3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;
4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。
从园区内取10具灭火器放到25号岗南门。
22:00---2:00
、
11、12、13#楼周围、西围墙外侧及西门
1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;
2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;
3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;
4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。
第8篇 某某银行支行住宅区物业管理方案
某银行支行住宅区物业管理方案
管理思路
现代人经过努力,在居住条件上已从生存需求、伦理需求提升到发展和享受需求层面,有了更高的要求。
考虑到在支行各住宅区的业主使用者大多为银行及金融系统员工及个别经济富裕的企业人士。业主组成整体素质较高,因此相对物业管理服务工作的要求高,所以被动型、基础型的物业管理服务工作很难让业主满意。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为支行住宅区的物业管理服务过程中体现'业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量',以达到我们物业管理的目标:通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与文化融通、健康开放的生活环境。
管理方式
1、物业管理改进工作
为了显现出物业管理的三大功能:'管理功能、维护功能、服务功能'。dy物业管理公司将在支行各住宅区的管理服务过程中突出体现:
(1)管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益
dy物业管理公司将采用管理酬金标准与住宅区物业管理支出脱钩,以定额形式收取,以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑,以增强业主与委托管理机构的相互信任,全力为住宅区业主、使用者服务。
(2)维修资金管理
物业维修资金按支行住宅区所在地有关规定执行,维修资金的审批权在于业主委员会,使用权在于物业管理机构,保证维修资金的专款专用。
(3)零干扰服务
物业的各项服务以尽量不打扰业主住户为原则,如人走到楼门口,楼道灯也应声而开,设置宣传栏对通知社区内特别需要让住户们了解的信息等。
(4)倡导'邻居守望',加强居民自治意识
在发达国家住宅区,为了提高安全度,特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗,而且要注意邻居住户的安全,特别是在邻居出门在外的时候,要主动帮忙'守望',这种做法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在支行各住宅区借鉴这种富有实效的措施。
(5)开通渠道,保障有效沟通。
由于住宅区相对分散,很难集中管理。因此我们将运用业户信箱、热线电话、e-mial、英特网等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式,与业主、使用者保持沟通,以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量标准。
2、支行各住宅区物业管理模式构想
(1)公司将组建支行住宅区管理处,在公司物业管理部的领导下,全权负责小区清洁绿化、安全防范、设备维护保养及小区公共地方管理和对业户的接待、回访等管理工作。
(2)小区的卫生保洁按公司制定清洁工作内容及卫生检验标准、工作规程等由清洁班进行,由服务中心对其工作进行检查、考核和对清洁效果进行评定。水池清洁交由dy公司保洁部专门负责清洁。
(3)由具有专业资格证书的专业人员负责工程维修部,直接归属支行住宅区管理处管理,负责对设备、设施进行日常维护保养、故障维修工作,dy公司工程部根据实际情况提供技术指导。
(4)管理处下设保安部,对小区实行24小时封闭式管理。负责小区外围巡检、门岗值班,并派员对小区进行不定期巡视检查,。
(5)支行住宅区管理处设服务中心,负责业户接待、回访、投诉处理,并实施工作时间外管理人员轮值制度,以处理应急工作及监督检查工作。
3、支行住宅区管理处组织架构
4、激励机制
dy公司认为,人是企业经营管理的核心,企业的经营管理目标归根到底是通过人去实现,坚持'以人为本',以充分发挥人的积极性、创造性作为根本,高度重视公司人力资源管理和对业主自觉性培养工作,着眼于充分发挥员工的潜力和积极性,不断提高员工的素质,增强业主遵守物业管理各项规章制度的自觉性,促进公司内部和管辖区和睦友好的人际关系。
dy公司将目标激励作为最主要的激励手段,每年初根据dy物业公司承诺及公司总体发展规划制定物业管理质量目标,并将各项指标分解到各部门,实行各部门目标管理责任制考核,明确责、权、利,使每一位员工明白并理解各项工作要求。每季度按分解指标检查落实情况,兑现奖罚措施,体现多劳多得,并在实践中培养和选拔物业管理骨干。
5、监督机制
外部监督机制
严格按照国家、政府及上级主管部门有关法律、法规要求开展工作,定期向支行相关部门和业主委员会报告工作,检讨物业管理运作事务,并制订出日常工作计划,接受mm市房管局及建委等其他政府部门的监督。
内部监督机制
严格按照iso9001质量体系进行服务质量控制,对每个项目的管理服务过程建立原始记录,另接受dy公司各职能部门对服务质量、管理费用开支、员工考核等方面的监督。
6、自我约束机制
严格执行国家、政府发布的有关法规、条例以及实施细则。
实行岗位考核制度,日常管理通过岗位评分制度约束员工行为,实行岗位工作质量、评分与工资级别挂钩,每年进行一次员工全方位考核,实行5%淘汰制。
7、信息反馈及处理机制
掌握真实情况是改善工作的前提。我们将根据iso9001质量体系及其要素4.14《纠正和预防措施》的要求,通过信息反馈和处理,保证优良的物业管理服务。
支行住宅区管理处将充分利用以下三方面信息反馈渠道:
a、管理处下设服务中心,由管理处主任及保安部24小时协调处理全方面物业管理服务,公布服务热线电话号码,回答各类询问、受理业主、客户投诉。所有投诉均按dy公司投诉处理程序文件执行。
b、dy公司按iso9001质量体系要求,管理处每季组织一次业主、住户意见调查活动,掌握真实情况,明确各项物业管理承诺指标中的差距,及时采取措施,调查意见的处理结果及时反馈给业主/住户。
c、在支行各住宅区均设立意见箱,每周开箱一次,汇总各类意见建议,并将处理结果反馈给业主/住户。
信息反馈及处理流程图
入驻工作计划
序号项目内容时间备注
一房屋及公共设施维修保养1.制定房屋养护和维修计划方案;
2.维修基金的管理;
3.房屋的维修管理;
4.房屋的养护服务。进入管理首月实施
二机电设备的维修养护1.设备的基础资料管理;
2.设备的运行管理;
3.设备的维修管理;
4.设备能源和安全管理。进入管理首月实施
三安保管理1.治安管理;
2.交通、车辆管理;
3.消防管理。进入管理首月实施
四小区环境管理1.园林绿化管理;
2.清洁卫生管理;
3.环保管理。进入管理首月实施
五财务管理1.财务帐务;
2.费用收取。进入管理首月实施
六社区文化活动开展1.社区宣传;
2.提供社区服务。进入管理首月实施
七便民服务1.为住户提供便民服务;进入管理首月实施
物资装备计划
硬件设施是物业公司管理的必须条件。为确保支行住宅区物业管理工作正常运作,须合理配置必要的物业管理用房;器械、工具以及通讯,治安装备及办公用品等。配备原则以高效益合理实用为原则
1、管理用房
本公司按委托方提供的管理用房进行合理安排、布置。
2、员工宿舍
为保证小区应急状态的处理能力,我们建议提供部分员工宿舍解决保安部员工住宿,具体由双方协定。
第9篇 美居物业钥匙管理方案
美居中心钥匙管理方案
管理方案制作目的:对商场各类钥匙统一管理,落实责任,避免出现乱领滥用情况,避免安全隐患,保障营业运行和紧急情况下钥匙的使用,。
管理方案执行时间:批准后执行。
管理方案执行部门:楼层安管部、行政人事部。
管理方案概要说明:
1、商场钥匙的分类:办公管理类(各办公室、库房、办公桌、文件柜等);通道管理类(公共大门及卷帘、消防通道、观光电梯、货梯、扶梯等);设备管理类(各类机房、泵房、配电室等);消防管理类(消防卷帘、监控室、消防电梯等);公共管理类(卫生间、开水房等);商户店铺门。
2、商场钥匙管理原则:归口管理、统一分配、定期审查。
办公管理类钥匙归口行政人事部管理;通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类等归口楼层安管部管理。
管理方案组成:
1、管理部门的主要职责。
2、钥匙管理工作流程。
3、钥匙管理规定。
4、相关工作表格。
一、管理部门的主要职责
1、行政人事部
1)负责办公管理类钥匙的统一编号、登记、分配、回收和使用检查。
2)定期与楼层安管部联合对各类钥匙管理及使用情况进行审查。
3)负责所有办公管理类钥匙的备份保管和特殊情况下的使用(特殊情况包括:突发事件、紧急需求、人员离职未交还钥匙等)。
4)负责所有钥匙的丢失审查、锁具更换和钥匙配置工作。
2、楼层部
1)负责通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类钥匙的统一编号、登记、分配、回收和使用检查。
2)定期与行政人事部联合对各类钥匙管理及使用情况进行审查。
3)负责所有通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类钥匙的备份保管和特殊情况下的使用(特殊情况包括:突发事件、紧急需求等)。
4)与行政人事部配合回收因人员离职未交还的钥匙。
二、钥匙管理工作流程
1、钥匙领用/借用流程(不含办公管理类钥匙)
钥匙分配授权批准人:楼层总监
钥匙使用授权批准人:通道管理类(安管部经理)、设备管理类(工程部经理)、消防管理类(安管部经理)、公共管理类(楼层部经理)。
2、钥匙封存与启用流程(不含办公管理类钥匙)
一般针对商户钥匙管理(商户店铺内若发生紧急情况或能够产生损失的情况,而商户不在现场,时间紧迫时,可以启用封存钥匙)。
3、更换锁具和配置钥匙申请流程(不含办公管理类钥匙)
三、钥匙使用管理规定
1、所有使用公司钥匙人员必须保证钥匙的对应性和唯一性,不得转借、代领或代用、或代为保管。
凡因此而造成不必要损失,皆有钥匙领用人承担。
2、归口管理部门要对接受到的钥匙进行分类、编号、存档管理。
3、对于每套钥匙,领用人只能领取一把,其余由归口部门统一保管。
4、对于每套钥匙,归口管理部门都要保留钥匙坯子做备份。
5、领用钥匙人员不得私自配制任何钥匙,若发生钥匙丢失,必须报由归口管理部门统一配置。
6、需要在岗位上移交的钥匙,应由部门制定严格的交接制度,每次都要作好移交记录。
7、任何钥匙的领用、借用都必须取得授权批准人书面同意;遇有紧急情况可以在授权人口头同意后临时使用钥匙。
8、任何人员不得以工作之便因私使用钥匙。
9、钥匙管理人、使用人发现钥匙损坏后,要将残品上交做统一销毁,并做出书面报告。
10、归口管理部门要配合建立每月钥匙使用情况检查制度,对钥匙的领用记录、借用记录和实际使用情况进行详细检查,形成书面报告上报公司总经理。
四、相关工作表格
钥匙领用登记表
临时钥匙借用登记表
商户钥匙封存承诺书
更换锁具或配置钥匙申请
(见附件)
第10篇 s物业项目非机动车停放管理方案
1.项目大门门岗对进入的非机动车进行身份识别及询问,对准许进入的非机动车将其指引到非机动车停放区域。
2.非机动车应停放在指定的非机动车停车场内,严禁在消防通道及楼宇内随意停放。
3.非机动车如需长时间停放应自觉停放在非机动车停车场靠里面的位置。
4.非机动车出入停车场应主动出示非机动车停车卡。
5.非机动车出入停车场,应接受停车场管理人员的检查并登记,定期缴纳存车费用。
6.每季度对破旧非机动车进行公示,如无人认领,物业管理部将按有关规定予以清除。
7.物业管理部将指派专人进行非机动车停车场的管理与维护。
8.物业管理部将在非机动车停车场设置便民工具(如气筒、修车简易工具、气门芯)供存车客户免费使用。
第11篇 xx家园物业日常管理方案：业主入住
盛世家园日常管理方案:业主入住
第二章业主入住
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。
一、办理入住高效迅捷
(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:
(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见**体系文件);
(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。
二、入住期的便民服务措施
(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:
(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。
(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。
(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
第12篇 花园物业消防管理方案
佳园物业管理有限公司
e花园消防管理方案
一、总则:
(1)e花园实行'消防结合、预防为主'谁主管、谁负责和多层次防火安全包干责任制管理程序。
(2)e花园本着自防自救的准则,设立消防工作小组,设置组长一名,副组长二名,成员六员,负责e花园消防安全工作的管理、检查、救助工作。
(3)e花园消防中心全天候二十四小时对e花园进行各方位的监控,防火工作要落实到各部门各责任人,增强所有员工责任感,尽职尽责做好防火安全工作。
二、消防管理准则:
(1)e花园内严禁存放易燃易爆,有毒和腐蚀性物品,确因工作需要使用时,事前必须报告主管消防部门批准后方可带入违者追究当事人和使用单位的责任,造成事故者交送公安机关处理。
(2)禁止占用e花园内各安全通道、安全出口、走火通道及e花园消防车道等部位,必须保持时刻畅通,严禁堆放一切物品。
(3)电房、变压器房、空调机房、消防控制中心等重点部位严禁堆放可燃物品,严禁吸烟及闲杂人员的进入。
(4)严禁挪用、损坏e花园内配置的消防器材、设备、设施,人为的损坏除照价赔偿外将给予处罚处理。
(5)e花园内安装的疏散指示灯和应急灯,安全防火门应保持完好,防火门在营业时间内严禁上锁。
(6)在日常营业中,使用易燃气体、酒精、天那水、汽油等要配备专人负责,统一保管,用后残液要带出场外处理。
(7)严格用火用电管理,e花园各部门、各住户不准乱拉乱接电线,严禁使用电热器具,各类电器要配备相应的保险装置。
(8)严禁随意摆弄、玩耍消防设备、设施和消防器材,影响其功能的发挥。
(9)在e花园装修或施工时,必须经公司领导同意,并采取有效的防火措施,配备足够的灭火器材,施工时由e花园电工统一提供电源,严禁乱拉乱接。
(10)为确保e花园各消防系统,设备正常动作,消防检查人员可以随时对e花园各部位进行安全检查,任何单位或个人不得以任何理由妨碍工作的进行。
(11)e花园工作人员及住户发现火警时,应迅速准确地向消防中心报警,并积极参加扑救。
(12)消防指挥部在发生火灾时,统一组织和指挥火场扑救工作,有权调动管理各住户、各部门工作人员。
(13)e花园保安部负责火场的扑救,抢救人员及物资工作,同时协助公安消防部门调查火灾原因。
(14)e花园所有经营者、工作人员以及外来施工人员,必须自觉遵守和严格贯彻执行本方案。
(15)消防检查人员在实施过程中,必须'以礼待人、文明执勤'的服务宗旨,纠正违规时不得态度粗暴,出言不逊。
