第1篇 某大厦管理处会服人员仪容仪表规定
大厦管理处会服人员仪容仪表规定
仪表:
1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异
味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;
2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;
3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;
4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;
5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进
裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;
6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;
7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);
8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。
举止:
1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。
2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。
第2篇 大厦设备维修管理规定3
大厦设备维修管理规定(三)
1.工程部设值班调度员兼文档管理,负责接受客户及日常维修派工管理工作,部门故障报修、投诉,必须填写'工程维修工作单',调度员(兼)负责通知相关专业人员,维修人员接到派工任务必须按时完成,并做好记录。
2.工程部执行设备维护、保养制度。对各设备、设施的维修、保养按年度计划执行。对客户提出的特约维修应于开工前填写工程部'工程预算书'待费用认可后即可开工,做好估工核料工作,合理收费。
3.影响客户和大厦观瞻的设备维修,执行限时维修制度。维修人员接到抢修或紧急修理任务,必须按工程部要求,打破正常上下班时间限时修好或更换设备,保证正常使用。维修人员因抢修影响正常的工作时间,由主管报工程部经理批准后调整。
4.设备正常维修,执行责任到人的管理制度。各班组、各级维修保养人员必须按规定的时间和工作内容检查自己所负责的责任区域及各种设备运行状况,发现故障及时排除。重要故障及时上报主管、工程部经理请示解决。
5.冷暖空调等重要设备,执行春备夏、秋备冬的维修管理制度。相关专业设备主管应每年做好设备维修计划。规定停机和维修时间、项目和内容、集中组织人员逐项检查维修,并通过试运行。达到技术标准后再投入正式使用,保证大厦设备的正常运行。
6.日常维修所需要的零件、材料实行统一管理。各班组每件维修工作必须填写零件、材料申领单,由主管复核签字,工程部经理签字批准后,到库房领取。工作完成后余料退库。
7.值班调度员每日下班前,将当日的《工程维修工作单》完成情况统计汇总,报部门经理。
8.每周召开一次工程管理例会,会议内容是检查上周运行维修完成情况、存在问题,本周主要维修任务、工作安排、需要的器材、工具、材料、零件及费用安排,落实具体维修任务,保证大厦各种活动的正常开展。
第3篇 a大厦设备设施管理规定
大厦设备设施管理规定
设备设施管理的主要内容有:
1、确保能源的供给及有效地控制能耗
2、建立日常保养和定期检查、维修制度,并作好详细记录
给排水系统设备的维护管理
给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。
(1)加强巡视检查,检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。
①水工工作职责之一就是巡视检查,一般每天不少于一次,一旦发现问题,及时维修解决。如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库。
②水箱清洗消毒,水箱定期进行清洁消毒工作,每一年消毒一次。清洗消毒应由专业清洁公司进行。
(2)若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时,应事先与物业公司沟通,说明停水原因和停水时间。
(3)定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养。
(4)要定期清理局部面天沟、污水坑井,使之疏通。
(5)室外管道、水表、阀门等需定期养护,减少锈蚀。在冬季来临之前,做好保温防冻工作。
(6)每年对化粪池进行2-3次清掏,以保证管线通畅。
(7)每年对各管线节门,水泵压一次盘根,各节门水泵螺丝上机油一次。
供电系统的维护管理
配电室是供电的中心,为加强这方面的管理,需制定管理规定。
1、配电室施行“三铁”管理。铁门铁柜铁窗。各种高压设备配件,高压安全用具严格管理,分类上锁管理。并保存各备件用具耐压合格试验单据,每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压检测。
2、严格实施要害部门的门禁制度,未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内。
3、配电室的全部机电设备,由专业技术人员负责管理和值班。送停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成。
4、建立运行记录,每年进行两次全面停电设备大修维保,解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患,并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。
5、供电回路操作开关的标志要显着,停电拉闸、检修停电要挂标示牌,非有关人员绝不能动。
6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
7、严格执行供电局颁发的“四措八制”,以及公司对紧急停电等有关事项的规定。
8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下,要加强对设备的巡视,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并及时做好记录。
9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套等。
第4篇 某某大厦库房安全管理规定
某大厦库房安全管理规定
1.禁止在库房内用明火作业或汽油作业。
2.禁止在库房内吸烟。
3.禁止无关人员在库房内逗留。
4.合理利用库房条件,分门别类保管好各类物品,货架不能超负荷。
5.保持库房干净整洁,做好防火、防盗、防虫害工作,防止物品损坏变质。
6.下班前进行安全检查,关闭门窗,切断电源。
7.库房钥匙未经批准不得外借。
8.库房出入口必须保持畅通,严禁堆放物品。
9.定期检查消防设施,并做记录。
10.库房管理员必须掌握灭火器的使用方法,及紧急突发事件的处理程序。
11.认真填写安全检查日记,发现问题及时汇报。
第5篇 某大厦配水中心室管理规定
大厦配水中心室管理规定
1.配水中心室保持干净、整洁、无杂物。
2.负责向楼内客户提供配水服务,保证及时、快捷地将水质良好、品牌正确的饮用水送到客户公司。
3.负责配水服务电话的接听工作,服务人员不擅自脱岗。
4.当饮水量不足第二天正常供应时,需提前做好饮用水的储备工作。
5.运送饮用水按物业指定路线进行配送。
6.进入客户室内进行配水服务时,需按照大厦各种规定执行。
第6篇 大厦停车场管理规定-5
大厦停车场管理规定5
(1)车辆出入控制
a.任何驶进车辆,均须查阅其是否持有有效之泊车证;如属访客车辆,须登记该等车辆之车牌
b.任何驶理车场之车辆,守闸员应注意驾驶者是否该车车主或车主之授权人士;如有可疑应禁止其离去或登记驾驶者之姓名及身份证号码,始可放行
(2)车场巡逻
a.在巡逻时必须带备手提对讲机,遇有突发事件时方可即时通知管理部
b.留意是否有陌生人在车场徘徊,如有可疑,须即时用对讲机通知上级及向该等人士查询来意
(3)收费处
收费处须安装牢固大门及大门锁,并应经常关闭
除管理处职员外,严禁其他闲杂人进入收费处
(4)如在停车场内发生行劫案件,应采取以下的处理程序:-
a.通知上级报警
b.留意匪徒的容貌、衣着、人数,是否手持武器和有汽车接应;车辆逃走方向及车辆牌照号码
c.查看现场是否仍有匪徒
d.查看是否有人受伤,如有人受伤,安慰及照顾受伤者
e.不可移动或让他人移动或触摸有关之物件
f.当公安人员抵达现场后,将所知详情告知公安人员及尽快书写“事件报告”提交上级
(5)停车场守则
a.凡驶入本车场之车辆,必须于入口控制闸杆前停下,按掣拿取电脑票,或插入电脑月票,待闸杆升起才可驶入本车场;
b.出租车辆必须停泊在租约内所指定之车位内,时租车辆则按执勤人员指挥或告示在指定之停泊区车位内停泊;
c.所有驶入本车场之车辆,必须遵照本厦与公安局交通部门所订定之交通法规,车速及路标驾驶;
d.如车辆非法占用他人车位或停泊在非指定或非认许之区域内,本车场管理员有权将此等违例车辆上锁扣押;
e.月租车辆或车位业主,将由管理处核发本车场之有效停车证,此车证应该悬贴于挡风玻璃上角之显眼位置,以资识别;
f.本车场内严禁摆放任何易燃物品,亦不准进行车辆修理,如属紧急维修,应知会管理处,登记获允许后方可进行;
g.本车场内严禁用消防用水清洗车辆,如欲清理车辆,可联络管理处指定之清洁公司或到指定的地方取水抹车;
h.如有车辆需要拖离本车场,车主必须向管理处申报及出示有效证明文件,取得允许后方可放行;
i.本车场为大厦之地库层,安放大量大厦设备系统,故请于停泊车辆后,勿再逗留于车库内游戏或睡觉等,免生危险;
j.车场内严禁吸烟
k.所有违例车辆,包括违例占泊、未能出示有效停车证、阻塞通道等,均会由管理处实施锁车、扣押程序,以维持停车场之公众秩序;
l.管理公司及其委托代理人均无须对任何人士在车场内之受伤、死亡及其车辆备受破坏,财物盗窃、天灾横祸等负责;
m.已遭扣押之车辆,须缴付锁车费rmb30,或另加扣押费每天rmb15,办妥放车手续后方准驶离;
n.车场开放事件由每日上午八时至下午九时;
o.收费规定:-
车位类别时租月租
标准车位
豪华车位
附注:
(1)不足一小时亦作一小时计算。
(2)上述本厦停车场守则管理处在有需要时将会随时作出修订。
第7篇 x办公大厦自行车车库管理规定
为了加强对大厦员工(包括客户员工)自行车的管理,创造良好的工作环境,特做如下规定:
1、e大厦自行车车库为大厦客户、业户、租户、公司员工内部使用。
2、凡在大厦工作的所有员工一律将自行车存入在此处,其他各处严禁停放。
3、员工在存放自行车时,须按指定范围将车摆放整齐并锁好。
4、本车库开启时间为:每天7:00至22:00。
5、员工不能携带或存放易燃、危险或非法物品于本自行车车库。
6、自行车车库只供存放自行车,不得改作其他用途或存放杂物。
7、自行车车库内严禁点烟、吸烟或动用明火。
8、任何员工应爱护自行车车库内的一切公物及设备,如因员工造成车库内设备或设施损坏,由肇事者照价赔偿于物业管理公司。
9、任何车库使用者须服从物业管理公司保安员的疏导和管理。对屡次违反自行车车库管理规定的任何人士,物业管理公司有权向员工所在公司递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱管理人员,当事人除须交纳罚款外,物业管理公司有权禁止其进入大厦自行车车库。情节恶劣者,由保安员将其送交本地公安机关处理。
10、凡受过处罚的员工愿接受处理罚款、愿赔礼道歉后,经物业管理公司批准,方允许其重新进入自行车车库。
11、e物业管理有限公司可随需要而增减或删改本自行车车库管理规定,只须张贴告示,而毋须另行个别通知。
12、本自行车车库对车辆及财产损失不负责赔偿责任。
第8篇 zx大厦电梯管理规定
大厦电梯管理规定
1.电梯机房内任何设备均不容非电梯维修人员操作,如确需入内要有工程经理批准;
2.运行中的电梯若出现突然停机事故,值班保安人员应尽量安慰乘客,并马上通知电梯工在规定的_____时间内放人并通知电梯保养承判商的紧急维修组到来抢修,在抢修组人员未到位前,保安员应记录有关停机时间、机内人数及了解有无年长老人、孕妇或病患者在电梯内被困,以便作进一步跟进及向管理处报告;
3.电梯保养商将按既定的时间进行对电梯及电扶梯的例行保养,工程部人员应进行有关登记及通知在保养工作中可能受影响的单位以便作出相应的安排;
4.电梯保养商员工在每次执行及完成对电梯及电扶梯的周保、月保、季保、年保等维修保养工作后,应认真地到工程部登记及记录有关保养记录及故障处理记录,以便工程部跟进验收;
5.未经管理处工程经理、总经理批准,电梯上的任何设备及功能均不准变改;
6.电梯保养承判商乃实行24小时值班制,遇有紧急事故应立即通知处理,切勿企图私自进行修复及操作;
7.一切有关电梯及电扶梯的维修、保养、正常停用,测试等等动作,均应在首层挂牌告示。
8.将整件事件经过记录在大厦日志簿内及缮写'事件报告'交上级存阅。
第9篇 z大厦防火管理规定范本
大厦防火管理规定范本
为了加强大厦的消防管理,预防和减少火灾危害,保障大厦的人身和财产安全,根据消防工作中'预防为主,防消结合'的方针以及'防火安全,人人有责'的精神,结合我大厦今后消防工作的实际情况,特制定本'规定'。
一.本大厦的所有员工要做到三会,即会防火、会报警、会灭火。没有经过消防培训的员工由所属部门负责组织培训,经培训后方可上岗。
二.进入本大厦的客户不得将易燃易爆化学物品带入写字间内,一旦发现全部没收,如发生事故要对一切后果负责。
三.大厦内严禁焚烧纸张、酒精等可燃物品,不准使用明火电炉,确因工作需要使用的,须报秩序维护部备案书面同意后,方可使用。
四.装有复印机、电传机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗这些机器部件时,要保持室内通风。
五.各部位不准私自增加各种电器设备和乱拉乱装电线电器。需临时用电线路须经工程部批准后方可架设,并应有专人负责,定期检查,按期拆除。
六.定期检查本辖区内的线路、电气设备,发现有松动、破损、过热、接触不良等故障应立即切断电源,及时报工程部维修。
七.具有火灾危险的场所禁止用明火作业。火灾危险的场所是指:周围存放有易燃易爆物(包括固体、液体、气体)。确需动用明火作业时,必须事前经上级领导审批,同时由承办单位负责人做好有关防火措施。
八.仓库内不准吸烟,货物与房顶、灯之间要保持50公分以上的距离。
九.易燃易爆化学物品要有专人保管,放置在专用仓库内,不得与其它物品混放在一起。
十.各部门要管好本部门辖区内的消防设施,不得擅自将消防设施、器材挪作他用或损坏。
十一.设置在各个部位的灭火器,未经秩序维护部许可,不准随意移到别处,不得无故放气,否则要赔偿经济损失,发现空瓶后应立即向秩序维护部报告,以更及时补气或更新。
十二.消防栓前不得堆放任何物品,不得以任何理由堵塞消防栓,安全通道,绝不允许把各安全出口门上锁,保持各安全通道畅通,否则要追究堵塞事故人员所属部门领导的责任。
十三.凡备有应急灯的部位,应经常检查充电情况,以备紧急情况时使用,该配置而未配置的要抓紧予以解决。
十四.为确保消防设备的正常运行,消防中心人员可以随时进入各部位(事前与对方联系)进行检修、测试、排除故障,紧急情况下可不与对方联系。
十五.动火制度:
(一)需临时动火作业的由客户填写《临时动火作业申请表》,由客户中心、秩序维护部、工程部专业工程人员根据动火区域内易燃、易爆及各种线路设施的情况审批,并由客户中心和工程部技工负责监管,秩序维护部安全管理员负责检查装修人员动火证、上岗证等安全事项,完毕后立即清查现场。
(二)在经批准重点部位动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层处),动火一定要做到'七不、四要、一清'。
1.动火前'七不':
1.1动火设施不落实不动火;
1.2周围的易燃杂物不清除不动火;
1.1附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;
1.2凡盛装过油类等易燃的容器,未经洗刷干净、排除残有的不动火;
1.3凡储存有易燃物品的场所,未经排除易燃物品的不动火;
1.4在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃品未清理或未采取安全防护的不动火;
1.5未配备相应的灭火器材不动火。
2.动火中的'四要':
2.1动火前要指定现场负责人;
2.2动火人员要严格执行安全操作规程;
2.3发生意外事故时,要及时扑救;
2.4现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。
3.动火后的'一清':
动火人员和现场负责人和动火后,应彻底清理现场火种,然后才能离开现场。
十六.消防知识培训:
对用户的消防要求通过《用户手册》、《装修手册》传达到各业户,并根据上级要求及实际情况向业户发放有关学习资料,及时通报大厦消防情况和工作重点。
(一)公司内部每季由总经理主持召开一次安全工作会议,总结上季度工作,布置本季度重点,并做好记录存在消防档案内。
(二)公司内部每季由总经理主持召开一次安全工作会议,总结上季度工作,布置本季度重点,并做好记录存在消防档案内。
(三)义务消防队的培训按培训计划进行,每年4月份、10月份为春秋训练月,对全体义务消防队员进行消防基本知识、灭火技能、火灾事故处理程序等训练,并进行考核,结果存档。
(四)每半年对义务消防队进行一次消防演习。
(五)总经理不定期抽查消防工作落实情况,秩序维护部经理填写《消防安全检查表》存在问题交工程部限期维修好,市级消防工作会议由总经理和秩序维护部主管参加。
十七.检查制度:
(一)各班组员工每天对本部门、本地段进行火情安全检查,发现问题及时处理,不能解决的火险隐患及不安全因素要及时报告,否则发生事故由本岗位当班人员负责。
(二)各部门领导每日对本部门管辖地段、设备、物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查,并组织人员及时处理及作出整改。
(三)管理部定时组织工程部、客户服务中心、秩序维护部或其他部门在每季度重大节日前进行防火安全大检查,检查各部门贯彻本规定的执行情况。发现隐患及时处理,以秩序维护员全。
十八.本规定自公布之日起执行,违者要视情节轻重处以罚款,纪律处分,造成损失要由当事人负全部责任,乃至负法律责任。
第10篇 某大厦大件物品放行管理规定
大厦大件物品放行管理规定
1.客户个人带出便携物品(个人便携物品指2个人单手携带、非手推车装载的物品)一般无需持公司证明或物业中心的放行条。
2.客户的公司产品需经常性运出大厦,须持有大厦出门条(必须是物业中心核准后的客户公司指定的物品放行模式)。
3.客户室内大件物品的放行:
4.办公时间客户室内物品的放行,大件物品是指客户室内的办公家具(如大班台、大班椅、办公台、办公椅、助理椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、餐台、衣柜等)和办公电器(如电脑、打印机、复印机等),客户搬出大件物品,需持加盖公章的单位申请单到物业管理中心客务部申请办理出门手续后到保安部办理大厦统一印制的《大厦出门条》,经当值保安人员确认后方可放行。
5.非办公时间客户室内物品的放行:
(1)欠缴费用的客户室内的一切大件物品在非办公时间不得运出大厦。
(2)没有欠费的客户,在非办公时间必须持有管理中心的大厦出门条并及时通知该公司的联系人经确认后方可运出室内大件办公物品;客户可提前在办公时间向物业管理中心客务部申请办理出门手续。
6.客户退租大厦时室内物品的放行,如客户迁离需提前3个工作日办理退租手续,交清搬离大厦应收房租、杂费、其它费用等,到物业管理中心客务部提出书面申请,客务部审批后方可放行。
7.客户大件物品应从统一出入口运出大厦,当值管理员(保安员)负责校对客户物业运出与物品放行条的内容是否相符,相符则予以放行,如不相符客户须在物业管理中心补办手续,保安经理在大厦出门条'放行'一栏内签名,当值保安员确认收回大厦出门条交保安部统一存档。
第11篇 华兴贸易大厦保安部管理规定
贸易大厦保安部管理规定
一、警队纪律规定
保安部是维护大厦治安秩序的职能部门,警员自身作风纪律和素质的好坏,直接影响保卫工作的正确实施,关系到大厦能否正常运行,警员须具备严明的纪律,严格遵守以下规定:
1.遵守国家法律、法规,模范遵守和执行物管中心各项规定。
2.尊重领导,团结同志,服从命令,听从指挥,服从工作需要,做到令行禁止。
3.按规定进行着装,坐、站姿式端正,保持良好的警容风纪。
4.文明上岗,礼貌待客,不污言秽语,不打人、骂人,坚守岗位,不准脱岗,按时交接班。
5.当班时精神饱满,保持警惕,认真观察周围情况,发现问题要做出妥善处理,并向上级汇报。
6.当班时不准酗酒、吸烟、看书报、看杂志、吃东西、闲谈、打闹、会客和打私人电话等与工作无关的事情。
7.忠于职守,不准监守自盗,努力完成工作任务。
8.坚持请示汇报制度,不擅自越权处理本职以外事务。
9.严守机密,守口如瓶,不准与宾客闲谈或私下收受礼品。
10.积极完成保安部领导交办的其它任务。
二、警队警容风纪规定
警容风纪是警员综合素质的外在表现,是展示大厦形象的重要'窗口'。为全面提高警员队伍素质,树立良好的警员形象,特制定警容风纪细则如下:
1.着装
警员上岗必须按规定着装,保持警容严整。
(1)身内穿制式衬衣,系上领带,保持领带端正。外穿统一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。不挽袖,内衣下摆不外露。
(2)身穿制式警裤(裙),不卷裤腿。
(3)配发黑色皮鞋。
(4)戴白色手套。
2.仪容仪表
(1)头发要整洁,不准留长发、留大鬓角,不准留胡须。
(2)服装、领带要整洁,衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。
(3)上岗不准戴饰物,bp机及手机应在静音状态。
3.举止行为
(1)精神振作,举止端正,不倚墙靠物,不袖手和将手插入衣袋中。
(2)行走时,两人成行,三人成伍,不准搭肩挽臂。
(3)在大厦公共及办公区域内,不准大声喧哗、说脏话和打闹。
(4)站立时要挺胸、收腹、沉肩,双脚略分开十五公分,双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时左手放在右手手背上。头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得两人并立聊天。
(5)坐姿在保持站姿基础上自然下坐,小腿与大腿成90度,两腿并拢,上身挺直,不弯曲,双手自然放置在大腿上,面部表情自然,面带微笑。
行走时在保持站姿基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,不可太慢或太快,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然、微笑,态度和蔼,不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。
4.礼节、礼貌
作为警卫人员,要认识公司和各部门主要领导,尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户,熟悉业主公司的主要成员,随时注意礼节礼貌,要通过礼貌的言与行,做好各项工作,遇有上级查岗或公司领导来到岗时,应主动问候,坐岗时,要自行起立,以示礼貌,同事之间也应讲究礼貌。
(1)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。
(2)与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;在步梯相遇时,让客人先上、先下。
(3)会见客人时,不主动握手;握手时,应面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插兜。
(4)接待客人面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩;讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
(5)对客人询问,做到有问必答,不能说'不知道'、'不会'、'不管'、'不行'、'没有'词语,不得以生硬、冷淡的态度待客。
(6)尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不嘻笑客人小孩,不收受礼品。
(7)电话铃响应立即接听,铃响不得超过三声。
(8)接电话时,要先说'您好!',声调要温和,使用礼貌用语。
(9)见到上级要敬礼,主动问好。
(10)各岗常用礼貌用语
(一)大堂
a.对不起,请问您到哪里去
b.请您填写会客登记单。
c.对不起,现在已是非办公时间,请您出示租户卡,协助我们做一下登记。
d.请从这边走。
e.我能帮助您吗
(二)员工出入口
a.我能看一下您的证件吗
b.请问您找谁
c.请问您有什么事吗
d.请问您是哪个部门的
e.您有出门条吗
f.请在这里签字。
g.请写清您的姓名。
h.请出示您的证件。
i.对不起,请稍等。
(三)停车场
a.请您锁好车门。
b.请您将车停入车位。
c.请从员工通道出入。
d.请勿从此穿行。
e.请您拿好东西,锁好车门。
f.请您走好,欢迎您再来。
g.对不起,这里不能停车
5.文明用语
(1)文明用语的内容:
'您好'、'请'、'对不起'、'谢谢'、'请问┄'、'请您┄'、'先生'、'女士'、'小姐'、'没关系、不客气'等。
(2)应用:
a.与人交谈时应先说'您好'。
b.要求对方时应先说'请',结束后说'谢谢'。
c.失误时一定要说'对不起'。
d.给对方添麻烦时要说'对不起'。
e.受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'、'这是我应该做的'。
f.接待客人时要问好,并注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的应用。
三、对讲机使用规定
1.对讲机是保安部人员用于通讯联络的专用工具,必须爱护使用。
2.男警员因工作需要佩带时,应将对讲机挂在腰带右后侧以便使用,也可手持。
3.女警员因工作需要佩带时,应将对讲机挂在左肩牌上,也可挂在腰带上使用耳机。
4.遇有雨雪天气或在潮湿环境中,应保护好对讲机,以防受潮损坏。
5.工作期间,应保证对讲机电源充足,在任何时刻都不能随意关闭,以保持正常通讯联系。
6.不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。
7.使用时,语言应简短、明确,严禁用对讲机说与工作无关之事,严禁污言秽语。
8.无特殊情况,对讲机不得离身,以防丢失。
9.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用,防止被抢、被盗、被损。
10.应保持对讲机清洁,保持其功能正常,上、下班认真交接。
11.除上级批准外,任何人不得将对讲机携离大厦外。
12.谁当班,谁负责。如发现损坏、丢失,将视情节追究当事人责任,并予赔偿。
四、电警棍使用规定
警棍和电击器是保卫人员强调约束正在实施的违法犯罪行为或暴力行为之械具,所有警卫提取使用警具时,须严格遵守以下规定:
1.警棍白天放在警具柜内存放,由警队队长负责清点、检查,发现缺损立即上报。
2.警员夜间上岗使用电警棍,由警队队长统一发放。
3.领取电警棍时,需进行登记(签领、签还),要写清使用人姓名、时间、数量等内容,发放人要签名,归还警具时,收存人应认真检查警具状况,无问题方可收签,并记录收存时间。
4.携带电警棍时,应扣好套扣,不得随意挥舞、打闹,不得随意按动电击按钮,更不得随意敲击,一般情况下,不得随意使用电警棍。在使用完后,应做好放电处理后再交还,以免误伤他人。
5.注意保护警具,使之处于良好状况,遇
有雨、雪天气,要注意防潮,避免损坏。
6.同事之间严禁使用警具开玩笑,更不得交与无关人员保存、玩耍,严防被坏人抢、盗。
7.只有遇到正在实施的违法犯罪行为或警员自身受到侵害时,方可使用电警棍。
8.除工作需要和上级批准外,任何人不得将警具携离大厦。
9.全体警卫人员须严格执行本规定,对不负责任,违反规定,出现丢失、损坏,以及伤人事故,将追究当事人责任。
五、电话使用管理规定
1.公司所有电话,仅作为工作联络之使用,禁止拨打私人电话。
2.爱护话机,定时清洁、保持话机良好状态。
3.保安部电话,仅限当值人员工作使用,概不外借。
4.严禁用公司电话拨打168、160等各种信息及收费电话。一经发现,所有话费均由该人承担。
5.接听电话要礼貌,如'您好,保安部!'或'您好,中控室!'等。
六、*大厦升降旗规定
为维护国旗尊严,规范地进行国旗升降工作,特制定本规定。
1.国旗及司旗应按时升降,具体时间为:
升旗:上午7:00降旗:下午19:00
2.遇有恶劣天气时,可以暂停升挂,国旗及司旗应妥善保管。
3.每日升降旗人数至少3人。
4.每周一举行升旗仪式,参加人员不少于11人。
5.升降旗路线为:从大厦南侧列队向北行进,到达旗杆相对的位置,面向旗杆方向立正站好,由领队统一口令升降旗。
6.国旗与司旗同时升挂时,应将国旗置于中心、突出位置。
7.升降旗时应徐徐升降,升起时必须将旗升至旗杆顶,降下时不得使旗落地。
8.遇有特殊情况,如:降半旗时应先将国旗升到杆顶,然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的三分之一处;降下时应当先将国旗升至杆顶,然后再降下。
9.升降旗时公司在场人员应停止其它活动而对国旗肃立致敬。
10.爱护升旗器械,经常检查各部位防止发生意外。
七、保安宿舍管理规定
1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。
2.每天早操之后,整理内务,清理个人用品:被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。
3.室内卫生每天必须打扫三次以上,每次打扫时必须用拖布拖地,打扫完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。
4.宿舍内不得抽烟,吃零食、不得私自进入队长办公室,有事请示队长时必须先喊'报告',经批准后再入内。
5.上级领导来宿舍检查工作时,全体警员必须起立站好,敬礼或问好。
6.宿舍内个人物品、行李必须分层摆放整齐,大衣、帽子、腰带秩序摆放。
7.不准私自挪用别人物品及生活用品,不得私自看电视。
8.不得私自留宿他人,警员外出必须于当日22:00前归队。
八、消防中控室管理规定
1.消防中控室是大厦的要害部位,无关人员禁止入内。
2.中控室执行24小时坐岗值班制度,值班人员须经消防机关专业培训,持证上岗。
3.值班人员提前10分钟到岗,按规定着装,履行交接班制度。
4.值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗,值班期间不准睡觉、洗澡、看报纸、打私人电话、饮酒,不准做与工作无关的事情。
5.值班时精神集中,认真观察火灾报警系统的工作状态,按操作规程操作。
6.消防主机报警时,必须立即通知备勤警员到现场确认,对不明原因的火警信号部位密切关注,并通报给下一班。
7.熟练操作使用闭路监控设备,每日按规定清洁监控设备,使其保持良好状态。
8.密切观察电视画面,发现可疑问题时,及时识别、跟踪和报告。
9.二十四小时不间断录像,录像资料保留10天,对于重要资料须放保安部保存。
10.有系统设备故障不能排除时,及时向领导汇报。
11.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。
12.室内禁止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。经常清洁室内卫生,保持室内整洁。
13.严格交接班手续,未完的工作和工作中注意的问题应记录在工作记录表上。
14.保管好室内消防器材,掌握灭火器材的使用方法。
九、保安部资料、文件管理规定
文件及资料是进行科学管理的依据,为了管理好保安部的文件、资料,特制订如下管理办法:
1.收集、汇总与下发:
(1)质量记录文件由内勤负责收集、整理,定期(每月)汇总,交由经理签阅后移交内勤进行保管。
(2)规章制度、公司文件、客户资料及上级主管部门通知等内勤负责签收送经理审阅签字,由内勤存档备案并复印后转交各专业主管传阅并按规定权限传达。
(3)保安部签发的文件由经理审阅盖章后交各专业主管保存、复印、下发,由内勤负责登记。
2.整理内容及要求:按公司文书档案管理办法的规定进行。
3.文件、资料的保管:严格按照档案工作的各项规章制度办事,保障档案的安全,不得擅自转移、分散或销毁。
4.查阅、借用:凡查阅、借用保安部文件、资料必须履行登记手续,要经保安部经理签字后方可实施。
5.文件的修改:文件凡有修改或更改的,必须按公司的相关规定执行。
6.保管期限:操作规程、各项规章制度应永久保存。质量记录文件应定期保存。
7.装订方式:按公司规定的标准装订成册。
十、交接班管理规定
接班警员在接班前按规定穿好制服,提前十分种上岗接班。交接在执勤中发生的问题、上班未完成的事项和正在进行的工作,具体内容如下:
1.部里下达的指令、任务、要求。
2.交接通讯器材、警具、钥匙、记录本。
3.交接班记录本是否按规定格式填写,有无漏项。
4.交接班时检查岗位所辖区域公共设施是否完好,有无异常现象。
5.交班人介绍本岗位发生的问题,应注意的事项。
6.交班人把本岗位未完的事项介绍给接班人。
7.岗位发现的问题,如何处置等事项。
8.交接班双方认可无误,双方在值班记录上签名。
十一、警员巡逻操作规程
为了加强巡逻频率减少巡逻间隙,及时有效发现及处理问题。特制定本规程:
警员巡逻工作是弥补固定岗及监视装置视线范围以外,保卫力量不足的防范措施,是防火、防盗、防各种事故发生的有效工作手段,现制定《警卫巡逻程序》,巡逻人员必须严格依照本程序制度进行工作,充分发挥巡逻工作的重要作用,确保大厦安全。
巡逻频率:巡逻人员自接班起,按规定路线开始巡逻,原则上从一次巡逻结束到下一次巡逻开始,其时间间隔不得超过三十分钟,依次直至交班,如因特殊情况或其它工作需要中断,或更改巡逻路线,必须得到主管以上人员的批准。
1.巡逻区域和路线:大厦的外围、车场、公共区域、办公楼层、员工工作区域均为巡逻区域,巡逻时应由办公楼层开始,按照'由上而下,由里向外'的原则进行巡视,巡视中必须使用防火楼梯,严禁乘坐电梯,其具体路线如下:
警队休息室→顶层北侧楼梯间→环绕该层一周→下一层北侧楼梯间→环绕该层一周→以此类推直到首层→b1北侧楼梯间→环绕该层一周→b2北侧楼梯间→环绕该层一周→大厦外围→车场→然后回到警队休息室整理资料,休息30分钟。
2.巡逻工作要求:巡逻警员必须按照规定的时间和路线在大厦区域内进行,往复巡逻,工作时应携手电、对讲机和巡视记录。巡视中注意维护正常办公秩序,禁止大声喧哗。遇有情况,应尽可能避免在办公楼层跑动,以免惊动客户。爱护使用巡逻器材,避免因使用不当造成损坏。
巡逻中警员工作任务:检查消防设施,监控设施(消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟挡板等)有无遮挡,缺损或被人移动,发现异常,及时上报消防主管。
(1)检查公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道是否畅通,有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品,一旦发现应作详细记录并上报消防主管。
(2)注意发现闲散、可疑人员,加强对访客者的检验工作,在弄清其身份及被访人姓名、所在公司、楼层、单元号等情况下方可放行。
(3)注意检查各区域、房门是否关好、锁好,如有异常应进行检查,但避免警员一人进入客人办公房间(夜间通知值班经理一同确认)。
(4)留意检查各隐蔽部位和死角地方,防止有人藏匿。
(5)注意观察员工言行、举止有无异常或违反厦规、厦纪及有关安全规定的行为,一经发现问题应及时上报,必要时可越级上报。
(6)注意发现客户中或来访人员中是否有违反公德,危害大厦利益的行为,一经发现迅速上报。
(7)注意观察其他员工的工作方式,有无违章操作情形,一旦发现应予以制止并报告上级。
(8)巡逻中发现工程问题:照明、跑水、漏水故障,应写入巡逻记录并及时上报。
(9)巡逻中常见问题的处理办法:
a.客人醉酒:
当发现有客人醉酒在楼层逗留时,应观察其是否神志清醒,如有可能,验明其证件并协助将其扶送回公司办公室,如是来访人员立即劝其离开大厦,当客人醉酒严重不好辨别其身份时,应报请物业助理到场,由其决定是否做其它处置。
b.房门未锁:
在非工作时间房门未锁,应先扣房门,若证实屋内无人,不要进入屋内,应按程序通知值班经理到现场,并通知该公司负责人,得到确认后,将房门锁好,并做登记。
c.钥匙忘在锁孔内:
第12篇 x大厦物业工程部钥匙管理规定
钥匙的管理是确保大厦和客户安全的一项重要工作。为加强钥匙管理,特制定如下管理制度。
1.在工程交接时,认真进行钥匙的交接工作,双方应认真清点钥匙,无误后共同在交接书上签字。
2.机械锁钥匙坯,由招标采购部采购,由保安部保管。需要增配、补配钥匙应填写申请表,按程序审批后,由保安部负责。
3.工程部机房每次换锁时应向保安部申请,填写申请表,并做好移交及变更登记。
4.如果需增配、补配钥匙,要由部门经理填写配钥匙申请表,说明原因、数量,经物业中心主任同意,并报保安部备案后方可配制。
5.如果钥匙丢失,要由当事人写出情况报告,并由部门做出对当事人的处理意见,并送保安部(丢失钥匙应将锁具全部更换,其费用由当事人承担)备案。
6.如果是钥匙损坏,要写出损坏报告,连同被损坏钥匙一并送保安部处理。
7.楼层配电间门、竖井门、地下水箱间门、楼顶水箱间门、各风机房门、楼层新风机房门应配制统一锁芯的钥匙,由工程部经理、有关专业值班人员使用。
8.工程部各个部位房间门钥匙均应备份一套,交保安部封存。更换门锁及锁芯要及时交保安部更新封存。
