物业管理师执业人员须具备专业素质（十二篇）

发布时间：2024-04-26 07:01:02 查看人数：76

物业管理师执业人员须具备专业素质

第1篇物业管理师执业人员须具备专业素质

一、良好的沟通、协调能力

沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在,沟通工作主要包括:与业主(客户)的沟通、与上下级的沟通,与相关单位的沟通等等,对内通过有效的沟通,加强了团队成员的相互理解,避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦,员工内部间不会有压抑的感觉,工作就容易出成绩出效率;对外通过有效沟通,达到业主理解物业管理企业的管理举措,让业主配合并支持企业的目的;对外沟通还反映在其它方面,如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师,是物业管理企业的领头人,在实现目标的过程中出现问题必须及时解决,必然要善于利用各种机会进行沟通,然后根据了解的情况做出正确的判断和选择,完成物业管理企业所定的经营管理目标。

二、务实、敬业的精神

物业管理涉及社会的方方面面,行业内有句话:“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”,有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作,不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工,更不能成为合适的物业管理师,其务实、敬业精神主要表现在以下两方面:

(一)对职业是否充满信心

物业管理在我国经过20多年的发展,但相应的物业管理法律法规尚在健全之中,受中国传统文化的影响,不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说,物业管理行业现在是受委屈的事多,理解的事少,赞赏的事更少,在这种情况下,作为一名物业管理师,能否端正心态,务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作,能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变,市场经济的不断深入,必将会让国人对物业管理这行业有新的认识――物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值,还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。

(二)对薪酬的理解态度

物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作,物业费收入是有限的,费用支出是年年递增的,员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中,由于受薪酬多与少的影响为理由,物业人对本职工作表现出不积极,甚至推卸、应付了事的比比皆是,而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇,但是一旦接受了这项工作和薪酬,就应不计个人得失,全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标,按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。

第2篇物业公司供方环境因素管理作业指导书

1.0适用范围:

适用于公司各供方或相关方提供服务过程中环境因素的管理。

2.0供方分类:

物料供应商、服务提供方、外委工程承包商和其它相关方。

3.0物料供方环境因素的管理

3.1由公司物料管理部门将物料的环保要求通报给供方,供方按要求提供物料。

3.2物料使用部门需采购物料时,应在《采购申请单》中注明环保的要求,经审批后提交物料采购部门进行采购。

3.3物料使用部门对采购物料进行验收,检验物料是否符合公司环保的要求,并要求供方提供符合规定的产品,如不符合则按相应程序处理。

3.4公司物料采购管理部门将物料验收不合格情况反馈给物料供方,并要求物料供方整改,确保物料供方提供符合公司环保要求的合格产品。

4.0服务供方环境因素的管理

4.1相关部门负责人根据文件要求识别服务供方在公司范围内活动产生的环境因素,如公司已对其制定了相关管理方案,则要求服务供方按照方案实施活动,如未制定,则与服务供方共同制定相关管理方案。

4.2相关部门负责人对服务供方环境活动进行日常检查,填写相关检查记录,对不符合公司环境体系或法规要求的服务供方开具《纠正通知单》,限其及时纠正,并对整改情况进行验证。

5.0外委供方环境因素的管理

5.1工程技术部立项时,在《外委工程项目立项申请表》上注明可能的环境因素影响的防范要求。

5.2公司管理者代表组织审查外委工程项目环境因素控制措施。

5.3工程技术部负责人将相应环境管理方案及公司的相关要求,提交外委工程承包商,可将内容写入合同中,并严格按管理方案内容监督外委供方执行。

5.4工程技术部负责人或其指定的责任人随时监督外委供方在公司范围内的活动,以确保其活动符合公司环境管理的要求。

6.0其它相关方(装修、电话、煤气施工等)

6.1其它相关方需在公司所管范围内进行活动中,相关部门负责人应将公司相关的环境管理要求通报给相关方,并要求其按规定执行;

6.2相关部门负责人在责任范围内随时对相关方的活动进行检查,预防出现不合格。

7.0支持性工具

《环境因素调查评价表》

《重大环境因素表》

《重大环境因素管理方案》

《纠正通知单》

编制:审核:批准:日期:

第3篇物业精细化管理案例--拾遗管理

物业精细化管理案例培训--拾遗管理

写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时,发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包,于是拿起包找到该层的几家公司去询问,结果没有找到失主,于是就将包暂放到工作间内,打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包,马上返回洗手间却发现包不见了,看到公共通道做清洁工作的保洁员,就上前去询问,才知包已被她收起来,于是认为保洁员私藏客户的物品,投诉到管理处。

精细化操作建议:

1、为规范员工的拾遗管理,应制定完善的失物上交和认领程序,建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后,-定要及时上交公司统一处理,并马上告知公司服务台,由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主,有广播条件的通过广播寻找到失主:

2、找到失主后,失主应说清包内物品,证件、现金等,并凭有效证件认领,办理认领及签收手续,并且失物认领记录要健全,以备日后查找;

3、如果找不到失主,服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上,以方便顾客查找;

4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴'请勿遗忘物品'等提示牌。

第4篇全国物业管理师考试试题情景题

2005全国物业管理师考试试题情景题

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。

一、情景题(1-5题,每题8分,共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后,丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a,其定额工资为m,其它直接费为b,现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。(说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率,也可以用符号代替)

4、已经入住2年多的某townhouse(联排别墅)项目,现有300多户居民,其中白领人士较多,但是该项目位于郊外,缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理,请针对上述情况,完成以下工作:

(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。(说明:只写出服务项目名称即可)

(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营,而是对外承包,那么物业管理公司应如何监控服务质量

5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理,该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案

第5篇物业环境管理培训教案

物业环境管理培训

培训目的:

了解物业保洁要求,从而顺利作业,确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法,从而创造出优美的物业环境,让业户住得安心、舒心

培训内容:

清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法

培训对象:

物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户

清洁卫生管理

一、清扫保洁作业流程与质量标准

工作项目:地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂

作业频度:两遍/天 14小时/天扫两遍/周洗一遍/月两遍/天垃圾池洗一遍/天两遍/周两遍/月向业户发药两遍/年

质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水,单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网,清洁率在99%以上所有公共场所无杂物垃圾,保洁率在99%以上无杂物、蜘蛛网,无乱张贴,无乱堆放,扶手无尘,清洁率在99%以上 100%干净,无味、无污迹无蝇、少蚊、少虫鼠密度:1%以下(夹液法),蟑螂密度:室内15平方米,室外楼道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清扫,7:00~8:30清运垃圾,8:30~10:30保洁楼梯清洁、消杀“四害”,13:00~15:00地面清扫,15:00~16:00清运垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安员、绿化工保洁)

督寻方式:保洁员划片包干责任区,每周班里评比一次,每半年管理处评比一次。班长每天巡视,不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查

激励方法:月“先进”发一定奖金,半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告,连续两月不合格者辞退,年评比最后三名者辞退

二、垃圾处理作业要求

1、垃圾中转站清洁

(1) 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责,实行分片区包干,集中管理,协同作战;

(2) 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时,必须指定专人负责,专人清洁、收集和清运;必须有检查,有记录;生产垃圾必须做到日产日清,始终保持小区垃圾中转站的干净清洁,无任何污染;

(3) 小区内的生活垃圾必须实行袋装化,必须指定清倒地点,并密封加盖,必须配备足够的垃圾筒箱,并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作,保障环境清洁;

(4) 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾,在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理,避免与生活垃圾混合堆放,造成清运工作不能顺利进行;

(5) 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责,规定专人、专车,清运地点、清运次数和清运时间;

(6) 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作,并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时,还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间,要增加施药分量和消杀频率,以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;

(7) 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视,管理处主任和楼管员应经常亲临现场,指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求责任人限期整改,使存在的问题得到及时根本解决;

(8) 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核,对该专项工作完成情况做出评价,评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩,实行奖勤罚懒,奖优罚劣。

2、垃圾分类收集处理

(1) 可回收垃圾:如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

(3) 有害垃圾:如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;

(4) 大件垃圾:如沙发、床垫、废家什、废电器等,需通知管理处协助处理。

3、垃圾收集清运处理

(1) 及时清除楼面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯,不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;

(3) 要注意安全,不能将纸盒从楼上扔下;

(4) 要经常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;

(5) 配合做好垃圾清运工作。

4、垃圾存放管理要点

无论是物业的楼内还是物业的外围区域,都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点:

(1) 容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;

(2) 容器的规格和数量要根据垃圾的产生量,设置在各个场所;

(3) 容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;

(4) 容器要有盖,以防止异味散发;

(5) 容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。

5、办公楼垃圾收集作业

(1) 垃圾收集作业。

① 作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;

② 先冲洗垃圾间(房),然后打开排风机,喷洒消毒剂、杀虫剂,保持垃圾间(房)的清洁;

③ 楼内垃圾收集自上而下,将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯逐层而下,推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 外围垃圾的收集先远后近,将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

⑦ 外围垃圾装满后直接运往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾运到垃圾房后,将塑料袋自里往外,码垛堆放,高度不超过垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后,再次喷洒消毒剂、杀虫剂,随后关闭垃圾房门;

⑩ 整理可利用的废弃物,堆放到规定部位,移交专人处理。

(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。

(3) 垃圾房的清洁要求。

① 无堆积的垃圾;

② 垃圾做到日产日清;

③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点,做到封闭、合理、卫生,四周无散积垃圾;

④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清洁,无异味,经常喷洒消毒剂、杀虫剂,防止发生虫害;

⑥ 按要求做好垃圾袋装化。

6、住宅区垃圾收集作业

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。

(1) 垃圾收集作业要求。

① 每天早上8:30以前,外围区域的保洁人员必须将区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类,送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前,业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;

③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼,由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯层而下,推车装满后直接送往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 两名清洁人员互相配合,一人拉一人推,将垃圾推上垃圾压缩机作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进压缩车内,操作人员作垃圾压缩操作;

⑦ 清扫掉地面上的垃圾,并装上压缩车;

⑧ 冲洗垃圾房地面,打扫墙面,冲洗垃圾房通道地面,油污用碱性清洁剂刷洗,清除排水沟内的垃圾后,再用水进行清洗;

⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;

⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

(2) 垃圾房的清洁要求。

① 将垃圾房的垃圾清理干净后,打开水阀,用水冲洗垃圾房内外各一次;

② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门,用刷子刷洗掉污迹;

③ 疏通垃圾房的排水沟,清洁周围的水泥地面;

④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外,同时用扫把或刷子擦洗;

⑤ 关闭水阀,收回水管,锁好垃圾房铁门;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁:消除箱内垃圾,先用水冲洗一遍,然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗,最后用清水冲洗干净;

⑦ 做好每日垃圾清运的记录。

(3) 清运善后的检查标准。

① 清运及时;

② 清运率100%;

③ 周围无污垢、无积水;

④ 清运后立即冲洗垃圾房内外,周围两米处无异味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

三、楼内保洁作业要求

1、卫生间保洁

每天清扫卫生间多次,保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次,清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等,并立即用干拖把拖干,保持卫生间清洁,防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁

地毯每天用吸尘器吸尘,保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾,用拖把或抹布清除污垢,洁净干燥后,加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘,保持地面明亮,无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁

每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭,去除污垢、污迹、手印等,适当使用光亮剂,保持表面明亮,无灰尘、污迹。

4、花盆保洁

巡视花盆盆景、盆体,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾,保持盆内无烟蒂、杂物。

5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁

巡视垃圾桶、不锈钢痰盂,发现废弃物应及时清倒、擦洗,保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。

6、办公室垃圾、垃圾袋处理

巡视办公室门口垃圾、垃圾袋,随时扫、随时收,保持走廊干净清洁,垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。

7、照明灯及附属设备保洁

照明灯及附属设备(两米以下),每天擦拭一次,特殊情况要及时擦拭,保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

8、墙角、墙顶、墙面保洁

每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。

9、茶水房保洁

按巡回路线巡视,每天擦拭茶水房,及时拖吸地上残留的茶水,保持茶水间干净、整洁、无明显积水。

10、电梯、电梯墙体、通风口保洁

每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭,保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次,用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁,保持地面无灰尘、污迹。

11、楼梯台阶、扶手,栏杆保洁

每天清扫楼梯垃圾,用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养,保持楼梯干净,无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆,根据材质特性加光亮剂,保持扶手干净光滑。

12、地下车库

保洁

地面道路应每天清扫,及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘,每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

13、楼道保洁

清扫、拖洗楼道,办公大楼每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至两次。

14、管道疏通

管道堵塞,用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次,保持管道畅通。

四、楼内保洁三级检查

1、楼内保洁三级检查制度

(1)“三查”制度。

① 员工自查:每个员工根据操作规范和方法,对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查,及时地发现问题、解决问题;

② 领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查,不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或会同有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

(2)“三检”方法。

① 视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;

② 手检:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离,应无灰尘、污迹;

③ 嗅检:凭嗅觉进行检查,保持空气清新。

2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法

3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法

4、楼内卫生间保洁检查标准和方法

五、办公楼外围保洁作业与检查

1.办公楼外围保洁作业要求

办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划,制定切实可行的保洁方案,列成表格,组织作业人员根据服务规定进行操作。

室外保洁操作

项目项目及内容保洁要求实施方案

日周月季

花坛外围

1)清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水、无污渍、无烟蒂巡回冲洗两次

2)清倒、洗擦垃圾桶内部垃圾及时清理,外表无污渍、无沾有物及时冲洗一次

3)捡拾绿地内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐巡回

4)行人路/车路面的清扫无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无1厘米以上石子巡回冲洗一次

5)清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹,透明度好抹尘一次擦洗一次

6)玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹,清洁后用纸巾擦拭,50厘米无灰尘清洗一次

7)大厦外侧雨棚清洗光亮、无印迹、保持明净清洗一次

8)各进出口花岗岩台阶清洁无尘、无污渍、光亮巡回冲刷一次

9)外围立柱的清洁无积尘、无污垢,光亮清洁一次

2.办公楼外围保洁检查标准和方法

项目检查标准检查方法

楼宇外围

1)楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有脏物、车轮印和积水

1、视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水

2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检:直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现

3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检:地下车库斜坡及地面有无脏物、积水

4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢,清晰可见 4、手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志,查看有无污垢5、视检:直观标志牌是否干净、清晰

5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾

6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍,表面是否光洁

7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍和沾着物

六、住宅区外围保洁作业与检查

1、住宅区外围保洁的作业要求

(1)道路、外围、公共设施清洁。

① 刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道,每日两次;

② 路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;

③ 擦拭照明灯具每周一次;

④ 清理垃圾房内外,并喷洒杀虫剂每日一次。

(2)保安岗亭清洁。

① 清洗岗亭玻璃窗每周一次;

② 冲洗岗亭外墙每月一次;

③ 擦拭岗亭每日一次;

④ 抹净岗亭内桌、椅每日一次。

(3)绿地清洁。

① 清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾,每日两次;

② 捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物,每日数次;

③ 清理枯枝落叶,每日一次。

(4)自行车房清洁。

① 清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;

② 清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘,每月一次;

③ 清洗自行车房门、窗、地面,每月一次。

(5)停车场清洁。

① 清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;

② 清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍,每周一次;

③ 冲洗停车场内地面每周一次。

(6)水箱清洁。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。

2、居住小区外围保洁检查标准和方法

项目检查标准检查方法

道路、外围、公共设施

1、建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢,清晰可见

3、路边照明灯具无灰尘、污垢,反光镜有较强的反光

4、垃圾桶内部清洁,外表无污垢、污渍、无沾着物,无异味

5、垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味

1、视检:直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、手检:用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆,

查看有无污垢

3、视检:直观标志牌是否干净、清晰

4、视检:直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光

5、视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍、沾着物

6、嗅检:垃圾房是否有异味

7、视检:直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物

保安岗亭

1、岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍

2、岗亭外墙壁面无明显污垢,色泽光亮

3、岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍,色彩鲜艳

4、岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍

1、视检:直观岗亭玻璃是否明亮,有无污垢、污渍

2、视检:直观岗亭外墙面砖有无污垢,有无光泽,色泽有无改变

3、视检:直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢,是否清晰

4、手检:用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅,查看有无灰尘、污渍

绿地

1、绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾

2、绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、绿地上无枯枝落叶

1、视检:直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾

2、视检:直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、视检:直观绿地上有无枯枝落叶

自行车房

1、自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰

3、自行车房的门、窗清洁光亮

1、视检:直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、视检:直观自行车房内天花板、墙面,有无蜘蛛网、积灰

3、手检:用白色餐巾纸擦拭门、窗,查看有无灰尘、污垢、污渍

停车场

1、停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、停车场地面无污垢、污渍、油渍

1、视检:停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾,有无污垢、污渍、油渍

水箱

1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、水箱必须定期消毒

1、视检:直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔

第6篇绿景物业项目工程设备设施管理综合要求

物业项目工程设备设施管理综合要求

工程管理部门担负着物业项目设备设施的使用、运行、养护、维修等工作,并确保设备设施的正常、安全、经济地运行。

一.工程管理部门职责为:

1.确保设备设施处于良好的运行状态。负责设备设施的使用、检查、保养、维修(含应急抢修)等。

2.负责工程资料的建档与管理。

3.提供其它委托修理等服务。

二.保证设备运行,满足正常运行需要

根据物业管理区域设备设施配备及客户入驻情况,为保证客户的日常工作需要,对设备的准时开启和关闭按照有关的规定进行严格的管理,保障水、电、暖通等按时正常供应

三.设备设施的使用、保养及维修

为合理有效地使用各类设备,追求设备最经济的寿命周期、最合理的费用成本及最佳的设备综合性能,设备管理工作必须达到:

1.管好-设备设施完好率达到98%。各类附件、仪器仪表、安全防护等装置完好无缺,达到正常使用要求。无'跑、冒、滴、漏'现象。

2.用好-按操作规程或要求进行工作,严禁设备带故障工作或超负荷运行。

3.养好-做好日常及定期清洁、润滑、紧固、调整、修复等保养工作。

4.员工应做到:

(1)会使用-对设备的原理、结构、功能、使用(控制)范围清楚,使用方法熟练。

(2)会保养-精心养护、善于保养,发现问题及时处理。

(3)会检查-熟悉设备的正常运行状况,随时观察(看、听、闻、摸或借助仪器工具等)设备运行状态。

(4)会维修-准确判断故障原因,掌握维修操作方法,彻底排除设备的各种故障。

四.设备保养与维修的关系:

1.应以'养'为主,以'修'为辅,平时加强主动保养才能最大限度地减少设备故障后的被动维修。

2.维修又应以计划为主,预防第一、重在平时(日常或定期巡检、维修)。

3.设备设施的维修工作分类见下图所示;

日常维修巡检、报修

预防性维修

计划内维修定期检修

改良性维修完善、改造、更新

维修

应急维修

计划外维修

接受委托维修服务

4.设备设施的巡视检查

设备设施巡视检查是设备管理的重要内容之一,应定期或不定期进行。定期巡检又分为日检、月检、年检,不定期的巡检可根据需要临时安排进行。巡视的目的在于及时发现问题并解决问题,消除隐患。每次巡检均要有详细记录。

五.建立设备运行及维保制度,明确操作规程

建立健全设备的运行操作规程、安全制度、维保要求及计划,设备运行人员的岗位责任制度、交接班制度等。工程管理人员要对设备进行普查,掌握设备技术状态,落实维保计划。定期巡检或测试重要设备(如:加强配电房高低压供配电设备在每年雷雨季节前的检修测试工作),以确保设备的安全运行。

六.设备运行值班

根据实际需要及有关规定,安排设备运行值班。如:高低压配电室应二十四小时值班;中央空调运行期间安排专人值班操作。

七.工程技术资料档案管理

应将设备设施的技术图纸资料,验收记录和相关文件、维修保养记录等收集、整理、归档。根据资料及时准确填写设备台帐等。

八.二次装修管理

1.为了大楼(大厦)整体要求及避免对其他客户的影响,对客户租赁(自用)物业的二次装修须进行管理和监督,要求装修符合建筑、设备、环境、消防、卫生等有关规定(此项管理与服务清洁部门、保安部门共同执行)。

2.二次装修的管理包括:受理装修申请、确定装修公司后,应向工程部门提供装修公司资质证书(复印件)及装修图纸等资料,并予审核,若不符合国家有关规定,应修改后重新审核。签署装修及安全责任协议书等。此外,根据需要还须申报消防、卫生防疫等部门批准。

3.装修施工期间加强现场监督检查,装修工程结束需验收或整改,验收通过后需将验收记录、工程图纸资料等存档。

九.空置房屋管理

对尚未交付使用的空置房屋,为保证空置单元完好,达到可随时交付要求,平时仍需要对其加强管理。

定期巡查空置房屋,记录状态,发现问题及时整改,保证空置房屋设备设施能随时投入交付使用。

十.报修及应急抢修

设备设施运行使用中,往往会出现各种故障或其它不正常情况,工程部门须迅速排除故障、修复设备,恢复正常使用功能。

接到报修后一般在15分钟内到达现场,报修工作需填写《报修单》,修复后客户验收签字(包括所用材料)。

若遇抢修或重大事故报修,相关维修人员应迅速到达现场,同时报工程部门经理及管理处和总经理室。必要时,由总经理室组织有关部门采取应急措施。

十一.委托服务

客户单元内自用设备需委托管理处维修或安装(小型)时,需填写《委托服务单》,由工程部门指派专业人员完成。此项服务属有偿服务,维修(安装)的人工材料费用均在《委托服务单》中填写,请用户验收签字确认。

十二.机房管理

制定机房管理制度,定人定期清扫机房。确保所管机房的环境整洁、通道畅通、无积水、无积灰、无杂物、无鼠害、无'跑、冒、滴、漏';主要机组和附属设备无积灰、无锈蚀、运行良好、标识清楚、安全防护装置齐全。

十三.安全管理

1.设备安全防护装置及消防设施齐全无缺。供配电设备要定期进行预防性试验及接地安全检查,定期检查事故隐患并及时整改。设备机房内严禁抽烟,各种动火、动电操作须按照有关规定进行。易燃易爆物品要统一存放在危险品仓库内。

特种作业人员必须持证上岗。相关人员必须熟知并掌握设备的安全操作规程。对新进人员应进行'三级'安全教育(公司、部门、班组),对安全事故的处理,必须做到'三不放过'(事故原因没有查明不放过、整改措施不落实不放过、员工未受到教育不放过)。

十四.节能降耗

第7篇物业管理公司质量手册颁布令3

物业管理公司质量手册颁布令(三)

本公司依据《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000) 以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》(b版)及其程序文件和其他支持性文件,现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。

本手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。

最高管理者:

颁布日期:

第8篇物业管理知识题库三

物业管理知识题库三

一、单选题

1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护(d)的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。

a、业主 b、物业管理企业c、开发建设单位d、业主和物业管理企业

2、条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由(d)按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、业主 b、物业管理企业c、业主和使用人d、业主和物业管理企业

3、县级以上地方人民政府(a)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

a、房地产行政主管部门b、工商行政管理部门

c、小区管理办公室d、物业管理协会

4、业主大会应当(c)物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护c、代表和维护 d、领导和保护

5、一个物业管理区域成立(a )业主大会。

a、一个 b、二个c、多个d、不限

6、业主(c )参加业主大会会议。

a、必须本人 b、可让物业使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人

7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(b)以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。

a、10% b、20% c、30% d、50%

物业管理试题doc下载:《物业管理知识题库三》

第9篇接管物业管理公司员工培训

(接管)物业管理公司员工培训

一、培训目标:

通过培训,储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实,具备敬业精神的基层作业人员,为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。

二、培训计划: 第一阶段:接管前人员培训(见下列图表)

序号培训内容培训对象授课人

1管理目标模式全体人员内部

2管理规章制度全体人员内部

3房屋验收移交程序管理及维修人员内部

4安全工作目标与作业程序护卫人员内部

5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部

6住户装修管理办法全体人员内部

7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部

8消防责任及灭火程序全体人员内部

9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部

10住户入住手续办理程序主管人员内部

11人际沟通技巧全体人员内部

12急救常识全体人员内部

13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部

14商场经营管理实务与操作全体人员内部

2.2第二阶段:接管后人员培训

正式接管后,外来人员日益增加,一系列管理服务问题将会陆续出现,为了确保管理人员严格按程序操作,掌握好管理的原则性和灵活性,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:

2.2.1怎样做好物品进出的安全管理

2.2.2怎样有效杜绝违章

2.2.3怎样切实提高服务水准

2.2.4怎样当好班组长

2.2.5怎样有效调动员工工作积极性

2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:

2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而决定是否需要进行再次培训。

2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。

2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。

三、培训方式

3.1自行办班培训,重在针对实践。

3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训,从理论上充实。

3.3参观其他优秀行业,吸取经验。

3.4支持、鼓励员工自学。

3.5进行岗位轮换,多项交流。

四,培训类型:

4.1入职员工培训:由管理处各部门主管每月组织一次,主要内容有:

公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。

4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。

4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。

4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。

4.1.4安全消防知识。

4.2基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行,或参加管理处及公司组织的各类专题培训,主要内容有:

4.2.1改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系,使员工态度利于向管理目标的达成。

4.2.2新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水准。

4.2.3提升前的培训,通过培训增强员工信心和适应力。

4.3管理人员的培训:

4.3.1从基层做起,积累现场经验,培养团队意识。

4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。

4.3.4以考代训,健全物业管理知识题库,定期、不定期进行工作考核。

4.3.5岗位轮训,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

五、培训周期(如下图所示):

对是否需要培训作出估计

实施培训计划确定培训之需要

进行培训准备策划培训计划

六、培训后的评核工作:

6.1员工经过培训后,组织培训人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行批评和指正。

6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实际操作和书面考核;评核工作是在员工工作一段时期后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况,并作为实行末位淘汰制的考核依据。

第10篇红汇物业管理公司简介材料

红汇物业管理有限公司简介

贵州红汇物业管理有限公司于2005年7月成立,具有国家三级资质的物业管理企业,目前注册资本伍拾万,注册地是中国-贵州-遵义,公司是中国物业管理协会会员单位。是贵州省房地产协会物业管理专业委员会会员单位,是遵义市物业管理协会副会长单位。

公司是一家完全市场化运作的专业的物业管理公司,专业提供高标准、全方位的物业服务。管理范围包括高中档住宅小区、商业广场、写字楼、高级公寓、别墅等多种业态,目前在管面积近150万余

第11篇物业管理法规运用技能培训试卷

一、是非判断题(对的打'√',错的打'×',共30分,每小题2分)

( × )l、行政处分是对公民和法人违反行政管理法律法规的行为所实施的制裁措施。

( √ )2、行政诉讼在审理中不能调解。

( √ )3、分期开发尚未完成的住宅区,只能成立临时业主委员会。

( √ )4、法律关系的实质就是主体的权利和义务关系。

( × )5、违约责任一般为过错责任。

( × )6、行政法规是由国务院所属各部、委根据法律法规所颁布的规范性文件。

( × )7、公平责任同样适用于精神损害赔偿场合。

( √ )8、新设立的物业管理企业,其资质等级按照最低等级核定,并设一年的暂定期。

( √ )9、在复有法律关系中存在主体法律地位不平等。

( × )10、物业管理委托属于具体委托。

( × )l1、行政调解不具[[有法律效力。

( √ )12、法律规范的中心规范是行为规范。

( × )13、在我国,仲裁是两审终审制。

( × )14、合同成立时合同生效。

( √ )15、合同附件与合同正文具有同等法律效力。

二、简答题(20分,每题10分)

1、物业管理合同一般包括哪些主要条款(10分)

答案要点:

合同一般主要包括八项条款

①当事人的名称或者姓名和住所

②标的

③数量

④质量

⑤价款或者报酬

⑥履行期限

⑦地点和方式

⑧违约责任及解决争议的方法第二条和第八条各2分,其余每条各1分

2、物业管理企业的权利与义务有哪些

答案要点:

建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》指出,物业管理公司的权利是:

1)物业管理企业应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法;

2)依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理;

3)依照物业管理合同和有关规定收取管理费用;

4)有权制止违反规章制度的行为;

5)有权要求管委会协助管理;

6)有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务;

7)可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。

物业管理企业的义务是:

(1)履行物业管理合同,依法经营

物业管理企业的义务,首先是履行合同,对合同规定的事项要全面履行。

1)管理服务合同一经签订,受国家法律保护,合同义务受国家法律监督。如果物业管理企业不全面履行合同,要承担相应的违约责任。

2)不得擅自变更和解除管理服务合同,双方必须信守合同。如果发生新的情况,要经双方协议重新达成新的合同。任何一方当事人都不得擅自变更或解除合同,也不允许单方拒绝履行或者变更已经订立的管理服务合同。

3)依法解决管理服务合同中的纠纷。一种是通过协议解决纠纷,一种是通过有关主管部门的调解解决,也可以向人民法院起诉。

(2)接受管委会和住宅小区内居民的监督

(3)重大的管理措施应当交管委会审议,并经管委会认可

(4)接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导

权利与义务答出主要要点即可,每条1分

三、案例分析(50分)

(一)某小区四楼业主张某向管理公司投诉五楼业主李某,称李改造住房时将客厅一角加建了一厕所,由此对其生活带来了不良影响(张家在客厅时常闻李家冲厕水声),要求物业管理公司进行处理。

问:物业公司应如何解释或者处理理由是什么(15分)

答案要点:

物业管理公司应告知住户,此类事件可在物业管理公司配合下先协商解决,如协商不成住户可向法院提起诉讼。(假设物业管理公司并未超越权限审批楼上住户的装修方案)。3分

其理由为:

(1)在物业管理委托合同无特别规定的情况下,物业管理公司的权限范围不包括对住户装修方案的审批,只应对报修的业主尽告知义务,要求其按照《住宅使用说明书》进行使用。4分

(2)业主装修属于对自己所有财产的处分,在不影响其他使用人的情况下是合法的。但是本案中楼上业主改变楼宇使用结构,给楼下业主造成损害。4分

(3)根据《民法通则》,楼上楼下属于相邻关系,楼下业主是否起诉则以造成损害的严惩程度而定。4分

(二)某小区业主黄某一家人'五一'旅游后回到家,发现家里积满污水,经查是与楼上相连处的下水道(管)漫出。事后,小区物业管理公司称:下水管道是畅通的,因此不负管理责任。开发商则称:此楼己通过综合验收,是合格的,包以也无责任。黄某于是投诉到消费者协会。

问:你如何看待此次事件(10分)

答案要点:

(1)下水道漏水,物业管理公司应协助业主查明原因及情况:4分

(2)如在保修期内,由开发商负责维修,如确属先天质量缺陷,亦同。3分

(3)此外其他情形,则由物业管理公司负责维修。3分

(三)2000年10月,某房地产公司在拟建花园住宅小区的报批文件和图纸说明,住宅楼为17层,第一层为本楼地下停车场。办完审批手续后,该小区于2000年11月破土动工,并做售楼广告,称房地产公司将为本楼住户提供地下停车场的停车位。2001年年底该楼预售完毕,张某等52户均在售房合同中约定:由房地产公司提供地下停车场的停车位。交付使用后,张某等户在地下停车场停车时得知停车场已转让给小区的物业管理公司,小区住户使用需交纳5元/天的停车费。张某认为购买了楼房就自然取得了地下停车场的部分所有权,他不应付费。为此,张某等数十名住户与房地产公司交涉,但房地产公司则称合同约定的提供停车位是有偿提供,未说明是无偿提供。鉴于协商不成,张某等诉至法院,要求判决房地产公司对地下停车场无处分权,转让行为本身不合法,合同无效。

请你运用所学的物业管理法规相关知识对本案进行分析处理。15分

答案要点:

(1)停车场在建筑物内形成了一定空间,四周的范围明确是具有独立的出入口,已经构成了与住房相区别的特定物,在构造上和利用上具有独立性,因此停车场所有权仍归房地产公司所有。3分

(2)本案中不能认为因张某等购买了楼房就自然取得了地下停车场的部分所有权,即区分所有建筑物的共用部分。而对于合同上的约定:房地产公司提供地下停车场的停车位,不能认为房地产公司对地下停车场所有权的放弃。因此,房地产公司对地下停车场仍有

处分权,换言之,物业管理公司对停车场的取得合法有效。4分

(3)对于张某等业主信赖利益的损失,如房地产公司售房广告的内容,由于合同已生效履行,故本案中不存在缔约过失责任的承担问题。因为缔约过失责任是指在合同成立前的缔约过程中,因缔约人一方致合同不成立或无效所具有的过失而承担的责任。4分

(4)但本案例中,房地产公司称房地产公司将为本楼住户提供地下停车场的停车位。没有尽详尽告知的义务,即没有告知消费者房地产公司提供的停车位是属于所售楼房的一部分,还仅是公司为购房消费者能够提供的一种有偿服务。它没有告知消费者停车场的所有权或使用权的划分,且有一种误导的嫌疑,对消费者造成信赖利益的损失,应该负一定的责任。但由于我国现行法律没有规定,业主们很难得到这方面的损失赔偿。4分

(四)某物业管理公司不与小区业主委员会协商,擅自将所管辖住宅小区的所有楼内一层电梯旁的公共部位300余平方米出租给他人设摊经营。该住宅小区业主委员会认为,在购房时,已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中,对此公共部位让与他人经营是一种侵权行为,经交涉无果,遂一纸诉状将物业管理公司告上法庭。被告辩称:物业管理公司作为住宅小区的管理者,有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人设摊经营。

请你运用所学的物业管理法规相关知识对本案进行分析处理。10分

答案要点:

(1)我国《物业管理条例》第五十条规定:'物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。''物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主依法办理有关手续。'

我国《民法通则》第78条规定:'财产可以由两个以上的公民法人共有。' 物业的共有是指两个或两个以上的权利主体对同一项物业共同享有的所有权。共有权利主体称为共有人,客体称为共有物业,各共有人之间因物业共有而形成权利义务关系称为共有关系。物业的共有可分为按份共有和共同共有。除夫妻共同共有和家庭共同共有的物业,大都属于按份共有。在住宅小区的大厦中,大门、楼梯、电梯、大厅等都属于业主共有财产。

《民法通则》第106条规定:'公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的,应当承担民事责任。' 5分

(2)本案中的物业管理公司将属于业主所有的一层电梯旁的公共部位300余平方米出租给一单位设摊经营,是一种对财产使用权的处分行为,它的行为侵害了部分业主对公共部分拥有的使用权,物业管理公司应承担相应的民事责任:停止侵权,返还违法所得,赔偿损失。3分

(3)物业管理公司要出租共有房屋部分,必须征得大多数业户或业主委员会同意,且收益要归全体业主所有。2

第12篇物业管理质量体系文件：文件和资料控制程序

物业管理公司质量体系文件:文件和资料控制程序

1.0目的

确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的,防止误用失效或作废的文件和资料。

2.0适用范围

适用于质量体系所形成的文件和资料。

3.0职责

3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。

3.2各部门(管理处)负责本部门(管理处)所使用文件和资料的管理。