第1篇 秩序维护部钥匙使用管理规程
秩序维护部钥匙使用管理规程
1.0目的
为规范秩序维护部钥匙的使用。
2.0适用范围
秩序维护部适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2值班领班对钥匙的领用情况给予监督。
3.3消防值班中心值班员负责钥匙的领用管理。
4.0操作细则
4.1钥匙实行编号管理,统一放入钥匙箱。
4.2未经值班领班同意严禁任何人领用钥匙。
4.3当值领班必须对领用原因进行询问,问清归还时间。
4.4消防值班中心值班员对钥匙领用情况进行记录,对钥匙箱内的钥匙每天进行核对检查。
4.5钥匙箱钥匙由消防值班中心值班员进行管理、交接,未经值班领班同意严禁开启。
4.6未经允许,严禁任何人配制钥匙箱内的任何钥匙。
第2篇 秩序维护部巡查标准作业规程制度
秩序维护部巡查标准作业规程
1.目的
为规范秩序维护部巡逻队的巡查工作,防止各类事件的发生,保障小区正常的工作秩序。
2.0适用范围
适用**秩序维护部巡逻队员巡查工作。
3.0职责
3.1秩序维护部巡逻班长负责对队员巡查的监督、检查。
3.2岗位每20分钟对本区域电梯运行情况巡查一次。
3.3当值班长每班次不得少于4次对岗位及各区域死角进行巡查。
4.0程序要点
4.1楼宇的巡查
4.1.1装修的巡查
4.1.2消防设施的巡查
4.1.3电梯巡查
4.1.4天台的巡查
4.1.5周边环境的巡查
4.1.6小区内环境的巡查
5.0程序内容
5.1每天各巡逻队必须对区域内公共设施、设备检查不得少于3次,每次统计汇报值班室,其内容:
a)高低杆灯杆、灯罩及草坪灯是否完好无损。
b)消防设施设备是否完好。
c)电梯是否运行正常。
d)楼宇内是否有装修垃圾或乱贴广告宣传画。
e)照明系统是否完好。
f)停车场设施设备是否完好。
g)公共设施是否完好
h)对讲系统是否正常运行。
5.2值班室根据各岗位汇报情况,统计报工程维修部。
5.3装修的巡查
5.3.1巡逻队每天对楼宇内装修单位巡查不得少于2次,将检查结果全部登记在《楼宇巡查登记表》;检查内容:
a)《装修许可证》
b)《动火许可证》
c)《装修工人出入证》
5.3.2装修单位是否按照装修许可证范围之内的规定进行操作。
5.3.3装修单位是否超时装修,影响其他业主。
5.3.4每天19:00组织对小区内室内装修施工单位进行全面的清场工作,不允许任何工人以任何借口在小区内留宿过夜。19:30组织第二次清场工作。
5.3.4装修单位装修证件是否齐全。
5.4消防巡查
5.4.1消防专员每天对楼宇消防检查不少于1次并将检查结果记录于《消防巡查登记表》其检查内容:
a)检查防火门、应急灯、安全指示牌是否处于完好状态。
b)检查楼道防火门是否被锁死、损坏。
c)检查楼道是否被杂物堵塞、影响正常出入。
d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有过期或无效现象。
e)检查防盗预警设施及消防报警设施是否完好。
5.5电梯巡查
5.5.1巡逻班长每天不少于一次对电梯的巡查,巡逻队员每天次不少于4次检查;检查内容:
a)检查电梯运行是否平稳,是否有异常响动。
b)检查安全标识是否完好、电梯按钮配件是否完好。
c)检查照明灯及监控设施是否完好。
d)检查卫生状况是否良好。
e)检查轿厢天花、地板是否完好。
f)检查是否出现电梯意外困人情况。
5.6巡查天台
5.6.1巡逻队及消防专员每天对天台巡查不少于2次,巡查内容:
a)检查逃生天台门是否随手能开。(严禁上锁)
b)检查有无违章占用逃生天台现象。
c)检查有无可疑人员行走。
d)检查有无违章施工及堆放垃圾。
e)检查卫生是否良好。
f)检查电梯机房是否锁好。
5.7周边环境
5.7.1巡逻队每天不少于2次对周边秩序进行巡查,每周不少于1次对周边安防情况进行整治,整治内容:
a)有无发现可疑人员在小区内游荡、乱张贴或散发广告单、传单。
b)车辆是否按规定停放。
c)检查公共场所有无丢垃圾未及时清理。
d)对周围车辆及各类安全隐患进行整治。
6.0本规程执行情况作为部门队员绩效考评相关依据之一。
7.0记录
《楼宇巡查登记表》
第3篇 x项目前期售楼现场秩序维护工作规程
项目前期售楼现场秩序维护工作规程
1.0 目的
通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制,以确保现场秩序达到客户要求。
2.0 范围
适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。
3.0 职责
3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程,同时组织学习;
3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导;
3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录;
3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。
4.0 使用说明
4.1.1以下规程为标准规程,各项目应根据自身具体情况选择使用;
4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分,原则为'谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理';
4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项,各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部,并与保安部协同对其进行完善。
5.0工作程序
5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程
5.1.1交、接班
5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;
5.1.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;
5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看,无误后在《工作记录表》上进行登记确认,交接班结束。
5.1.2当班巡检
5.1.2.1交接完成后,接班人员应开始进行内部巡回检查,(间隔时间为1小时一次),以确保售楼部内的秩序得到有效控制;
5.1.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况,以及时消除不安全隐患;
5.1.2.3巡检时应检查室内的温度及空气流通情况,并根据检查结果及时调整空调和换气装置的工作状态,标准以人体感到舒适为宜;
5.1.2.4巡检期间应随时注意观查饮水机水桶余水量,如不足则立即进行更换;
5.1.2.5经常性的查看资料架上的资料是否齐全、摆放是否整齐,需要时应及时进行补充或整理;
5.1.2.6适时更换现场背景音乐;
5.1.2.7如现场有顾客带来的小孩在儿童娱乐区玩耍时,巡检人员应提醒小孩注意安全,同时对小孩的活动范围进行观查,以确保其不会对现场物品造成损坏;
5.1.3秩序控制
5.1.3.1当售楼部内顾客较多时,本岗自动调整至门内,注意力应放在现场物品的安全及客户财产安全上;
5.1.3.2如发现有可疑人员进入现场,应及时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;
5.1.3.3当有大宗物品出入现场时,应在委托方工作人员的配合下确认物品的归属,如属委托方公司物品时,应在带物人出示委托方出具的出门条并核对无误后方可放行;
5.1.3.5 如发现有物品损坏或被盗现象,则应及时通知当班主管及委托方现场负责人,由双方共同对责任进行确定,并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;
5.1.3.6在委托方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户进行规劝;
5.1.3.7在与客户交谈时必须面带微笑,并使用礼貌用语'请'、'谢谢'、'对不起'、'请走好'等;
5.1.3.8在客户进出售楼现场接待中心时,如当班秩序维护人员在门口站岗,则必须行举手敬。
5.1.4下班前的检查工作
5.1.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时,当班主管应负责检查对经理室、物管室、财务室进行全面检查,以确认门、窗是否全部关闭,如没关好,则应提醒销售工作人员将其关闭;
5.1.4.2售楼部人员下班后,当班人员应将各房间及大厅的用电全部关闭器具(有规定要求长明开启的除外);
5.1.4.3根据光线及能见度的具体状况,决定外围灯具的开、关;
5.1.4.4将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录,全天工作结束。
5.2样板间固定岗
5.2.1交、接班
5.2.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;
5.2.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;
5.2.1.3接班人员应对包括样板间内所有的交接物品进行查看,如有问题须及时指出并由交接双方进行登记确认,无误后在《工作记录表》上进行记录,交接班结束。
5.2.2巡检及陪同参观
5.2.2.1交接完成后,接班人员应开始对样板间进行内部巡回检查,以确保样板间内的的物品及物品摆设不被破坏;
5.2.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况,以及时消除不安全隐患;
5.2.2.3巡检时应注意室内的空气流通情况,并根据检查结果及时调整空调或换气装置的工作状态,标准以人体感到舒适为宜;
5.2.2.4在无客户参观时,可协助清洁人员进行样板间的内部保洁工作。
5.2.3秩序控制
5.2.3.1当有客户进入样板间参观时,当班人员先应礼貌的提醒客户穿上鞋套,然后陪同进入样板间,在陪同期间,应将关注点放在样板间物品及饰品的安全方面;
5.2.3.2如参观样板间的客户带有小孩,巡检人员应提醒小孩注意安全,同时对小孩的活动圆心注意,以确保其不会对现场物品造成损坏;
5.2.3.3如发现有可疑人员进入现场,应及时将其劝出,如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏;
5.2.3.4当客户进入样板间参观时携带有大宗物品及危险物品时,应建议其将上述物品暂时存放在其他不进入样板间的同行人员处,如无同行人员,则可由我公司其他当班工作人员暂时代为保管。如对方一定要自行带入,应加强陪同工作时的监督力度。
5.2.3
.5 如发现有物品损坏或被盗现象,则应及时通知当班主管及委托方现场负责人,由双方共同对责任进行确定,并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置;
5.2.3.6在委托方现场最高负责人的要求下,可对个别在现场闹事的客户进行规劝;
5.2.3.7在与客户交谈时必须面带微笑,并使用礼貌用语'请'、'谢谢'、'对不起'、'请走好'等。
5.2.4下班前的检查工作
5.2.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时,当班人员应负责将样板间所有门窗全部关闭,并进行检查确认。
5.2.4.2售楼部人员下班后,当班人员应负责将样板间所有用电器具的电源全部关闭,并进行检查确认。
5.2.4.3将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录,全天工作结束。
5.3外围固定岗及流动岗
5.3.1交、接班
5.3.1.1每四或八个小时进行一次交接班,在交接班时保安人员之间须互致举手礼;
5.3.1.2在交接班时,交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明,必要时应在《工作记录表》上予以登记说明;
5.3.1.3接班人员应对交接物品(包括所负责区域内受托管理的物品及设施、设备或停放的车辆)的完损情况进行查看,如有问题应在接班前予以指出并记录后由交接班双方签字确认。如无误,在《工作记录表》上进行登记确认,交接班结束。
5.3.2巡逻执勤
5.3.2.1接班人员接班后,应定期对责任区域进行巡逻检查,每次巡检结束后,均应在《巡逻签到表》上记录巡检到达时间;
5.3.2.2在巡逻期间,如发现包括花柱、沿街广告牌、外设大型广告牌及外设照明灯具在内的特殊区域人进行破坏,则应立即出面制止,如是成团伙的人员欲进行破坏且又不听劝阻时,则必须立即用对讲机通知当班分管人员和其他当班人员前往协助,对那些不听劝阻蓄意破坏的社会闲杂人等,在条件许可的前提下可将其挡获并扭送至当地派出所交警方处理;如局面复杂,则当班人员应立即向110报警;
5.3.2.3如在当班期间遇有客户打听售楼部位置,则应热情、礼貌的为其指明路线;
5.3.2.4经常性的提醒在儿童娱乐区游戏的小朋友注意安全,如万一有较严重的伤害事故发生,则应立即拨打120急救报警电话,同时通知当班管理人员并开展紧急救助;
5.3.3车辆通行及停放管理
5.3.3.1严格按照委托方的规定进行车辆通行管理,对禁止进入的车辆应严禁其进入控制区,对允许进入的车辆进行合理引导,并将其带往指定的位置停放;如无停放位置,则应礼貌的将情况告诉对方请求谅解并可建议其到最近的停车场停放;
5.3.3.2在指挥车辆停放到位后,应及时提醒车主在离车时关好门窗,同时要求勿在车内存放贵重物品;
第4篇 秩序维护部员工培训实施标准作业规程制度
秩序维护部员工培训实施标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。
2.0 范围
适用于秩序维护部全体员工的培训
3.0 职责
3.1 秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 秩序维护部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3 秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。
4.0 工作内容
4.1 培训计划的制定。
4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;
4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:
a.有具体的实施时间;
b.有考核的标准;
c.有明确的培训范围;
d.有培训费用预算。
4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。
4.1.4 第一天,由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.1.5 第二天,由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.1.6 第三天,由秩序维护部主管按照秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序维护部主管安排新员工试行上岗,即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤,由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由行政管理部安排进行业务组织考试,试卷由行政管理部提供。
4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.2 军事技能培训
4.2.1 培训内容
①队列项目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
c.动作要点见《军训标准-拳术》。
d.体能训练:跑步、俯卧撑等。
②军训要求:
a.军训过程中按正规军事化要求操作;
b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c.听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
d.养成良好的队列礼仪;
e.除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;
f.军事技能培训由主管负责;
g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次,每次不少于40分钟。
4.3消防知识培训
4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.3.2 培训内容:
4.3.2.1 消防法规的学习;
4.3.2.2 消防理论知识的学习;
4.3.2.3 灭火器材的操作使用;
4.3.2.4 灭火演练。
4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。
4.4 法律知识培训
4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.4.2 培训内容:
a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b.《中华人民共和国刑法》相关内容;
c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;
d.其他地方性法规。
4.4.3 法律知识培训需要时,由行政管理部联系有关法律界人士授课。
4.5 服务培训
4.5.1 培训内容:
a.文明用语;
b.仪容仪表;
c.礼貌礼节;
d.服务意识;
e.服务技能;
f.服务要求。
4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6 安全培训
4.6.1 培训内容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。
4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班务会;
b.秩序维护员全体会议;
c.个别交谈;
d.交接班时讲评。
e.思想教育的内容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行为准则。
4.7.2班务会每周由各班班长主持一次,秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次,交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。
4.8 物业管理知识培训
4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。
4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.9 文化知识培训
4.9.1 秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.9.2 文化知识培训内容:
a.写作能力;
b.阅读与理解能力;
c.语言表达能力;
4.9.3 文化知识培训形式:
a.讲课;
b.开展演讲比赛;
c.写作比赛;
4.10工作技能培训
4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.10.2 培训内容:
a.《秩序维护员服务检验标准》
a.《秩序维护部交接班管理规定》
b.《员工服务礼仪标准》
c.其他相关规程。
4.10.3 培训形式:
4.10.3.1 正确的人际关系处理;
4.10.3.2 公共关系学基础知识;
4.10.3.3 沟通与协调;
4.10.3.4 讲解与示范。
4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。
4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0 相关文件
附录一 《军训标准---队列》
附录二 《军训标准---(一)拳术》
6.0 记录表格
第5篇 物业项目秩序维护部会议规程
物业项目秩序维护部会议规程
1.0目的
为及时处理工作中发现的问题,总结经验,改正问题。
2.0适用范围
秩序维护部适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序主管定期组织召开部门工作会议。
3.3秩序主管负责做好会议记录。
4.0操作细则
4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召开主管每周例会。
4.2每周一晚6:00由各班领班主持,主管必须参加,召开每周班会。
4.3每月最后一周的星期五召开由秩序主管主持的,每月全体秩序维护员大会(遇有特殊情况时间可临时更改)。
4.4对工作中发生的重大安全事件,秩序主管可随时组织召开各种临时会议。
4.5秩序主管根据会议达成的意见修改工作计划和工作文件。
4.6各主管对会议的内容要即刻以班前会的形式传达给队员。
4.7各主管对会议形成的规定进行落实,秩序主管予以监督。
4.8会议基本内容应包括:(1)各主管检讨本班遇到的问题。(2)秩序主管对发现的问题进行总结,提出纠正措施。(3)下周(下月)工作的安排。
第6篇 秩序维护部巡逻岗工作规程制度
秩序维护部巡逻岗工作规程
1、目的
1.1监视和巡查责任区域,防止不安全事件发生。
1.2掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。
2、适用范围
适用于**项目辖区内的巡逻工作。
3、职责
3.1公司安全法务部经理负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。
3.2当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量,并做好记录,及时将当班情况反馈给相应部门。
3.3巡逻秩序管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生;巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况;协助当值班长处理紧急情况。
4、内容
4.1巡逻次数,每小时至少对整个区域巡查一遍。
4.2巡逻要求
4.2.1接班后定时在巡逻区巡查,严格按照规定的巡逻路线进行巡查,巡逻签到时应留意有无可疑人员,车辆停放,楼层的门窗、公用设施有无损坏,有无异常光线、烟雾,听是否有异常声响,闻是否有异常的气味,观察重点部位有无异常的现象。
4.2.2巡逻处理问题要礼貌使用文明语言,不得鲁莽行事,超出职权范围的事项,应及时向班长报告处理。
4.2.3有上级检查时,必须先敬礼,在回答上级询问时,要保持立正姿势,并主动向上级汇报值勤情况。
4.2.4按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。
4.3巡逻内容
4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室和物业服务中心。
4.3.2检查消防设备、设施是否完好(包括烟感器、报警按钮、消防栓、送风口、应急灯、疏散指示灯开关等),确保消防通道通畅无阻。
4.3.3检查防火门是否关闭,机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
4.3.4巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,制止噪音施工、乱张贴乱涂乱画并上报主管或物业服务中心。
4.3.5在责任区域内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员应带出管辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。
4.3.6巡视及维护责任区域内的清洁、环境、绿化工作。
4.3.7巡查区域内岗位当值人员值班情况及纠正不正确的行为。
4.3.8巡视时见到业主要主动打招呼问好,有礼貌地回答业主的问询,实行文明服务。
4.3.9建立岗位记事本,发现有异常情况,应记录备案,做好交接岗和交接班的口头与书面汇报。
4.3.10接到治安、火警或其它突发事件报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确的处理。
第7篇 物业秩序维护员培训实施作业规程5
物业秩序维护员培训实施作业规程(五)
1目的
规范秩序维护员培训工作内容,使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体秩序维护员的培训。
3职责
3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划,并组织实施。
3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果。
3.3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划,制定本秩序维护班的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1秩序管理部部长做出培训计划,并上报公司审批。
4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司秩序维护员的培训
新入司秩序维护员的培训,由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格方能上岗。
4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含:
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:
--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含:
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4秩序管理部的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含:
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含:
a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含:
a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安防工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由秩序管理部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警控制中心的培训
4.8.1培训内容
培训内容应包含:
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常清洁与保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序维护员全体会议;
b)队员座谈会;
c)秩序管理部部长与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2秩序维护员全体会议和队员座谈会,由秩序管理部根据实际情况进行安排。
4.9.3秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含:
a)《门岗管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《秩序维护员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
第8篇 秩序维护部消防演习规程
秩序维护部消防演习规程
1.0目的
为了员工的消防意识,使员工知道在自己的工作岗位上发现火情或接到火警后如何处理,掌握消防会报警、会扑救、会疏散、会自救逃生的方法。
2.0适用范围
适用于本小区范围内。
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序维护主管。
3.2秩序维护主管负责对消防演习方案的制作/报批/通知/培训记录和总结工作。
4.0操作细则
4.1消防演习每年举行二次,由秩序维护主管负责组织。
4.2各部门联合消防演习方案由秩序维护领班制作,报物业经理批准;秩序维护部内部进行的消防演习由秩序维护主管批准。
4.3消防演习前三天部发文通知各部门,并由服务中心发出通知并发放各业主、住户。
4.4秩序维护主管对参加演习部门人员进行演习方案培训讲解。
4.5秩序维护领班安排专人做好演习过程记录。
4.6演习完毕后由秩序维护领班写好总结及时修改程序;
4.7消防演习需用灭火器和消防水时应尽量减少使用时间,减少污染。
第9篇 秩序维护部对讲机使用管理规程
秩序维护部对讲机使用管理规程
1.0目的
为规范对讲机的使用,保证对讲机通话畅通。
2.0适用范围
秩序维护部适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序主管消防值班中心值班员对岗位队员使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。
3.3岗位队员要爱惜对讲机,不得抛、摔、拆卸对讲机。
4.0操作细则
4.1对讲机按岗位统一编号管理。
4.2岗位队员不得将对讲机借给外人使用。
4.3岗位队员不得随意变动频率,除音量调节旋纽外,其它地方一律不得拧动。
4.4岗位队员更换电池时要按编号对换。
4.5不得把公司对讲机的频率告诉他人。
4.6不得用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的闲话。
4.7工作中防止对讲机摔落或受雨淋。
4.8对讲机在充电时禁止送话(可以接听)。
4.9在使用对讲机时,应使用文明用语;用普通话,语言要简洁、清晰。
4.10对讲机发现有故障应立即上报处理。
4.11队员使用对讲机时应配带耳机,避免声音影响住户等。
第10篇 秩序维护部安全会议规程
秩序维护部安全会议规程
1.0目的
为有效处理工作中发现有关影响安全隐患,改正安全措施,避免事故发生,沟通各类安全信息,及时采取纠正措施并落实。
2.0适用范围
适用于本小范围内
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序维护主管。
3.2秩序维护主管负责主持会议及人员召集。
4.0定义(无)
5.0操作细则
5.1服务特性
检查、准时、沟通、落实整改
5.2安全会议参加人员为各部门负责人、相关分部负责人或人员。
5.3安全会议根据工作需要召开。
5.4秩序维护领班在会议召开前一个星期,通知各部门提交安全意见、建议和安全议题。
5.5 秩序维护领班将各部门提交安全意见、建议和安全议题汇总并报秩序维护部。
5.6各部门参加人员对议题进行讨论,会议现场最高职位领导对安全议题讨论意见给予明确指示,确定处理意见、跟进部门、责任人和完成时间,各部门根据会议达成的意见落实整改措施。
5.7对小区内发生的重大安全事件或其他相关行业发生的重大安全事件,可随时召开安全会议。
5.8会议由秩序维护领班负责记录。
第11篇 售楼部秩序维护员考核规程制度
售楼部秩序维护员考核规程
1.0考核细则
1.1着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明;一处不合格降低一个等级;
1.2文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交接班应互相问候并敬礼,按正规交接形式交接班;工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;一处不合格降低一个等级;
1.3忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情,认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动帮助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;
1.4搞好内务卫生:床上用品应保持整齐干净;床上不得堆放杂物;被子叠成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。一处不合格降低一个等级;
1.5安管部领班评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不准闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。每有一处不合格降低一个等级;
1.6安管部主管评分:不倚不靠、不蹲、姿势端正;服从工作安排,遵规守纪,起带头表率作用;办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗,及时发现纪正队员违规行为。一处不合格降低一个等级。
2.0评分考核办法
2.1每周安管部领班按《保安工作周检表》项目,逐一对本班秩序维护员进行考核,考核共分六项:
前四项第a项为30分、b为25分、c为23分、d为20分、e为18分;
后两项每项a为20分、b为20分、c为17分、d为15分、e为12分。
总分为200分,180-200分为a、150-180分为b、120-150分为c、100-120分为d、100分以下为e。
2.2除严重违规行为经服务中心领导依有磁规章制度研究决定扣发等级工资外,本考核项目月末累计平均值将作为奖金发放依据。a级发放标准为奖金基数的100%,c级发放标准为奖金基数的80%,d级发放标准为奖金基数的60%,e级发放标准为奖金基数的40%,试用期内员工的奖金数额应以标准奖金基数的50%为基准,再参与考核级别发放。
第12篇 x物业项目秩序维护部管理规程制度
物业项目秩序维护部管理规程
1、目的
确保秩序维护员自身素质的提高,自觉维护秩序管理工作的正常运行。
2、适用范围
适用于**项目秩序维护部。
3、职责
3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。
3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。
3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍内务设置与管理制度
4.1.1床上用品的设置
4.1.1.1蚊帐必须保持干净,挂之有形,起床后收起,不得在上面挂任何饰物或图画。
4.1.1.2被子不用时,要按四方块叠成形,不准叠成其它形状,严禁上班时不叠被子现象,枕头放在被子的靠里部分,床单要保持干净、整洁。
4.1.2生活用品的设置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,摆放成一条线或以班为单位,集体放置,不得到处乱放,鞋子要经常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折叠成长方形,统一挂置,漱口缸统一摆放。
4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物,衣物要放在规定的箱柜里,更不允许有到处乱扔现象,个人物品不准放在公共设施上,不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍纪律
宿舍是集体场所,要保证员工能休息好,就必须用纪律来约束。
4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动,不得在宿舍打架闹事。
4.1.3.2 不准留宿异性、外人,属直系亲属确需留宿的,需报秩序维护主管批准,严禁私自留宿现象。
4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管,不准踢门、撞门。
4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿,全体队员有责任保护宿舍一切公物,重要设备派专人护理、保管,任何人不得私自损坏或占有。
4.1.3.5 按时熄灯,熄灯后宿舍内保持安静。班长在熄灯后要及时清点人数,任何人不得推迟时间。
4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线,乱拉开关、灯头和使用电炉等。
4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。
4.1.4 宿舍卫生值日制度
全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日,保证值日期间的卫生状况良好。
4.2作息规定
4.2.1值班制度
实行24小时值班制,分白班、中班、夜班(值勤时间段根据实际工作需要而定)。
4.2.2军训时间和实务培训时间
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五参加军训,周二、四组织实务理论培训(具体时间可根据实际情况订制)。
4.2.3按时上下班、就寝、参加培训,无特殊情况,不得无故缺席。
4.2.4严格执行请销假制度,请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示,告之去向及联系方式,24小时内向秩序维护主管请示,24小时以上必须向物业服务中心领导请示。请假,超过3天,应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。
4.2.5 休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返秩序管理部,听候调遣。
4.3 备勤
夜班队员下班后,即进入备勤状态,备勤期间不得外出。
4.4纪律
4.4.1遵守国家法律、法规、法令,认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策,增强法制政策观念,做到有法必依,严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。
4.4.2服从命令,听从指挥,严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则,做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度,认真履行职责,工作中及时请示报告,自觉接受领导的检查和业主的监督。
4.4.3处理问题时,坚持原则,是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀,严禁接受业主的礼品和现金,严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。
4.4.4必须按时上、下班,在岗位上交接班,严格执行交接手续,即交清情况、装备和卫生,认真填写记录并签名,接班人员未到,不得离开岗位。
4.4.5有事必须事先按规定请假,不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特殊情况,必须由班长批准),不准窜点、窜岗或聚在一起聊天,不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内,更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。
4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事,不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机,严禁在执勤前和执勤期间饮酒,执勤期间不准吸烟。
4.4.7 注意团结,相互学习,互助互爱,共同提高,做到不利团结的话不说,不利团结的事不做,维护秩序,维护队伍内部的团结。
4.4.8保守机密,严守物业服务中心内部机密,做到不该问不问,不该看不看,不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。
5.检查程序
5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。
5.2秩序维护主管每天巡视岗位,检查值班情况,巡视检查上午班、下午班应不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 记录
日检表、周检表由部门资料员保存1年。
