第1篇 某物业服务公司奖惩管理规定
物业服务公司奖惩管理规定
第一条为维护公司劳动纪律和各项制度,营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围,充分调动员工的工作积极性,保障公司规章制度的贯彻执行,公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展,特制定本制度。
第二条目的:
为了提高员工工作效率,明确责任与义务,公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性,但规定和制度是必要的,公司订立的规定与制度使员工了解行为规范以及违反导致的后果。
第三条适用范围:公司全体员工。
第四条奖惩原则:
1、公平、公正、公开。
2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。
第五条 奖励类别
奖励分为:通报表杨、三级嘉奖、二级嘉奖、一级嘉奖和年终评奖。
惩处分为:通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。
第六条奖惩形式
一、奖励:是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则,鼓励员工勤奋敬业,勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。
奖励分为:通报表扬;三级嘉奖:50元;二级嘉奖:100元;一级嘉奖:300元;
1、通报表扬
员工有下列良好表现,将会被予'通报表扬',表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目:
1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。
2)热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。
3)遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。
4)工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。
5)热心服务,并有书面表扬者。
6)团结同事,领导有力,较好提高部门业绩的管理人员。
7)较好完成阶段性工作任务(如月度销售任务、岗位工作管理任务等)。
8)提出较为良好的工作建议或行动方案者。
9)关心企业和他人,无私奉献爱心,受到员工一致好评者。
10)积极维护公司荣誉,在客户中树立良好的公司形象和口碑者。
11)能完成岗位工作,又能不断坚持继续学习提高者。
12)其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为,并有书面表扬者。
2、三级嘉奖
员工若有下列行为或表现(包括但不局限于以下项目),将会被给予'三级嘉奖',并于公司内部以发文形式公开表扬:
(1)工作尽责成绩优异者(如月度考核连续三个月达标、年度达标者);
(2)忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者;
(3)热爱企业、爱惜公物、厉行节约,取得较好成效者;
(4)对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉,得以减少损失者。
(5)维护企业利益,挽回公司损失或维护企业利益者。
(6)勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误,情况属实的。
(7)提出较为良好的工作建议或行动方案,并取得较好实际效果的员工。
(8)忠于职守、见义勇为者。
(9)好人好事较好的提高公司美誉度者(如好人好事获见报等)
(10)其他类似表现出色行为或业绩。
(11)积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。
(12)认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
(13)工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者。
3、二级嘉奖
员工若有下列表现、行为或工作成绩(包括但不局限于以下项目),将会被给予'二级嘉奖'表扬,并于公司内部以发文形式公开表扬:
(1)制订工作方案计划确实可取,对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者并执行认真,实施后达到预期目标,效率优异者。
(2)积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者,管理得当,使工作秩序井然,致工作效率提高,或节省使用原物料,减低成本,获得优良效果者;
(3)提供研究之具体建议,经采用后确有显着之优良效果者。
(4)遇紧急及非常事故,应变得当,减少或防止公司损失者。
(5)对员工纠纷事务处理得宜,使公司免受损失者。
(6)拒受贿赂或馈赠,尽心尽守,谦洁作风者。
(7)控制成本、节约物料,取得良好效益者。
(8)举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等,检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误,情况属实,挽回公司重大损失者。
(9)好人好事很好的提高公司形象及美誉度者(如获好人好事获地区主流煤体报道表扬,使公司形象及美誉度极大提高等)
(10)对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者;发现职责外事故,予以及时挽救,防止公司受到损害者。
(11)其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。
(12)策划、承办、执行重要事务成绩显着者。
(13)其它应给于记小功事迹者。
4、一级嘉奖
员工若有下列表现、行为或工作成绩(包括但不局限于以下项目),将会被给予'一级嘉奖'表扬,并于公司内部以发文形式公开表扬:
(1)在工作或技术上大胆创新,并取得显着经济效应;对历年来之行政管理,或技术上之困难处理得宜,致久积之恶习得排除者。
(2)改进管理技术而发挥最大功能,及节省使用办公用品而降低成本,有据可证者。
(3)遇重大灾等重大事故时,不顾个人安危,奋勇抢救,致使公司之损失得以减轻至最低限度者。
(4)举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃,使公司免受损失者。
(5)对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明显收益者。
(6)有益于公司发展的重大创新,并在实施中取得重大成绩和经济效益者。
(7)维护公司利益,避免公司重大损失者。
(8)同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显着功绩者。
(9)对公司发展有重大贡献,应记大功之事迹者。
(10)其他给公司带来重大利益的行为。
5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖
(1) 一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
(2) 在当年工作中给公司带来重大效应者。
(3) 在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。
(4) 其他可参选优秀工作评奖者。
二、处罚:是对犯错误员工的教育和指导,公司奉行有错必纠的原则,鼓励知错必改,公司愿意帮助员工不断改进自身工作。
处罚分为:通报批评;警告:50元;小过:100元;大过:300元;降级处理;辞退处理。
1、通报批评
员工若初次违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目),将被处以通报批评:
(1)在工作时间从事私人的或与工作无关的活动,如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。
(2)上班时间,未经上司许可撤离工作岗位、串岗、空岗。
(3)未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作报告等。
(4)对同事、访客不礼貌,在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。
(5)不爱护公物的行为(未造成经济损失)。
(6)不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。
(7)工作疏忽或不认真,幸未造成大障或损失者。
(8)续假、逾期休假但不提前申请者。
(9)未准时出席会议,屡教不改或无故缺席者。
(10)文件或工作任务传达不及时、不到位者。
(11)其他违反公司制度规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。未按时完成工作报表的。
2、警告
员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目),将受到警告处罚,并于公司内部发文通报:
(1)在工作时间睡觉,大声喧哗、争吵,扰乱工作正常秩序,情节轻微者。
(2)没有正当理由,初次不服从上司的指示,或超越职权,扰乱职务制度。
(3)怠慢业务,经上司提醒后仍未有改善。
(4)因过失致发生工作错误情节轻微者。
(5)检查或监督人员未认真执行职务者。
(6)发现有损公司利益的言行不上报或不及时制止。
(7)浪费财物,情节轻微者;
(8)无事生非、挑拨离间,损害同事之间的团结。
(9)品行不正,无礼、辱骂他人者;
(10)调岗、请休假未做好工作交接,造成工作混乱或延误工作者。
(11)不按时归还公司借款或结算手续。
(12)违反公司安全和消防管理规定。
(13)破坏环境卫生者。
(14)在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。
(15)防碍工作秩序或违反破坏安全,环境卫生制度者。
(16)初次不听主管合理指挥者。
(17)经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴胸卡者。
(18)同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
(19)一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
(20)对各级主管的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成处理不当者。
(21)在工作场所防碍他人工作者。
(22)工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者。其他违反公司有关规章制度,情节一般或相当于以上内容的过失行为。
3、记小过
员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目),将受到记小过处罚,并于公司内部发文通报:
(1)半年内已接受警告处罚二次者。
(2)管理监督方面松弛,致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。
(3)涂改或撕毁考勤记录、识别证、涂墙壁或机器设备者。
(4)未经公司批准在其他单位兼职或上班者。
(5)投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。
(6)任意浪费使用原料或损坏公物者,价值500元以下。
(7)不遵循主管指导,影响工作或业务之推行,为公司带来损失者。
(8)托代签或伪造考勤记录者。
(9)在工作场所酗酒滋事者。
(10)虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以内(含1000元)。
(11)知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。
(12)弄虚作假,虚报假单或费用者。
(13)消极怠工,歪曲、故意不按公司规定操作,情节严重者。
(14)挪用公款者。
(15)因玩忽职守造成公司损失但不大者。
(16)对同事恶意攻击,造成伤害但不大者。
(17)检查值班人员未按规定执行勤务者。
(18)捏造事实骗取休假者。
(19)季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
(20)上班期间中午非工作需要饮酒者。
4、记大过
员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目),予以记大过,并于公司内部发文通报:
(1)一年内已接受两次记小过处罚者。
(2)忽视职责,违反正确工作方式擅自变更工作方法,导致公司财务损失者。
(3)行为粗暴或不检,破坏纪律,屡诫不改者。
(4)疏于监督或错误指导,致公司蒙受损失者
(5)利用职务之便,取用公司材料制造或修护私人物件者;
(6)撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者;
(7)虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以上的。
(8)不利公司之谣言或公司业务机密,对公司造成不良影响者。
(9)恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。
(10)员工评论其他同事薪资福利情况。
(11)造谣生事,散播不实谣言,使公司蒙受损失者。
(12)上司明知下属有违纪情况或舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不举报者
。
(13)弄虚作假,虚报假单或费用情节严重者。
(14)消极怠工,歪曲、故意不按公司规定操作,情节极为严重者。
(15)挪用公款,情节严重者。
(16)在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。
(17)携带危险或违禁物品进入工作场所着。
(18)故意撕毁公文者。
(19)虚报工作成绩或伪造工作记录者。
(20)对同事恶意攻击,造成较大伤害者。
(21)遗失重要公文者(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
(22)职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较小者。
(23)违反安全规定,使用公司蒙受重大损失者。
(24)未完成工作任务,造成重大影响或损失者。
(25)工作时间,非招待客户或业务关系饮酒者。
5、降级处理
员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目),记予降级处理,并于公司内部发文通报:
(1)疏忽工作引发事故或因其行为导致公司遭受较大损失者,除处罚外,公司将视情况保留追索赔款权利。
(3)行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。
(4)未具正当理由对其主管指派之任务屡次拒绝执行者。
(5)对公司授予之职务无法胜任者。
(6)管理不善或疏于防范而酿成重大灾害,致公司受损不菲者,除处罚外,公司将视情况保留追索赔款权利。
(7)人事行政部门、财务部门员工泄露他人薪资者,当事人工资降低一级基本工资,人事行政部、财务部相关负责人负连带责任,工资统一降半级。
(8)有意损害公司形象经证实者
(9)上司明知下属有违纪情况或舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不举报,情节严重、恶劣者。
(11)影响公司团结者。
6、辞退处理
员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目),记予辞退处理,并于公司内部发文通报:
(1)在工作上供词谎骗、隐瞒过失,使公司蒙受重大损失者,除处罚外,公司将视情况保留追索赔款权利。
(2)犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品,如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司。
(3)因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等,除处罚外,公司将视情况保留追索赔款权利。
(4)泄露(或企图泄露)公司机密者,除处罚外,公司将视情况保留追索权利。
(5)贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入(无论金额多少)。
(6)违法违纪,被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑;或做出了受社会广泛谴责之行为。
(7)对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。
(8)加入任何非法组织(如*组织、恐怖组织、传销组织等)
(9)在任何时间、任何场所吸毒。
(10)消极怠工,歪曲、故意不按公司规定操作,情节恶劣者。
(11)严重的不诚实行为(包括但不限以下行为)
a.在求职时提供假资料,伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。
b.加入公司之前,未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。
c.以欺骗性理由请假、休假、续假。
d.弄虚作假,虚报假单或费用情节极端严重者。
e.员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。
f.向外散布对公司污蔑性言论。
(12)拒不听从主管指挥监督,与主管发生冲突者。
(13)在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
(14)在公司内聚众赌博。
(15)故意毁坏公物,金额较大者。
(16)聚众闹事妨害正常工作秩序者。
(17)违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。
(18)对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
(19)严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。
(20)盗窃同仁或公司财物者。
(21)利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。
(22)在公司内部有伤风败俗之行为者。
(23)利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
(24)年度内累计六次记大过行为者。
(25)月度考核连续三个月不合格者
(26)年度考核不合格者
(27)经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
(28)其它应给予除名。
第七条奖惩关系
1、通报表扬三次等嘉奖一次,嘉奖二次等于记小功一次;记小功二次等于记大功一次;
2、通报批评三次给予警告一次,警告二次等于记小过一次;记小过二次等于记大过一次,连续三次记大过辞退处理;
3、记大过二次基本工资下调一级,岗位补贴下调一级;记大过三次辞退处理,此累计不做奖金、罚款仅做为年终考评依据。
4、奖惩事项将作为年终考核及升迁之依据。
5、职工奖惩经领导签字后生效。
6、职工年终被评为优秀工作者,公司将给予一定奖励。
第八条 操作细则
1、奖惩事实由各部门负责人提交人事行政部审核或审批,奖励或惩罚事件在小过(含小过)、小功(含小功)以下者,由人事行政部经理签发《职工奖罚审批表》生效。奖励或惩罚事件在大功(含大功)或大过(含大过)以上者,由副总经理在调查核实后审核,总经理签批《职工奖惩审批表》生效,审批后人事行政部将以发文形式于公司内部通报,发文后生效。
2、《职工奖惩审批表》生效后,须转发登记在《职工奖惩记录表》中,以备存查,功或过者在规定的张贴处张贴告示。
3、奖惩款项由公司人事行政部依奖惩通报文于员工当月工资中计入或扣减。
4、各部门负责记录并存档各员工的奖惩事实及相关通报文件,每年12月初收收集汇总交人事行政部。奖惩记录将对员工的年终评估、晋升、降级及个人职业发展产生影响。
①人事行政部作为本制度
的管理部门,负责公司奖惩制度的拟定、审核、培训、推广、解释,并负责日常信息的收集、反馈和研究修改。
②原则上,所有奖惩均以通报形式公布,特殊情况可由公司负责人酌情灵活处理。
第九条 其他
第2篇 某物业区域装修管理服务工作标准
物业区域装修管理服务工作标准
1、存档装修公司的资质证书、装修许可证及设计图纸,并对装修单位提供的设计图纸进行审核,对于不合理的设计方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求业主及工长在做卫生间及厨房防水时,要按照施工相关标准施工。
3、水电改造要求保留线路改造竣工图,以便以后维修使用。
4、与业主及装修公司签定装修噪音协议书,要求施工单位不得在周六、日及节假日噪音施工或超时施工。
5、提示业主及装修公司严禁破坏结构及公共设施设备等行为。
6、提示业主燃器管道及弱电管线移位必须找厂家或有资质的专业人员,不得私自改动。
7、填写温馨提示,写明装修时间及联系电话。
8、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。
9、装修入场验收提示装修公司及业主:水、电、气、土建、门窗、弱电等设备设施基本使用方法。
10、装修现场有无灭火器,可燃材料堆放是否整齐,电器使用等安全隐患检查,严禁在装修现场使用明火,吸烟等违规行为。
11、装修现场有无违规施工,对私拆乱改行为严厉制止并及时上报。
12、制止在户外门窗安装防盗窗。
13、督促装修垃圾放到制定位置及装修噪音控制。
14、装修许可证及施工人员出入证检查。
15、空调安装位置指定,保证建筑外观的协调统一。
16、协调因装修活动造成相邻住宅的受损。
17、制止装修垃圾、油漆等杂物倒入下水管道。
18、制止在公共场所加工作业。
19、检查特种作业(电焊工、电工)有无向物业申请及相关有效证件。
20、装修过程中对业主的题问作解答。
21、装修完工验收。
第3篇 学校行政办公楼物业设施设备管理技术服务规范
学校行政办公楼物业(设施设备管理)技术服务:
(一)服务内容:
物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、、消防系统、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、公共即热式开水炉、教室多媒体设施设备、高压变电所、物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。
(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:
总体标准:保证设施设备完好,正常运转。
1、水电设备房内要保持整洁,设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。
2、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。
3、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。
4、空调设备维护管理。
(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。
(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对维修完成后的验收维保、维修并做好记录。
(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。
第4篇 物业服务公司简介物业管理方案
物业服务有限责任公司简介(物业管理方案):
gl市ga物业服务有限责任公司是由gl市公安局直属企业-gl市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服务总公司是gl市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括'猎豹技防公司','金豹武装押运公司'、'ga物业服务有限公司';并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。
ga物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花园'、'三星大厦'、'北斗城南旺角'、'红岭小区'、'阳光花园'、'临江苑小区'、gl'商务经贸广场'、'汇通商业广场'等楼盘的物业管理及'大宇客车厂'、'水晶郦城'、' 旅游发展总公司'、'香江饭店'、'广运商贸城''普天通信设备厂'等的专业化人防服务管理项目。
ga物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的'好保姆、好管家',成为发展商的'好参谋、好帮手',成为行政主管部门及社会各界的'好企业、好朋友'。
精良的服务品质,使ga物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业。
公司在管及在谈项目涉及文化、科研、医疗、商业、超大型住宅小区等多方领域,每接管一个新的项目,便针对项目的实际特点及客户的需求,进行充分的研究,严密合理的设计,迅速建立与之相适应的服务管理模式。
目前,公司管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神,促进并带动各项经营管理工作。同时借助总公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有'ga'品牌特色的发展新路,在物业管理行业中牢固地树立'ga'品牌形象。
公司企业精神:
人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理。
公司经营方针:
一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。
公司管理目标:
服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。
第5篇 某大学楼宇物业管理服务内容标准
大学楼宇物业管理服务内容标准
管理服务
(一)服务内容:
全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。
(二)服务标准
1、负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。
2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。
3、对用户的投诉答复、维修及物业服务的回访工作应有详细记录。
4、负责对大楼的按时开放,负责对大楼台清洁卫生的控制。
5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。
6、负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。每半年向业主方汇报物业管理服务情况。
7、每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。
8、一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。
9、发生紧急事件时,立即组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。并分析原因,提出整改方案和预防措施。
10、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。
11、负责召集管辖楼宇的物业会议,检查工作的落实情况,布置工作任务,就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。
12、负责对大楼内对外报修,各类报表的申报。
13、负责协调院部会议室使用的相关工作。
第6篇 物业项目管理服务处主任工作职责
一、贯彻和落实国家各项法律、法规,认真执行业主管理委员会、zz物业公司的指令及各项决议、决策。
二、在业主管理委员会的领导下,全面负责科技园物业服务管理工作。重视业主委员会建议,自觉接受业主委员会和各业主的监督。
三、忠于zz,廉正勤政,维护公司利益,树立良好形象,正确处理好开发商、业主、公司三方面的关系。
四、负责与业主方、合作方及市政等管理部门外部关系的协调、公关和联络工作。
五、负责管理处年度财务预算及工作计划的审定工作。
六、负责管理处人员编制、管理人员的提名、配备工作。
七、负责管理处材料计划审批工作。
八、负责管理处与公司之间的信息沟通,上情下达工作。
九、负责主持讨论制定管理处各项制度。
十、负责抓好安全工作,及时处理各类突发事件。
十一、培养并带好团队,关心员工生活,努力改善员工劳动条件,不断提高员工物质生活。
第7篇 物业服务中心工作服装管理规定
物业服务中心工作服装的管理规定
1、目的
为了加强对物业服务中心工作服装的管理,延长工作服装的使用寿命,提高使用效率,特制定本规定。
2、适用范围
适用于**小区物业服务中心
3、方法与过程控制
3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年,两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。
3.2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。员工必须严格按照规定穿着工服,随季节和天气的变化统一更换。换季时工装调换,使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。
3.3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着,除清洗和修补外,不得带出工作地点。
3.4 工作服装应保持清洁,若有损坏需及时修补,员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况,除以重罚。
3.5员工在职两年内,工作期间造成的正常损耗由公司承担。
3.6在规定损耗期内,因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况,由员工个人承担采购新工服的全部费用。
3.7 员工在离职时需办理工作服装交还手续,未办理手续者按遗失处理。
第8篇 某小区物业管理服务内容
小区物业管理服务内容
一、物业管理公共性服务
1、房屋公共部位的维修、养护和管理;
2、物业共用设施设备的运行、维修和管理;
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
4、公共绿化的养护和管理;
5、车辆停放管理;
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
7、装饰装修管理服务;
8、物业档案资料管理;
9、公众代办、代收费用。
二、特约服务项目
1、代订报刊杂志
2、代订大桶水
3、室内专项清洁服务;
4、室内专项维修服务;
5、其他经营性的便民服务;
6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。
第9篇 小区物业管理服务指南-5
住宅小区物业管理服务指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘为本小区之管理人,管理公司下设本小区管理处,具体执行对本物业和管理职能,享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。
二、管理费用
为了保障各业主在本小区的长远利益,以达到物业投资保值和升值的效果、各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支,按时交纳“管理费”。管理费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整,调整前管理公司将会事先发出通知。管理费用上下列项目构成:
1.管理人员及其他服务人员工资、津贴及福利;
2.公共设施、设备的日常管理和维修养护费(包括材料费、设备损耗等);
3.公共区域水电费;
4.公共环境保洁服务费;
5.绿化养护费;
6.环境消杀费;
7.维护治安服务费;
8.办公费用及固定资产折旧费;
9.社会文化活动费;
10.聘请专营公司的费用;
11.业主大型设备保险费;
12.管理公司酬金;
13.法定税金;
14.其他费用;
三、管理费之缴付
管理费经由业主或租户缴付均可,但若有拖欠,最终仍由业主负责。管理费应于每季度8日前先期缴付,付款方式如下:
现金缴付:(以现金缴付,请携带整套缴费通知单,前往本公司缴付。缴费后,请留意即时领回收据,并检查收据是否正确无误。)
四、管理人员纪律
为了保障服务水平及管理效能,管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作,严格避免使管理人员作私人服务。
五、联络途径
为了提高管理服务效能,避免不必要误会及拖延,除紧急事件外,业主若不能明白或有任何意见或投诉,请直接赐电告知管理公司。
六、署名投诉及意见
欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司,并恳请留下姓名及电话号码、地址,以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员,请尽可能录取其编号、姓名,以便调查及处理。
业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承),但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时,请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司,管理公司将代表业主督促承建商予以修复。
第10篇 大厦物业管理服务项目规范
z大厦物业管理服务项目
(一) 公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费):
1、 协助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;
3、 大厦共用部位和公共设施设备维护和保养;
4、 公共绿地园艺的培植和保养;
5、 室内公共场所绿化摆放养护;
6、 对大厦的各类资料进行管理;
7、 未装修房屋通风、打扫等服务;
8、 电话及访客留言转告;
9、 雨伞、雨衣临时借用;
10、 节日环境布置;
11、 重要时刻提醒服务;
12、 代订报刊、信件收发;
13、 代聘钟点工服务;
14、 代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;
15、 代叫出租车;
16、 代办保险;
17、 义务安全用电常识宣传。
(二) 有偿专项服务项目(可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务,具体价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案):
1、 大厦内物品搬运;
2、 各项健身、娱乐活动(视大厦配置而定);
3、 机动车辆清洗:
4、 提供大厦报警室内系统维护服务;
5、 提供小型商务会议场所及服务;
6、 商务中心服务;
7、 办公区域绿化供应及代为养护;
8、 办公区域报警系统维护及接警服务;
9、 办公区域设备设施上门维修安装等;
10、 代订车、船、机票;
11、 代订代送饮用水。
第11篇 行政中心物业管理服务特色规范
行政办事管理中心物业管理服务特色
(一)融合式管理服务--强调vk的服务融合于业主的工作体系
物业公司的服务不能成为一种机械的、被动反应的行为,不能置业主的工作特性、业务需求、正常的计划调整变动于不顾。
我公司致力于将管理服务与业主使用物业的需求、日常工作特点结合起来。根据业主使用本物业的常规性计划以及变动性计划,弹性地指定管理服务计划,动态地,合理地,进行人、才、物等资源调配以及作业时间分配,使物业服务中心真正成为行政办事中心及会议大厦的一个支持性机构。这就需要服务中心在拟订周期性工作计划和日常工作计划时,要以对物业的使用计划和使用方式为基础,并能及时地调整、服从于业主的主体需求。同时也需要与业主在工作上建立紧密的联系和沟通,建立起有效的接口模式,衔接关系和相应的支持性系统,保障管理服务目标的实现。
(二)弹性管理--强调管理服务能动地适时适应变化
弹性的管理服务表现在:适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的变化。
弹性管理服务需求管理组织在智能运作上具有高度的机动性,表现为在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上,能够有机协作、快速反应、迅速集结、集中作战,以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性,以保证服务计划在进行适应性变化时,服务质量不因此而受到影响。
(三)零干扰的作业服务
强调日常作业,如物业保洁、设备设施的维修养护等工作事项,最大程度地减少对内部工作人员的正常工作的干扰。
这需要对物业内部各区域的办公特点进行详细掌握,合理安排不同类别的工作事项作业时间的安排,对作业流程进行科学合理的设定。
(四)充分准备、预先规划--强调充分利用过去三年以来的服务经验
中标后,vk物业将迅速调整现有服务架构,进行实力补充及按既定的流程更进一步完成好项目的管理服务。
(五)对项目特点的持续研究,不断完善管理服务
任何一种管理服务模式都不能是一成不变的,必须在管理服务实践中进行持续的修正和提升。这需要通过在实际的管理服务中,不断研究与之相关的各个方面,以及这些方面对管理服务的影响,从而使得管理服务更加贴近物业使用人的需求。vk物业将持续致力于分析的各个方面。
以此为基础,把握管理服务流程与服务内容进行统一的整体规划,使管理模式不断充实成熟,不断根据实际运作情况进行优化。
秉承'全心全意全为您'的服务精神,与业主方紧密配合,会商共进,共同研讨管理服务中的每一细节,研究提高服务质量的有效措施,对整体管理服务进行更为科学的规划与控制。
研究分析各类物业使用人的需求差异,坚决贯彻'寓管理于服务之中'的服务理念,充分掌握物业使用人的共同需求与个性需求,使管理服务日臻完美
(六)强化管理知识、创建有效团队、保障管理服务的执行力
vk物业将在现有基础之上大力进行管理机构的组织建设,建立有效团队,为创造卓越物业管理提供组织职能上的保证。
△理清管理组织体系和架构,制定明确的组织职能和岗位职责;
△完善的各级管理制度和行为制度;
△加强人员甄选,组建优秀的管理服务队伍,保障团队的整体人员素质;
△完善团队的考核与激励机制,充分调动员工的积极性与创造性;
△形成一致的管理目标与价值追求,形成明晰的管理服务宗旨与服务理念,并将员工培训作为一项长期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--强调通过科学的管理方法与技术保障优质管理服务
△行政办事中心及会议大厦的物业管理服务应包含不仅限于出色的安全管理、会务服务、清洁绿化、设备、设施、本体维护等基本方面。
△vk物业将充分研究行政办事中心及会议大厦建筑与使用、管理之间关系、不同区域的不同管理方式联接、不同区域的管理控制之差异性和管理的独特性等多方面的综合因素。使物业管理既体现与之相宜的管理特色。
△vk物业将确保物业的健康状态,保证物业之本、配套设备设施、立面、天面、内外装修部位、景观小品、园林等环节的完好无损。延长物业的使用寿命。
△加强业务管理、倡导优质服务。对所有工作环节,制定完善的操作流程与作业指导书,建立起完整的品质管理体系,建立全员质量意识,保证工作的各个环节均能达到预期的效果与目标。
(八)加强对行政办事中心及会议大厦物业环境的再造
二十一世纪优秀的物业管理,必须能够体现出卓越的环境再造能力,但凡建筑师的环境设计,皆为静态式的设计。物业公司在其长期管理服务的历程中,对建筑及环境则有一个动态的维护与再造的行为。在这方面,现代物业管理对管理企业提出了越来越高的要求。从外部到内部、从建筑立面到空间立面,优秀的物业公司愈来愈发挥着积极的作用。
vk物业在多年的管理服务过程中,已经深刻认识到这一行业发展趋势,并已较早地致力于发展环境再造能力,强化企业品牌优势。vk物业的专业能力将在本物业的环境再造发挥积极作用。
(九)强调以信息管理作为管理服务的灵魂
项目管理机构从组织职能上,保障信息流的通畅;从目前的服务经验来看,行政办事中心日常较大的服务信息主要分为会议服务、 维修服务、室内清洁服务及临时性协助工作。从本质上,物业服务中心管理服务行为是一种信息处理过程,必须建立有效渠道以保障信息传递的有效性、准确性、及时性、有序性,把握信息的输入,输出、传递、反馈、整合等各个环节。
△有效的信息控制与管理有赖于企业构建的信息处理平台和信息处理技术,vk物业拥有行业最为完善的信息处理系统,保障管理服务的各个环节均处于受控的状态。
△企业的制度体系与制度的执行力亦是信息控制的必要保证,vk物业强调对各项工作进行可量度化地分化,使各个重要环节均有完善的质量记录,使管理服务的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物业设立的信息中心是公司信息管理中枢,保证了公司能够及时、充分地了解各个项目的管理服务动态与效果,对每日、每周、每月信息的保送、处理与反馈均有明确的规定,保证了公司对各个业务部门实施有效的远程监控。
(十)强化服务功能--强调以服务体现对物业使用人的关注
vk物业将全力建立起一个动态的、持续改进的、贴近物业使用人切实需要的服务体系,建立起科学合理的各项服务流程和监控体系,建立畅通的信息沟通与反馈渠道。
服务中心将设置专门的客户服务管理机构--客户服务中心
△客户服务中心将成为本物业服务实施的策划、指挥、
调度中枢;
△专职组织各项服务的实施与监督,积极地以多形式、多渠道与顾客沟通,处理各种反馈意见或建议;
△不断总结服务经验,研究各项服务的合理性和适宜性,不断改进服务;
△研究业主潜在需求,推进服务功能的完善与提升,并通过对服务实效定期的评估和顾客回访,不断改进与提高服务水平;
△充分关注物业使用人的利益与权利、以客为尊,并且研究和把握顾客的心理感知期望,为其创造良好的环境、心境和氛围。
△vk物业将坚持以持续培训为纽带,强调服务中素养、仪态、质量、效率、标准化等诸要素的融汇,强化服务意识, 从服务的理念和理论,到服务的实际实施技能,不断地向员工进行宣贯,减少员工服务意识和技能的差异性。
(十一)强化物业规划管理--强调以持续规划作为提升管理服务水平的不竭动力
vk物业将把持续规划纳入对本项目物业管理服务的长期日程,把握动态变化,适时调整、科学规划,不断提升服务品质;
△从宏观上拟订长期性的物业管理年代规划,根据物业各区域或部位的正常使用寿命或年限,有针对性地规划维护、保养、修缮、更新的年代计划,使物业面貌常新、功能完好。
第12篇 物业管理服务内容
项目物业管理服务内容
****的物业管理服务由**物业管理公司提供,在项目交付使用后至项目业主委员会成立前,物业管理服务的主要内容如下:
1、房屋建设共用部位的维修,养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。
2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。
3、公共绿化
(1)及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护,促使花草树木正常生长;
(2)清理公共绿地,保持公共绿地整洁;
(3)必要的补种,保持绿化的完整;(4)保护和改善生态环境。
4、属配套建筑和设施的养护和管理,包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生
(1)公共场所清扫、道路的保洁;
(2)公共设施设备的保洁;
(3)生活及装修垃圾的收集、清运。
6、保安
(1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,进行安全防范;
(2)门岗值勤;
(3)物业区域内巡查;
(4)报警监控。
7、交通秩序与车辆停放
(1)外来车辆进出管理;
(2)停车泊位管理;
(3)维护交通安全;
(4)车辆行驶,停放有序;
(5)退速、限重、禁鸣,保持小区安静。
8、房屋装修管理
根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》,对物业区域内的房屋装修行为进行管理。
9、消防管理
(1)消防器材管理,确保消防器材无缺少,不失效;
(2)确保消防通道畅通;
(3)加强易然、易爆品的管理;
(4)加强消防常识的宣传,开展义务消防;
(5)发生火灾及时报警,并积极组织来灾火。
10、管理与物业相关的工程图纸、业务(使用人)档案与竣工验收资料。
11、负责向业务(使用人)收取物业管理服务费。
12、业务和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护,在当事人提出委托时,物业管理公司须接受委托并合理收费。
