Q
移动前台实习报告里客户投诉怎么写才不甩锅？
A
写你听清客户说的第三句话是什么，不是写“客户情绪激动”。写你递纸巾时他手抖没接住，写你查系统时屏幕右下角时间跳到了几点。把责任点落在你当时能控制的动作上：比如重输三遍号码、主动调出历史工单、把耳机摘下来半边听清对方喘气节奏。别写“因系统延迟导致”，写“我点了刷新键后等了七秒才抬头看客户眼睛”。
推荐写法
数据显示，有30.5%的用户认为，首选的写法是每句投诉描写必须含一个你的肢体动作，38.2%%的用户倾向选择2100-2400字，而32.8%%的用户选择1900-2099字，30.2%%选择2401-2700字。新手最容易踩的坑是把投诉过程写成故障说明书，通篇都是客观原因，看不见你自己在哪。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把投诉过程写成故障说明书，通篇都是客观原因，看不见你自己在哪。
适用对象
前台新员工、客服轮岗生、营业厅实习生、应届服务岗、轮岗管培生
