Q
移动营业厅报告怎么写设备故障应对过程？
A
开头直接写时间+设备名+用户正在干什么时崩了，比如下午三点零七分自助机吞卡，用户正查余额。中间只写三步：谁跑过去、摸了哪两个键、说了哪句定心话。结尾就一句结果，不说已修复，说用户拿回卡走了，还点了下屏幕确认能用。全程不出现“应急预案”四个字。
高分写作经验
热门篇幅区间
推荐写法
数据显示，有28.1%的用户认为，首选的写法是时间精确到分钟，40.6%%的用户倾向选择900-1100字，而35.8%%的用户选择700-899字，25.9%%选择1101-1300字。新手最容易踩的坑是写成故障处理SOP抄录，从启动预案到逐级上报，就是不写用户站在那儿盯屏幕的那两分钟。
适用对象
设备巡检员、厅经理、IT支持员、值班组长、前台骨干
新手常犯的误区
写成故障处理SOP抄录，从启动预案到逐级上报，就是不写用户站在那儿盯屏幕的那两分钟。
