饭店服务生报告里怎么写客诉才算过关？

客诉不是写“客人不满意”，是写他筷子停在半空、盯着汤里一根香菜皱眉的样子，是你蹲下来时闻到他袖口烟味混着酒气，递纸巾时他手指抖了一下。写清楚你接住情绪的第一秒做了什么，不是道歉话术，是身体先动，挪开旁边椅子让他坐稳、换热毛巾、默默撤走那碗汤。客诉段落里，动作要多过语言，细节要压过结论，别让“已解决”三个字轻轻飘过去。