Q
诚信报告中怎么写客户反馈才不编造？
A
客户话要原汁原味，哪怕语病都留着。写谁说的、什么场合说的、当时手里干什么呢、说完后你怎么接的。别加工成“客户高度认可”，那是糊弄自己。真反馈有温度有毛边，带情绪带动作，比如客户一边翻合同一边皱眉说这条款太绕。
推荐写法
数据显示，有30.8%的用户认为，首选的写法是每条反馈必须带说话人身份及接触场景，35.4%%的用户倾向选择1500-1900字，而30.5%%的用户选择1100-1400字，20.2%%选择2000-2300字。新手最容易踩的坑是把客服工单摘要包装成“客户普遍反映”，把表扬信截取半句当典型，缺场景、缺语气、缺后续动作。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把客服工单摘要包装成“客户普遍反映”，把表扬信截取半句当典型，缺场景、缺语气、缺后续动作。
适用对象
客户服务主管、体验优化员、客户成功经理、前台受理员、投诉处理岗
