信报告常见问答
电信报告被要求补充网格化运营情况?
画个简易地图,标出六个网格,每个格子里写清装维人数、在网用户数、本月投诉量,数字全来自综调系统导出表。
通信报告里多处提到同一设备,可名称老不一致,咋统一?
首次出现时写全称加括号简称,比如“华为OSN1800V(下称1800V)”,后面全用简称;设备编号抄原始标签,不自己编,错就标“待核实”不改。
电信报告中政企专线故障率怎么写才不被客户质疑?
故障率得拆开写:哪类专线、哪段路由、哪个时段、哪类故障。写“金融类SD-WAN专线在早高峰故障率升至0.8%,主因为城域网PE设备CPU过载”。故障定义必须和客户合同一致,别自己另搞一套。对比写法要用客户历史数据,比如“比该客户去年Q2下降0.3个百分点”。每项数据旁备注采集口径,比如“含客户侧光衰告警”。