Q

员工述职报告中客户反馈部分为什么总像抄问卷?

已帮助 313 人解决问题
A

问卷是死的,客户反馈是活的。写客户原话,哪怕带方言、错字、语气词;写你听到时怎么记的、哪句你划了红线、哪句你当晚就改了话术。别总结“满意度高”,写“王经理说‘你们这版PPT终于能直接拿去给老板看了’”。

新手常犯的误区

把客户反馈写成满意度统计表,全是“满意率92%”“响应及时”,没一句客户张嘴说话的样子。

高分写作经验

直接引用客户原话且保留口语特征
36.6%用户推荐
每条反馈必须带出你当时的处理动作
24.7%用户推荐
禁用“客户表示”“客户认为”
20.6%用户推荐
删掉所有未标注客户身份的反馈
12.6%用户推荐
反馈必须出现在具体任务场景中
8.2%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1600-1900字
38.5%用户选择
1300-1599字
26.6%用户选择
1901-2200字
21.6%用户选择
1100-1299字
15.5%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

适用对象

客户经理、售后工程师、门店店长、课程顾问、大客户销售

推荐写法

数据显示,有36.6%的用户认为,首选的写法是直接引用客户原话且保留口语特征,38.5%%的用户倾向选择1600-1900字,而26.6%%的用户选择1300-1599字,21.6%%选择1901-2200字。新手最容易踩的坑是把客户反馈写成满意度统计表,全是“满意率92%”“响应及时”,没一句客户张嘴说话的样子。

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