Q
保险报告中客户投诉原话该怎么摘才不跑味？
A
抄原话不是复印机，是筛沙子。先掐头去尾，留最刺耳那句，再补半句前因，比如“等了八天没回音”前面加“客户第三次来电时”。原话里带情绪的词一个不删，但删掉“你们”“我们”这种指代模糊的。要是原话太长，就截最有张力的半句，后头接一句你听出的潜台词。
推荐写法
数据显示，有30.6%的用户认为，首选的写法是只留刺耳核心句，35.3%%的用户倾向选择1300-1600字，而30.7%%的用户选择1000-1299字，25.8%%选择1601-1900字。新手最容易踩的坑是整段粘贴通话记录，或者反过来，全改成四平八稳的转述，火药味没了，问题也没了。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
整段粘贴通话记录，或者反过来，全改成四平八稳的转述，火药味没了，问题也没了。
适用对象
客服质检员、投诉处理岗、品控专员、培训师、客户体验岗
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