Q
大堂经理述职报告里客户投诉怎么写才显得有担当？
A
投诉不写经过不写原因，直接写你蹲下去跟客户说了什么、调监控查了什么、当天补了什么动作。客户骂你时你手在干什么，比嘴上说什么重要十倍。别把投诉当污点，写成你踩过的坑、摸出的门道。写得越细越像，越空越像背书。
推荐写法
数据显示，有40.7%的用户认为，首选的写法是每起投诉必须带一个你亲自动手的动作，35.6%%的用户倾向选择2000-2400字，而30.2%%的用户选择1600-1999字，20.8%%选择2401-2800字。新手最容易踩的坑是把投诉写成事件通报，只交代处理结果，不呈现你本人在现场的动作和判断。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把投诉写成事件通报，只交代处理结果，不呈现你本人在现场的动作和判断。
适用对象
新转岗大堂经理、服务投诉高发网点人员、刚接手新厅堂的骨干、服务考核压力大的员工、被客户投诉后需复盘的人员
