Q
加油站报告的客户投诉怎么写才能让领导觉得真处理了？
A
投诉不能只写“客户反映加油慢”，得写清第几枪、几点零几分、当时排队几辆车、前车加完油离场间隔几秒、当班员工叫什么名、补救动作是送瓶水还是免单几升。回访结果写实话，比如“客户说下次还来但要求换枪位”。
推荐写法
数据显示，有38.4%的用户认为，首选的写法是每起投诉绑定具体枪位+时间点，55.4%%的用户倾向选择500-800字，而30.6%%的用户选择800-1100字，15.5%%选择1100-1400字。新手最容易踩的坑是把投诉工单号往报告里一扔，写个“已闭环”，闭环在哪？谁干的？客户认不认？全没影。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把投诉工单号往报告里一扔，写个“已闭环”，闭环在哪？谁干的？客户认不认？全没影。
适用对象
客服专员、站长、服务督导、片区经理、值班主管
