银行网点报告里环境设施怎么写才不变成报修单？

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环境设施不是记账，是写它怎么影响人。比如“智能柜员机屏幕反光严重，午后三点起客户频繁眯眼操作”，这就把设备、时间、动作、结果串起来了。别写“LED屏故障”，写“客户两次伸手去摸触摸区，实际该点虚拟按钮”。环境是客户的皮肤，你得写出它发烫还是发凉。

新手常犯的误区

把后勤报修清单原样搬进报告，当成工作量展示。

所有设施描述必须关联客户或员工动作

42.4%用户推荐

必须注明影响发生的典型时段

22.9%用户推荐

禁用“老化”“陈旧”“待更新”等定性词

16.7%用户推荐

同一区域设施问题合并为一句话

12.6%用户推荐

用“挡”“晃”“卡”“响”代替“存在问题”

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网点主任、厅堂经理、设备管理员、服务督导、安全员