Q
投诉中心实习报告里客户原话怎么抄才不露馅？
A
抄原话得留毛边。客户说“你们这破系统又崩了”，你就照写，别改成“客户反映系统运行异常”。标点照搬，叹号问号都留着，连“啊”“哦”这些语气词一个不删。要是客户语序乱，你也跟着乱，别偷偷理顺。关键是在原话后面立刻跟一句你当时的动作，比如“我手忙脚乱翻操作手册第7页”，让原话活起来。
高分写作经验
热门篇幅区间
推荐写法
数据显示，有30.6%的用户认为，首选的写法是保留原始语气词和重复词，40.3%%的用户倾向选择1201-1600字，而35.5%%的用户选择800-1200字，25.3%%选择1601-2000字。新手最容易踩的坑是把客户原话翻译成标准书面语，变成教科书式引述，失去投诉现场的火药味。
适用对象
实习大学生、新入职文员、轮岗管培生、培训部新人、刚接手工单的客服组长
新手常犯的误区
把客户原话翻译成标准书面语，变成教科书式引述，失去投诉现场的火药味。
