Q
移动营业厅报告怎么写老年用户服务改进？
A
写清哪天、哪个柜台、哪位老人、哪句话卡住了。比如王阿姨问微信交话费，店员伸手点她手机，她说我怕按错。后面就写店员把手机调成超大字体，再把交费按钮圈出来贴胶布。不写意义，不写背景，就这四步：问题、卡点、动作、固化方式。
推荐写法
数据显示，有30.2%的用户认为，首选的写法是锁定具体人名+具体柜台，50.9%%的用户倾向选择1000-1299字，而30.4%%的用户选择800-999字，20.3%%选择1300-1500字。新手最容易踩的坑是把服务改进写成政策传达，通篇“贯彻落实适老化要求”，就是不写老人手指头往哪儿按、胶布贴在哪。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把服务改进写成政策传达，通篇“贯彻落实适老化要求”，就是不写老人手指头往哪儿按、胶布贴在哪。
适用对象
老年服务专员、前台柜员、厅经理、培训师、体验优化员
