Q
信息中心报告里故障复盘写不透怎么办？
A
复盘不是讲谁干错了，是讲流程哪根筋没绷住。你写信息中心报告，故障部分别写时间线流水账，重点盯三个断点：预警有没有响、切换有没有卡、回滚有没有拖。每个断点下只写两句话，当时系统在干什么，人手在干什么。别解释原因，写动作。比如“告警阈值设在CPU 92%，但扩容脚本触发线是95%”，这就够了。
新手常犯的误区
把故障过程写成值班日志，事无巨细记谁几点按了哪个按钮。
高分写作经验
热门篇幅区间
适用对象
SRE工程师、值班主管、故障分析员、运维经理、变更管控专员
推荐写法
数据显示，有38.4%的用户认为，首选的写法是聚焦断点不写全程，36.6%%的用户倾向选择3500-4000字，而29.5%%的用户选择2900-3400字，22.3%%选择4100-4600字。新手最容易踩的坑是把故障过程写成值班日志，事无巨细记谁几点按了哪个按钮。
