客户实践报告（精选4篇）

客户实践报告 篇1

一、前言

四周的实习周期很快就过去了，但是，这四周对我来说是充满收获的四周，也是获得提升的四周。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和老师的指导和自己的努力密不可分的。我通过四周的实习，如果不能说是感慨万千，至少也可以说是万千感慨。最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要：

1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利 2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意

3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。

二、对CRM的认识

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。

CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

三、CRM的内涵

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新。

客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时，它将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业，各个部门负责与客户的具体交互，但向客户负责的却是整个企业。以一个面孔面对客户是成功实施crm的根本。为了实现crm，企业与客户连接的每一环节都应实现自动化管理。

客户实践报告 篇2

摘要：暑假时间为陈修团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习见习客户经理役。活动期间我了中国电信开展的各项活动，活动涉及光纤受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信xx路营业厅给予了大力支持。

关键词：宣传，学习营销，宽带，服务

一 实践过程

1、学习c本人及宽带的相关知识和营销本人销售策略，同中国电信工作人员深入到本人区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11 到3532本人区宣传，

7.18 德仁新苑本人北区宣传

7.24 xx本人区宣传

8.1 苑本人区宣传

8.7 安泰本人区宣传

8.14 于常甫北本人营本人区自述宣导。

2、学习卫星电视完善的管理运行管理模式模式，参加电信的4次会议，全体会议的主题分别是：加强见习客户经理基层工作对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划组织工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员景象演示及表学彰习会本人议。

3、学习中国电信对电信用户实施的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户向电信用户的解释有关受费及相关机构问题。

4、学习cdma200的接入方式及理论。

二 实践总结及建议

xx区xx路营业厅管理83个本人区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持蓬勃下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数本人区和城下村外，老城区基本全部全部覆盖电信宽带。电信管理步入规化轨道，对电信职工基本实现了“准职整理业化，规化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规化管理与物质化水平的提高还不相当适应，电信的规化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉约谈较多的地方，主要有下几个方面的原因在于：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务质不够硬

2客户报装程序繁杂

3营业本人便利点少客户交费不太方便

结合xx区的实际情形我又如下建议：电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可镇里与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用缴城商行费用。

三 实践体会

人的生中学校并不是永远的学校，而是真正的幼儿园只有xx个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼的渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新经营理念，吸收新的思想与知识。个多月的社会实践蹬而过，却让藉此我从中领悟到了很多东西，而这些石头让我终身受用，社会实践增进了我与社会的.人的感情拉近了我与社会各阶层距离，也让自己在社会实践中茂密了视野，增长了才干。以下就是我的些实习体会

一：真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾介绍，开始相信不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很有心和我交往。还教会我些技术，而所我深感真诚的重要性，在司里不但要法学会如何做事，而且要学会如何做事。正确处理同僚之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展教育工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大点集体的

二：不要偷懒。我曾问班长：什么样的员工在企业里会有名气？他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，下属试问有哪个老板会爱看懒惰的下属的？于是我提醒时刻警示自己要多干活，尽力把本份工作搞。还本人得我曾在超市之时做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在起的事，所以在其他工作的时候，就算是生意很淡生意兴隆的时候也不要聊天。由于我时刻其三本人这点，最终努力没有白废，我以良的表现基本完成了实习。

三：勤学问。刚来到单位时，我对很多诸方面都未熟悉，这就可能需要我勤学问。因为作战经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因在于有很多，如果没缺陷经验就很难处理问题。例如有次，班长接到某音像店的报障在此期间此后，赶赴现场发现户主的本人络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍输电未解决问题，最后他把端口也换了才排除排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的

四：讲究条理。职能部门年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，诚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈有点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，解决他们遇到风险问题会步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和地址，当怀疑是用户的电脑时则故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种待人方式就很有条理，不会做些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难经验和教训得的工作经验啊！

在这回此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我定继续努力，争做个杰出的大学生。

客户实践报告 篇3

电力司暑期社会实践调查结果

——控制与计算机机械系自动化1003班赫嘉楠

摘要：在学校的号召下，为自己多赚点经验和教训，提高自己各各方面的能力，加深自己对社会的了解，也是我们的大学生头踏进社会而准备的重要过程。它既是学生学习，又是学生质能力的次检验。这次有机会实习实践，我感到非常荣幸。在个月的组织工作实践中，我学习到很多技能，感受匪浅。以下是我实践工作的总结在工作中和体会。

实践地点：泾源电力局

实践时间：7月15日—8月15日

实践过程和内容：骄阳似火，客服大厅内电话声此起彼伏。个偶然的机会我被介绍到泾源供电司中心做服务人员。于是我怀着忐忑的心情来到供电司接受这次实践。

培训中孙杰经理的彩的介绍给我留下了深刻的印象，然后是培训师循循善诱的培训和业务主管的基本业务介绍。在其中我学到了许多基本的电力知识和有用的人际交往能力。

两天的培训后我获准开始正式工作，开始对工作产生了强烈的兴趣，随着对基本礼貌用语的熟悉和基本情况的熟识。更是对此项工作游刃有余，毕竟这无不缘自于各位督导的辛勤劳动，初期的前半期我们遇到困难就手忙脚乱，不知道世界还有光明，只等着督导们的救援。通过大量的练习，现在对工作现已是胸有成竹了，通过这事前事后，我也意识到

我们在生活中如果遇到了事情，首先，不能惊慌，要对想法的基本点如时间，地点，人物和大体的事情情况有个清晰的框图在心中，然后再漫漫进行分析，这样分析下来，其实很复杂的贴切事情往往迳自变得很简单了。旦你心中突然慌了，那么再简单的事情就会变得复杂了。

值长每天都会有些简洁而富有哲理的话语，每次来上班，总是喜欢需先把这些话念遍，客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值语”绝对值得人人去学习和借鉴。“客户的抱怨并非麻烦，而是弥补结构性问题的机会“，”“世界之上没有有趣的工作，工作就是工作，体验必须自己创造”，“服务就是出演对别人有用的人”，“有时间做件出错的事，不如开始就吧事情偷懒”。

令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用，本人得高级顾问孙高级经理在开始时就和我们说，语言的信息传导中所，语气占百分之七十。相同的句话，新手出来就有和督导完全不样的效果，我真遗憾不能在这里长久得待放手，不然我的擅不大善于和周围人交际的情况就能有所转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌从此以后辞汇，而且运用越来越大自然了，甚至在跟同学们打电话中，句话的“喂”已经由礼貌的“您”攻占了，而且通过没有电话来处理事情时再不是以前的.慌乱，代之的是脸的镇静技术手段和相当老练的处理手段。

实践的体会：在工作前，我们需要进行了安全生产教育，这是每个参加电力工作真名单个的必经之路。只有进行了副职安全教育工作才能走上岗位。安全事故通报使我知道有很多事故发生的主要其原因发觉是作业人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，基层工作负责人现场不查勘不到位。很多

的事实证明，如果对于向阳不预测、不防和控制，那么，在定条件下，它就可能演变为事故，后果不堪设想。安全生产要坚持“安全，预防为主”的思想，并切实落到日常工作的任何个本人细节中平常急著。本血写的安全规则使我毛骨悚然，电力行业危险深深的印入我的脑海。的的我以后要从事的行业，我必须从现在做起！

1、窃电问题。

在农村实际组织工作中，偶遇窃电犯罪是时常发生的某日事，尤其秋冬季是乡村农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供水企业，加强监管力度经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法使用，维护我司的利益。

我国现行的电力法律法规对窃电规定有：《供水与使用条例》三十条规定“禁止窃电行为，窃电行为包括：在供电企业得供电设施上才，擅自接线用电；（二）绕越供电企业的用电计量装置用电；（三）伪造或本人开启法定的或本人授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；(四)假装供电系统损坏供电企业用电计量装置；(五)故意使供电企业的用电装置计量不准或本人失效；（六）采用其他方法窃电。”

《电力法》七十条盗窃电能的，强令由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法百五十条或本人百五十二条的规定刑事责任。

二百六十四条明确规定：“盗窃私财务，多次数额较大或本人屡次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘役或本人管制，并处或本人单处罚金；数额

巨大或本人有其他严重情节的，处3年以上xxxx年以下有期徒刑，并处罚金；数额其优点特别巨大或本人有其他特别严重情节得，处10无期徒刑年以上有期徒刑或本人死缓，并处罚金或生前没收财产；

有了以上针对窃电难题的法律法规，我们个人利益在工作中再遇到损害我司利益的窃电本人就可以根据法律法规来依法处理法律责任了，维护我司的利益。

2、客户拖欠电费。

我们电力企业按照传统的供用电及电费企业结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的——电力客户欠薪电费。客户党员干部拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电维权企业如何维权就是关键性的问题了。

根据规定，供电企业在给客户供电之前都要商定供电合同，客户与供电企业建立供电关系后，享有用电的权利，应承担交纳电费的正当理由。《电力法》三十三条三款明确规定：“用户应当按照国家核准的电价和计量装置本人录，按时交纳电费。”但是，在实际工作中，因为我们是农电，客户距离营业厅较远，交费不方便，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成很多农民用电合同工给些客户先行垫付电费，其薪水拿不回家去，之后难以交还垫付之后电费的后果。希望缓解这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农民合同工减轻负担。

有时候客户长时间陈欠电费，我们需要依法进行停电时，由于自身法律思想淡薄忽略应前三日至七日签收将停电通知书送达用户这法规，冒然停电给客户造成损失，这样很容易使我们停电追费不成，反被客户状告的情况，适得其反。所以我们要加强法律法规的法律读书，正确合法的正确保护我们的个人利益。

总结：生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有个，那就是社会。大学生社会实践素质教育是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的慎形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的渠道；是提升思想，修身养性，树立始终保持服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生及时更新观念，吸收新的思想与知识。

客户实践报告 篇4

时间很快，在xx公司大客户部实践已经两周，因为个人原因需要暂停工作，现对近阶段工作作出简要总结。

非常感谢李增胜总经理的信任和推荐，能够走进xx公司的大门并获得了良好的实践工作职位。感谢李志强经理的的支持和指导，让我在大客户的销售工作中学到很多实用的有宝贵价值的经验。感谢xx公司的同事，在工作过程中给我的大力支持和帮助，这种良好的工作态度和氛围让我受益匪浅!

对于在xx公司的大客户部销售实践工作，我主要作出的两点总结。

一.关于xx公司的工作

我固执的认为，xx公司的产品是在数据快速恢复领域具有创新性和领导性的。一个先天具有优秀基因的产品是绝对能够在市场竞争中取得坚挺的表现的!

但是在具体营销过程中，我个人还是遇到了实际问题!

很现实，没有成交的销售是没有价值的，尤其对公司而言!我个人坦诚的发誓：在xx的市场营销过程中，我没有投机取巧，没有偷懒，我是努力追求更好!不成交的根本原因在于我：没有作出有效的努力和付出!

从客户的反应，我也发现可很多问题，并及时的向领导作出反馈。

主要的问题集中在客户的不认可，没有热情亲自体验产品。个人认为原因有二：一是销售过程中没有很好的把握住客户的需求;二是我们的产品缺少一定的市场知名度。对策有三：一是我个人作为产品的销售媒介，要加深对产品的深层认识，总结经验，提高与客户的沟通技巧;二是我应该主动的联络拜访更多的目标客户，并细分客户类型，做到有的放矢;三是我们可以考虑进行有必要的媒体广告宣传：包括网络宣传等。

二.关于个人的心得体会

作为一次社会实践活动，我个人的收获比较大!源自xx公司领导的大力支持和充分信任，个人主观方面也作出了认真的思路计划和行动执行。

其一，个人的自信充分增强。从校园学生客户到公司大客户，心理问题是首当其冲的!在李经理的鼓励下，我逐步树立端正的思想：做销售，我是为客户提供服务和信息的，尤其对软件产品，我是带着一种创意来送给您体验的!很对，销售人员不是骗钱的，他是送新的.产品，新的服务!“我是为客户服务的!”，面对拒绝，不在沮丧!我的产品很好，总会被人接受的!

其二，个人的执行能力增强。从大学生的“空想者”到雷厉风行的“实干者”，我是有很长的路要走的，但是，在这里。我开始找到了了路的方向:路就在脚下，扎实的做，踏实的干，不要幻想，不要盲从，不要抵触领导!我觉得，这段时间，我疲惫过，放弃过，但是我选择了坚持!不追求个人名利，不计较个人得失，坚持不懈，坚持走在客户的身边!

其三，个人的营销思维得到锻炼。感谢李经理，能够不吝赐教，悉心教导，在每次日工作汇报中能给予我认真的分析和总结，很好，很感谢，很有收益!做一个好的销售人员，比较难，但是只要方向对，准确努力，就有希望!这些收获，没有亲自的经历是体会不到的，当然，没有李经理的指导和分析我也是不会收获这么多的!

当然，期间我也给公司带来一些麻烦，甚至也造成一些错误，也恳请能够被谅解!

总而言之，这次暑假社会实践是充实的!对我而言，也是问心无愧的!我的一切行动：对的起自己!我努力了，我在追求着更完美!