导语：刚入职的it人，试用期怎么讲清自己干了啥、学了啥、还能干啥？这份述职报告不唱高调，关键在于呈现真实成长节奏和具体思考痕迹，帮助您把技术活儿说得清楚、踏实、有温度，顺利迈出职业新阶段第一步。
报告属性
| 适用对象 | 刚入职不久的it岗新人，写作经验不多，但需要交一份像样的转正材料。 |
| 使用场合 | 这是员工试用期结束时向直属领导或hr提交的正式述职汇报，用来证明自己胜任岗位、争取转正，核心用途是展示工作实绩 反思不足。 |
| 核心内容 | 我在试用期干了8件具体事，覆盖平台建设、制度编写、质检执行、培训指导等；同时诚恳说出3个不足，表达想留下来继续成长的态度。 |
| 内容体量 | 1000字 |
| 报告关键词 | 试用期考核 客户服务平台上线 客服制度建设 坐席系统运行 新员工转正 |
报告正文
it员工试用期述职报告
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员。
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。
4、从__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
报告格式怎么写
标题直接点明“试用期述职报告”，正文分“已完成工作”和“需改进之处”两大部分，用数字序号罗列，结尾自然收束，没写落款但隐含汇报对象。
