it报告常见问答
半夜处理完故障,写it报告时脑子发蒙理不清顺序?
按时间轴只列四件事:几点出问题、几点发现现象、几点定位根因、几点确认恢复,每件控制在15字内,其余细节全删,清醒后再补,首版宁简勿乱。
写it报告总被说“语气太冲”,可事实就是对方配置错了?
把“运维配错参数”改成“配置项max_connections设为100,低于当前并发峰值142”,把“测试没覆盖”改成“该分支逻辑未纳入自动化回归集”,用客观数值代替定性指责。
刚修完线上bug,写it报告时不知该写过程还是结果?
结果放第一句:“支付超时问题已恢复,截止17:00无新报错”,后面才用三句话带过怎么查的——先看网关日志发现超时标记,再盯数据库连接池见打满,最后调高参数后验证通过,过程为结果服务。