亲切服务自查报告

发布时间：2026-05-25 07:44:52 浏览次数：43 格式：DOC

导语：这份《亲切服务自查报告》为您轻松梳理服务温度，不讲空话，用平实语言直击日常服务中的小细节。写起来不费劲，读着不累心，让“亲切”真正落地成可感知的行动。需要提升服务质感？它就是你的贴心借鉴。

报告属性

适用对象	基层单位新人，比如刚进规划局的文员或科员，写报告经验少，需要模板照着填。
使用场合	适合向上级单位或主管部门汇报“亲切服务”活动开展情况，用于教育实践活动阶段性总结、机关作风整改汇报或年度服务效能自查。
核心内容	讲清楚怎么把“亲切服务”落到具体动作里，改作风、强学习、优审批、建机制，最终让群众更满意。
内容体量	900字
报告关键词	群众路线教育实践政务大厅服务优化建设项目批前公示城乡规划管理监督规划信息化建设

报告正文

亲切服务自查报告

党的群众路线教育实践活动开展以来，县规划局通过开展“亲切服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强工作人员的公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。

1、加强机关作风建设，优化全程代办服务

我局按照县委、县政府要求，安排专人进驻政务大厅，专人负责，按照公开的服务项目流程，建立健全内部管理制度和强化监督为主要内容的有效机制。对办事人员和来访群众热情接待，对群众反映的问题耐心解答，坚决杜绝“三好一不”(即门好看、脸好看、话好听、不办事)的工作作风。受到了服务对象和来访咨询群众的好评，认真处理群众来信来访，承办县人大建议、县政协提案共22件，在规定时间内全部答复。未发生规划行政复议案件及行政诉讼案件。在社会各界的监督下，我县的城乡规划管理更加科学、规范;规划管理人员的服务意识得到增强。

2、强化工作人员的学习教育，树立“亲切服务”理念

把“亲切服务”的理念记于心、体于行，坚持问政于民，把群众需要作为第一选择;坚持问需于民，把群众满意作为第一标准;坚持问计于民，把群众呼声作为第一信号，做到群众有问必答、群众有事必帮、群众有困必助、群众有怨必问。与群众面对面，心贴心，用自己的眼睛去观察，用自己的耳朵去倾听，用自己的心灵去体会，力争做到全面了解情况，近距离地倾听群众的呼声，在联系和服务群众中锻炼党性、增长才干。

3、重点做好规划审批程序的规范化和制度化

对建设项目批前、批后公示的内容、程序等进一步规范，对相邻关系存在有利益争议的项目，规划管理人员还入户进行政策解释、答疑，确保了规划编制、审批的科学性、合理性。开放城市规划沙盘模型，使群众了解城市规划，参与城市规划，监督规划的实施。同时进一步加强信息化建设，完善县规划局网站建设，经审核的各层次规划及建设项目方案均在网站进行公示，及时公布规划编制及管理信息。

4、立健全服务群众长效机制，断强化为民服务工作

加强机关效能建设，全面推行公开办事制度和服务制度，按照“窗口受理、内部运转、办结”的要求，不断提高机关办事效率和服务质量。同时政务公开、办事流程公开、首问负责等工作机制，形成服务“向心力”。