酒店报告常见问答
酒店报告里会员增长数据怎么写才不被市场部美化?
写新增注册数、活跃会员数、复购率、积分兑换率、等级晋升数五样。新增注册要注明渠道来源,比如微信小程序、前台扫码。复购率写清统计周期,别写“近期”。积分兑换率算到小数点后一位,不四舍五入。
客户对房价敏感投诉多,酒店报告怎么解释定价?
写清当月竞对均价、本店房价浮动区间、不同渠道价差,再写“向客人说明早鸟价、连住优惠、会员专享等实际节省金额,前台话术已更新,本周价格投诉降三成”。
酒店报告里会员复购率怎么写才不是数字游戏?
拆开看:老会员今年订了几间夜、比去年多还是少、新增会员里多少人在三个月内复购。别只报一个总比率,要把“沉睡会员唤醒”和“高价值会员流失”这两头拎出来单说。每头配一个动作,比如定向推送周末特惠、关闭连续三个月未消费会员的自动续费。