客服报告常见问答
客服报告总被退回重写,卡在哪个环节?
检查有没有写清“谁在什么时间对谁做了什么”,删掉所有“我们”“团队”“整体”这种模糊主语,改成“张敏6月3日14:20给李女士回电,告知补发凭证已寄出”,动作主体必须具体到人。
客服报告怎么让客户体验组知道触点痛点?
写出“客户在公众号留言‘人工入口太深’,3分钟后电话接入,开口就说‘我找半天没找到’”,再写明从关注公众号到接通电话共点击7次,路径一目了然。
客服报告怎么让BI知道该埋什么数据点?
写出“无法统计客户因‘查不到物流’来电几次,因系统未记录查询动作”,再写“建议在物流查询页加点击埋点”,需求从断点自然生长。