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客服报告

本专题精选了多篇客服报告范文,数据显示有25%的用户选择2600-3000字作为客服报告的篇幅,针对书写客服报告中问题归因、数据指标、典型案例、客户原话等痛点提供解决方案,其中有40%的用户会写“整体服务有改善”,翻遍全文找不到一个支撑数字。本专题已累计帮助3.6万人次完成高质量报告撰写

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客服报告常见问答

客服报告总被退回重写,卡在哪个环节?
检查有没有写清“谁在什么时间对谁做了什么”,删掉所有“我们”“团队”“整体”这种模糊主语,改成“张敏6月3日14:20给李女士回电,告知补发凭证已寄出”,动作主体必须具体到人。
客服报告怎么让客户体验组知道触点痛点?
写出“客户在公众号留言‘人工入口太深’,3分钟后电话接入,开口就说‘我找半天没找到’”,再写明从关注公众号到接通电话共点击7次,路径一目了然。
客服报告怎么让BI知道该埋什么数据点?
写出“无法统计客户因‘查不到物流’来电几次,因系统未记录查询动作”,再写“建议在物流查询页加点击埋点”,需求从断点自然生长。

写客服报告常见误区

1 写“整体服务有改善”,翻遍全文找不到一个支撑数字。
2 只写“条目缺失”“内容陈旧”,不写客户因此多等多久、坐席多绕几句话、后续又打了几次电话。
3 通篇“部分员工”“某些环节”“一定程度”,像隔着棉被打拳,软塌塌没力道。
4 把通话记录全文粘贴当“真实”,结果整页都是“嗯”“啊”“那个”,领导扫一眼就扔了。
5 问题写“工单超时率高”,对策写“加强团队凝聚力”,中间缺了十步桥。

客服报告字数

2600-3000字 25%用户选择
2300-2599字 35%用户选择
3001-3400字 22%用户选择
2000-2299字 18%用户选择

写客服报告的用户最关注

问题归因 18%用户关注
数据指标 16%用户关注
典型案例 15%用户关注
客户原话 13%用户关注
重复问题 12%用户关注
服务漏洞 11%用户关注
重复投诉 8%用户关注
服务改进建议 7%用户关注