售后报告常见问答
客户签字确认老拖着，售后报告能写未完成项吗？
能写，但得写清你催了几次、发了几条消息、对方咋回复的，最后一句补上你下一步准备咋办，比如“下周二再上门当面签”，别让报告变成等靠要的借口。
售后报告总被说没闭环，缺哪一环？
缺的是后续跟踪，补上“7天后电话回访客户使用情况、有无异常、是否需要进一步支持”，哪怕客户说挺好，也写明通话时间，闭环不是写个句号，是让事情真落地。
售后报告里服务时效怎么写才经得起查？
从客户首次报修开始掐表，写清每一环节交接时间，坐席登记时间、派单时间、工程师签收时间、抵达现场时间、完工时间、客户确认时间。别写“当日响应”，写“6月12日14:22登记，14:28派单，15:03工程师签收”。时间链不断，才叫时效硬。
