政务服务报告常见问答
政务服务报告中技术平台建设怎么写不炫技?
不讲用了什么云、什么架构,讲“原来填十张表,现在扫脸自动带出八项信息”“原来查政策要翻三个网站,现在输入关键词弹出匹配事项清单”。技术是隐身人,用户感觉不到它存在,只觉得事情变顺了。写技术就是写它悄悄替人省下的那口气。
上级催政务服务报告进度,材料还没收齐咋办?
先交骨架:已核实的3个高频事项办理时长对比、2个街道试点反馈、1条群众留言原文,空着的地方写清楚差啥、谁在跟、哪天补,比拖着交满纸套话强十倍。
写政务服务报告时流程图该不该放?放哪儿最管用?
放在问题分析后面,只画群众办一件事的真实路径,标红卡壳环节和耗时天数,旁边手写补一句为啥卡,图不用美,但得让没跑过窗口的人看懂哪步最折腾。
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